zisky:
- Schopnosť zhromažďovať oblasti použitia umelej inteligencie zo širokého fondu a objasňovať ich pomocou šablóny „problém/kto/údaje/výsledok/meranie“
- Schopnosť hodnotiť oblasti použitia na osiach hodnoty a použiteľnosti a umiestniť ich do štvorzónovej matice
- Schopnosť sústrediť sa na vlnu prvých 90 dní vytvorením impulzu s rýchlymi ziskami a plánovaním veľkých stávok
Úspech alebo neúspech stratégie AI sa často zúži na jedinú otázku: „Čo hovoríme áno a čomu hovoríme nie?“ Vo väčšine inštitúcií kolujú desiatky nápadov; ale zdroj je obmedzený. V tejto lekcii sa naučíte, ako systematicky identifikovať a uprednostňovať prípady použitia AI (špecifický scenár, v ktorom sa AI používa na riešenie konkrétneho obchodného problému). Cieľom je vybrať „ten, ktorý prinesie najväčšiu hodnotu“, a nie ten, o ktorom sa „najviac hovorí“.
Ako zbierať oblasti použitia?
Najprv vytvorte bazén. Dobré prípady použitia pochádzajú z troch zdrojov: bolestivých bodov (časovo náročná práca zamestnanca, zdĺhavá a náchylná k chybám), príležitosti (kde môže zvýšiť výnosy alebo skúsenosti zákazníkov) a benchmarking (čo funguje v podobnom odvetví). Udržujte bazén široký; eliminácia prichádza neskôr.
Dobrý popis prípadu použitia obsahuje nasledujúce prvky: aký obchodný problém, pre koho, aké údaje, očakávaný výsledok a ako ho merať. „AI v zákazníckom servise“ nie je prípad použitia; „Skrátenie času preposielania automatickým triedením prichádzajúcich e-mailov podľa ich predmetu a ich nasmerovaním na správny tím“ je oblasť použitia.
Tip: Dobrými prípadmi použitia sú úlohy typu „veľký objem + opakujúce sa + ťažké texty/dáta + primeraná odolnosť voči chybám“. Čím viac z týchto štyroch atribútov má práca, tým vyššia je jej hodnota AI.
Prioritizácia: matica hodnoty/použiteľnosti
Najbežnejším a najpraktickejším nástrojom je dvojosová matica:
- Hodnotová os: Aký veľký vplyv to má na podnikanie? (Výnosy, náklady, zníženie rizika, skúsenosti zákazníkov)
- Os uskutočniteľnosti: Ako ľahko to môžeme urobiť? (Sú údaje pripravené, technická náročnosť, riziko, bremeno zmien)
región
Hodnota
Použiteľnosť
čo robiť?
rýchly zisk
vysoká
vysoká
Začnite hneď
veľká stávka
vysoká
nízka
Plánujte, stanovte si predpoklady
plnivo
nízka
vysoká
Urobte to, ak máte čas.
pasca
nízka
nízka
Ne/odložiť
Stratégia: Budujte dynamiku a dôveru rýchlymi výhrami, živte sa plánovaním veľkých stávok, vyhýbajte sa nástrahám.
Krok za krokom: od nápadu k priorite
1. Urobte poriadok v bazéne. Z oddelení vychádza široký zoznam prípadov použitia (normálne je 30 – 50 nápadov).
2. Opíšte pomocou štandardnej šablóny. Každý nápad vložte do formátu „problém / kto / údaje / výsledok / meranie“. Rozmazané sa vyjasnia alebo sa odstránia.
3. Skóre na dvoch osiach. Ohodnoťte každý nápad podľa hodnoty (1-5) a realizovateľnosti (1-5). Buď založený na dôkazoch.
4. Vložte do matrice. Distribuovať do štyroch oblastí; zvýrazňuje rýchle zisky.
5. Vyberte prvú vlnu. Začnite s 2-4 rýchlymi výhrami + 1 objavením veľkej stávky. Nie oveľa viac.
tri mini prípady
Prípad 1 – Lákavý, ale nepraktický. Spoločnosť elektronického obchodu sa zamilovala do myšlienky „plne prispôsobeného výkladu s AI“ (vysoká hodnota). Údaje však boli fragmentované, integrácia by trvala 9 mesiacov (nízka realizovateľnosť). Matica to ukázala ako „veľkú stávku“. Spoločnosť najprv začala s rýchlym získavaním „generovania textov popisov produktov pomocou umelej inteligencie“; Čas výroby obsahu klesol o 70 % za 6 týždňov, veľkú stávku financovali úspory.
Prípad 2 – Odstránenie šablóny. Poisťovňa zozbierala 41 nápadov. Po vložení do štandardnej šablóny sa ukázalo, že 14 z nich skutočne opísalo rovnaký problém, pričom 9 z nich nemalo merateľný výsledok. Bazén sa zmenšil zo 41 na 12 oblastí skutočného využitia; Stanovenie priorít sa stalo oveľa jasnejším.
Prípad 3 – Útek z pasce. Jeden výrobca nadšene navrhol myšlienku „zhrnutia poznámok zo stretnutí výkonných pracovníkov s AI“. Nízka hodnota v matici (málo ľudí, malá úspora času) a stredná realizovateľnosť výstupu: limit zásypu/pasce. Zdroj bol namiesto toho nasmerovaný na vysokohodnotnú akvizíciu „analýzy záznamov o poruchách výrobnej linky a hľadania opakujúcich sa príčin“; Ročné prestoje sa znížili o 11 %.
