Прибыль:
- Способность создавать обоснованные проекты персонажей на основе данных исследований с использованием искусственного интеллекта и устранять стереотипы и клише.
- Возможность составлять этапы, действия, мысли, эмоции и болевые точки карты путешествия пользователя при поддержке искусственного интеллекта.
- Возможность отмечать предположения, которые не основаны на данных, путем тестирования вымышленных персонажей с реальными данными сегмента.
Карта персоны и пути пользователя преобразует выводы исследования в реальные инструменты, над которыми команда будет работать в течение дня. Персона — это вымышленный, но управляемый данными профиль, который представляет реальный сегмент пользователей: их цели, их барьеры, их контекст. Карта пути пользователя — это визуальное повествование, которое шаг за шагом показывает, что делает пользователь, что он думает, что он чувствует и где он застревает при достижении цели. ИИ создает черновики того и другого за считанные минуты. Но здесь кроется самая опасная ловушка: искусственный интеллект может создавать «реальных» персонажей без данных. Этот модуль научит вас придерживаться доказательств, не жертвуя скоростью.
Персона: должна быть основана на доказательствах, а не на фантазиях.
Единственная разница между хорошим персонажем и плохим — это отношение. Плохой персонаж объединяет предположения дизайнера в красивый шаблон: «Айше, 34 года, хорошо разбирается в технологиях, любит практичные решения». Если ни одно из этих предложений не основано на исследованиях, персона является всего лишь украшением и узаконивает неправильные решения.
Хороший персонаж основывает каждое утверждение на исследованиях. За предложением «Пользователи зависли при установке» стоят данные «5 из 8 участников не смогли завершить первоначальную установку». При работе с искусственным интеллектом правило не меняется: в качестве источника дайте модели резюме исследования и попросите ее создавать персону только из этого источника, а не добавлять функции, не имеющие под собой никаких оснований.
Внимание: ИИ вполне способен «заполнять пробелы»; Он может спонтанно внести такие данные, как возраст, доход и привычки, которые вы не предоставляете. Если эти детали не основаны на данных, личность ненадежна.
Устранение стереотипов и предвзятости
Персоны — это то место, где наиболее заметно проявляется предвзятость ИИ. Модель переносит стереотипы из данных обучения в профили: «пожилой пользователь боится технологий», «молодой пользователь нетерпелив», поведение, приписываемое конкретным профессиям или полу. Эти обобщения неверны и этически нежелательны.
Метод очистки состоит из трех стадий:
- Отметить: просканируйте каждое обобщенное предложение в выводе («все», «обычно», «люди этого возраста»).
- Тест: Имеет ли это предложение эквивалент в данных исследования?
- Исправьте или удалите: Если для этого есть основания, прикрепите их к доказательствам, в противном случае удалите. Не сохраняйте клише, «смягчая его»; Если нет доказательств, он уходит.
Выражение личности
проблема
Доказательная коррекция
«Пожилые пользователи боятся технологий»
Возрастной стереотип
«5 из 6 участников ожидали дополнительных гарантийных текстов с новой функцией»
«Молодые пользователи нетерпеливы»
Поколенческое обобщение
«Участники отказались от потока дальше 3-х шагов (независимо от возраста)»
«Женщины хотят простоты»
гендерное предположение
«Во всех сегментах предпочтение отдавалось простому потоку»
«Его любимый цвет — синий»
Декоративная информация (не влияет на решение)
(Вычесть — не влияет на проектное решение)
Анатомия карты пути пользователя
Карта путешествия обычно состоит из строк:
- Фаза: основные периоды, такие как осведомленность, оценка, использование и возврат.
- Действие: Что делает пользователь на каждом этапе.
- Мысль: Что происходит у вас в голове.
- Эмоции: что человек чувствует; Обычно его рисуют кривой.
- Болевая точка: где человек застревает, злится, сдается.
- Возможность: где может вмешаться дизайн.
Искусственный интеллект быстро заполняет этот скелет. Но линия «эмоций» особенно рискованна: модель разумно предсказывает, что чувствует пользователь, но этот прогноз является догадкой, если не подкреплен реальными данными. Необоснованные эмоции отмечайте на карте как предположения; Получите статус «проверено», если это подтверждено ссылкой на исследование.
три мини-кейса
Случай 1 — Быстрый проект, реальное решение. Одна команда с помощью ИИ создала три эскиза персонажей на основе резюме 12 интервью; Работа заняла 25 минут. Затем он сверил 9 характеристик каждой личности с данными исследования; 4 функции не имели основы и были удалены. Остальные персонажи были одновременно быстрыми и надежными.
Случай 2 — Утечка клише. «Пользователи-пенсионеры не доверяют цифровому банкингу», — написал ИИ-персонаж. Команда проанализировала данные: 5 из 6 участников-пенсионеров пользовались обычным цифровым банкингом. Предложение было совершенно неверным и было удалено; заменено наблюдением, основанным на фактических данных, например, «ожидается дополнительный текст подтверждения новых функций». Урок: возрастные стереотипы опровергаются данными.
Случай 3. Кривая настроений преувеличена. Модель написала, что пользователь был «в ярости» при оформлении заказа. В реальных записях пользователи просто «колебались». Дизайнер исправил это настроение; потому что «гнев» и «колебание» требуют разных решений (одно — доверие, другое — ясность). Урок: линия эмоций калибруется с помощью доказательств.
