Fitimet:
- Aftësia për të transformuar një pyetje të paqartë të klientit në një deklaratë problemi të qartë dhe të zgjidhshme dhe për të krijuar një pemë hipoteze MECE (pema e çështjeve) me inteligjencë artificiale
- Aftësia për të përdorur inteligjencën artificiale për të gjeneruar hipoteza dhe për të zbuluar pikat e verbër, dhe për të vendosur me gjykimin tuaj se cila hipotezë do të testohet e para.
- Aftësia për të njohur dhe shmangur grackat e zakonshme në strukturimin e problemit (degët konfliktuale, supozimi i zgjidhjes paraprakisht, pyetje e gabuar).
Gabimi më i shtrenjtë i një projekti këshillues është zgjidhja e pyetjes së gabuar. Klienti pyet "shitjet tona janë në rënie, çfarë duhet të bëjmë?" vjen: por pyetja e vërtetë është "në cilin segment, pse dhe sa është nën kontrollin tonë?" mund të jetë. Një konsulent me përvojë fillon duke përcaktuar saktë problemin, jo duke kërkuar përgjigje. Inteligjenca artificiale është partneri i përsosur i të menduarit në këtë fazë: ajo gjeneron dhjetëra shkaqe të mundshme, nënpyetje dhe hipoteza brenda pak minutash. Por vendosja se cila pyetje është pyetja e duhur kërkon gjykim dhe ai gjykim është i juaji.
Në këtë njësi, ne do të kombinojmë dy mjete që janë shtylla kurrizore e konsulencës me inteligjencën artificiale: pemën e hipotezës (pema e çështjes, një diagram pemësh që degëzon një problem në nënpyetje) dhe parimin MECE (Reciprokisht Ekskluzive, Kolektivisht Exhaustive - degët nuk mbivendosen me njëra-tjetrën dhe së bashku mbulojnë plotësisht çështjen).
Nga një pyetje e paqartë në një problem të zgjidhshëm
Një deklaratë e mirë e problemit përfshin katër gjëra: kush (vendimmarrës), çfarë (vendim), kritere (me çfarë matet suksesi), kufiri (fushëveprimi dhe kohëzgjatja). “Shitjet po bien” është një ankesë; “Cilat janë 3 levat më efektive që do të rrisin xhiron në segmentin B2B me 10% në 12 muajt e ardhshëm, me buxhetin aktual? është një deklaratë problemi. Ju mund ta bëni këtë transformim të ndodhë me inteligjencën artificiale, por së pari duhet të shpjegoni qartë situatën e papërpunuar.
Roli juaj: trajner i strukturimit të problemeve për konsulentin e menaxhimit. Unë do t'ju jap ankesën e papërpunuar të klientit. Detyra juaj:1) Transformoni këtë në një deklaratë problemi me një fjali dhe të matshme (duhet të përfshijë vendimmarrësin, vendimin, kriteret e suksesit, qëllimin, kohëzgjatjen).2) Zbuloni 3 supozimet e nënkuptuara mbi të cilat bazohet kjo deklaratë.3) Sugjeroni 2 korniza alternative të problemit për të kundërshtuar rrezikun e "zgjidhjes së pyetjes së gabuar". Ankesa e papërpunuar: "[sipas fjalëve të klientit...]"
Këshillë: Lexoni përsëri deklaratën e problemit tek klienti. "Pra, suksesi për ju është një rritje prej 10% në qarkullimin B2B në 12 muaj, apo jo?" Kjo fjali e vetme zgjidh drejtimin e projektit dhe debatin pasues "ne nuk e donim këtë" që në fillim.
Ndërtimi i pemës së hipotezës me inteligjencë artificiale
Pasi problemi të jetë i qartë, ju e degëzoni atë. Rrënja e pemës është pyetja kryesore; degët janë akset e mundshme të reagimit; gjethet janë hipoteza të testueshme. Për shembull, "Pse nuk po rritet qarkullimi B2B?" Pyetja mund të ndahet në dy degë kryesore: (1) blerja e klientëve të rinj është e dobët, (2) të ardhurat ekzistuese të klientëve janë në rënie. Çdo degë është e ndarë në nëndegët e veta. Një pemë e mirë është MECE.
