zisky:
- Schopnosť vysvetliť úlohu špecialistu na manažérske informačné systémy ako mosta medzi obchodnou jednotkou a IT a kde umelá inteligencia vytvára hodnotu v tomto moste.
- Schopnosť rozlíšiť, ktoré rozhodnutia zostávajú ľudskou zodpovednosťou pri používaní AI ako akcelerátora v biznis-IT komunikácii
- Prijmite pracovnú disciplínu, ktorá krížovo overí každý výstup AI s obchodnými pravidlami, skutočnými údajmi a overením zainteresovaných strán
Manažérske informačné systémy (MIS) je súbor systémov, ktoré umožňujú organizácii vykonávať svoje obchodné procesy pomocou informačných technológií (IT). Odborník v tejto oblasti je často označovaný ako „most“: na jednej strane je obchodná jednotka (predaj, účtovníctvo, HR, prevádzka), ktorá vysvetľuje, čo chce v obchodnom jazyku, a na druhej strane sú softvérové a infraštruktúrne tímy, ktoré to prekladajú do kódu a systému. Profesionál MIS prekladá tieto dva svety do seba. Vyjadrenie obchodného manažéra „Chcem lepšie poznať svojich zákazníkov“ sa zmení na jasnú požiadavku, ktorú môže vývojár implementovať; Podstatou tejto práce je preložiť vývojárovu vetu „toto pole musí byť cudzím kľúčom“ do vysvetlenia, ktorému bude obchodná jednotka rozumieť.
Umelá inteligencia (AI) sa hodí presne do stredu tohto premostenia, pretože z veľkej časti pozostáva z generovania, interpretácie a štruktúrovania textu: poznámky k rozhovorom, dokumenty požiadaviek, dátové slovníky, mapy procesov, popisy správ, prezentácie. To všetko sú medziprodukty, ktoré dokáže AI urýchliť. Ale je tu jeden princíp, ktorý tento modul objasňuje od samého začiatku: umelá inteligencia urýchľuje tvorbu týchto produktov; Je úlohou človeka, ktorý pozná obchodné pravidlá a nesie zodpovednosť rozhodnúť, či sú správne alebo nie.
Obe strany mosta a miesto AI
Strana obchodnej jednotky je svetom toho, čo a prečo sa pýtajú: aký problém, aký cieľ, akú prioritu. IT strana je svetom otázky ako: ktorá tabuľka, ktoré API (anglické aplikačné programové rozhranie; štandardné rozhranie používané dvoma softvérmi na výmenu údajov), ktorá integrácia. Hodnotou znalca MIS je doplnenie chýbajúcich častí vysvetlených oboma stranami. Obchodná jednotka často zabúda uviesť výnimky („u zahraničných zákazníkov to v skutočnosti funguje inak“); IT tím tiež nevidí vplyv na podnikanie („vymazanie tohto poľa by poškodilo zostavy“).
AI tu pomáha tromi konkrétnymi spôsobmi. Prvým je rýchly návrh: v priebehu niekoľkých minút extrahuje počiatočný zoznam požiadaviek z poznámky k pohovoru. Druhým je generovanie neúplných otázok: „ktoré situácie nie sú definované v tejto požiadavke? Pri otázke nám pripomína výnimky, ktoré ľudia prehliadajú. Po tretie, preklad: preloží technický popis do obchodného jazyka, žiadosť v obchodnom jazyku do technického návrhu. Všetky tri šetria čas; ale žiadne z nich nie je samotné rozhodnutie.
Tip: Predstavte si AI ako „stážistu, ktorý píše rýchlejšie“. Výstup stážistu si vždy prezriete, opravíte podľa pracovného pravidla a uvediete pod neho svoje meno. Zodpovednosť zostáva na vás.
Krok za krokom: Štúdia mosta poháňaná AI
Krok 1 – Zhromaždite kontext. Napíšte problém obchodnej jednotky vlastnými slovami; Aké systémy, aké údaje, aké obmedzenia existujú. V tomto kroku ešte nič nedávajte AI; najprv pochop.
Krok 2 - Náčrt. Odovzdaním poznámky, ktorú ste zhromaždili, umelej inteligencii, príde s prvým zoznamom požiadaviek, možných otázok a predpokladov. Tu AI vytvorí „prvý záber“.
Krok 3 – Označte medzery. Zbierajte každý bod označený ako „neistý“, „dohad“ a „vyžaduje potvrdenie“ v koncepte vygenerovanom AI. Tento zoznam je kostrou otázok, ktoré môžete položiť svojej obchodnej jednotke.
