Câștiguri:
- Abilitatea de a scrie butoane, mesaje de eroare, starea inactivă și texte de integrare cu inteligență artificială în conformitate cu ghidul de voce și tonuri ale mărcii
- Abilitatea de a produce mai multe variații ale aceluiași microtext și de a le selecta pe baza criteriilor de claritate, ton și lungime
- Abilitatea de a audita textul AI pentru un limbaj incluziv, accesibilitate și corectitudine legală
Fiecare cuvânt dintr-o interfață este o decizie de proiectare. Scrierea UX este sarcina de a scrie micro texte, cum ar fi etichete de butoane, mesaje de eroare, texte de stare goale, ecrane de onboarding și notificări, cu acuratețe și în conformitate cu vocea mărcii, fără a obosi utilizatorul. Aceste texte sunt considerate neimportante deoarece sunt scurte; întrucât diferența dintre „Salvare” sau „Salvare modificări”, „Ceva a mers prost” sau „Numărul cardului lipsește” este diferența dintre utilizatorul care finalizează sarcina și renunță. AI este extrem de puternică în a genera variații de microtext; dar rămâi în controlul tonului, acurateței și complexității.
Nu fără ghidul de voce și ton al mărcii
În mod implicit, AI scrie într-un limbaj „mediu, neutru”. Cu toate acestea, fiecare produs are o voce - o personalitate durabilă - și un ton care se schimbă în funcție de situație. O aplicație bancară poate fi liniștitoare și calmă, o aplicație de jocuri poate fi energică și prietenoasă. Dacă nu oferiți acest ghid pentru inteligența artificială, acesta va produce texte care sunt străine brandului dvs.
Metodă practică: dați modelului o scurtă „carte de voce și ton” — 3-4 adjective („clar, cald, subestimat”), a face/a nu face („nu folosi emoji-uri”, „nu da vina pe utilizator”) și 1-2 exemple. Acest card este punctul comun pentru toate producțiile dvs. de microtext.
Sfat: scrieți o dată cardul de voce și ton și inserați-l în fiecare solicitare. Consecvența este cel mai bine menținută cu acest card dacă mulți oameni scriu pe același produs.
Formula pentru un mesaj de eroare bun: ce s-a întâmplat + de ce + următorul pas
Cel mai critic dintre microtexte este mesajul de eroare, deoarece utilizatorul este deja supărat. Ieșirea implicită a AI este adesea inutilă: „Ceva a mers prost, încercați din nou”. Acest mesaj nu spune ce s-a întâmplat, cauza sau soluția.
Mesajul de eroare bun constă din trei părți:
- Ce s-a întâmplat: într-un limbaj clar, non-tehnic („Plata nu a putut fi finalizată”).
- Motiv (dacă se cunoaște): („Numărul cardului pare să lipsească”).
- Pasul următor: Acțiune concretă pentru utilizator („Verificați numărul și încercați din nou”).
Și o interdicție: nu da vina pe utilizator („Numărul pare să lipsească” în loc de „L-ai introdus greșit”). Îmbunătățiți schița AI cu această formulă.
Generați variații, selectați după criterii
Cea mai mare putere a inteligenței artificiale în scrierea UX este că produce 5-10 variații ale aceluiași microtext în câteva secunde. Dar această putere este inutilă fără criterii. Eliminați variațiile cu trei criterii:
- Claritate: Îl înțelege utilizatorul într-o singură lectură?
- Ton: Se potrivește vocii mărcii?
- Lungime: Se potrivește pe buton/zonă și nu obosește ochii?
Tip micro text
biet exemplu
exemplu puternic
butonul
"trimite"
„Confirmați programarea”
Eroare
„Tranzacție incorectă”
„Numărul cardului pare să lipsească. Verificați și încercați din nou.”
stare goală
„Lista este goală”
"Nu ai încă favorite. Salvați produsele care vă plac cu pictograma inimii."
Aprobare
— Ești sigur?
„Ar trebui să anulăm această comandă? Această acțiune este ireversibilă.”
trei mini cutii
Cazul 1 — Claritatea butoanelor a crescut conversia. O echipă a extins butonul „Trimite” la 8 variante cu AI și a selectat „Confirmare întâlnire”. În testarea A/B (experimentul care compară două versiuni), rata de aprobare a crescut măsurabil; pentru că utilizatorul a văzut ce s-ar întâmpla pe buton.
Cazul 2 — Mesaj incriminator corectat. Inteligența artificială a sugerat „Ați introdus un e-mail nevalid”. Scriitorul UX a schimbat acest lucru în „Adresa de e-mail pare să lipsească sau să fie incorectă”. O mică schimbare de limbă a redus rata de abandon al formularului. Lecție: blamarea utilizatorului strică experiența.
Cazul 3 – Eroare juridică prinsă. „Anulare gratuită oricând”, a scris AI pentru un ecran de abonament. Cu toate acestea, politica de anulare a produsului a fost diferită; această sentință era înșelătoare și comporta riscuri juridice. Echipa a potrivit textul cu politica actuală. Lecția: microtextul este, de asemenea, auditat pentru corectitudinea legală.
Post liber și îmbarcare: faceți să vorbească momentele de liniște
Primul ecran pe care îl vede utilizatorul este adesea o stare goală: încă niciun mesaj, nicio comandă încă, niciun favorit încă. Designerii neexperimentați resping acest ecran ca „Lista este goală”; în timp ce starea inactivă este unul dintre cele mai valoroase momente care învață utilizatorul ce să facă. Un text de stare gol bun face trei lucruri: explică starea, afirmă de ce este gol și invită utilizatorul să facă prima acțiune („Nu aveți încă favorite. Salvați produsele care vă plac cu pictograma inimii”). Textele de onboarding îndeplinesc o sarcină similară: ghidează utilizatorul învățându-l câte un lucru, fără a-l copleși. Inteligența artificială produce rapid variații ale acestor texte; treaba ta este să le faci scurte, primitoare și orientate spre acțiune, evitând explicațiile lungi. Starea goală nu este un bug, este o oportunitate.
Sfat: Fiecare stare goală este completată cu întrebarea „ce ar trebui să facă utilizatorul când vine aici pentru prima dată?” Scrie cu întrebarea. Starea inactiv este un moment ascuns de integrare.
Solicitări copiabile
Cartelă de sunet și ton: adjective = <<clar, cald, simplu>>; nu = <<emoji, blame, jargon>>; exemplu de propoziție = <<...>>. Sarcină: Sugerați textul butonului pentru „<<ecran/acțiune>>”. Dați 6 variante, scrieți într-o propoziție lângă fiecare de ce are acel ton. Nu mai mult de <<X>> caractere.
Scrieți această situație de eroare cu formula „ce s-a întâmplat + de ce + următorul pas”: Stare: <<eroare>>. Nu da vina pe utilizator; Nu folosi jargonul tehnic. Dați 3 variante și marcați pe cea mai scurtă și mai clară. Cartelă de voce și ton: <<...>>
Verificați aceste microtexte pentru un limbaj incluziv: există ipoteze de gen, limbaj care exclude persoanele cu dizabilități, presupuneri culturale sau limbaj care complică inutil? Listează probleme și remedieri.Texte: <<listă>>
Verificați acest text de interfață pentru corectitudinea juridică/factuale: revendicările precum „gratuit”, „întotdeauna”, „garantat”, „anulabil” se potrivesc cu politica reală a produsului („<<politică>>”)? Semnalează-le pe cei care nu o fac și sugerează o alternativă sigură. Text: <<...>>
Prompt slab / Prompt puternic
Slab: „Scrieți un mesaj de eroare”.
Rezultatul: un text general, nerezolvat, fără ton, precum „Ceva a mers prost”.
Puternic: „Cu acest card de ton, scrieți 3 variante ale formulei „ce s-a întâmplat + de ce + pasul următor” pentru „plata eșuată”; nu dați vina pe utilizator; bifați cea mai clară.”
Rezultat: Variații selectabile care arată soluții și se potrivesc cu vocea mărcii.
Diferență: promptul puternic oferă card de ton vocal + formulă + interdicție de vina + variație.
Greșeli comune
- Imprimare fără a oferi un ghid de ton vocal. Personalitatea brandului dispare, textele devin generice.
- Limbajul erorii acuzatorii. „Ați introdus greșit” pune utilizatorul în defensivă.
- Neverificarea revendicărilor legale. Expresii precum „anulare gratuită” pot intra în conflict cu politica actuală.
- Sari peste inclusivitate. Textele care includ ipoteze de gen, cultură sau competență exclud utilizatorul.
- Ignorând lungimea. Textul frumos care nu se potrivește pe buton este inutil.
În concluzie
Scrierea UX este o decizie scurtă, dar de mare impact. AI produce rapid mai multe variații ale aceluiași microtext; Valoarea reală constă în analizarea lor pentru claritate, ton și lungime, rafinarea mesajelor de eroare cu formula „ce s-a întâmplat + de ce + pasul următor”, evitând învinovățirea utilizatorului și verificarea textului pentru exhaustivitate și corectitudine legală. Păstrați coerența adăugând cardul de ton vocal la fiecare prompt; Tu iei decizia finală în funcție de produs și utilizator.
Sarcina de aplicare
- Scrieți o carte de ton pentru produsul dvs., care să includă 4 adjective și 3 „nu trebuie”.
- Creați 6 variante pentru un buton cu primul prompt și alegeți-o pe cea mai bună pe baza criteriilor.
- Pentru o situație de eroare, tastați mesajul „ce s-a întâmplat + de ce + următorul pas” cu al doilea prompt.
- Verificați toate textele pe care le produceți pentru a fi cuprinzătoare cu al treilea prompt.
- Verificați un text care conține o reclamație (gratuit, garantat) pentru acuratețea legală cu a patra solicitare.
lista de verificare
- [ ] Am adăugat cardul de ton vocal la fiecare solicitare.
- [ ] Am eliminat variațiile prin claritate, ton și lungime.
- [ ] Am scris mesajele de eroare cu „ce s-a întâmplat + de ce + următorul pas”.
- [ ] Nu am lăsat niciun text care să acuze utilizatorul.
- [ ] Am făcut o verificare a limbii inclusive.
- [ ] Am corelat textele asertive cu politica actuală.