Dobički:
- Sposobnost pisanja gumbov, sporočil o napakah, stanja mirovanja in vklopnih besedil z umetno inteligenco v skladu z glasovnim in tonskim vodnikom znamke
- Sposobnost izdelave več variacij istega mikrobesedila in njihovega izbora na podlagi kriterijev jasnosti, tona in dolžine
- Sposobnost revizije besedila AI za vključujoč jezik, dostopnost in pravno pravilnost
Vsaka beseda v vmesniku je oblikovalska odločitev. Pisanje UX je naloga pisanja mikrobesedil, kot so oznake gumbov, sporočila o napakah, prazna besedila stanja, zasloni za vkrcanje in obvestila, natančno in v skladu z glasom blagovne znamke, ne da bi uporabnika utrudilo. Ta besedila veljajo za nepomembna, ker so kratka; medtem ko je razlika med "Shrani" ali "Shrani spremembe", "Nekaj je šlo narobe" ali "Manjka številka kartice" razlika med uporabnikom, ki dokonča nalogo in odneha. Umetna inteligenca je izjemno močna pri ustvarjanju različic mikroteksta; vendar imate še vedno nadzor nad tonom, natančnostjo in celovitostjo.
Ne brez glasovnega in tonskega vodnika znamke
AI privzeto piše v "povprečnem, nevtralnem" jeziku. Vendar ima vsak izdelek svoj glas – trajno osebnost – in ton, ki se spreminja glede na situacijo. Aplikacija za bančništvo je lahko pomirjujoča in pomirjujoča, aplikacija za igre je lahko energična in prijazna. Če tega vodnika ne daste umetni inteligenci, bo ustvarila besedila, ki so vaši blagovni znamki tuja.
Praktična metoda: modelu dajte kratko »glasovno in tonsko kartico« — 3-4 pridevnike (»jasen, topel, podcenjen«), kaj se sme/ne sme (»ne uporabljajte emojijev«, »ne krivite uporabnika«) in 1-2 primera. Ta kartica je skupna osnova za vse vaše produkcije mikrobesedila.
Nasvet: Enkrat napišite svojo glasovno in tonsko kartico in ju prilepite v vsak poziv. Doslednost je najbolje ohraniti s to kartico, če več ljudi piše na isti izdelek.
Formula za dobro sporočilo o napaki: kaj se je zgodilo + zakaj + naslednji korak
Pri mikrobesedilih je najbolj kritično sporočilo o napaki, saj je uporabnik že jezen. Privzeti izhod AI je pogosto neuporaben: "Nekaj je šlo narobe, poskusite znova." To sporočilo ne pove, kaj se je zgodilo, vzrok ali rešitev.
Dobro sporočilo o napaki je sestavljeno iz treh delov:
- Kaj se je zgodilo: v jasnem, netehničnem jeziku (»Plačila ni bilo mogoče dokončati«).
- Razlog (če je znan): ("Videti je, da manjka številka kartice").
- Naslednji korak: Konkreten ukrep za uporabnika (“Preveri številko in poskusi znova”).
In ena prepoved: ne krivite uporabnika ("Videti je, da številka manjka" namesto "Napačno ste jo vnesli"). Izboljšajte skico AI s to formulo.
Ustvarite različice, izberite po merilih
Največja moč umetne inteligence pri pisanju UX je, da proizvede 5-10 različic istega mikroteksta v nekaj sekundah. Toda ta moč je neuporabna brez meril. Odstranite razlike s tremi merili:
- Jasnost: Ali jo uporabnik razume v enem branju?
- Tone: Ali ustreza glasu znamke?
- Dolžina: Ali se prilega gumbu/predelu in ne utruja oči?
Vrsta mikro besedila
slab primer
močan primer
gumb
"pošlji"
"Potrdi termin"
Napaka
"Nepravilna transakcija"
"Videti je, da številka kartice manjka. Preverite in poskusite znova."
prazno stanje
"Seznam je prazen"
"Nimate še nobenega priljubljenega. Shranite izdelke, ki so vam všeč, z ikono srca."
Odobritev
"Ali ste prepričani?"
"Ali naj prekličemo to naročilo? To dejanje je nepreklicno."
trije mini kovčki
1. primer – povečana pretvorba jasnosti gumbov. Ena ekipa je z AI razširila gumb »Pošlji« na 8 različic in izbrala »Potrdi sestanek«. Pri testiranju A/B (eksperiment, ki primerja dve različici) se je stopnja odobritve merljivo povečala; ker je uporabnik videl, kaj se bo zgodilo na gumbu.
Primer 2 – Popravljeno obremenilno sporočilo. Umetna inteligenca je predlagala "Vnesli ste neveljaven e-poštni naslov." Pisec uporabniškega vmesnika je to spremenil v "Zdi se, da e-poštni naslov manjka ali je napačen." Majhna jezikovna sprememba je zmanjšala stopnjo opustitve obrazca. Nauk: obtoževanje uporabnika pokvari izkušnjo.
Primer 3 – Ugotovljena pravna napaka. "Brezplačna odpoved kadar koli," je AI napisal za zaslon za naročnino. Vendar je bila politika odpovedi izdelka drugačna; ta stavek je bil zavajajoč in je predstavljal pravno tveganje. Ekipa je uskladila besedilo z dejanskim pravilnikom. Lekcija: mikrobesedilo je tudi pregledano glede pravne pravilnosti.
