ਲਾਭ:
- ਆਰਐਫਐਮ (ਰੀਸੀਸੀ-ਫ੍ਰੀਕੁਐਂਸੀ-ਮੁਦਰਾ) ਅਤੇ ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ ਸਹਾਇਤਾ ਨਾਲ ਵਿਹਾਰਕ ਹਿੱਸਿਆਂ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਤ ਅਤੇ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ
- ਹਰੇਕ ਹਿੱਸੇ ਲਈ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸੰਚਾਰ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਡਰਾਫਟ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ
- ਵਿਭਾਜਨ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਵਿੱਚ ਵਿਤਕਰੇ, ਗੁਪਤਤਾ ਅਤੇ ਸਪਸ਼ਟ ਸਹਿਮਤੀ ਸੀਮਾਵਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ
ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਇੱਕੋ ਜਿਹੇ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ। ਕੁਝ ਹਰ ਹਫ਼ਤੇ ਆਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰਾ ਖਰਚ ਕਰਦੇ ਹਨ; ਕੁਝ ਇੱਕ ਵਾਰ ਆਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਅਲੋਪ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ; ਕੁਝ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਹੁੰਦੇ ਸਨ ਪਰ ਹੁਣ ਨਹੀਂ ਰੁਕਦੇ. ਉਨ੍ਹਾਂ ਸਾਰਿਆਂ ਨੂੰ ਇੱਕੋ ਸੰਦੇਸ਼ ਅਤੇ ਇੱਕੋ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਭੇਜਣਾ ਪੈਸੇ ਦੀ ਬਰਬਾਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਨਤੀਜੇ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਗਾਹਕ ਵਿਭਾਜਨ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਅਰਥਪੂਰਨ ਸਮੂਹਾਂ ਵਿੱਚ ਵੰਡ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਸਮੂਹ ਲਈ ਇੱਕ ਉਚਿਤ ਪਹੁੰਚ ਸਥਾਪਤ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇਸ ਯੂਨਿਟ ਵਿੱਚ, ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਸਹਾਇਕ ਵਜੋਂ ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋਗੇ ਜੋ ਗਾਹਕ ਡੇਟਾ ਤੋਂ ਖੰਡ ਕੱਢਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਹਿੱਸੇ ਲਈ ਢੁਕਵਾਂ ਇੱਕ ਸੰਚਾਰ ਡਰਾਫਟ ਤਿਆਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਨਾਜ਼ੁਕ ਸੀਮਾ: ਵਿਭਾਜਨ ਸ਼ਕਤੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਸ ਸ਼ਕਤੀ ਨੂੰ ਵਿਤਕਰੇ ਅਤੇ ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਦੇ ਹਮਲੇ ਵਿੱਚ ਅਨੁਵਾਦ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਵਿਭਾਜਨ: ਇਹ ਵਿਵਹਾਰ, ਮੁੱਲਾਂ ਜਾਂ ਲੋੜਾਂ ਦੀ ਸਮਾਨਤਾ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਮੂਹਾਂ ਵਿੱਚ ਵੰਡਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੈ।
ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ: ਹਰੇਕ ਹਿੱਸੇ (ਜਾਂ ਵਿਅਕਤੀ) ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਰੁਚੀਆਂ ਅਤੇ ਲੋੜਾਂ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਸਮੱਗਰੀ, ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਜਾਂ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ।
RFM: ਸਭ ਤੋਂ ਵਿਹਾਰਕ ਵਿਭਾਜਨ
ਰਿਟੇਲ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਰਤਿਆ ਜਾਣ ਵਾਲਾ ਤਰੀਕਾ RFM ਹੈ। ਇਹ ਤਿੰਨ ਸਧਾਰਨ ਸਿਗਨਲਾਂ ਨੂੰ ਵੇਖਦਾ ਹੈ:
- ਆਰ (ਰੀਸੀਸੀ): ਗਾਹਕ ਨੇ ਆਖਰੀ ਵਾਰ ਕਦੋਂ ਦੁਕਾਨ ਕੀਤੀ? ਹਾਲੀਆ = ਵਧੇਰੇ ਸਰਗਰਮ।
- F (ਫ੍ਰੀਕੁਐਂਸੀ): ਉਸਨੇ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਕਿੰਨੀ ਵਾਰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕੀਤੀ? ਉੱਚਾ = ਹੋਰ ਜੁੜਿਆ ਹੋਇਆ।
- M (ਮੁਦਰਾ): ਉਸਨੇ ਕੁੱਲ ਕਿੰਨਾ ਖਰਚ ਕੀਤਾ? ਉੱਚਾ = ਹੋਰ ਕੀਮਤੀ।
ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਇਹਨਾਂ ਤਿੰਨ ਮਾਪਾਂ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ 1-5) 'ਤੇ ਇੱਕ ਸਕੋਰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਸਕੋਰਾਂ ਦਾ ਸੁਮੇਲ ਖੰਡ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। Yapay zeka bu skorlamayı ve segment adlandırmayı hızlıca yapar.
