Fitimet:
- Aftësia për të shpjeguar rolet e automatizimit të procesit robotik (RPA) dhe inteligjencës artificiale dhe qasjes së automatizimit inteligjent (hiperautomatizimi).
- Aftësia për të hartuar një proces manual duke e ndarë atë në hapa dhe duke bërë dallimin midis hapave që janë të përshtatshëm për automatizim dhe atyre që kërkojnë miratim njerëzor
- Aftësia për të vlerësuar dizajnet e automatizimit të mbështetur nga AI për sa i përket menaxhimit të përjashtimeve, gjurmëve të auditimit dhe kostos së gabimeve
Në çdo organizatë, ka detyra të lodhshme dhe të prirura ndaj gabimeve që njerëzit i përsërisin çdo ditë: kopjimi i të dhënave nga një sistem dhe futja e tij në një tjetër, përpunimi manual i informacionit të faturimit, renditja e emaileve në hyrje. Automatizimi i procesit robotik (RPA) automatizon këto detyra të rregullta dhe të përsëritura me robotë softuerësh që imitojnë hapat e ndërmarrë nga një njeri në ekran. "Robot" këtu nuk është një makinë fizike, por softuer që klikon, shkruan dhe kopjon në ekran. Fuqia e RPA është se ajo punon në krye të sistemeve ekzistuese pa i ndryshuar ato; Prandaj, ai siguron rezultate të shpejta edhe në sistemet e vjetra që janë të vështira për t'u integruar.
RPA e vetme nuk mund të kuptojë situatat “pa rregulla”. Nëse një faturë arrin në format standard, roboti lexon fushat; Por nëse secili furnizues e dërgon atë në një format të ndryshëm, roboti do të ngatërrohet. Këtu hyn në lojë inteligjenca artificiale: AI kryen hapat që kërkojnë "gjykim" si kuptimi i dokumentit, klasifikimi i tekstit, nxjerrja e informacionit nga teksti i lirë dhe RPA kryen hapat kanonikë. Ky kombinim quhet automatizim inteligjent ose hiperautomatizim (automatizimi i procesit nga skaji në fund, i mbështetur nga inteligjenca artificiale). Roli i specialistit të MIS-it është të ndajë një proces në pjesë dhe të dizenjojë se cila pjesë i përket RPA-së, cila pjesë i përket AI dhe cila pjesë i përket njeriut.
Automatizimi i një procesi
Zemra e dizajnit të automatizimit është ndarja e procesit në hapa dhe klasifikimi i secilit hap. Janë tre kategori. Hapat e rregulluar dhe të strukturuar (miqësorë për RPA): "Futni çdo rresht në Excel në ekranin ERP." Hapat që kërkojnë koment (të mundësuar nga AI): "Cilës kategori i përket ky tekst ankese?" Rrezik i lartë ose hapa të pasigurt (lënë në dorë të personit): "Miratimi i rimbursimit mbi 5000 TL."
Automatizimi i mirë i shpëton njerëzit nga barra e përsëritur, jo nga e gjithë puna; ua lë njerëzve vendimin kritik. Ky quhet dizajn njeriu në lak: roboti përgatit punën, njeriu e miraton atë. Për shembull, roboti lexon faturën dhe fut draftin në ERP, dhe llogaritari jep miratimin përfundimtar. Kështu, shpejtësia dhe siguria sigurohen së bashku.
Këshillë: Përpara se të automatizoni një proces, gjithmonë thjeshtoni atë fillimisht. Automatizimi i një procesi të keq vetëm do të prodhojë rezultate të këqija më shpejt. Fillimisht eliminoni hapat e panevojshëm dhe më pas automatizoni pjesën tjetër.
Menaxhimi i përjashtimit dhe gjurmët e auditimit
Çdo automatizim përfundimisht ndeshet me një situatë që thyen rregullat: të dhëna që mungojnë, format i papritur, përplasje e sistemit. Trajtimi i përjashtimeve i lejon robotit të ndalojë dhe të njoftojë në mënyrë të sigurt një njeri në situata të tilla, në vend që të bëjë në heshtje gjënë e gabuar. Nëse nuk projektohen përjashtime, roboti do të shtojë në heshtje gabimet dhe askush nuk do t'i vërë re.
