Zyski:
- Stworzenie wizji sztucznej inteligencji powiązanej z wynikami biznesowymi, mierzalnymi i mającymi horyzont czasowy oraz odróżnienie jej od pustych sloganów
- Możliwość dostosowania inicjatywy AI do strategii biznesowej poprzez pytania dotyczące celu, pomiaru, właściciela i osi czasu
- Możliwość dystrybucji wizji na trzech horyzontach (zarabiaj – ucz się, skaluj – integruj, przekształcaj) i równoważenia długoterminowej transformacji z wczesnymi zyskami
Najkosztowniejszym błędem na drodze organizacji do sztucznej inteligencji jest rozpoczęcie od technologii. Prawidłowa kolejność jest odwrotna: najpierw strategia biznesowa, potem sztuczna inteligencja obsługująca tę strategię. W tej części dowiemy się, jak kadra kierownicza wyższego szczebla może ustalić wiarygodną i mierzalną wizję AI (jasny opis przyszłości, którą organizacja chce osiągnąć dzięki AI) oraz jak dostosować tę wizję do strategii biznesowej. Celem nie jest puste hasło w stylu „być firmą korzystającą ze sztucznej inteligencji”; To konkretna odpowiedź na pytanie „jakie wyniki biznesowe poprawimy dzięki sztucznej inteligencji, w jakim stopniu i kiedy?”
Dlaczego wizja jest najważniejsza?
Wizja to kompas, który kieruje setki decyzji w organizacji w tym samym kierunku. Jeśli nie ma wizji, każdy wydział tworzy własną wyspę sztucznej inteligencji; Pojawiają się powielone narzędzia, niespójne polityki i rozproszone inwestycje. Dobra wizja ma trzy cechy: jest powiązana z wynikiem biznesowym (a nie technologią), jest mierzalna i ma horyzont czasowy.
Zła wizja: „Będziemy liderami w sztucznej inteligencji”. (Niemierzalne, brak wyników biznesowych.)
Dobra wizja: „W ciągu trzech lat skrócimy o połowę czas pierwszej reakcji w obsłudze klienta i zwiększymy satysfakcję klientów o 10 punktów, jednocześnie obniżając koszty operacji o 15% dzięki automatyzacji wspieranej sztuczną inteligencją”. (Konkretny, mierzony, horyzont czasowy.)
Wskazówka: Przeczytaj swoją wizję, usuwając słowo „sztuczna inteligencja”. Jeśli nadal istnieje znaczący cel biznesowy, Twoja wizja jest solidna. Jeśli nie, pomyliłeś technologię z celem.
Dostosowanie strategiczne: cztery pytania
Sprawdź, czy inicjatywa AI jest zgodna ze strategią biznesową, za pomocą czterech pytań:
Pytanie
Co testuje?
Znak słabej odpowiedzi
Jakiemu celowi biznesowemu służy?
jasność celu
Niejasne gadki, takie jak „produktywność”
Jak będziemy mierzyć?
wymierność
Brak wskaźników, „byłoby miło”
Kto będzie jego właścicielem?
Odpowiedzialność
„Wszyscy / IT”
Kiedy widzimy wartość?
horyzont czasowy
„kiedyś”
Jeśli na te cztery pytania nie ma jasnych odpowiedzi, inicjatywa nie jest jeszcze strategiczna, ale ekscytująca.
Idea mapy drogowej trzech horyzontów
Do poszerzania wizji w czasie przydatne są trzy modele horyzontu (adaptacja AI platformy spopularyzowanej przez McKinsey):
- Horyzont 1 (0-12 miesięcy): Zarabiaj i ucz się. Obszary zastosowań charakteryzujące się niskim ryzykiem i szybkim zwrotem, które przyspieszają istniejącą pracę. Cel: wczesne pozyskiwanie i uczenie się korporacyjne.
- Horyzont 2 (1-2 lata): Skaluj i integruj. Osadzanie udanych pilotaży w procesach, wzmacnianie infrastruktury danych, szerzenie kompetencji.
- Horyzont 3 (2-4 lata): Transformacja. Przeprojektowanie modelu biznesowego, produktu lub doświadczenia klienta za pomocą sztucznej inteligencji; tworzenie przewagi konkurencyjnej.