Štyri kopírovateľné šablóny
1) Definovanie oblasti použitia:
Vaša úloha: obchodný analytik AI. Opíšte nasledujúci obchodný problém ako prípad použitia: [problém]. Šablóna: (1) obchodný problém, ktorý sa má vyriešiť, (2) pre koho, (3) požadované údaje, (4) očakávaný merateľný výsledok, (5) kľúčové riziko. Opýtajte sa ma na akékoľvek nejasné body ako otázky.
2) Výroba bazénov:
Navrhnite 10 prípadov použitia AI pre [oddelenie] v [priemysel]. Pre každý uveďte jednovetový popis problému a typ odhadovanej hodnoty (výnosy, náklady, riziko, skúsenosti). Zamerajte sa na opakujúcu sa prácu s veľkým objemom.
3) Skóre hodnoty/použiteľnosti:
Ohodnoťte nasledujúce prípady použitia skóre 1 – 5 na dvoch osiach: hodnota (dopad na podnikanie) a uskutočniteľnosť (príprava údajov, technická náročnosť, riziko). Napíšte jednovetové odôvodnenie pre každý bod a umiestnite ho do štyroch oblastí (rýchla výhra, veľká stávka, výplň, pasca). Polia: [zoznam]
4) Výber prvej vlny:
Z tohto prioritného zoznamu vyberte vlnu, ktorá sa má začať počas prvých 90 dní: až 3 rýchle výhry a 1 objavenie veľkej stávky. Ku každej voľbe napíšte prečo práve teraz, podľa akej metriky sa bude merať a prvý míľnik. Zoznam: [text]
Slabá výzva / Silná výzva
Slabé: „Dajte nápady AI pre moju spoločnosť.“
Výsledok: Všeobecný zoznam bez kontextu; jeho hodnota a použiteľnosť sú neisté, nemožno si vybrať.
Güçlü: "Som firma poskytujúca účtovné služby so 150 ľuďmi. Naše časovo najnáročnejšie úlohy sú zadávanie faktúr, odsúhlasovanie a odpovedanie na e-maily zákazníkov. Navrhnite prípady použitia AI pre tieto tri oblasti, popíšte každý pomocou šablóny 'problém/kto/údaje/výsledok/riziko' a umiestnite to do matice použiteľnosti hodnoty, ktorú odporúčate. Najprv napíšem odôvodnením 90 dní v odôvodnení
Výsledok: kontextová, šablónovitá, prioritizovaná a použiteľná voľba.
Časté chyby
- Výber toho, o ktorom sa najviac hovorí. Najpopulárnejší nápad nie je najhodnotnejší nápad; Matrica fixuje emóciu.
- Rozmazaná oblasť použitia. Popisy ako „X s AI“ nemožno merať; vyžaduje sa štandardná šablóna.
- Ignorovanie praktickosti. Slepé ponorenie sa do vysoko hodnotných, ale dátovo/integračne nemožných nápadov znamená mesiace bezcennej práce.
- Príliš veľa začínajúcich naraz. Obmedzenie prvej vlny na 3-4 poskytuje sústredenie a učenie.
- Obchádzanie tolerancie chýb. Je nebezpečné zamieňať oblasti s nízkou toleranciou chýb (napr. priame lekárske/právne rozhodovanie) za rýchle výhry.
Upozornenie: AI môže navrhnúť zoznam prípadov použitia a bodovanie; Je to však manažér, kto rozhoduje o tom, či hodnoty a skóre použiteľnosti zodpovedajú realite inštitúcie a akú vlnu zvoliť. Okrem toho, hoci prípad použitia môže byť technicky „vykonateľný“, nemusí sa „vykonať“ z etického hľadiska alebo z hľadiska dodržiavania predpisov; Tomu sa budeme venovať v 8. a 9. bloku.
V súhrne
Priorita použitia je umenie nasmerovať obmedzené zdroje na najvyššiu hodnotu. Najprv zozbierajte veľký súbor, objasnite každý nápad pomocou šablóny „problém/kto/údaje/výsledok/meranie“, potom ho ohodnoťte na osi hodnoty a realizovateľnosti a umiestnite ho do matice. Budujte dynamiku rýchlymi výhrami, živte ju plánovaním veľkých stávok, vyhýbajte sa pasciam s nízkou hodnotou. Obmedzte prvú vlnu na 3-4 oblasti. V ďalšej časti uvidíme, ako pomocou ROI a metrík dokázať, či prípady použitia, ktoré ste si vybrali, skutočne prinášajú hodnotu.
Aplikačná úloha
Zozbierajte 10 – 15 nápadov na prípady použitia AI z vašej organizácie. Vložte každý do štandardnej šablóny; vyjasniť alebo odstrániť rozmazané. Ohodnoťte zvyšok 1-5 na osi hodnoty a realizovateľnosti a umiestnite ich do matice. Vyberte si vlnu prvých 90 dní (až 3 rýchle výhry + 1 veľká stávka) a ku každej voľbe napíšte odôvodnenie jednou vetou.
kontrolný zoznam
- [ ] Zhromaždil som veľkú skupinu oblastí použitia.
- [ ] Každý nápad som vložil do štandardnej šablóny.
- [ ] Vylúčil som nejasné a opakujúce sa nápady.
- [ ] Hodnotil som hodnotu a realizovateľnosť na základe dôkazov.
- [ ] Nápady som umiestnil do štvorzónovej matice.
- [ ] Prvú vlnu som obmedzil na 3-4 oblasti.
- [ ] Mám špeciálne označené oblasti s nízkou toleranciou chýb.