Прибыль:
- Создание концепции искусственного интеллекта, связанной с бизнес-результатами, измеримыми и имеющими временной горизонт, и отличающая ее от пустых лозунгов.
- Возможность согласовать инициативу ИИ с бизнес-стратегией с помощью вопросов о целях, измерениях, владельцах и сроках.
- Способность распределять видение по трем горизонтам (заработок-обучение, масштабирование-интеграция, трансформация) и баланс между долгосрочными преобразованиями и ранними выгодами.
Самая дорогая ошибка на пути развития ИИ в организации — это начать с технологий. Правильный порядок — обратный: сначала бизнес-стратегия, затем ИИ, обслуживающий эту стратегию. В этом модуле мы узнаем, как старший руководитель может разработать заслуживающую доверия и измеримую концепцию ИИ (четкое описание будущего, которого организация хочет достичь с помощью ИИ) и как согласовать это видение с бизнес-стратегией. Цель — не пустой лозунг вроде «быть компанией, использующей искусственный интеллект»; Это конкретный ответ на вопрос «какие результаты бизнеса мы улучшим с помощью искусственного интеллекта, насколько и когда?»
Почему видение стоит на первом месте?
Видение — это компас, который направляет сотни решений в организации в одном направлении. Если нет видения, каждое ведомство создает свой остров искусственного интеллекта; Появляются дублирующиеся инструменты, непоследовательная политика и рассредоточенные инвестиции. Хорошее видение имеет три характеристики: оно привязано к бизнес-результатам (а не к технологиям), оно измеримо и имеет временной горизонт.
Плохое видение: «Мы будем лидерами в области искусственного интеллекта». (Неизмеримо, никаких бизнес-результатов.)
Хорошее видение: «В течение трех лет мы вдвое сократим время первого ответа в службе поддержки клиентов и повысим удовлетворенность клиентов на 10 пунктов, одновременно снизив стоимость операций на 15% за счет автоматизации на основе искусственного интеллекта». (Конкретно, измерено, временной горизонт.)
Совет: прочитайте формулировку своего видения, убрав слово «искусственный интеллект». Если значимая бизнес-цель остается, ваше видение надежно. Если нет, то вы перепутали технологию с целью.
Стратегическое согласование: четыре вопроса
Проверьте, соответствует ли инициатива в области ИИ бизнес-стратегии, с помощью четырех вопросов:
Вопрос
Что он тестирует?
Знак плохой реакции
Какой бизнес-цели это служит?
ясность цели
Нечеткие разговоры вроде «производительности».
Как мы будем измерять?
измеримость
Никаких метрик, «было бы неплохо»
Кому он будет принадлежать?
Ответственность
«Все/ИТ»
Когда мы видим ценность?
временной горизонт
"когда-нибудь"
Если на эти четыре вопроса нет четких ответов, инициатива еще не является стратегической, но интересной.
Идея трехмерной дорожной карты
Три модели горизонта полезны для расширения видения во времени (адаптация ИИ структуры, популяризированной McKinsey):
- Горизонт 1 (0–12 месяцев): Зарабатывайте и учитесь. Области использования с низким уровнем риска и быстрой окупаемостью, которые ускоряют существующую работу. Цель: раннее приобретение и корпоративное обучение.
- Горизонт 2 (1–2 года): Масштабирование и интеграция. Внедрение успешных пилотных проектов в процессы, укрепление инфраструктуры данных, распространение компетенций.
- Горизонт 3 (2–4 года): Трансформация. Редизайн бизнес-модели, продукта или взаимодействия с клиентами с помощью искусственного интеллекта; создание конкурентного преимущества.
Многие организации совершают ошибку, начиная с мечты Горизонта 3 и пропуская дисциплину Горизонта 1. Правильно — держать все три на карте одновременно, но двигаться вперед, питаясь Горизонтом 1.
Шаг за шагом: от видения к согласованной стратегии
1. Напишите свою бизнес-стратегию. Уточните, чего на самом деле хочет достичь организация в этот период (рост, маржа, лояльность клиентов, снижение рисков).
2. Определите пулы ценностей. Перечислите сферы бизнеса (продажи, операции, обслуживание клиентов, поставки), которые могут внести наибольший вклад в достижение этих целей.
3. Определите формулировку видения. Напишите один абзац с размеренным временным горизонтом, привязанным к бизнес-результату.
4. Распределить по трем горизонтам. Какое достижение и когда? Отделите краткосрочную выгоду от долгосрочной трансформации.
5. Назначьте владельца и метрику. Назначьте ответственного менеджера и метрику успеха для каждого горизонта.
три мини-кейса
Случай 1 — Ошибка запуска технологии. После того как производственная компания инвестировала 3 миллиона турецких лир в платформу искусственного интеллекта, «что нам теперь с ней делать?» — спросил он. Сначала появился автомобиль, проблема появилась позже. В течение 18 месяцев платформа использовалась недостаточно; В конце концов стратегия была изменена: были выявлены первые три бизнес-проблемы, инструмент был соответствующим образом реструктурирован, а использование увеличилось в три раза.
Случай 2. Сила измеримого видения. Банк выдвинул измеримую концепцию «сокращения времени рассмотрения заявки на кредит с 3 дней до 4 часов». При такой ясности каждое инвестиционное решение задается вопросом: «Служит ли это этой цели?» Это было проверено с помощью вопроса. За 14 месяцев время сократилось до 6 часов, 85% цели было достигнуто, а инвестиции продолжались, поскольку прогресс можно было измерить.
