zisky:
- Schopnosť vytvárať návrhy osobnosti založené na dôkazoch založené na výskumných údajoch s umelou inteligenciou a odstraňovať stereotypy a klišé
- Schopnosť navrhnúť fázy, činy, myšlienky, emócie a bolestivé body mapy cesty používateľa s podporou umelej inteligencie
- Schopnosť označiť predpoklady, ktoré nie sú založené na údajoch, testovaním vytvorených osôb so skutočnými segmentovými údajmi
Osobná mapa a mapa cesty používateľa premieňajú poznatky z výskumu do hmatateľných nástrojov, na ktoré sa tím bude pozerať počas dňa. Osoba je fiktívny, ale na dátach založený profil, ktorý predstavuje skutočný segment používateľov: ich ciele, bariéry, kontext. Mapa cesty používateľa je vizuálny príbeh, ktorý krok za krokom ukazuje, čo používateľ robí, čo si myslí, čo cíti a kde uviazne pri dosahovaní cieľa. AI vytvára návrhy oboch v priebehu niekoľkých minút. Tu však leží najnebezpečnejšia pasca: umelá inteligencia dokáže vytvoriť „skutočne“ znejúce osoby bez údajov. Táto jednotka vás naučí držať sa dôkazov bez toho, aby ste obetovali rýchlosť.
Persona: musí byť založená na dôkazoch, nie na fantázii
Jediný rozdiel medzi dobrou osobou a zlou osobou je postoj. Zlá osoba dáva predpoklady v mysli dizajnéra do krásnej šablóny: "Ayşe, 34 rokov, dobrá s technológiou, miluje praktické riešenia." Ak žiadna z týchto viet nie je založená na výskume, osoba je len ozdobou a legitimizuje nesprávne rozhodnutia.
Dobrá osobnosť zakladá každé tvrdenie na výskume. Za vetou „Používatelia uviazli v inštalácii“ je údaj „5 z 8 účastníkov nedokázalo dokončiť úvodnú inštaláciu“. Pri práci s umelou inteligenciou sa pravidlo nemení: dajte modelu ako zdroj zhrnutie výskumu a požiadajte ho, aby vytvoril osobu iba z tohto zdroja, nepridával funkcie, ktoré nemajú žiadny základ.
Pozor: AI je veľmi schopná „vyplniť medzery“; Môže spontánne vymýšľať podrobnosti, ako je vek, príjem a zvyky, ktoré neuvediete. Ak tieto podrobnosti nepochádzajú z údajov, osoba nie je spoľahlivá.
Odstránenie stereotypov a zaujatosti
Persony sú miesta, kde skreslenie AI najviditeľnejšie uniká. Model presúva stereotypy z tréningových údajov do profilov: „starší používateľ sa bojí technológií“, „mladý používateľ je netrpezlivý“, správanie pripisované konkrétnym profesiám alebo pohlaviu. Tieto zovšeobecnenia sú nesprávne a eticky problematické.
Metóda čistenia má tri kroky:
- Označte: Naskenujte každú zovšeobecnenú vetu vo výstupe („všetci“, „zvyčajne“, „ľudia v tomto veku“).
- Test: Má táto veta ekvivalent vo výskumných údajoch?
- Opravte alebo odstráňte: Ak je to opodstatnené, pripojte ho k dôkazu, v opačnom prípade ho vymažte. Neudržiavajte klišé „zmäkčovaním“; Ak neexistuje dôkaz, odíde.
Persona výraz
problém
Korekcia založená na dôkazoch
„Starší používatelia sa boja technológií“
Stereotyp založený na veku
"5 zo 6 účastníkov očakávalo dodatočný uisťovací text s novou funkciou"
„Mladí používatelia sú netrpezliví“
Generačné zovšeobecňovanie
"Účastníci opustili tok po 3 krokoch (bez ohľadu na vek)"
"Ženy chcú jednoduchosť"
rodový predpoklad
„Vo všetkých segmentoch bol preferovaný jednoduchý tok“
"Jeho obľúbená farba je modrá"
Ornamentálne informácie (nemajú vplyv na rozhodnutie)
(Odčítať – neovplyvní rozhodnutie o dizajne)
Anatómia mapy cesty používateľa
Cestovná mapa sa zvyčajne skladá z čiar:
- Fáza: Hlavné obdobia ako uvedomenie si, hodnotenie, používanie a návrat.
