Прибыль:
- Возможность собирать области использования искусственного интеллекта из широкого пула и уточнять их с помощью шаблона «проблема/кто/данные/результат/измерение».
- Возможность оценить области использования по осям ценности и применимости и поместить их в четырехзонную матрицу.
- Способность сосредоточиться на волне первых 90 дней, создавая импульс с быстрой прибылью и планируя большие ставки.
Успех или провал стратегии ИИ часто сводится к одному вопросу: «Чему мы говорим «да», а чему мы говорим «нет»?» В большинстве институтов циркулируют десятки идей; но ресурс ограничен. В этом модуле вы узнаете, как систематически определять и расставлять приоритеты вариантов использования ИИ (конкретный сценарий, в котором ИИ применяется для решения конкретной бизнес-задачи). Цель состоит в том, чтобы выбрать «тот, который принесет наибольшую ценность», а не тот, «о котором больше всего говорят».
Как собрать площади использования?
Сначала создайте пул. Хорошие варианты использования исходят из трех источников: болевые точки (трудоемкая, утомительная работа, подверженная ошибкам), возможности (где это может повысить доход или качество обслуживания клиентов) и сравнительный анализ (что работает в аналогичной отрасли). Держите бассейн широким; устранение происходит позже.
Хорошее описание варианта использования включает в себя следующие элементы: какая бизнес-задача, для кого, какие данные, ожидаемый результат и как его измерить. «ИИ в обслуживании клиентов» — это не вариант использования; «Сокращение времени пересылки за счет автоматической классификации входящих электронных писем по их теме и направления их нужной команде» — это область использования.
Совет: Хорошие варианты использования, как правило, представляют собой «большие объемы + повторяющиеся + большие объемы текста/данных + разумная отказоустойчивость». Чем больше из этих четырех атрибутов имеет работа, тем выше ее ценность ИИ.
Приоритизация: матрица ценности/применимости
Самым распространенным и практичным инструментом является двухосная матрица:
- Ось ценностей: какое влияние это оказывает на бизнес? (Выручка, затраты, снижение рисков, качество обслуживания клиентов)
- Ось осуществимости: насколько легко мы можем это сделать? (Готовы ли данные, техническая сложность, риск, бремя изменений)
Регион
Значение
Применимость
Что делать?
быстрый выигрыш
высокий
высокий
Начни сейчас
большая ставка
высокий
низкий
Планируйте, настраивайте предпосылки
наполнитель
низкий
высокий
Сделайте это, если у вас есть время.
ловушка
низкий
низкий
Не делай/отложи
Стратегия: наращивайте темп и уверенность с помощью быстрых побед, развивайтесь, планируя крупные ставки, избегайте ловушек.
Шаг за шагом: от идеи к приоритету
1. Приведите в порядок бассейн. От отделов исходит широкий список вариантов использования (30-50 идей — это нормально).
2. Опишите, используя стандартный шаблон. Изложите каждую идею в формате «проблема/кто/данные/результат/измерение». Размытые становятся четкими или устраняются.
3. Оценка по двум осям. Оцените каждую идею по ценности (1–5) и осуществимости (1–5). Будьте основаны на доказательствах.
4. Вставьте в матрицу. Распределить по четырем регионам; подчеркивает быстрый выигрыш.
5. Выберите первую волну. Начните с 2–4 быстрых выигрышей + 1 открытие большой ставки. Не намного больше.
три мини-кейса
Случай 1. Заманчиво, но непрактично. Компания электронной коммерции влюбилась в идею «полностью персонализированной витрины с искусственным интеллектом» (высокая ценность). Но данные были фрагментированы, интеграция заняла бы 9 месяцев (низкая осуществимость). Матрица показала это как «большую ставку». Компания первой начала быстрое приобретение «генерации текстов описаний продуктов с помощью искусственного интеллекта»; Время производства контента сократилось на 70% за 6 недель, экономия позволила сделать большую ставку.
Случай 2 — Устранение шаблона. Страховая компания собрала 41 идею. При включении в стандартный шаблон выяснилось, что 14 из них фактически описывали одну и ту же проблему, а 9 из них не дали измеримого результата. Бассейн сократился с 41 до 12 зон фактического использования; Расстановка приоритетов стала гораздо яснее.
Случай 3 — Побег из ловушки. Один производитель с энтузиазмом предложил идею «подведения итогов совещаний руководителей с помощью ИИ». Низкое значение в матрице (мало людей, мало сэкономленного времени) и средний результат технико-экономического обоснования: предел засыпки/ловушки. Вместо этого ресурсы были направлены на ценное приобретение «анализа записей о неисправностях производственной линии и поиска повторяющихся причин»; Ежегодное время простоя сократилось на 11%.
