Fitimet:
- Aftësia për të dizajnuar robotin këshillues me përgjegjësi në mënyrë që të lidhet vetëm me informacionin e verifikuar të korporatës dhe të sigurojë fakte duke cituar burimin.
- Aftësia për të drejtuar pyetje mjekësore, ligjore dhe të ndjeshme tek ekspertët dhe burimet e besueshme, duke shmangur këshillat dhe transferimin e tyre tek njerëzit kur është e nevojshme
- Mbrojtja e privatësisë së të dhënave të bisedës dhe të qenit transparent ndaj përdoruesit në lidhje me përdorimin e AI
Vendi ku biblioteka takohet me njerëzit është tavolina e informacionit. Një student kërkon burime për detyrat e tij të shtëpisë, një qytetar pyet se si të aksesojë një dokument zyrtar, një studiues dëshiron të mësojë se si të përdorë një bazë të dhënash. Ky quhet shërbimi i referencës: është puna e të kuptuarit të nevojave të informacionit të përdoruesit dhe dërgimi i tij në burimin e duhur dhe metodën e duhur. Në këtë njësi, ju do të mësoni se si të përdorni me përgjegjësi chatbot të bazuara në inteligjencën artificiale (softuer që ndihmon duke korresponduar me përdoruesin) dhe këshillimin e fuqizuar nga AI.
Një përkufizim: një intervistë referencë është një dialog në të cilin bibliotekari bën pyetje për të sqaruar nevojën e vërtetë të përdoruesit. Sepse në shumicën e rasteve përdoruesi nuk mund të shprehë plotësisht atë që kërkon; Dikush që thotë "diçka për historinë" mund të jetë në të vërtetë duke kërkuar për një aspekt specifik të një ngjarjeje specifike. Kjo punë njerëzore, empatike dhe gjykuese është në zemër të bibliotekarisë dhe AI nuk mund ta marrë atë plotësisht.
Hap pas hapi: Konsultimi i fuqizuar nga AI
1. Sqaroni nevojën. Pavarësisht nëse është një njeri apo një robot, konsultimi i mirë fillimisht e kupton nevojën. AI mund të sugjerojë pyetje sqaruese për t'i bërë përdoruesit; por është detyrë e njeriut të lexojë kontekstin dhe emocionin e përdoruesit.
2. Referojuni burimit, mos e shpikni përgjigjen. Detyra e botit të bibliotekës është të drejtojë përdoruesin drejt burimeve reale; Nuk ka të bëjë me gjenerimin e përgjigjeve nga njohuritë e përgjithshme. Bot duhet të thotë "shikoni këtë bazë të dhënash, këtë koleksion për këtë temë"; Duhet të japë pretendime faktike duke cituar burimin.
3. Vendosni kufirin. Bot nuk duhet të ofrojë këshilla mjekësore, ligjore ose financiare; në vend të kësaj, duhet t'ju referojë burimeve të besueshme dhe, kur është e nevojshme, një eksperti. Do të rezultonte një dëm serioz nëse AI i jepte një "përgjigje" të gabuar mjekësore ose ligjore një përdoruesi.
4. Delegoni te njerëzit. Kur roboti nuk mund ta kuptojë ose tema është e ndjeshme, ai duhet ta drejtojë përdoruesin te një bibliotekar i vërtetë. Një sistem i mirë i njeh kufijtë e robotit.
5. Jini transparent. Përdoruesi duhet të dijë se po flet me një bot. Biblioteka nuk duhet të mashtrojë përdoruesin me një bot të fshehur që imiton një njeri.
Këshillë: Vendosni një bot këshillues si një sistem citimi burimesh bazuar në informacionin e koleksionit tuaj dhe FAQ (pyetjet e bëra shpesh). Të kesh robotin si asistent që "ju gjen burimin e duhur" në vend që të "dinë gjithçka" ruan besimin dhe saktësinë.
Kufijtë dhe rreziqet e Chatbot
Një chatbot i bibliotekës duket tërheqës: funksionon 24/7, ndihmon shumë përdorues në të njëjtën kohë, u përgjigjet shpejt pyetjeve të thjeshta. Por rreziqet janë reale. Roboti mund të halucinojë dhe t'i tregojë përdoruesit një burim joekzistent, një kohë të pasaktë të nisjes ose një procedurë të gabuar. Roboti mund të keqpërdorë pyetjen e ndjeshme të përdoruesit (një shqetësim shëndetësor, një krizë personale). Dhe nëse roboti regjistron atë që shkruan përdoruesi, ekziston rreziku i privatësisë.
Prandaj, bot pozicionohet jo si një zëvendësim i këshilltarit njerëzor, por si një shtresë që lehtëson barrën e tij. Pyetjet e thjeshta, të përsëritura merren nga roboti; Njerëzit trajtojnë pyetje komplekse, të ndjeshme dhe që kërkojnë gjykim.
