Câștiguri:
- Capacitatea de a colecta zone de utilizare a inteligenței artificiale dintr-un bazin larg și de a le clarifica cu șablonul „problemă/cine/date/rezultat/măsurare”
- Abilitatea de a puncta zonele de utilizare pe axele de valoare și aplicabilitate și de a le plasa într-o matrice cu patru zone
- Capacitatea de a se concentra asupra valului din primele 90 de zile, creând un impuls cu câștiguri rapide și planificând pariuri mari
Succesul sau eșecul unei strategii AI se rezumă adesea la o singură întrebare: „La ce spunem da și la ce spunem nu?” În majoritatea instituțiilor circulă zeci de idei; dar resursa este limitată. În această unitate, veți învăța cum să identificați și să prioritizați în mod sistematic cazurile de utilizare a AI (un scenariu specific în care AI este aplicată pentru a rezolva o problemă concretă de afaceri). Scopul este de a alege „cel care va produce cea mai mare valoare” mai degrabă decât cel „despre cel mai discutat”.
Cum se colectează zonele de utilizare?
Mai întâi creați o piscină. Cazurile de utilizare bune provin din trei surse: punctele dureroase (lucru care consumă timp angajaților, obositor, predispus la erori), oportunități (unde poate genera venituri sau experiență pentru clienți) și benchmarking (ceea ce funcționează într-o industrie similară). Păstrați piscina lată; eliminarea vine mai târziu.
O descriere bună a cazului de utilizare include următoarele elemente: ce problemă de afaceri, pentru cine, ce date, rezultatul așteptat și cum se măsoară. „AI în serviciul pentru clienți” nu este un caz de utilizare; „Scurtarea timpului de redirecționare prin clasificarea automată a e-mail-urilor primite în funcție de subiect și direcționarea lor către echipa potrivită” este un domeniu de utilizare.
Sfat: cazurile de utilizare bune tind să fie joburi „volum mare + repetitive + text/date grele + toleranță rezonabilă la erori”. Cu cât un loc de muncă are mai multe dintre aceste patru atribute, cu atât valoarea sa AI este mai mare.
Prioritizare: matrice valoare/aplicabilitate
Cel mai comun și practic instrument este o matrice cu două axe:
- Axa valorii: Cât de mult impact are acest lucru asupra afacerii? (Venituri, costuri, reducerea riscului, experiența clienților)
- Axa de fezabilitate: cât de ușor putem face asta? (Datele sunt gata, dificultatea tehnică, riscul, sarcina schimbării)
Regiunea
Valoare
Aplicabilitate
Ce să faci?
câștig rapid
înalt
înalt
Începe acum
mare pariu
înalt
scăzută
Planifică, stabilește condițiile prealabile
umplutură
scăzută
înalt
Fă-o dacă ai timp.
capcană
scăzută
scăzută
Nu/amana
Strategie: construiește impuls și încredere cu câștiguri rapide, hrănește prin planificarea pariurilor mari, evită capcanele.
Pas cu pas: de la idee la prioritate
1. Faceți ordine în piscină. O listă largă de cazuri de utilizare apar din departamente (30-50 de idei sunt normale).
2. Descrieți folosind șablonul standard. Pune fiecare idee în formatul „problemă / cine / date / rezultat / măsurare”. Cele neclare devin clare sau sunt eliminate.
3. Punctajul pe două axe. Notați fiecare idee pentru valoare (1-5) și fezabilitate (1-5). Să fie bazat pe dovezi.
4. Introduceți în matrice. Distribuiți în patru regiuni; evidențiază câștiguri rapide.
5. Selectați primul val. Începeți cu 2-4 câștiguri rapide + 1 descoperire de pariu mare. Nu mult mai mult.
trei mini cutii
Cazul 1 — Tentant, dar nepractic. O companie de comerț electronic s-a îndrăgostit de ideea unei „vitrine complet personalizate cu inteligență artificială” (valoare mare). Dar datele erau fragmentate, integrarea ar dura 9 luni (fezabilitate scăzută). Matricea a arătat acest lucru ca „pariu mare”. Compania a început mai întâi achiziția rapidă a „generarii de texte de descriere a produselor cu inteligență artificială”; Timpul de producție a conținutului a scăzut cu 70% în 6 săptămâni, economiile au finanțat marele pariu.
Cazul 2 — Eliminarea șablonului. O companie de asigurări a colectat 41 de idei. Când au fost introduse în șablonul standard, s-a văzut că 14 dintre ele au descris de fapt aceeași problemă, în timp ce 9 dintre ele nu au avut un rezultat măsurabil. Piscina s-a micșorat de la 41 la 12 zone de utilizare efectivă; Prioritizarea a devenit mult mai clară.
Cazul 3 — Evadare din capcană. Un producător a propus cu entuziasm ideea de a „rezuma notele întâlnirilor executive cu AI”. Valoare scăzută în matrice (puțini oameni, puțin timp economisit) și rezultate de fezabilitate medie: limită de umplere/capcană. Resursa a fost în schimb direcționată către achiziția de mare valoare a „analizării înregistrărilor defecțiunilor liniei de producție și găsirea cauzelor recurente”; Perioadele de nefuncționare anuale au scăzut cu 11%.