Krok 4 – Potvrďte to so zainteresovanou stranou. Odneste koncept do obchodnej jednotky a spoločne vyplňte prázdne miesta. AI nemôže urobiť tento krok; Pretože skutočné obchodné pravidlá sú len v hlave človeka, ktorý túto prácu vykonáva.
Krok 5 — Zabezpečte a preneste. Dvakrát skontrolujte potvrdenú požiadavku oproti skutočným údajom a existujúcemu systému a potom ju odovzdajte IT tímu.
Tri mini prípady: Podľa čísel
Prípad 1 – Úspora času, zachovaná presnosť. V maloobchodnej spoločnosti špecialista MIS zvyčajne strávil 3 dni vytvorením dokumentu s požiadavkami zo 40-stranovej poznámky k rozhovoru. S umelou inteligenciou vyrobil prvý návrh za pol dňa; v potvrdení zainteresovaných strán sa však zistilo, že 9 zo 62 požiadaviek v návrhu bolo v rozpore s obchodným pravidlom. Čistý zisk: čas sa skrátil z 3 dní na 1,5 dňa, ale krok overenia nebol nikdy preskočený.
Prípad 2 – Náklady na halucinácie. V logistickej spoločnosti pridala AI do návrhu požiadaviek vetu „systém automaticky vymaže záznamy po 30 dňoch“; O niečom takom sa však počas stretnutia nehovorilo. Ak by táto veta zostala nepovšimnutá, mohlo sa napísať pravidlo o vymazaní, ktoré porušuje zákonnú dobu uchovávania. Odborník sa opýtal: "Z ktorého stretnutia vzišlo toto pravidlo?" Halucináciu (modelkino sebavedomé produkovanie informácií, ktoré v skutočnosti neexistujú) zachytil výsluchom.
Prípad 3 – Hodnota prekladu. IT tím vo výrobnej spoločnosti povedal: "Musíme odstrániť duplicitné kmeňové dáta." S pomocou AI to špecialista MIS preložil do obchodnej jednotky ako „v systéme sa objavuje ten istý dodávateľ s 3 rôznymi záznamami, musíme ich spojiť do jedného záznamu“. Až po tomto preklade si obchodná jednotka spomenula na kritickú výnimku: tieto dva záznamy boli vlastne dve pobočky tej istej spoločnosti s rôznymi daňovými číslami a nemali by sa zlučovať.
Slabá výzva / silná výzva
Slabá výzva:
Napíšte dokument požiadaviek z týchto poznámok.[notes]
Táto výzva dáva modelu veľkú slobodu; Modelka si vypĺňa medzery vo vlastnej hlave a zvyšuje sa riziko halucinácií.
Výkonná výzva:
Vaša úloha: Ste skúsený obchodný analytik MIS. NÁVRH požiadaviek z poznámky k pohovoru nižšie.Pravidlá:- Používajte iba informácie JASNE uvedené v poznámke; NEDOPLŇUJTE, čo chýba.- Každú požiadavku napíšte ako merateľnú, vo formáte „Systém by mal...“. - Uveďte každý bod, ktorý nie je v poznámke jasný, oddelene s tagom [NEISTÁ].- Označte každý predpoklad, ktorý urobíte, ako [PREDPOKLAD].- Na koniec pridajte sekciu „5 otázok, ktoré treba položiť zainteresovanej strane“. Poznámka k rozhovoru: [poznámky]
Výkonná výzva udržuje model v hraniciach poznámky, zakazuje výrobu a zviditeľňuje body, ktoré si vyžadujú overenie.
Štyri kopírovateľné šablóny
1) Preklad z obchodného jazyka do technického návrhu:
Preložte nasledujúcu obchodnú požiadavku do návrhu technických požiadaviek. Nepridávajte žiadne technické detaily, ktoré nie sú súčasťou úlohy; Uveďte tiež všetky predpoklady, ktoré ste pridali. Žiadosť: [text]
2) Preklad z technického popisu do obchodného jazyka:
Preložte nižšie uvedené technické vysvetlenie do obyčajnej turečtiny, ktorej rozumie aj manažér predaja, ktorý nepozná databázy. Jednou vetou zdôraznite dopad na podnikanie. Popis: [text]
3) Vytváranie neúplných otázok:
Preskúmajte nižšie uvedený zoznam požiadaviek a vyberte nedefinované situácie (výnimky, limity, chybové stavy, oprávnenia) ako otázky. Neodpovedajte, len uveďte otázky, ktoré je potrebné položiť. Zoznam: [text]
4) Extrahovanie akcie zo súhrnu stretnutia:
Z nasledujúcej poznámky zo stretnutia: (a) prijaté rozhodnutia, (b) otvorené otázky, (c) konkrétne zodpovedné činnosti. Nezodpovedá za to, že nie je uvedené v poznámke alebo nie je uvedený dátum. Poznámka: [text]
Porovnávacia tabuľka: Môže to byť ponechané na AI?