Roli juaj: Ekspert i pemës së hipotezës MECE. Pyetja kryesore: "[deklarata e problemit]"Detyra: Degëzojeni këtë pyetje në jo më shumë se 2 nivele. Rregullat:- Degët e nivelit të parë duhet të jenë MECE (pa mbivendosje, pa boshllëqe).- Çdo fletë duhet të jetë një fjali hipoteze e testueshme nga të dhënat (e formës "... sepse ...").- shkruani pranë çdo hipoteze të vetme për të testuar të dhënat e nevojshme. Lista e pikave.Sonda: Në rrezik mbivendosje/boshllëku nën titullin "Auditimi i MECE" shënoni degët.
AI ju jep një pemë me 15 hipoteza në 3 sekonda. Por puna juaj nuk mbaron këtu, ajo fillon: ju zgjidhni se cilat degë janë vërtet MECE, cila hipotezë është më e mundshme dhe më e lehtë për t'u testuar.
Prioritizimi: cila hipotezë të testohet së pari
Nuk ka kohë për të testuar të gjitha hipotezat. Përdorni dy akse: ndikimin (sa i madh kontribuon në zgjidhjen nëse është i vërtetë) dhe lehtësia (sa i shpejtë/e lirë është për t'u testuar). Ato me ndikim të lartë + komoditet të lartë janë të parat. Kjo quhet "pastrimi i shpejtë i fitores".
hipoteza
Efekti (1-5)
Lehtësia e testimit (1-5)
prioritet
Çmimi është prapa konkurrentëve
5
4
Përpara
Ekipi i shitjeve është i pamjaftueshëm në B2B
4
3
pastaj
Ekziston një hendek i veçorive të produktit
4
2
kërkimore
Ndërgjegjësimi i markës është i ulët
3
2
mbaj
Ju mund të keni inteligjencën artificiale të plotësoni këtë matricë; por rishikoni rezultatet e ndikimit dhe komoditetit me njohuritë tuaja të industrisë. Modeli shpesh e mbivlerëson lehtësinë e testimit.
Roli juaj: analist i prioriteteve. Vendosni listën e mëposhtme të hipotezave në një matricë ndikim-lehtësi. Për secilën hipotezë: ndikimi (1-5), lehtësia e testimit (1-5), nevojitet një burim i vetëm i të dhënave, rekomandimi (para / pas / hetoni / mbajeni). Rregullat: jepni notën e lehtësisë në mënyrë optimiste, shkruani arsyetimin. Theksoni 2 hipotezat me shumëzuesin më të lartë "ndikim × lehtësi". Hipotezat: [lista]
tre mini kuti
Rasti 1 - Korrigjohet një pyetje e gabuar. Një zinxhir shitjesh me pakicë pyeti: "Ne kemi një normë të lartë qarkullimi të punonjësve, a duhet të rrisim pagat?" pyet ai. Konsulenti hap kornizën e problemit me inteligjencën artificiale; Modeli ilustron tre supozime të nënkuptuara: që paga është problemi, qarkullimi është i njëjtë në të gjitha dyqanet dhe pagesa është zgjidhja. Të dhënat janë tërhequr: 70% e xhiros është në 3 dyqane dhe gjithmonë në të njëjtin ekip drejtuesish. Pyetja e vërtetë është sjellja e menaxherit. Një rritje rroge prej 14 milionë TL do të ishte zgjidhja e gabuar.
Rasti 2 - Pema jo MECE. Një konsulent e pyet modelen "pse po bien fitimet?" Ai dëshiron pemën. Modeli u jep degëve "të ardhurat janë të ulëta", "kostoja është e lartë", "konkurrenca është rritur". Dy degët e para janë MECE (fitim = të ardhura − kosto), por “konkurrenca e rritur” është një shkak dhe të ardhurat/kostoja është një efekt; Nivelet e degëve janë të përziera. Konsulenti rregullon pemën: niveli i parë është vetëm të ardhurat dhe kostoja; Konkurrenca shkakton një nëndegë të ardhurash.
Rasti 3 - Prioritizimi u shpërblye. Në një kompani softuerike B2B, krijohen 12 hipoteza. Matrica ndikim-komoditet vendos hipotezën "procesi i hyrjes në bord është i gjatë" në kutinë e komoditetit me ndikim të lartë. Konfirmohet nga analiza e të dhënave njëjavore: Shkalla e anulimit të klientëve që nuk aktivizohen në 30 ditë është 3 herë më e lartë. Një ndërhyrje e vogël (instalim i drejtuar) redukton anulimin me 22%. Testimi i hipotezës së saktë fillimisht shkurton projektin.
