Fitimet:
- Aftësia për të përcaktuar një metrikë suksesi bazuar në rezultatin e biznesit, të matur kundrejt një baze, për çdo iniciativë
- Aftësia për të numëruar me ndershmëri kostot e fshehura (integrimi, mbikëqyrja, mirëmbajtja) dhe llogaritja e një ROI realiste pa e ekzagjeruar përfitimin
- Aftësia për të provuar vlerën përmes analizës së grupit të kontrollit dhe skenarit dhe të bazojë vendimin për të shkallëzuar, korrigjuar ose ndërprerë në prova
Shkaku më i zakonshëm i vdekjes për investimet e AI nuk është dështimi teknik; vlera nuk mund të vërtetohet. Nëse një pilot "po ecën mirë", por askush nuk mund të thotë saktësisht se çfarë sjell, ai do të mbyllet në shkurtimin e parë të buxhetit. Në këtë njësi, do të mësoni se si të llogaritni ROI (Kthimi nga Investimi) i iniciativave të inteligjencës artificiale, si të matni vlerën e biznesit me metrikë dhe si të bazoni vendimet e investimit në prova. Qëllimi është të ndahen pilotët “të ndihen mirë” nga startup-et që prodhojnë “vlerë të provuar”.
Pse është e vështirë të matet vlera dhe pse është e nevojshme?
Vlera e inteligjencës artificiale ndonjëherë është e drejtpërdrejtë (duke reduktuar një punë nga 10 orë në 2 orë), ndonjëherë indirekte (duke rritur kënaqësinë e klientit). Sfida është që vlera indirekte të bëhet e matshme. Rregulli është ky: ju nuk mund të menaxhoni dhe mbroni vlerën që nuk mund ta matni. Kjo është arsyeja pse çdo iniciativë duhet të ketë të paktën një metrikë numerike të suksesit dhe kjo metrikë duhet të matet përpara fillimit të iniciativës (kjo quhet bazë; matja e gjendjes aktuale përpara përmirësimit).
Vlera ndahet në katër kategori kryesore:
Lloji i vlerës
Shembull metrikë
vështirësi në matje
uljen e kostos
Orë/TL për transaksion
lehtë
Rritja e të ardhurave
Norma e konvertimit, shuma e karrocës
e mesme
reduktimin e rrezikut
Numri i gabimeve/shkeljeve të pajtueshmërisë
e mesme
Eksperiencë/cilësi
Rezultati i kënaqësisë, koha e përgjigjes
E vështirë por e nevojshme
Këshillë: Përpara se të fillojë një pilot, "si do ta njohim suksesin?" Shkruani një përgjigje numerike për pyetjen dhe matni gjendjen aktuale (bazë). Çdo pretendim "përmirësimi" i bërë pa një bazë bazë është i hapur për debat.
Llogaritja e thjeshtë e ROI
Formula bazë: ROI = (Përfitimi neto − Kostoja totale) / Kostoja totale. Por disiplina e vërtetë është të numërosh artikujt me ndershmëri.
Ana e kostos (që shumica e organizatave e nënvlerësojnë): tarifa e licencimit/përdorimit, kostoja e integrimit, përgatitja e të dhënave, trajnimi, menaxhimi i ndryshimeve, mirëmbajtja e vazhdueshme dhe mbikëqyrja njerëzore. “Kostoja e fshehur” në AI është shpesh integrimi dhe mbikëqyrja.
Ana e përfitimit (që shumica e organizatave e ekzagjerojnë): kur konvertoni kursimet e kohës në para reale, pyesni nëse koha e kursyer shndërrohet në vlerë. Kursimi i 10 minutave në ditë për 100 persona ia vlen vetëm nëse kjo kohë shpenzohet për punë kuptimplote.
Një shembull: Mjeti i përpunimit të faturave kushton 300,000 TL në vit (licencë + integrim + mbikëqyrje), përfitimi është 12,000 fatura × 15 min kursime × kosto e punës = 720,000 TL. ROI = (720,000 − 300,000) / 300,000 = 140%. Por "A u shpëtuan vërtet 15 minuta?" Pyetja mund të zbusë përfitimin; Kjo është arsyeja pse matja pilot është kritike.
Hap pas hapi: vërtetimi i vlerës
1. Matni bazën. Regjistroni statusin aktual sipas numrit përpara se të provoni.
2. Vendosni një metrikë të qartë suksesi. Zgjidhni një ose dy metrikë që janë të lidhura me rezultatin e biznesit.
3. Shtoni me ndershmëri të gjithë artikujt e kostos. Mos harroni kostot e fshehura (integrimi, mbikëqyrja, mirëmbajtja).
4. Matni përfitimin aktual në pilot. Mbështetuni në matje, jo në supozime; më të fortë nëse ka një grup kontrolli.
5. Vendosni: shkallëzoni, rregulloni ose ndaloni. Nëse provat janë të mjaftueshme, zmadhoni; Nëse jo, mbylle sinqerisht.
tre mini kuti
Rasti 1 - Pilot pa bazë. Një qendër thirrjesh e deklaroi asistentin e saj të AI "shumë të suksesshëm", por nuk mati gjatësinë mesatare të thirrjes përpara se të fillonte. Në vendimin e shkallëzimit, CFO pyet "sa është përmirësuar?" ai pyeti; askush nuk mund të përgjigjej. Projekti u ndal për 3 muaj, matje retrospektive: përmirësimi ishte vetëm 4%, shumë më i ulët se sa pritej. Nëse do të kishte një bazë, kjo do të shihej herët.
Rasti 2 - Kostoja e fshehur. Një kompani llogariti licencën për një mjet AI (200,000 dollarë në vit), por nuk llogariti integrimin (350,000 dollarë) dhe monitorimin e vazhdueshëm njerëzor (2 persona me kohë të plotë). Projekti, i cili mendohej të ishte "fitimprurës", po funksiononte me humbje kur iu shtua kostoja reale. Pasi u numëruan të gjithë artikujt, qëllimi u ngushtua dhe kostoja u ul me automatizimin e mbikëqyrjes.
Rasti 3 — Dëshmi me grupin e kontrollit. Një kompani e-commerce hapi rekomandimin e saj të produktit të AI për gjysmën e përdoruesve (grup testimi), por jo për gjysmën (grupi i kontrollit). Në 6 javë, shuma e shportës ishte 7% më e lartë në grupin e testimit. Kjo përfundoi debatin "AI ose stinët"; Falë grupit të kontrollit, vlera u vërtetua qartë dhe u bë e disponueshme në të gjithë vendin.
Katër shabllone të kopjueshëm
1) Hipoteza e vlerës dhe metrika:
Roli juaj: analist i vlerës së biznesit. Krijoni një hipotezë vlere për këtë iniciativë të AI: çfarë metrike presim të përmirësojmë, nga cila bazë, me sa? Shkruani gjithashtu si dhe në çfarë frekuence do të matet metrika. Iniciativa: [tekst]
2) Zbërthimi i plotë i kostos:
Rendisni artikujt e saktë të kostos për iniciativën e mëposhtme të AI: licenca/përdorimi, integrimi, përgatitja e të dhënave, trajnimi, menaxhimi i ndryshimeve, mirëmbajtja, mbikëqyrja njerëzore. Sigurohuni që të nënvizoni kostot e fshehura që shpesh harrohen. Iniciativa: [tekst]
3) Korniza e llogaritjes së ROI:
Vendosni një llogaritje ROI me të dhënat e mëposhtme të përfitimit dhe kostos: përfitimi neto, kostoja totale dhe përqindja e ROI. Vini në dyshim supozimin se përfitimet "përkthehen me të vërtetë në para" dhe tregoni dy skenarë optimistë/pesimistë. Të dhënat: [përfitimi dhe kostoja]
4) Konferenca e vendimit për shkallëzimin:
Shndërroni rezultatet e mëposhtme pilot në një informim vendimi për bordin: bazën, përfitimin e matur, koston totale, ROI, rreziqet kryesore dhe rekomandimin (shkallë/rregullim/ndalim). Tregoni sinqerisht nëse provat janë të forta apo të dobëta. Rezultatet: [tekst]
Prompt i dobët / Prompt i fortë
E dobët: "Llogaritni ROI-në e këtij projekti të AI."
Rezultati: Një çështje optimiste, e padiskutueshme me një stilolaps që mungon; jo i besueshëm për vendim.
E fortë: "Llogarit ROI për një automatizim të përpunimit të faturës. Përfitimi: 12,000 fatura në vit, kursim 15 minuta për faturë, orë pune 250 TL. Kosto: licencë vjetore 200,000 TL, integrim një herë 350,000 TL optimiste dhe supersimistike të vazhdueshme. duke supozuar se vetëm 70% e kursimeve të kohës kthehen në vlerë reale, shkruani se për cilën më rekomandoni të vendos".
Rezultati: Një analizë e sinqertë, e pyetur nga supozimet, e shkruar dhe e vendosur.
Gabimet e zakonshme
- Nuk matet një bazë. Të thuash "ne jemi shëruar" pa e ditur se çfarë ka ndodhur më parë nuk mund të vërtetohet.
- Duke anashkaluar kostot e fshehura. Integrimi, mbikëqyrja dhe mirëmbajtja janë përgjithësisht më të mëdha se licencimi.
- Mbivlerësoni përfitimin. Jo çdo kohë e kursyer kthehet në vlerë; Përdorni normën realiste të konvertimit.
- Mos krijimi i një grupi kontrolli. Pa një grup kontrolli, mbetet e paqartë nëse përmirësimi vjen nga inteligjenca artificiale apo ndonjë efekt tjetër.
- Duke mos matur aspak përfitimin e butë. Nëse përvoja dhe cilësia hiqen sepse janë të vështira për t'u matur, shumë nga vlerat mbeten të padukshme.
Kujdes: Inteligjenca artificiale mund të ndërtojë një kornizë ROI, por menaxheri është përgjegjës për realizmin e numrave dhe supozimeve që fut. Një ROI e bukur e prodhuar me një supozim të ekzagjeruar përfitimi mashtron komitetin e investimeve dhe minon besimin. Gjithmonë verifikoni burimin e numrave.
Në përmbledhje
Fillesat e inteligjencës artificiale shpesh vdesin jo për shkak të teknikës, por për shkak të dështimit për të provuar vlerën. Çdo iniciativë duhet të ketë të paktën një metrikë të lidhur me rezultatin e biznesit, të matur me bazën. Kur llogaritni ROI, llogaritni sinqerisht të gjitha kostot e fshehura (integrimi, mbikëqyrja, mirëmbajtja) dhe mos e ekzagjeroni përfitimin; Pyetja nëse koha e kursyer në të vërtetë kthehet në vlerë. Nëse është e mundur, provojeni me një grup kontrolli. Nëse provat janë të forta, shkallëzoni, nëse është e dobët, ndaloni sinqerisht. Në njësinë vijuese, do të shohim se si të menaxhojmë rreziqet që mbart çdo sipërmarrje së bashku me vlerën e saj.
Detyra e aplikimit
Zgjidhni një rast përdorimi të AI. Para se të filloni, shkruani bazën që duhet të matni dhe një metrikë suksesi. 2. Hiqni të gjithë artikujt e kostos (përfshirë ato të fshehura) me shabllonin. Gjeneroni dy skenarë ROI, optimistë dhe pesimistë, me shabllonin 3. Më në fund, "a do të më bindë kjo provë të shkallëzoj?" Përgjigjuni pyetjes sinqerisht.
listë kontrolli
- [ ] Përcaktova bazën e parandërhyrjes.
- [ ] Unë kam identifikuar të paktën një metrikë të lidhur me rezultatin e biznesit.
- [ ] I shtova të gjithë artikujt e kostos (përfshirë ato të fshehura).
- [ ] Unë e zbuta supozimin e përfitimit me një normë realiste konvertimi.
- [ ] Kam llogaritur dy skenarë, optimist dhe pesimist.
- [ ] Kam planifikuar një grup kontrolli nëse është e mundur.
- [ ] Unë kam vlerësuar sinqerisht fuqinë e provave për vendimin.