Një domosdoshmëri tjetër është gjurma e auditimit: një regjistrim i çdo hapi të robotit, kur është bërë, me çfarë të dhënash dhe me çfarë rezultati. Pa një gjurmë auditimi, një gabim nuk mund të hetohet më vonë; Kjo gjurmueshmëri është një kërkesë ligjore, veçanërisht në proceset financiare. AI mund të prodhojë një përmbledhje të dizajnit të këtij procesi, skenarë përjashtimesh dhe dokumentacion; Por cili hap është kritik dhe cila është kostoja e gabimit përcaktohet nga njohuritë e biznesit.
Tre Mini Rastet: Nga Numrat
Rasti 1 - Procesi i saktë i ndarjes. Në një qendër kontabiliteti, 4000 fatura mujore të furnizuesit po përpunoheshin manualisht; Procedura zgjati 6 minuta për person. UA lexoi dokumentin dhe nxori fushat, RPA e futi draftin në ERP, kontabilisti sapo e miratoi. Koha e përpunimit u ul nga 6 minuta në 1.5 minuta, por hapi i konfirmimit mbeti tek njeriu; kështu fatura e gabuar vazhdoi të kapej.
Rasti 2 - Kur nuk parashikohet asnjë përjashtim. Në një sigurues, një robot rinovues policash keqpërdori në heshtje 340 regjistrime me formate të papritura datash; askush nuk e vuri re dhe rinovimet ishin futur me datë të gabuar. Nëse rregulli i përjashtimit ("ndalo dhe raporto nëse formati nuk njihet") do të ishte projektuar nga e para, roboti do t'i drejtonte këto regjistrime te njeriu. Rregullimi zgjati javë.
Rasti 3 - Automatizimi i procesit të gabuar. Në një shitës me pakicë, procesi i konfirmimit të porosisë kishte 11 hapa; Do të automatizohej me një robot. Kur eksperti i MIS shqyrtoi procesin, ai pa se 4 hapat ishin kontrolle të dyfishta të panevojshme. Fillimisht procesi u reduktua në 7 hapa, më pas u automatizua. Nëse do të automatizohej pa thjeshtim, 4 hapa të panevojshëm do të ishin të përhershëm.
Prompt i dobët / Prompt i fortë
Njoftim i dobët:
Automatizoni përpunimin e faturës.
Njoftim i fuqishëm:
Roli juaj: Ju jeni një projektues i automatizimit të procesit. Ndani procesin manual të mëposhtëm në hapa dhe klasifikoni çdo hap: - [RPA] kanonik, i strukturuar, përsëritës- [AI] që kërkon interpretim/kategorizim/kuptim teksti- [NJERËZOR] rrezik i lartë ose vendim i paqartë Për çdo hap, shkruani përjashtimet e mundshme dhe çfarë të bëni në rast gabimi. Rendisni informacionin që duhet të regjistrohet për gjurmën e auditimit. Procesi: [përshkrimi manual i procesit hap pas hapi]
Prompt i fuqishëm zbërthen procesin, cakton secilin hap në rolin e duhur dhe ngre përjashtime dhe gjurmë auditimi që në fillim.
Katër modele të kopjueshme
1) Procesi i dekompozimit:
Ndani procesin manual më poshtë në hapa të numëruar. Për çdo hap: hyrje, proces, dalje dhe disponueshmëria e automatizimit ([RPA]/[AI]/[HUMAN]). Procesi: [tekst]
2) Krijimi i një skenari përjashtimi:
Për procesin e mëposhtëm të automatizuar, "çfarë mund të shkojë keq?" Lista e skenarëve: mungojnë të dhënat, formati i pasaktë, gabimi i sistemit, regjistrimi i dyfishtë. Sugjeroni se çfarë duhet të bëjë roboti për secilin. Procesi: [tekst]
3) Rishikimi i thjeshtimit:
Shënoni hapat e procesit më poshtë që janë të panevojshëm, të përsëritur ose që nuk prodhojnë vlerë dhe shkruani pse mund të hiqen. Sugjeroni thjeshtimin PARA automatizimit. Procesi: [tekst]
4) Dizajni i gjurmës së auditimit:
Hartoni një gjurmë auditimi për procesin e mëposhtëm të automatizuar: cilat fusha (koha, përdoruesi/roboti, inputi, rezultati, vendimi) duhet të regjistrohen në çdo hap? Tregoni ndonjë boshllëk për sa i përket gjurmueshmërisë financiare. Procesi: [tekst]
Grafiku i krahasimit: RPA / AI / Njerëz
kriteri
RPSH
Inteligjenca Artificiale
njerëzore
Në çfarë është më i miri
E rregullt, e përsëritur
Koment, klasifikim
gjykim, përgjegjësi
Lloji i hyrjes
strukturuar
Tekst gjysëm/i lirë
të gjitha llojet
Sjellje gabimi
Ndjek rregullin deri në germë
E sigurt sa mund të jetë e gabuar
Mund të zbulojë dhe ndalojë
Auditimi
Lehtë për t'u regjistruar
Prodhimi duhet të regjistrohet
Nënshkrimi/miratimi
vendim përfundimtar
nr
nr
po
Gabimet e zakonshme
- Automatizimi i procesit të keq. Automatizimi pa thjeshtuar fillimisht përjetëson mbeturinat.