Patru șabloane copiabile
1) Definirea domeniului de utilizare:
Rolul dvs.: analist de afaceri AI. Descrieți următoarea problemă de afaceri ca caz de utilizare: [problemă]. Șablon: (1) problemă de afaceri care trebuie rezolvată, (2) pentru cine, (3) date necesare, (4) rezultat măsurabil așteptat, (5) risc cheie. Întrebați-mă înapoi pentru orice puncte vagi ca întrebări.
2) Producția piscinei:
Sugerați 10 cazuri de utilizare AI pentru [departament] din [industrie]. Furnizați o descriere a problemei cu o propoziție și tipul de valoare estimată (venit, cost, risc, experiență) pentru fiecare. Concentrați-vă pe munca de volum mare, repetitivă.
3) Scor valoare/aplicabilitate:
Notați următoarele cazuri de utilizare pe un scor de 1-5 pe două axe: valoare (impactul asupra afacerii) și fezabilitate (pregătirea datelor, dificultate tehnică, risc). Scrieți o justificare cu o singură propoziție pentru fiecare punct și plasați-o în patru zone (câștig rapid, pariu mare, umplere, capcană). Câmpuri: [listă]
4) Selectarea primului val:
Selectați valul pentru a începe în primele 90 de zile din această listă prioritizată: până la 3 câștiguri rapide și 1 descoperire de pariu mare. Pentru fiecare alegere, notați de ce acum, după ce metrică va fi măsurată și prima etapă. Lista: [text]
Prompt slab / Prompt puternic
Slab: „Oferă idei AI pentru compania mea.”
Rezultat: o listă generică fără context; valoarea și aplicabilitatea acestuia sunt incerte, nu se poate face nicio alegere.
Güçlü: „Sunt o firmă de servicii de contabilitate cu 150 de oameni. Lucrările noastre cele mai consumatoare de timp sunt introducerea facturii, reconcilierea și răspunsul la e-mailurile clienților. Sugerați cazuri de utilizare a AI pentru aceste trei domenii, descrieți fiecare cu șablonul „problemă/cine/date/rezultat/risc” și plasați-l în matricea valoare-aplicabilitate cu rationalitatea pe care o recomandați mai întâi.
Rezultatul: o alegere contextualizată, modelată, prioritizată și acționabilă.
Greșeli comune
- Alegerea celui mai vorbit despre unul. Cea mai populară idee nu este cea mai valoroasă idee; Matricea fixează emoția.
- Zona de utilizare neclară. Descrieri precum „X cu AI” nu pot fi măsurate; este necesar un șablon standard.
- Ignorând caracterul practic. A te scufunda orbește în idei cu valoare ridicată, dar imposibile pentru date/integrare înseamnă luni de muncă fără valoare.
- Prea multe pornind deodată. Limitarea primului val la 3-4 asigură concentrare și învățare.
- Ocolirea toleranței la erori. Este periculos să confundați zonele cu toleranță scăzută la erori (de exemplu, luarea directă a deciziilor medicale/legale) pentru câștiguri rapide.
Atenție: AI poate sugera o listă de cazuri de utilizare și punctaj; Dar managerul este cel care decide dacă scorurile de valoare și aplicabilitate sunt conforme cu realitatea instituției și ce val să aleagă. În plus, deși un caz de utilizare poate fi „realizabil” din punct de vedere tehnic, acesta poate „nu fi făcut” din perspectivă etică sau de conformitate; Vom acoperi acest lucru în Unitățile 8 și 9.
Pe scurt
Prioritizarea utilizării este arta de a direcționa resursele limitate către cea mai mare valoare. Întâi colectați un grup mare, clarificați fiecare idee cu șablonul „problemă/cine/date/rezultat/măsurare”, apoi notați-o pe axele de valoare și fezabilitate și plasați-o în matrice. Creați impuls cu câștiguri rapide, hrăniți-l prin planificarea pariurilor mari, evitați capcanele cu valoare mică. Limitați primul val la 3-4 zone. În următoarea unitate, vom vedea cum să dovedim cu rentabilitatea investiției și valorile dacă cazurile de utilizare pe care le-ați ales produc de fapt valoare.
Sarcina de aplicare
Colectați 10-15 idei de cazuri de utilizare AI de la organizația dvs. Potriviți fiecare în șablonul standard; clarificați sau eliminați pe cele neclare. Notați restul de 1-5 pe axele de valoare și de fezabilitate și plasați-le într-o matrice. Alegeți valul primelor 90 de zile (până la 3 câștiguri rapide + 1 pariu mare) și scrieți o justificare cu o singură propoziție pentru fiecare alegere.
lista de verificare
- [ ] Am adunat un număr mare de zone de utilizare.
- [ ] Am încadrat fiecare idee în șablonul standard.
- [ ] Am eliminat ideile neclare și repetitive.
- [ ] Am punctat valoarea și fezabilitatea pe baza dovezilor.
- [ ] Am plasat ideile în matricea cu patru zone.
- [ ] Am limitat primul val la 3-4 zone.
- [ ] Am marcat în mod special zone cu toleranță scăzută la erori.