Wiele organizacji popełnia błąd rozpoczynając od marzeń o Horyzoncie 3 i pomijając dyscyplinę Horyzont 1. Poprawne jest trzymanie wszystkich trzech na mapie w tym samym czasie, ale poruszanie się do przodu, żerując na Horyzoncie 1.
Krok po kroku: od wizji do dopasowanej strategii
1. Napisz swoją strategię biznesową. Wyjaśnij, co organizacja naprawdę chce osiągnąć w tym okresie (wzrost, marża, lojalność klientów, redukcja ryzyka).
2. Zidentyfikuj pule wartości. Wymień obszary biznesowe (sprzedaż, operacje, obsługa klienta, dostawy), które mogą w największym stopniu przyczynić się do osiągnięcia tych celów.
3. Ustal wizję. Napisz pojedynczy akapit z wymierzonym horyzontem czasowym powiązanym z wynikiem biznesowym.
4. Rozprowadź na trzech horyzontach. Które osiągnięcie i kiedy? Oddziel krótkoterminowy zysk od długoterminowej transformacji.
5. Przypisz właściciela i metrykę. Wyznacz odpowiedzialnego menedżera i miernik sukcesu dla każdego horyzontu.
trzy mini etui
Przypadek 1 — Błąd podczas uruchamiania technologii. Po tym, jak firma produkcyjna zainwestowała 3 miliony TL w platformę sztucznej inteligencji, „co powinniśmy teraz z tym zrobić?” zapytał. Najpierw pojawił się pojazd, problem pojawił się później. Przez 18 miesięcy platforma nie była w pełni wykorzystywana; Ostatecznie strategia została odwrócona: zidentyfikowano pierwsze trzy problemy biznesowe, odpowiednio zrestrukturyzowano narzędzie, a jego wykorzystanie wzrosło trzykrotnie.
Przypadek 2 — Siła mierzalnego widzenia. Bank przedstawił wymierną wizję „skrócenia czasu rozpatrywania wniosku kredytowego z 3 dni do 4 godzin”. Dzięki tej przejrzystości każda decyzja inwestycyjna zadaje sobie pytanie: „czy to służy temu celowi?” Zostało to sprawdzone za pomocą pytania. W ciągu 14 miesięcy czas skrócono do 6 godzin, cel został osiągnięty w 85%, a inwestycja była kontynuowana, ponieważ można było zmierzyć postęp.
Przypadek 3 — Bilans trzech horyzontów. Prezes sprzedawcy detalicznego chciał przeznaczyć cały budżet na swoje marzenie o „spersonalizowanym sklepie ze sztuczną inteligencją” (Horyzont 3). Zespół ds. strategii podzielił budżet: 60% Horyzont 1 (prognoza giełdowa, tekst kampanii), 30% Horyzont 2, 10% eksploracja Horyzont 3. Zyski w ramach programu „Horyzont 1” (redukcja nadmiernych zapasów o 12%) sfinansowały zmianę sytuacji w ciągu jednego roku i zapewniły pewność w przypadku programu „Horyzont 3”.
Cztery szablony do kopiowania
1) Projekt wizji:
Twoja rola: konsultant ds. strategii. Mamy następujące cele biznesowe: [cele]. Napisz mi projekt wizji AI, który jest powiązany z wynikami biznesowymi, mierzalny i ma horyzont 3 lat. Unikaj pustych frazesów typu „bycie liderem sztucznej inteligencji”; Uwzględnij konkretne wskaźniki i czas.
2) Strategiczne testowanie dostosowania:
Przetestuj tę inicjatywę AI za pomocą 4 pytań: (1) jakiemu celowi biznesowemu służy, (2) jak jest mierzona, (3) kto jest jej właścicielem, (4) kiedy widzimy wartość? Oceń, czy odpowiedź Twojego startupu na każde pytanie jest silna czy słaba. Inicjatywa: [tekst]
3) Rozkład na trzy horyzonty:
Rozpowszechnij następujące pomysły AI na trzech horyzontach: Horyzont 1 (szybkie pozyskiwanie 0-12 miesięcy), Horyzont 2 (skalowanie 1-2 lata), Horyzont 3 (transformacja 2-4 lata). Dla każdego pomysłu wyjaśnij jednym zdaniem, do jakiego horyzontu należy i dlaczego. Pomysły: [lista]
4) Prezentacja wizji zarządowi:
Przekształć następującą wizję sztucznej inteligencji w narrację składającą się z 5 slajdów: (1) dlaczego teraz, (2) wizja i wskaźniki docelowe, (3) ścieżka w trzech horyzontach, (4) wymagane inwestycje i oczekiwany zwrot, (5) kluczowe ryzyka. Napisz 3-4 wypunktowania dla każdego slajdu. Wizja: [tekst]
Słaba zachęta/silna zachęta
Słabe: „Napisz nam wizję sztucznej inteligencji”.
Wynik: ogólny, uniwersalny slogan, który nie służy żadnemu celowi.
Strong: „Jestem dyrektorem generalnym firmy zatrudniającej 400 pracowników, która sprzedaje oprogramowanie B2B. Chcę zwiększyć współczynnik odnowień z 82% do 90% w ciągu najbliższych 3 lat i skrócić cykl sprzedaży. Napisz mierzalną wizję AI powiązaną z tymi celami biznesowymi i rozłóż ją na trzy horyzonty (0-12 miesięcy, 1-2 lata, 2-4 lata). Określ, na jaki miernik celuję w każdym horyzoncie."
Rezultat: wizja powiązana z celem biznesowym, mierzalna, horyzontalna w czasie i naprawdę możliwa do zarządzania.
Typowe błędy
- Zaczynając od technologii. Kupno pojazdu w pierwszej kolejności i mówienie „co powinniśmy zrobić” jest stratą zasobów i czasu. Na pierwszym miejscu pojawia się problem biznesowy.
- Niezmierzona wizja. Nie da się sterować słowami takimi jak „zostać liderem” i „przekształcać”; Metryki i czas są istotne.
- Horyzont 3 to tylko marzenie. Koncentrowanie się na długoterminowej transformacji i pomijanie wczesnych zwycięstw zabija dynamikę i finanse.
- Nieodebrana wizja. Wizja, która jest „sprawą wszystkich”, nie jest sprawą niczyją; Każdy horyzont musi mieć właściciela.
- Jednorazowe zapisanie wizji i odłożenie jej na półkę. Wizja to żywy dokument, który jest aktualizowany w miarę zdobywania wiedzy.
Uwaga: sztuczna inteligencja może stworzyć zarys wizji, ale to człowiek decyduje, czy ta wizja pasuje do rzeczywistości, zasobów i apetytu na ryzyko organizacji. Ślepa akceptacja celów generowanych przez sztuczną inteligencję prowadzi do obietnic, których nie da się zmierzyć ani osiągnąć.
Podsumowując
Solidna strategia AI zaczyna się od strategii biznesowej, a nie od technologii. Dobra wizja jest powiązana z wynikami biznesowymi, jest mierzalna i ma horyzont czasowy; To nie są hasła typu „być liderem sztucznej inteligencji”. Dopasuj inicjatywy do czterech pytań (cel, pomiar, właściciel, czas) i rozłóż wizję na trzy horyzonty (zarabiaj – ucz się, skaluj – integruj, przekształcaj). Wczesne zwycięstwa finansują długoterminową transformację i budują pewność siebie. W następnej części zobaczymy, jak najpierw ocenić dojrzałość AI organizacji, aby przełożyć tę wizję na konkretny plan działania.
Zadanie aplikacji
Napisz jednoakapitową wizję sztucznej inteligencji dla swojej organizacji: powiązaną z wynikami biznesowymi, zawierającą co najmniej jedną metrykę liczbową i horyzont czasowy. Następnie rozprowadź tę wizję na trzech horyzontach za pomocą trzeciego szablonu. Ustaw docelową metrykę i odpowiedzialną rolę dla każdego horyzontu. Na koniec przetestuj swoją wizję za pomocą 4 pytań dotyczących dopasowania i wzmocnij słaby punkt.
lista kontrolna
- [ ] Moja wizja opiera się na wynikach biznesowych, a nie technologii.
- [ ] Zawiera co najmniej jedną mierzalną metrykę i horyzont czasowy.
- [ ] Rozłożyłem wizję na trzy horyzonty.
- [ ] Do każdego horyzontu przypisałem właściciela i metrykę.
- [ ] Testowałem za pomocą czterech pytań dotyczących dopasowania.
- [ ] Kiedy usuniesz słowo „sztuczna inteligencja”, pozostanie Ci znaczący cel.
- [ ] Planowałem zaktualizować wizję jako żywy dokument.