Четыре копируемых шаблона
1) Определение области использования:
Ваша роль: бизнес-аналитик по искусственному интеллекту. Опишите следующую бизнес-задачу как вариант использования: [проблема]. Шаблон: (1) бизнес-задача, которую необходимо решить, (2) для кого, (3) необходимые данные, (4) ожидаемый измеримый результат, (5) ключевой риск. Спрашивайте меня о любых неясных моментах в виде вопросов.
2) Производство бассейнов:
Предложите 10 вариантов использования ИИ для [отдела] в [отрасли]. Предоставьте описание проблемы в одном предложении и предполагаемый тип значения (доход, стоимость, риск, опыт) для каждой из них. Сосредоточьтесь на объемной, повторяющейся работе.
3) Оценка ценности/применимости:
Оцените следующие варианты использования по шкале от 1 до 5 по двум осям: ценность (влияние на бизнес) и осуществимость (подготовка данных, техническая сложность, риск). Напишите обоснование каждого очка в одном предложении и разместите его в четырех областях (быстрый выигрыш, большая ставка, наполнитель, ловушка). Поля: [список]
4) Выбор первой волны:
Выберите волну, которая начнется в течение первых 90 дней из этого приоритетного списка: до 3 быстрых выигрышей и 1 открытия крупной ставки. Для каждого выбора запишите, почему именно сейчас, какой метрикой он будет измеряться и первый этап. Список: [текст]
Слабая подсказка / Сильная подсказка
Слабое: «Предложите идеи ИИ для моей компании».
Результат: общий список без контекста; его ценность и применимость неясны, выбор сделать невозможно.
Гючлю: «Я занимаюсь бухгалтерскими услугами со штатом 150 человек. Наши самые трудоемкие работы — это ввод счетов, сверка и ответы на электронные письма клиентов. Предложите варианты использования ИИ для этих трех областей, опишите каждый с помощью шаблона «проблема/кто/данные/результат/риск» и поместите его в матрицу ценности и применимости. Напишите обоснование того, с чего вы рекомендуете начать в первые 90 дней».
Результат: контекстуализированный, шаблонный, приоритетный и действенный выбор.
Распространенные ошибки
- Выбираем самое обсуждаемое. Самая популярная идея — не самая ценная идея; Матрица фиксирует эмоцию.
- Размытая область использования. Такие описания, как «X с ИИ», невозможно измерить; требуется стандартный шаблон.
- Игнорирование практичности. Слепое погружение в ценные, но невозможные с точки зрения данных/интеграции идеи означает месяцы бесполезного труда.
- Слишком много стартует одновременно. Ограничение первой волны до 3-4 обеспечивает концентрацию и обучение.
- Обход отказоустойчивости. Опасно ошибочно принимать области с низкой толерантностью к ошибкам (например, непосредственное принятие медицинских/юридических решений) за быстрые победы.
Внимание: ИИ может предложить список вариантов использования и оценку; Но именно менеджер решает, соответствуют ли оценки ценности и применимости реальности учреждения и какую волну выбрать. Кроме того, хотя вариант использования может быть технически «выполнимым», он может быть «не реализован» с точки зрения этики или соответствия требованиям; Мы рассмотрим это в модулях 8 и 9.
В заключение
Расстановка приоритетов использования — это искусство направления ограниченных ресурсов на максимальную пользу. Сначала соберите большой пул, уточните каждую идею с помощью шаблона «проблема/кто/данные/результат/измерение», затем оцените ее по осям ценности и осуществимости и поместите в матрицу. Набирайте обороты с помощью быстрых выигрышей, развивайте их, планируя крупные ставки, избегайте ловушек с низкой стоимостью. Ограничьте первую волну 3-4 областями. В следующем разделе мы увидим, как с помощью рентабельности инвестиций и показателей доказать, что выбранные вами варианты использования действительно приносят пользу.
Задача приложения
Соберите 10–15 идей по использованию ИИ в вашей организации. Вписывайте каждое в стандартный шаблон; уточнить или устранить размытые. Оцените остаток от 1 до 5 по осям ценности и осуществимости и поместите их в матрицу. Выберите волну первых 90 дней (до 3 быстрых выигрышей + 1 большая ставка) и напишите обоснование в одном предложении для каждого выбора.
контрольный список
- [ ] Я собрал большой пул областей использования.
- [ ] Каждую идею я вписал в стандартный шаблон.
- [ ] Я исключил нечеткие и повторяющиеся идеи.
- [ ] Я оценил ценность и осуществимость на основе фактических данных.
- [ ] Я поместил идеи в четырехзонную матрицу.
- [ ] Я ограничил первую волну 3-4 областями.
- [ ] Я специально отметил области с низкой устойчивостью к ошибкам.