ਖੰਡ
RFM ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ
ਪਹੁੰਚ
ਚੈਂਪੀਅਨਜ਼
ਹਾਈ ਆਰ, ਐੱਫ, ਐੱਮ
ਇਨਾਮ, ਜਲਦੀ ਪਹੁੰਚ, ਰਾਜਦੂਤ ਬਣਾਓ
ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ
ਉੱਚ ਐੱਫ, ਮੱਧ ਐੱਮ
ਅਪ-ਵਿਕਰੀ, ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦਾ ਫਾਇਦਾ
ਜਿਹੜੇ ਖਤਰੇ ਵਿੱਚ ਹਨ
ਘੱਟ R, ਪਹਿਲਾਂ ਉੱਚ F/M
ਵਾਪਸ ਮੁਹਿੰਮ ਜਿੱਤੋ
ਨਵੇਂ ਗਾਹਕ
ਉੱਚ ਆਰ, ਘੱਟ ਐੱਫ
Hoş geldin akışı, ikinci alışverişi teşvik
ਜਿਹੜੇ ਸੌਂ ਜਾਂਦੇ ਹਨ
ਘੱਟ ਆਰ, ਘੱਟ ਐੱਫ
ਘੱਟ ਲਾਗਤ ਰੀਮਾਈਂਡਰ ਜਾਂ ਡਰਾਪ
ਸੁਝਾਅ: ਹਰ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਛੋਟ ਨਾ ਭੇਜੋ। ਚੈਂਪੀਅਨਸ਼ਿਪ ਛੂਟ ਹਾਸ਼ੀਏ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ ਹੈ (ਜੋ ਕਿ ਇਸ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਇਆ ਹੋਵੇਗਾ); ਅਸਲ ਜੋਖਮ ਵਾਲੇ ਅਤੇ ਸੁਸਤ ਹਿੱਸੇ ਲਈ ਛੋਟ ਬਚਾਓ।
ਵਿਵਹਾਰ ਦੇ ਹਿੱਸੇ
RFM ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਵਿਵਹਾਰ ਭਾਗਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ: ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਤਰਜੀਹ (ਸਿਰਫ ਬੇਬੀ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਖਰੀਦਣਾ), ਚੈਨਲ (ਸਿਰਫ਼ ਔਨਲਾਈਨ), ਕੀਮਤ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲਤਾ (ਹਮੇਸ਼ਾ ਵਿਕਰੀ 'ਤੇ ਖਰੀਦਣਾ), ਮੌਸਮੀਤਾ। ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਡੇਟਾ ਤੋਂ ਇਹਨਾਂ ਪੈਟਰਨਾਂ ਨੂੰ ਐਕਸਟਰੈਕਟ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ "ਕੀਮਤ ਸ਼ਿਕਾਰੀ," "ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਖਰੀਦਦਾਰ," "ਵੀਕੈਂਡ ਸ਼ੌਪਰਸ" ਵਰਗੇ ਸਮੂਹਾਂ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦੇ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਦੀਆਂ ਸੀਮਾਵਾਂ: ਨੈਤਿਕਤਾ ਅਤੇ ਗੋਪਨੀਯਤਾ
ਵਿਭਾਜਨ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਹੈ, ਪਰ ਕਦੇ ਵੀ ਤਿੰਨ ਲਾਈਨਾਂ ਨੂੰ ਪਾਰ ਨਾ ਕਰੋ:
- ਕੋਈ ਵਿਤਕਰਾ ਨਹੀਂ: ਭਾਗ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ (ਜਾਤੀ, ਧਰਮ, ਸਿਹਤ, ਜਿਨਸੀ ਝੁਕਾਅ) 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ; ਉਹਨਾਂ ਤੋਂ ਅਸਿੱਧੇ ਅੰਦਾਜ਼ੇ ਲਗਾਉਣਾ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਪੋਸਟਕੋਡ ਦੁਆਰਾ ਜਾਤੀ ਦਾ ਅਨੁਮਾਨ ਲਗਾਉਣਾ) ਵੀ ਜੋਖਮ ਭਰਿਆ ਹੈ।