Kujdes: Pyetjet që një përdorues fut në chatbot mund të jenë të ndjeshme (shëndetësore, ligjore, situata personale). Regjistrimi i kësaj korrespondence duhet të jetë po aq i mbrojtur për privatësi sa të dhënat e huasë. Sigurimi i të dhënave të bisedës për mjetet e përgjithshme të AI për trajnim cenon besimin e përdoruesit.
tre mini kuti
Rasti 1 - Varka e lehtësoi ngarkesën. Një bibliotekë universitare ndërtoi një bot bazuar në informacionin e mbledhjes dhe FAQ që u përgjigjet pyetjeve të zakonshme si "orët e hapjes, periudha e huazimit, aksesi në bazën e të dhënave". Bot trajtoi afërsisht 40% të pyetjeve që vinin në tavolinën e informacionit; bibliotekarët ishin në gjendje t'i kushtonin më shumë kohë pyetjeve komplekse kërkimore. Bot gjithmonë lidhej me faqen zyrtare në përgjigjet e tij.
Rasti 2 - Koha e gabuar korrigjohet. Një bot tha se "biblioteka mbyllet të dielave" nga kujtesa e tij globale; kurse tregjet e bibliotekave ishin të hapura. Një përdorues do të shpërdorohej për shkak të kësaj. Ekipi e rikonfiguroi robotin për t'u lidhur vetëm me informacionin aktual dhe të verifikuar të organizatës; Çaktivizoi përgjigjen nga kujtesa globale.
Rasti 3 - Ka ndodhur transferimi te njeriu. Një përdorues e pyeti robotin për një shqetësim personal për shëndetin. Në vend që të jepte këshilla mjekësore, roboti i drejtoi përdoruesit drejt burimeve të besueshme të informacionit shëndetësor dhe ofroi opsionin për t'ia dorëzuar njeriut, duke thënë "mund të flisni me një bibliotekar nëse dëshironi". Tema e ndjeshme trajtohet si duhet.
Aksesueshmëria dhe gjithëpërfshirja
Shërbimi i mirë i përdoruesit i shërben të gjithëve; kjo është një shtrirje e drejtpërdrejtë e vlerës së aksesit të barabartë të bibliotekës. Mjetet e AI mbartin si mundësi ashtu edhe rrezik këtu. Ana e mundësisë: AI mund të përkthejë tekst kompleks në gjuhë të thjeshtë, të gjenerojë përgjigje në gjuhë të ndryshme, të bëjë një dokument të gjatë të lexueshëm për një përdorues me shikim të dëmtuar ose të lehtësojë ndërveprimin me një asistent zanor. Kjo sjell përdorues që më parë ishin përjashtuar nga shërbimi. Ana e rrezikut: Mjetet e AI shpesh funksionojnë më mirë në gjuhë të caktuara dhe me profile të caktuara përdoruesish; Në një gjuhë me burime të ulëta ose në një nivel të ndryshëm shkrim-leximi, cilësia e përgjigjes mund të bjerë, duke përforcuar pabarazinë. Bibliotekari duhet të vëzhgojë se në cilat grupe përdoruesish mjeti robot ose AI funksionon mirë dhe në cilin funksionon dobët, dhe të angazhojë mbështetjen njerëzore aty ku është i dobët. Rezultati i një thjeshtimi ose përkthimi, si çdo përgjigje tjetër faktike, duhet të rishikohet për t'u siguruar që nuk shtrembëron kuptimin; Thjeshtimi i rremë mund të jetë mashtrues, veçanërisht në tekste të ndjeshme si shëndetësia, ligji ose procedura qeveritare.
Kujdes: Kur thjeshton ose përkthen një tekst, AI mund të ndryshojë pa dashje kuptimin ose të anashkalojë një paralajmërim të rëndësishëm. Produkti i prodhuar për qëllime të aksesueshmërisë duhet gjithashtu të auditohet për saktësi; Duke thënë “duhet t’u arrijë të gjithëve”, duhet pasur kujdes që të mos përhapen informacione të rreme.
Katër shabllone të kopjueshëm
1) Pyetjet e intervistës këshilluese:
Sugjeroni 3-4 pyetje të sjellshme dhe të hapura për të bërë për të sqaruar pyetjen e mëposhtme të paqartë të përdoruesit (fushëveprimi, niveli, qëllimi, lloji). Mos supozoni qëllimin e përdoruesit. Pyetje: [këtu]
2) Përgjigja e botit që drejton burimin:
Roli juaj: bot i informacionit të bibliotekës. Më poshtë është pyetja e përdoruesit dhe lista jonë e burimeve/udhëzuesve. Bazuar vetëm në këtë listë, shkruani një përgjigje të shkurtër dhe të sjellshme që e drejton përdoruesin te burimi i duhur. Kur bëni një pretendim faktik, tregoni burimin; Nëse nuk është në listë, thuaj "më lër të të drejtoj te një bibliotekar". Pyetje: [këtu] / Lista: [këtu]
3) Kufiri dhe përgjigja e qarkullimit:
A përmban pyetja e mëposhtme e përdoruesit këshilla mjekësore/juridike/financiare apo tema personale më të ndjeshme? Nëse po, hartoni një përgjigje që me mirësjellje e drejton përdoruesin te burimi i besuar dhe një ekspert/bibliotekar, PA dhënie këshillash. Pyetje: [këtu]
4) Kontrolli i fakteve të përgjigjeve të FAQ:
A bazohet çdo informacion faktik (koha, kohëzgjatja, procedura, burimi) në përgjigjen e robotit më poshtë në FAQ/tekstin e informacionit zyrtar që kam dhënë? Shënoni çdo pretendim si "i pranishëm / jo i pranishëm në burim". Përgjigje: [këtu] / FAQ: [këtu]
Prompt i dobët / Prompt i fortë
Njoftim i dobët:
Përgjigjuni pyetjes së këtij përdoruesi.
Boti gjeneron përgjigje nga kujtesa e tij e përgjithshme; mund të japë kohë të rreme, burim të rremë ose procedurë të gabuar; Nuk respekton kufijtë dhe periudhat.
Njoftim i fuqishëm:
Roli juaj: bot i informacionit të bibliotekës. Mbështetuni vetëm në informacionin aktual institucional dhe listën e burimeve që kam dhënë më poshtë; Mos jepni informacione përveç kësaj. Nëse kërkohet këshilla mjekësore/juridike, drejtojuni një specialisti. Mbajeni përgjigjen të shkurtër dhe të sjellshme, tregoni burimin e faktit dhe nëse nuk ka informacion, thoni "më lejoni t'ju drejtoj te bibliotekari". Pyetja e përdoruesit: [këtu] / Informacioni i organizatës: [këtu]
Prompt i fuqishëm; Ai lidh robotin me informacionin e verifikuar të ndërmarrjes, vendos kufij dhe përcakton rrugën e transferimit.
Tabela e llojit të pyetjeve këshilluese
Lloji i pyetjes
A është çizma e përshtatshme?
Qasje
Koha e hapjes, kohëzgjatja, procedura
po
Përgjigje nga informacioni aktual i institucionit
Drejtim i thjeshtë i burimit
po
Lidhja me koleksionin/kontaktin
hulumtim kompleks
pjesërisht
Sqaroni nevojën, transferojeni te njerëzit
Mjekësore/juridike/ndjeshme
nr
Drejtpërdrejt tek një burim ekspert dhe i besueshëm
Gabimet e zakonshme
- Duke e lënë robotin të përgjigjet nga kujtesa globale. Rrezik i keqinformimit dhe burimeve të fabrikuara.
- Duke dhënë një përgjigje faktike pa përmendur burime. Përdoruesi nuk mund të verifikojë.
- Ofrimi i këshillave mjekësore/juridike. Shkakton dëm serioz; duhet dhënë udhëzime.
- Mos vendosja e rrugës së transferimit te njerëzit. Pyetjet komplekse dhe të ndjeshme mbeten të pazgjidhura.
- Lënia e të dhënave të bisedës të pambrojtura. Do të kishte shkelje të privatësisë.
Në përmbledhje
Në shërbimet e përdoruesve, AI dhe chatbot marrin përsipër pyetje të thjeshta, të përsëritura, duke i lejuar bibliotekarit të fokusohet në detyra komplekse, të ndjeshme dhe që kërkojnë gjykim. Por roboti duhet të ndërtohet si një shtresë që lehtëson barrën, jo në vend të njeriut: duhet të mbështetet vetëm në informacione të verifikuara të korporatës, të ofrojë fakte si burime, të shmangë këshillat mjekësore/ligjore dhe t'i referohet një specialisti, t'i delegojë pyetje të ndjeshme njeriut dhe të mbrojë privatësinë e të dhënave të bisedës. Transparenca është thelbësore: përdoruesi duhet të dijë se po flet me një bot.
Detyra e aplikimit
Përgatitni një "listë të shkurtër të informacionit aktual + burimeve" për institucionin tuaj (orët, rregullat e kredisë, disa udhëzues). Gjeneroni përgjigje për tre pyetje të ndryshme të përdoruesve me shabllonin "Përgjigja e botit ndaj burimit" dhe kontrolloni nëse secili fakt bazohet në burim me "Kontrollimi i fakteve të përgjigjeve të FAQ". Së fundi, krijoni tekstin e duhur të kërkesës për një pyetje të ndjeshme me shabllonin "Përgjigja e kufirit dhe qarkullimit".
listë kontrolli
- [ ] Unë e lidha robotin vetëm me informacionin e verifikuar të korporatës.
- [ ] Unë citova burime në përgjigjet faktike.
- [ ] Kam vendosur rrugëzim dhe dorëzim për pyetje mjekësore/juridike/sensitive.
- [ ] Unë deklarova në mënyrë transparente se përdoruesi po fliste me një bot.
- [ ] Unë kam mbrojtur privatësinë e të dhënave të bisedës.