- Akcia: Čo robí používateľ v každej fáze.
- Myšlienka: Čo vám prechádza mysľou.
- Emócia: Čo človek cíti; Zvyčajne sa kreslí krivkou.
- Bod bolesti: Kde sa človek zasekne, nahnevá, vzdá sa.
- Príležitosť: Kde môže dizajn zasiahnuť.
Umelá inteligencia rýchlo zaplní túto kostru. Ale línia „emócie“ je obzvlášť riskantná: model primerane predpovedá, čo používateľ cíti, ale táto predpoveď je len dohadom, pokiaľ nie je podporovaná skutočnými údajmi. Označte nepodložené emócie na mape ako predpoklady; Získajte stav „overené“, keď to potvrdí citácia z výskumu.
tri mini prípady
Prípad 1 – Rýchly návrh, skutočná oprava. Jeden tím vytvoril 3 náčrty osobnosti s AI z 12 súhrnov rozhovorov; Práca trvala 25 minút. Potom skontroloval 9 charakteristík každej osobnosti s údajmi z výskumu; 4 funkcie nemali žiadny základ a boli odstránené. Zvyšné osoby boli rýchle a spoľahlivé.
Prípad 2 – Uniknuté klišé. „Používatelia na dôchodku nedôverujú digitálnemu bankovníctvu,“ napísala osobnosť AI. Tím sa pozrel na údaje: 5 zo 6 účastníkov na dôchodku využívalo bežné digitálne bankovníctvo. Veta bola úplne nesprávna a bola odstránená; nahradené pozorovaním založeným na dôkazoch, ako napríklad „dodatočný ubezpečovací text čakajúci na nové funkcie“. Poučenie: vekové stereotypy sú vyvrátené údajmi.
Prípad 3 – Krivka sentimentu je prehnaná. Modelka napísala, že používateľ bol pri pokladni „zúrivý“. V skutočných nahrávkach používatelia len „váhali“. Návrhár opravil sentiment; pretože „hnev“ a „váhavosť“ si vyžadujú rôzne riešenia (jedným je dôvera, druhým jasnosť). Ponaučenie: línia emócií je kalibrovaná dôkazmi.
Koľko osôb, koľko detailov?
Bežnou pascou, do ktorej spadajú noví dizajnéri, je vytváranie príliš veľa a príliš detailných osobností. Umelá inteligencia túto pascu zväčšuje: toľko osôb, koľko chcete, s takými detailmi, koľko chcete, sa objaví v priebehu niekoľkých sekúnd. Čo je však cenné, je málo, ale pevné. Pre väčšinu produktov postačujú 2-3 primárne osoby; každý z nich musí reprezentovať skutočný užívateľský segment a musí byť schopný rozlišovať dizajnové rozhodnutia. Ak sa dve osoby správajú takmer rovnako, pravdepodobne ide o jednu osobu. Na strane detailov je kritériom toto: každá informácia pridaná k osobe je cenná, ak ovplyvňuje rozhodnutie o dizajne; Ak nezapôsobí (napríklad obľúbená farba používateľa), je okrasná a treba ju odstrániť. Pri požadovaní persony od umelej inteligencie je najpraktickejším spôsobom, ako sa zbaviť tohto príkras, povedať „pridajte iba funkcie, ktoré ovplyvňujú rozhodnutie o dizajne“.
Tip: Otestujte funkciu osobnosti: „Zmení sa môj dizajn, ak toto zmením?“ Ak je odpoveď nie, táto funkcia je v osobe zbytočná.
Kopírovateľné výzvy
Vaša rola: syntetizátor výskumu UX.Zdroj: Anonymizované zhrnutie výskumu nižšie.Úloha: Vytvorte až 2 persona náčrty z tohto zdroja.Pravidlo: Prepojte každú funkciu s nálezom v zdroji a základ napíšte do zátvoriek.NEPRÍDAJTE žiadne funkcie (vek, príjem, zvyky), ktoré nemajú v zdroji obdobu.Neznáme polia ponechajte ako „žiadne údaje“.Zdroj: <<s
Skontrolujte, či tento obrys osobnosti nie je zaujatý. Označte každú vetu, ktorá obsahuje zovšeobecnenie, klišé alebo nepodložený predpoklad, napíšte, prečo je sporná, a uveďte, či je podporovaná v zdrojových údajoch. Persona: <<text>> Zdrojové údaje: <<súhrn>>
Vygenerujte návrh mapy cesty používateľa z osoby a prehľadu nižšie. Linky: Fáza | Akcia | Myšlienka | Emócie | Bod bolesti | Príležitosť. Pridajte citáciu ku každej bunke "Emotion" a "Painpoint", ak pre ňu existuje zdroj; inak označte bunku "[PREDPOKLAD]". Osoba: <<x>> Zhrnutie: <<y>>
Uveďte bunky označené [PREDPOKLAD] na tejto mape cesty. Ku každému napíšte, aká doplnková výskumná otázka by potvrdila tento predpoklad. Mapa: <<tabuľka>>
Slabá výzva / Silná výzva
Slabé: „Vytvorte osobu používateľa elektronického obchodu.“
Výsledok: profil, ktorý je úplne vymyslený, nesúvisí s údajmi a je plný klišé.
Silný: "Z tohto súhrnu výskumu nevyberajte viac ako 2 osoby; priraďte každú vlastnosť k nálezu; nepridávajte žiadne podrobnosti, ktoré nie sú v zdroji; ponechajte neznáme ako 'žiadne údaje'."
Výsledok: obhájiteľná osobnosť založená na dôkazoch s úprimne zdôraznenými medzerami.
Rozdiel: silná výzva prináša povinnosť zdroja + zákaz výroby + označovanie neznámeho.
Časté chyby
- Vytváranie osôb bez údajov. Povedať AI, aby „urobila osobnosť“, dáva vašim domnienkam falošnú legitimitu.
- Udržanie klišé jeho zmäkčením. Povedať „trochu opatrne“ nenapraví stereotyp; Ak neexistujú dôkazy, mali by byť odstránené.
- Zámena citovej línie za realitu. Model predpovedá emócie; Emócia bez dôkazov je predpoklad.
- Osobnosť sa vôbec neaktualizuje. Osoba by sa tiež mala aktualizovať, keď bude k dispozícii nový výskum; zmrazená osoba je zavádzajúca.
- Vytvára sa príliš veľa osôb. 5-6 osôb paralyzuje tím; Držte sa trochu, ale držte sa toho, čo je pevné.
V súhrne
Persona a mapa cesty sú výkonné nástroje, ktoré prekladajú výskum do spoločného jazyka tímu; ale ich sila pochádza výlučne z údajov, na ktorých sú založené. Umelá inteligencia vytvorí návrh pre tieto nástroje v priebehu niekoľkých minút, zatiaľ čo skutočná práca spočíva v prepojení každého tvrdenia so zdrojom, označovaní klišé a ich testovaní s údajmi a izolácii nepodložených bodov sentimentu/bolesti ako predpokladov. Osoba, ktorá úprimne necháva medzery ako „žiadne dáta“, je oveľa cennejšia ako „realistická“ persona plná vymyslených detailov.
Aplikačná úloha
- Vygenerujte 2 osobné koncepty s prvou výzvou z prieskumu (skutočného alebo fiktívneho).
- Druhou výzvou skontrolujte osoby, či nie sú zaujaté; Otestujte každú označenú vetu údajmi.
- Odstráňte alebo urobte „žiadne dáta“ všetky chabé funkcie.
- S treťou výzvou načrtnite mapu cesty od osoby.
- Uveďte bunky [PREDPOKLAD] na mape a pre každú napíšte overovaciu otázku.
kontrolný zoznam
- [ ] Personu som založil na výskumnom súhrne, nevytvoril som ho z fantázie.
- [ ] K osobe som nepridal žiadne funkcie, ktoré neboli v zdroji.
- [ ] Označil som klišé a zovšeobecnenia a otestoval ich s údajmi.
- [ ] Potvrdil som pocity a body bolesti dôkazmi a označil som tie nepodložené.
- [ ] Ponechal som si zvládnuteľný počet osôb.
- [ ] K predpokladom som pripravil overovacie otázky.