- ਸਪੱਸ਼ਟ ਸਹਿਮਤੀ: ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਪਾਰਕ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਸੁਨੇਹੇ (SMS, ਈ-ਮੇਲ) ਭੇਜਣ ਲਈ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਪੱਸ਼ਟ ਸਹਿਮਤੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਸਹਿਮਤੀ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ, ਭੇਜਣਾ ਇੱਕ ਕਾਨੂੰਨੀ ਅਤੇ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਠਾਤਮਕ ਜੋਖਮ ਹੈ।
- ਡੇਟਾ ਮਿਨੀਮਾਈਜੇਸ਼ਨ: ਖੰਡਾਂ ਨੂੰ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੇ ਘੱਟ ਤੋਂ ਘੱਟ ਡੇਟਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ; ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਡੇਟਾ ਤੋਂ ਦੂਰ ਰਹੋ।
ਸਾਵਧਾਨ: "ਇਹ ਗਾਹਕ ਗਰਭਵਤੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਆਓ ਬੱਚੇ ਦੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰੀਏ" ਵਰਗੀਆਂ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਜੀਵਨ ਘਟਨਾਵਾਂ 'ਤੇ ਆਧਾਰਿਤ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾਉਣਾ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਪੈਦਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਅਨੁਮਾਨਤ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾਉਣ ਨਾਲ ਬਹੁਤ ਸਾਵਧਾਨ ਰਹੋ।
ਕਦਮ-ਦਰ-ਕਦਮ ਵਿਭਾਜਨ
- ਅਗਿਆਤ ਡੇਟਾ ਤਿਆਰ ਕਰੋ: ਗਾਹਕ ਕੋਡ (ਨਾਮ ਨਹੀਂ), ਆਖਰੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦੀ ਮਿਤੀ, ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦੀ ਸੰਖਿਆ, ਕੁੱਲ ਖਰਚ, ਸ਼੍ਰੇਣੀ। ਨਿੱਜੀ ਪਛਾਣਕਰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਹਟਾਓ।
- ਆਰਐਫਐਮ ਸਕੋਰ: ਆਰ, ਐਫ, ਐਮ ਮਾਪਾਂ ਵਿੱਚ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਸਕੋਰ 1-5 ਰੱਖੋ।
- ਨਾਮ ਦੇ ਹਿੱਸੇ: ਅਰਥਪੂਰਨ ਸਮੂਹਾਂ ਵਿੱਚ ਸਕੋਰ ਸੰਜੋਗਾਂ ਨੂੰ ਲਿੰਕ ਕਰੋ।
- ਐਕਸ਼ਨ ਮੈਪ: ਹਰੇਕ ਹਿੱਸੇ ਲਈ ਡਰਾਫਟ ਟੀਚੇ, ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਸੰਦੇਸ਼।
- ਫਿਲਟਰ ਸਹਿਮਤੀ ਅਤੇ ਨੈਤਿਕਤਾ: ਸਿਰਫ਼ ਸਹਿਮਤੀ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਭੇਜੋ, ਪੱਖਪਾਤੀ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਹਟਾਓ, ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਮਾਪੋ।
ਮਿੰਨੀ ਕੇਸ
ਕੇਸ 1 — ਸਹੀ ਹਿੱਸੇ ਲਈ ਸਹੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼: ਇੱਕ ਕਾਸਮੈਟਿਕਸ ਚੇਨ ਪ੍ਰਤੀ ਮਹੀਨਾ 40,000 ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕਸਾਰ 15% ਛੋਟ ਵਾਲੇ SMS ਭੇਜ ਰਹੀ ਸੀ। ਜਦੋਂ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ RFM ਨਾਲ ਵੰਡਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ "