zisky:
- Schopnosť písať tlačidlo, chybové hlásenia, stav nečinnosti a texty na palube pomocou umelej inteligencie v súlade s hlasovým a tónovým sprievodcom značky
- Schopnosť vytvárať viaceré variácie rovnakého mikrotextu a vyberať ich na základe kritérií čistoty, tónu a dĺžky
- Schopnosť kontrolovať text AI z hľadiska inkluzívneho jazyka, dostupnosti a právnej správnosti
Každé slovo v rozhraní je rozhodnutím o dizajne. Písanie UX je úlohou písať mikrotexty, ako sú štítky tlačidiel, chybové hlásenia, prázdne stavové texty, úvodné obrazovky a upozornenia, presne a v súlade s hlasom značky, bez toho, aby unavilo používateľa. Tieto texty sa považujú za nedôležité, pretože sú krátke; pričom rozdiel medzi „Uložiť“ alebo „Uložiť zmeny“, „Niečo sa pokazilo“ alebo „Chýba číslo karty“ je rozdiel medzi tým, keď používateľ dokončí úlohu a vzdá sa. AI je mimoriadne výkonná pri vytváraní variácií mikrotextu; ale stále máte kontrolu nad tónom, presnosťou a komplexnosťou.
Nie bez sprievodcu hlasom a tónom značky
V predvolenom nastavení AI píše v „priemernom, neutrálnom“ jazyku. Každý produkt má však hlas – trvalú osobnosť – a tón, ktorý sa mení v závislosti od situácie. Banková aplikácia môže byť upokojujúca a pokojná, herná aplikácia môže byť energická a priateľská. Ak tento návod umelej inteligencii nedáte, bude produkovať texty, ktoré sú vašej značke cudzie.
Praktická metóda: dajte modelu krátku „hlasovú a tónovú kartu“ — 3-4 prídavné mená („jasné, teplé, nenápadné“), dos/don'ts („nepoužívajte emotikony“, „neobviňujte používateľa“) a 1-2 príklady. Táto karta je spoločným základom pre všetky vaše mikrotextové produkcie.
Tip: Svoju hlasovú a tónovú kartu napíšte raz a vložte ju do každej výzvy. Konzistencia sa najlepšie udržiava s touto kartou, ak na rovnaký produkt píše veľa ľudí.
Vzorec pre dobrú chybovú správu: čo sa stalo + prečo + ďalší krok
Najkritickejšie z mikrotextov je chybové hlásenie, pretože používateľ je už nahnevaný. Predvolený výstup AI je často zbytočný: "Niečo sa pokazilo, skúste to znova." Táto správa nehovorí, čo sa stalo, príčinu ani riešenie.
Dobrá chybová správa pozostáva z troch častí:
- Čo sa stalo: Jasným, netechnickým jazykom („Platbu nebolo možné dokončiť“).
- Dôvod (ak je známy): („Zdá sa, že chýba číslo karty“).
- Ďalší krok: Konkrétna akcia pre používateľa („Skontrolujte číslo a skúste to znova“).
A jeden zákaz: neobviňujte používateľa („Zdá sa, že číslo chýba“ namiesto „Zadali ste ho zle“). Vylepšite náčrt AI pomocou tohto vzorca.
Generovať variácie, vyberať podľa kritérií
Najväčšou silou umelej inteligencie pri písaní UX je to, že v priebehu niekoľkých sekúnd vytvorí 5-10 variácií rovnakého mikrotextu. Ale táto sila je bez kritérií zbytočná. Eliminujte variácie pomocou troch kritérií:
- Zrozumiteľnosť: Pochopí to používateľ na jedno prečítanie?
- Tón: Hodí sa k hlasu značky?
- Dĺžka: Sedí na gombík/oblasť a neunavuje oči?
Mikrotextový typ
chabý príklad
silný príklad
tlačidlo
"poslať"
"Potvrdiť schôdzku"
Chyba
"nesprávna transakcia"
"Zdá sa, že chýba číslo karty. Skontrolujte a skúste to znova."
prázdny stav
"Zoznam je prázdny"
"Zatiaľ nemáte žiadne obľúbené položky. Uložte si produkty, ktoré sa vám páčia, pomocou ikony srdca."
Schválenie
"Si si istý?"
"Máme zrušiť túto objednávku? Táto akcia je nevratná."
tri mini prípady
Prípad 1 – Zrozumiteľnosť tlačidla zvýšila konverziu. Jeden tím rozšíril tlačidlo „Odoslať“ na 8 variácií s AI a vybral „Potvrdiť stretnutie“. V A/B testovaní (experiment porovnávajúci dve verzie) sa miera schválenia merateľne zvýšila; pretože používateľ videl, čo sa na tlačidle stane.
Prípad 2 – Opravená inkriminovaná správa. Umelá inteligencia navrhla "Zadali ste neplatný e-mail." Autor UX to zmenil na „Zdá sa, že e-mailová adresa chýba alebo je nesprávna.“ Malá zmena jazyka znížila mieru opustenia formulára. Ponaučenie: obviňovanie používateľa kazí zážitok.
Prípad 3 – Zachytená právna chyba. „Bezplatné zrušenie kedykoľvek,“ napísala AI na obrazovku predplatného. Pravidlá zrušenia produktu však boli iné; táto veta bola zavádzajúca a znamenala právne riziko. Tým spojil text so skutočnými zásadami. Poučenie: mikrotext je tiež kontrolovaný z hľadiska právnej správnosti.
Voľné miesto a nástup: nech prehovoria tiché chvíle
Prvá obrazovka, ktorú používateľ vidí, je často prázdna: zatiaľ žiadne správy, zatiaľ žiadne objednávky, zatiaľ žiadne obľúbené položky. Neskúsení dizajnéri odmietnu túto obrazovku ako „Zoznam je prázdny“; pričom nečinný stav je jedným z najcennejších momentov, ktoré používateľa učia, čo má robiť. Dobrý prázdny text stavu robí tri veci: vysvetľuje stav, uvádza, prečo je prázdny, a vyzýva používateľa, aby vykonal prvú akciu („Zatiaľ nemáte žiadne obľúbené položky. Uložte si produkty, ktoré sa vám páčia, pomocou ikony srdca“). Onboardingové texty plnia podobnú úlohu: usmerňujú používateľa tým, že ho učia jednu vec po druhej, bez toho, aby ho preťažovali. Umelá inteligencia rýchlo vytvára variácie týchto textov; Vašou úlohou je, aby boli krátke, pozývajúce a zamerané na akciu, vyhýbajte sa dlhým vysvetľovaniu. Prázdny stav nie je chyba, je to príležitosť.
Tip: Každý prázdny stav je vyplnený otázkou „čo má používateľ urobiť, keď sem príde prvýkrát?“ Napíšte s otázkou. Nečinný stav je skrytý moment nástupu.
Kopírovateľné výzvy
Zvuková a tónová karta: prídavné mená = <<jasný, teplý, obyčajný>>; don't = <<emoji, obviňovať, žargón>>; príklad vety = <<...>>.Úloha: Navrhnite text tlačidla pre "<<obrazovka/akcia>>". Uveďte 6 variácií, ku každej napíšte jednou vetou, prečo má ten tón. Nie viac ako <<X>> znakov.
Túto chybovú situáciu zapíšte vzorcom "čo sa stalo + prečo + ďalší krok": Stav: <<chyba>>. Neobviňujte používateľa; Nepoužívajte technický žargón. Uveďte 3 varianty a označte najkratšiu a najjasnejšiu. Hlasová a tónová karta: <<...>>
Skontrolujte, či tieto mikrotexty obsahujú inkluzívny jazyk: existujú rodové predpoklady, jazyk, ktorý vylučuje ľudí s postihnutím, kultúrne predpoklady alebo zbytočne komplikovaný jazyk? Zoznam problémov a opráv.Texty: <<zoznam>>
Skontrolujte právnu/faktickú správnosť tohto textu rozhrania: Zodpovedajú tvrdenia ako „zadarmo“, „vždy“, „zaručené“, „zrušiteľné“ skutočným pravidlám produktu („<<zásady>>“)? Označte tie, ktoré nie, a navrhnite bezpečnú alternatívu. Text: <<...>>
Slabá výzva / Silná výzva
Slabé: "Napíšte chybovú správu."
Výsledok: všeobecný, nevyriešený, bezfarebný text ako „Niečo sa pokazilo“.
Silný: „S touto tónovou kartou napíšte 3 variácie na vzorec „čo sa stalo + prečo + ďalší krok“ pre „platba zlyhala“; neobviňujte používateľa, zaškrtnite tú najjasnejšiu.“
Výsledok: Voliteľné variácie, ktoré zobrazujú riešenia a zodpovedajú hlasu značky.
Rozdiel: silná výzva dáva hlasovú kartu + vzorec + zákaz obviňovania + variáciu.
Časté chyby
- Tlač bez hlasového sprievodcu tónom. Osobnosť značky sa vytráca, texty sa stávajú generickými.
- Jazyk obviňujúcej chyby. „Zadali ste to zle“ stavia používateľa do defenzívy.
- Neoverenie právnych nárokov. Frázy ako „bezplatné zrušenie“ môžu byť v rozpore so skutočnými zásadami.
- Preskakovanie inkluzivity. Texty, ktoré obsahujú predpoklady týkajúce sa pohlavia, kultúry alebo kompetencie, vylučujú používateľa.
- Ignorovanie dĺžky. Krásny text, ktorý sa nezmestí na tlačidlo, je zbytočný.
V súhrne
Písanie UX je krátke, ale má veľký vplyv na dizajnové rozhodnutia. AI rýchlo vytvára viacero variácií toho istého mikrotextu; Skutočná hodnota spočíva v ich skríningu z hľadiska jasnosti, tónu a dĺžky, spresnení chybových správ pomocou vzorca „čo sa stalo + prečo + ďalší krok“, vyhýbaniu sa obviňovaniu používateľa a kontrole úplnosti a právnej správnosti textu. Udržiavajte konzistentnosť pridaním karty hlasového tónu do každej výzvy; Konečné rozhodnutie robíte na základe produktu a používateľa.
Aplikačná úloha
- Napíšte tónovú kartu pre váš produkt, ktorá obsahuje 4 prídavné mená a 3 „ne“.
- Vytvorte 6 variácií pre tlačidlo s prvou výzvou a vyberte tú najlepšiu na základe kritérií.
- V prípade chybovej situácie zadajte do druhej výzvy správu „čo sa stalo + prečo + ďalší krok“.
- Pomocou tretej výzvy skontrolujte úplnosť všetkých textov, ktoré vytvoríte.
- Pomocou štvrtej výzvy skontrolujte právnu presnosť textu obsahujúceho nárok (bezplatný, zaručený).
kontrolný zoznam
- [ ] Do každej výzvy som pridal hlasovú kartu.
- [ ] Variácie som eliminoval podľa čistoty, tónu a dĺžky.
- [ ] Chybové hlásenia som napísal s „čo sa stalo + prečo + ďalší krok“.
- [ ] Nezanechal som žiadny text obviňujúci používateľa.
- [ ] Urobil som inkluzívnu jazykovú kontrolu.
- [ ] Porovnal som asertívne texty so skutočnou politikou.