Случай 3 — Баланс трех горизонтов. Генеральный директор ритейлера хотел направить весь бюджет на свою мечту о «персонализированном магазине с искусственным интеллектом» (Горизонт 3). Стратегическая группа разделила бюджет: 60 % — горизонт 1 (прогноз акций, текст кампании), 30 % — горизонт 2, 10 % — исследование горизонта 3. Прибыль от Горизонта 1 (сокращение избыточных запасов на 12%) профинансировала реструктуризацию за один год и создала уверенность в Горизонте 3.
Четыре копируемых шаблона
1) Проект заявления о видении:
Ваша роль: консультант по стратегии. У нас есть следующие бизнес-цели: [цели]. Напишите мне проект заявления о видении ИИ, связанного с бизнес-результатами, измеримого и рассчитанного на трехлетний период. Избегайте пустых фраз вроде «быть лидером в области искусственного интеллекта»; Включите конкретные показатели и время.
2) Тестирование стратегического соответствия:
Проверьте эту инициативу в области ИИ, задав 4 вопроса: (1) какой бизнес-цели она служит, (2) как она измеряется, (3) кому она принадлежит, (4) когда мы видим ценность? Оцените, является ли ответ вашего стартапа на каждый вопрос сильным или слабым. Инициатива: [текст]
3) Распределение по трем горизонтам:
Распределите следующие идеи ИИ по трем горизонтам: горизонт 1 (быстрое приобретение 0–12 месяцев), горизонт 2 (масштабирование на 1–2 года), горизонт 3 (преобразование на 2–4 года). По каждой идее объясните в одном предложении, к какому горизонту она принадлежит и почему. Идеи: [список]
4) Презентация видения совету директоров:
Преобразуйте следующее видение ИИ в повествование на доске из 5 слайдов: (1) почему именно сейчас, (2) видение и целевые показатели, (3) трех горизонтальный путь, (4) необходимые инвестиции и ожидаемая прибыль, (5) ключевые риски. Напишите по 3–4 пункта для каждого слайда. Видение: [текст]
Слабая подсказка / Сильная подсказка
Слабое: «Напишите нам видение ИИ».
Результат: общий, универсальный и бесполезный слоган.
Стронг: «Я являюсь генеральным директором компании с 400 сотрудниками, которая продает программное обеспечение B2B. Я хочу увеличить процент продлений с 82% до 90% в течение следующих 3 лет и сократить цикл продаж. Напишите измеримое видение ИИ, привязанное к этим бизнес-целям, и распределите его по трем горизонтам (0–12 месяцев, 1–2 года, 2–4 года). Укажите, на какой показатель я ориентируюсь в каждом горизонте».
Результат: видение, привязанное к бизнес-цели, измеримое, ограниченное по времени и по-настоящему управляемое.
Распространенные ошибки
- Начиная с технологий. Сначала купить автомобиль и сказать «что нам делать» — это пустая трата ресурсов и времени. Проблема бизнеса стоит на первом месте.
- Неизмеримое видение. С такими словами, как «стать лидером» и «преобразоваться», невозможно справиться; Метрики и время имеют важное значение.
- Горизонт 3 — это просто мечта. Сосредоточение внимания на долгосрочных преобразованиях и пропуск ранних побед уничтожают импульс и финансы.
- Невостребованное видение. Видение, которое является «делом каждого», не является ничьим делом; У каждого горизонта должен быть хозяин.
- Напишите видение один раз и отложите его. Видение — это живой документ, который обновляется по мере нашего обучения.
Внимание: ИИ может создать схему видения, но именно человек решает, соответствует ли это видение реальности, ресурсам и склонности к риску организации. Слепое принятие целей, созданных ИИ, приводит к обещаниям, которые невозможно измерить или достичь.
В итоге
Надежная стратегия ИИ начинается с бизнес-стратегии, а не с технологии. Хорошее видение связано с бизнес-результатами, измеримо и имеет временной горизонт; Это не лозунги типа «быть лидером в области искусственного интеллекта». Согласуйте инициативы с четырьмя вопросами (цель, измерение, владелец, время) и распределите видение по трем горизонтам (заработок-обучение, масштабирование-интеграция, трансформация). Ранние победы способствуют долгосрочным преобразованиям и укрепляют доверие. В следующем разделе мы увидим, как сначала оценить зрелость ИИ в организации, чтобы воплотить это видение в конкретную дорожную карту.
Задача приложения
Напишите заявление о видении ИИ для вашей организации, состоящее из одного абзаца: привязанное к бизнес-результатам, включающее как минимум один числовой показатель и временной горизонт. Затем распределите это видение по трем горизонтам с помощью третьего шаблона. Установите целевую метрику и ответственную роль для каждого горизонта. Наконец, проверьте свое видение с помощью четырех вопросов на соответствие и укрепите слабое место.
контрольный список
- [ ] Мое видение основано на результатах бизнеса, а не на технологиях.
- [ ] Содержит как минимум один измеримый показатель и временной горизонт.
- [ ] Я распределил видение на три горизонта.
- [ ] Я назначил владельца и показатель для каждого горизонта.
- [ ] Я проверил четыре вопроса на соответствие.
- [ ] Когда вы уберете слово «искусственный интеллект», у вас останется значимая цель.
- [ ] Я планировал обновить видение как живой документ.