Prosto delovno mesto in uvajanje: naj tihi trenutki spregovorijo
Prvi zaslon, ki ga uporabnik vidi, je pogosto prazno: še ni sporočil, ni naročil, ni priljubljenih. Neizkušeni oblikovalci ta zaslon zavrnejo kot "Seznam je prazen"; medtem ko je stanje mirovanja eden najdragocenejših trenutkov, ki uporabnika naučijo, kaj naj naredi. Dobro prazno besedilo stanja naredi tri stvari: pojasni stanje, navede, zakaj je prazno, in povabi uporabnika, da izvede prvo dejanje ("Nimate še nobenih priljubljenih. Shranite izdelke, ki so vam všeč, z ikono srca"). Besedila za vklop opravljajo podobno nalogo: vodijo uporabnika tako, da ga učijo eno stvar naenkrat, ne da bi ga preobremenili. Umetna inteligenca hitro proizvaja variacije teh besedil; vaša naloga je, da so kratki, vabljivi in usmerjeni k dejanjem ter se izogibate dolgim razlagam. Prazen status ni napaka, je priložnost.
Nasvet: Vsako prazno stanje je zapolnjeno z vprašanjem "kaj naj uporabnik stori, ko pride sem prvič?" Pišite z vprašanjem. Stanje mirovanja je skriti trenutek vkrcanja.
Pozivi, ki jih je mogoče kopirati
Zvočna in tonska kartica: pridevniki = <<jasen, topel, preprost>>; ne = <<emoji, krivda, žargon>>; primer stavka = <<...>>. Naloga: Predlagaj besedilo gumba za "<<zaslon/dejanje>>". Podajte 6 različic, zraven vsake v enem stavku napišite, zakaj ima ta ton. Največ znakov <<X>>.
Zapišite to napako s formulo "kaj se je zgodilo + zakaj + naslednji korak": Stanje: <<napaka>>. Ne krivite uporabnika; Ne uporabljajte tehničnega žargona. Navedite 3 različice in označite najkrajšo, najbolj jasno. Glasovna in tonska kartica: <<...>>
Preverite ta mikrobesedila za vključujoč jezik: ali obstajajo predpostavke o spolu, jezik, ki izključuje ljudi s posebnimi potrebami, kulturne predpostavke ali nepotreben zapleten jezik? Seznam težav in popravkov. Besedila: <<seznam>>
Preverite to besedilo vmesnika glede pravne/dejanske pravilnosti: Ali se trditve, kot so "brezplačno", "vedno", "zajamčeno", "preklicno", ujemajo z dejanskim pravilnikom izdelka ("<<pravilnik>>")? Označite tiste, ki ne, in predlagajte varno alternativo. Besedilo: <<...>>
Šibek poziv/močan poziv
Slabo: "Napišite sporočilo o napaki."
Rezultat: splošno, nerazrešeno, breztonsko besedilo, kot je "Nekaj je šlo narobe."
Močno: "S to tonsko kartico napišite 3 različice formule 'kaj se je zgodilo + zakaj + naslednji korak' za 'plačilo ni uspelo'; ne krivite uporabnika; označite najbolj jasno."
Rezultat: izbirne različice, ki prikazujejo rešitve in se ujemajo z glasom blagovne znamke.
Razlika: močan poziv daje kartico glasovnega tona + formulo + prepoved obtoževanja + variacijo.
Pogoste napake
- Tiskanje brez glasovnega tonskega vodnika. Osebnost znamke izgine, besedila postanejo generična.
- Jezik obtožujoče napake. »Napačno ste vnesli« uporabnika postavi v obrambo.
- Neuspešno preverjanje pravnih trditev. Besedne zveze, kot je "brezplačna odpoved", so lahko v nasprotju z dejanskim pravilnikom.
- Preskok inkluzivnosti. Besedila, ki vključujejo predpostavke o spolu, kulturi ali kompetencah, izključujejo uporabnika.
- Ignoriranje dolžine. Lepo besedilo, ki se ne prilega gumbu, je neuporabno.
Če povzamem
Pisanje uporabniškega vmesnika je kratka, a zelo vplivna oblikovalska odločitev. AI hitro ustvari več različic istega mikroteksta; Prava vrednost je v pregledovanju jasnosti, tona in dolžine, izboljšanju sporočil o napakah s formulo »kaj se je zgodilo + zakaj + naslednji korak«, izogibanju obtoževanju uporabnika in preverjanju celovitosti in pravne pravilnosti besedila. Ohranite doslednost tako, da vsakemu pozivu dodate kartico glasovnih tonov; Končno odločitev sprejmete na podlagi izdelka in uporabnika.
Aplikacijska naloga
- Napišite tonsko kartico za vaš izdelek, ki vključuje 4 pridevnike in 3 "ne sme".
- S prvim pozivom ustvarite 6 različic za gumb in izberite najboljšo na podlagi meril.
- V primeru napake z drugim pozivom vnesite sporočilo »kaj se je zgodilo + zakaj + naslednji korak«.
- S tretjim pozivom preverite celovitost vseh besedil, ki jih ustvarite.
- S četrtim pozivom preverite pravno točnost besedila, ki vsebuje zahtevek (brezplačno, zajamčeno).
kontrolni seznam
- [ ] Vsakemu pozivu sem dodal kartico glasovnih tonov.
- [ ] Izločil sem variacije glede na jasnost, ton in dolžino.
- [ ] Sporočila o napakah sem napisal z "kaj se je zgodilo + zakaj + naslednji korak".
- [ ] Nisem pustil nobenega besedila, ki bi obtoževalo uporabnika.
- [ ] Opravil sem vključujoč jezikovni pregled.
- [] Ujemal sem trditvena besedila z dejansko politiko.