- Mos projektimi i përjashtimeve. Roboti, i ndërtuar mbi supozimin se "gjithçka shkon mirë", prodhon gabime në heshtje në befasinë e parë.
- Duke ia lënë vendimin kritik AI. Delegimi i miratimit me rrezik të lartë në model; Edhe nëse modelja duket e sigurt, është gabim dhe nuk mban asnjë përgjegjësi.
- Anashkalimi i gjurmës së auditimit. Pa gjurmë, gabimi nuk mund të hetohet; Kjo është një shkelje ligjore në procesin financiar.
- Nuk e shikon fare robotin. Ndryshimi i sistemeve (ekrani, hapësira); Një ditë, roboti i pamonitoruar fillon në heshtje të klikojë në vendin e gabuar.
Kujdes: Shpejtësia e automatizimit gjithashtu përshpejton gabimin. Nëse një njeri bën një gabim gjatë përpunimit të 60 regjistrimeve në orë, ato janë të kufizuara në 60 gabime; Një robot i instaluar gabimisht mund të korruptojë mijëra regjistrime në minuta. Pra, pilotoni atë në një vëllim të vogël në fillim, nën mbikëqyrje.
Në përmbledhje
RPA automatizon detyrat e rregullta dhe të përsëritura duke imituar hapat e ekranit; Inteligjenca artificiale merr përsipër hapat që kërkojnë interpretim dhe klasifikim. Kombinimi i të dyjave është automatizimi inteligjent. Zemra e dizajnit është ndarja e procesit në hapa dhe caktimi i secilit hap te RPA, AI ose njeriu; Vendimet me rrezik të lartë i mbajnë njerëzit në lak. Trajtimi i përjashtimeve dhe gjurmimi i auditimit janë një domosdoshmëri. AI përshpejton dekompozimin e procesit, skenarin e përjashtimit dhe hartimin e dokumentacionit; Por cili është hapi kritik dhe kostoja e gabimit përcaktohet nga njohuritë e biznesit. Përpara se të automatizoni, thjeshtoni dhe vërtetoni fillimisht me pilot të vogël.
Detyra e aplikimit
Zgjidhni një "proces të miratimit të kërkesës për pushim" (kërkesat e punonjësve, miratimi i menaxherit, proceset e burimeve njerëzore). (1) Ndani procesin në hapa me prompt të fuqishëm dhe klasifikojeni çdo hap si [RPA]/[AI]/[HUMAN]. (2) Përshkruani të paktën 3 skenarë përjashtimi dhe çfarë do të bëjë roboti në secilin. (3) Gjeni të paktën 1 hap të panevojshëm që mund të hiqet përpara automatizimit. (4) Listoni zonat që do të regjistrohen për gjurmën e auditimit. (5) Shënoni hapin e vetëm me rrezik të lartë dhe shkruani pse duhet të mbetet tek njeriu.
listë kontrolli
- [ ] Unë e ndava procesin në hapa dhe ia caktova secilit hap rolin e duhur.
- [ ] Unë thjeshtova procesin përpara automatizimit.
- [ ] Përcaktova sjelljen e përjashtimit për çdo hap.
- [ ] Unë kam përcaktuar zonat që do të regjistrohen për gjurmën e auditimit.
- [ ] I lashë vendimet me rrezik të lartë në lakun e njeriut.
- [ ] Fillimisht kam planifikuar një vëllim të vogël, pilot të mbikëqyrur.