Сколько персонажей, сколько деталей?
Распространенная ловушка, в которую попадают новые дизайнеры, — создание слишком большого количества и слишком детализированных персонажей. ИИ усугубляет эту ловушку: столько персонажей, сколько вы хотите, с таким количеством деталей, как вы хотите, прибудет за считанные секунды. Однако то, что ценно, мало, но прочно. Для большинства продуктов достаточно 2–3 основных персонажей; каждый из них должен представлять реальный сегмент пользователей и уметь различать проектные решения. Если две личности ведут себя почти одинаково, вероятно, это одна личность. Что касается деталей, то критерий таков: каждая информация, добавленная к персонажу, ценна, если она влияет на дизайнерское решение; Если он не впечатляет (например, любимый цвет пользователя), он является декоративным и его следует удалить. При запросе персонажа от искусственного интеллекта сказать: «Добавляйте только функции, которые влияют на дизайнерское решение» — наиболее практичный способ избавиться от этих атрибутов.
Совет: проверьте характеристику персонажа: «Изменится ли мой дизайн, если я изменю это?» Если ответ отрицательный, эта черта не нужна в личности.
Копируемые подсказки
Ваша роль: синтезатор UX-исследований.Источник: приведенное ниже анонимное резюме исследования.Задание: создать до двух эскизов персонажей из этого источника.Правило: свяжите каждую функцию с находкой в источнике и укажите основу в скобках.НЕ ДОБАВЛЯЙТЕ какие-либо характеристики (возраст, доход, привычки), которые не имеют аналогов в источнике.Оставьте неизвестные поля как «нет данных».Источник: <<summary>>
Проверьте эту схему личности на наличие предвзятости. Отметьте каждое предложение, содержащее обобщение, клише или ничем не обоснованное предположение, напишите, почему оно сомнительно, и укажите, подтверждается ли оно исходными данными. Персона: <<текст>> Исходные данные: <<сводка>>
Создайте черновую карту путешествия пользователя на основе приведенного ниже описания личности и исследовательского описания. Линии: Этап | Действие | Мысль | Эмоции | Болевая точка | Возможность. Добавьте цитату в каждую ячейку «Эмоция» и «Точка боли», если для нее есть источник; в противном случае отметьте ячейку «[Предположение]». Персона: <<x>> Краткое описание: <<y>>
Перечислите ячейки с пометкой [Предположение] на этой карте путешествия. Для каждого напишите, какой дополнительный вопрос исследования подтвердил бы это предположение. Карта: <<таблица>>
Слабая подсказка / Сильная подсказка
Слабое: «Создайте образ пользователя электронной коммерции».
Результат: профиль полностью выдуманный, не имеющий отношения к данным и полный клише.
Сильный: «Извлеките не более двух персонажей из этого резюме исследования; привяжите каждую особенность к выводу; не добавляйте никаких деталей, которых нет в источнике; оставьте неизвестное как «нет данных».
Результат: личность, которую можно защитить, основанная на доказательствах, с честно указанными пробелами.
Отличие: сильная подсказка предполагает обязательность источника + запрет на фальсификацию + маркировку неизвестного.
Распространенные ошибки
- Создание персон без данных. Приказ ИИ «создать личность» придает ложную легитимность вашим предположениям.
- Сохраняя клише, смягчая его. Сказать «немного осторожно» не исправить стереотип; Если доказательств нет, их следует удалить.
- Принятие линии эмоций за реальность. Модель предсказывает эмоции; Эмоции без доказательств – это предположения.
- Не обновляю персону вообще. Персона также должна обновляться по мере появления новых исследований; замороженная личность вводит в заблуждение.
- Создание слишком большого количества персонажей. 5-6 персона парализует команду; Держись немного, но держись за то, что твердо.
В итоге
Персона и карта путешествия — мощные инструменты, которые переводят исследования на общий язык команды; но их сила целиком проистекает из данных, на которых они основаны. ИИ создает проект этих инструментов за считанные минуты, в то время как реальная работа заключается в том, чтобы связать каждое утверждение с источником, отметить клише и проверить их на соответствие данным, а также изолировать необоснованные настроения/болевые точки в качестве предположений. Персонаж, который честно оставляет пробелы как «нет данных», гораздо более ценен, чем «реалистичный» персонаж, полный вымышленных деталей.
Задача приложения
- Создайте два черновика персонажей, используя первую подсказку из исследовательского задания (реального или вымышленного).
- Проверьте персонажей на предвзятость с помощью второй подсказки; Проверьте каждое отмеченное предложение на данных.
- Удалите или сделайте «нет данных» любыми ненадежными функциями.
- Используя третью подсказку, нарисуйте карту путешествия от персонажа.
- Перечислите ячейки [Предположение] на карте и напишите проверочный вопрос для каждой.
контрольный список
- [ ] Я основывал образ на результатах исследования, а не создавал его из воображения.
- [ ] Я не добавлял в персону никаких особенностей, которых не было в исходнике.
- [ ] Я отметил клише и обобщения и проверил их на данных.
- [ ] Я подтвердил чувства и болевые точки доказательствами и отметил неподтвержденные.
- [ ] Я сохранил управляемое количество персонажей.
- [ ] Я подготовил проверочные вопросы для предположений.