Prompt i dobët / Prompt i fortë
Njoftim i dobët:
Më bëni një listë se përse po bien fitimet e kësaj kompanie.
Modeli numëron shkaqe të rastësishme, të mbivendosura dhe të paargumentuara; Nuk krijon një kornizë të të menduarit.
Njoftim i fuqishëm:
Roli juaj: specialist i strukturimit të problemeve të MECE. Pyetja kryesore: "Kompania sapo ndërtoi.
Kontrolloni pyetjet e një strukture të mirë problemi
Kur të përfundoni pemën tuaj, bëni këto pyetje: Mund të kërkoni edhe inteligjencë artificiale, por ju merrni vendimin përfundimtar:
- A është pyetja rrënjësore pyetja që klienti dëshiron të vendosë? - A mbivendosen degët e nivelit të parë? (Reciprokisht ekskluzive?)- A është lënë ndonjë gjë jashtë? (A është e plotë së bashku?) - A mund të testohet çdo fletë me të dhëna, apo është mendim? - A e kam marrë zgjidhjen paraprakisht? (Për shembull, "rroga është zgjidhja")
Gabimet e zakonshme
- Vendos zgjidhjen në pyetje. "A duhet të ulim çmimin?" Pyetja presupozon zgjidhjen dhe i bën të padukshme levat e tjera. Pyetni fillimisht "pse".
- Degë të mbivendosura. Nëse "klientët e korporatave" dhe "klientët e mëdhenj" janë degë të veçanta, i njëjti klient do të llogaritet në dy vende; MECE është thyer.
- Niveli i përzierjes. Vendosja e shkakut (konkurrencës) në të njëjtin nivel me efektin (rënia e të ardhurave) e bën pemën të paarsyeshme.
- Gjethe të paprovueshme. "Menaxhimi i dobët" është një gjykim, jo një hipotezë. "Koha e vendimit është mesatarisht 40 ditë, 12 ditë në industri" është hipoteza e testueshme.
- Pranimi i pemës së modelit ashtu siç është. AI jep një skicë të shpejtë; Auditimi dhe prioritizimi i MECE është puna juaj.
Kujdes: AI paraqet një pemë hipoteze në një mënyrë shumë bindëse. Bindja nuk është saktësi. Gjithmonë inspektoni manualisht pemën për MECE; Vizatimi i degëve me stilolaps dhe letër shpesh tregon mbivendosje që modelit i ka humbur.
Në përmbledhje
Në konsultim, vlera është në pyetjen e duhur përpara përgjigjes së duhur. Inteligjenca artificiale është e fuqishme në shndërrimin e një ankese të paqartë në një deklaratë problemi të matshme, në zbulimin e supozimeve të nënkuptuara dhe në skicimin e shpejtë të një peme hipoteze. Por ju takon juve të vendosni nëse pema është MECE, testueshmëria e hipotezave dhe cila të testoni së pari. Modeli prodhon një draft; Detyra e konsulentit është të zotërojë, kontrollojë dhe t'i japë përparësi problemit.
Detyra e aplikimit
Zgjidhni një ankesë reale ose të imagjinuar të klientit (një fjali). Së pari, transformojeni këtë në një deklaratë të matshme problemi dhe tre supozime të nënkuptuara me një nxitje të fortë të kornizës së problemit. Më pas ndërtoni një pemë me dy nivele me kërkesën e pemës së hipotezës MECE. Inspektoni me dorë pemën për të gjetur dhe rregulluar të paktën një konflikt ose boshllëk. Së fundi, plotësoni matricën efekt-lehtësi dhe zgjidhni dy hipoteza për të testuar fillimisht.
listë kontrolli
- [ ] Unë e transformova ankesën e papërpunuar në një deklaratë problemi me kush/çfarë/kriteret/fushëveprimi/kohëzgjatja.
- [ ] Unë zbulova supozime të nënkuptuara.
- [ ] Unë inspektova nivelin e parë të pemës sime të hipotezës si MECE.
- [ ] Kam verifikuar se çdo fletë është një hipotezë e testueshme.
- [ ] U sigurova që të mos e varrosja zgjidhjen në pyetje.
- [ ] I dhashë përparësi matricës ndikim-lehtësi.
- [ ] Unë nuk e pranova verbërisht pemën e modelit dhe e korrigjova atë me dorë.