Quest
Zrýchľuje sa AI?
Kto robí rozhodnutie?
Prvý návrh z poznámok z rozhovoru
Áno, silný
Potvrdzuje expert MIS
Požiadavka na písanie je merateľná
áno
Zainteresovaná strana potvrdzuje
Správnosť obchodných pravidiel
č
obchodná jednotka
Rozsah a prioritné rozhodnutie
č
Obchodná jednotka + manažment
technický preklad
áno
IT tím potvrdzuje
Schválenie konečného dokumentu
č
Značky experta MIS
Časté chyby
- Doručenie návrhu AI tak, ako je. Model sa považuje za správny, pretože píše plynule; Plynulé však môžu byť aj vety, ktoré porušujú obchodné pravidlá. Filtrujte každú vetu podľa obchodného pravidla.
- Pýtať sa bez kontextu. Výrok „požiadavka zápisu“ prinúti model, aby sa zmestil do medzery. Čím konkrétnejší kontext uvediete, tým menšia bude halucinácia.
- Skrytie neistoty. Najnebezpečnejšou chybou je vymazanie značiek „[NEISTÁ]“ modelu a vytvorenie čistého dokumentu; Neistota nezmizne, len sa stane neviditeľnou.
- Preskočenie overenia zainteresovaných strán. Povedať „aj tak je to pravda“ a preskočiť potvrdenie pod časovým tlakom je zdrojom najdrahších chýb.
- Zvaľovanie viny na AI. „To napísal model“ nie je obhajoba; Podpis patrí odborníkovi MIS.
Pozor: Požiadavka vygenerovaná odborníkom MIS je základom nižšie uvedeného kódu, ktorý napíšu desiatky ľudí v priebehu mesiaca. Malá nejasnosť na začiatku sa na konci zmení na veľký a drahý remake. Preto sa spomaľovanie na začiatku mosta zrýchľuje na konci.
V súhrne
Špecialista na MIS je prekladateľom medzi obchodnou jednotkou a IT a táto práca z veľkej časti pozostáva z tvorby, tlmočenia a štruktúrovania textu. Umelá inteligencia dramaticky zrýchľuje navrhovanie týchto medziproduktov: rýchle navrhovanie, neúplné generovanie otázok a obojsmerný preklad. Ale správnosť obchodného pravidla, rozhodnutie o rozsahu a konečné schválenie vždy zostáva na človeku. Použite AI ako „stážista na rýchle písanie“: skontrolujte jej výstup, opravte ho v súlade s obchodným pravidlom, zachovajte viditeľné nejednoznačnosti a potvrďte ho so zainteresovanou stranou. Umelá inteligencia nie je náhradou za schválenie kompetentným odborníkom pri žiadnych rozhodnutiach kritických z hľadiska financií a súladu.
Aplikačná úloha
Vyberte si skutočnú obchodnú požiadavku z vašej vlastnej organizácie (alebo imaginárny scenár): napríklad „obchodný tím chce dostávať mesačnú správu o obrate jedným kliknutím“. (1) Napíšte požiadavku vlastnými slovami ako kontext. (2) Vytvorte návrh požiadaviek pomocou "výzvy napájania" vyššie. (3) Uveďte každú značku [UNCERTAIN] a [ASSUMPTION] vyrobenú modelom v samostatnom zozname. (4) Premeňte tento zoznam na 5 otázok, ktoré by ste položili zainteresovanej strane. (5) Nakoniec napíšte scenár, v ktorom by aspoň jedna veta v návrhu mohla porušovať obchodné pravidlo a vysvetlite, ako by ste si to všimli.
kontrolný zoznam
- [ ] Sám som porozumel žiadosti o prácu a predtým, ako som ju dal AI, som napísal kontext.
- [ ] Do výzvy som dal pravidlo „nevymýšľať, označiť nejednoznačné“.
- [ ] Všetky neistoty a predpoklady vytvorené modelom som zhromaždil samostatne.
- [ ] Nedokončil som návrh bez toho, aby som to potvrdil zainteresovanou stranou.
- [ ] Beriem na vedomie, že som zodpovedný za konečný dokument.
- [ ] Nenechal som na AI žiadne dôležité rozhodnutia týkajúce sa financií/zhody.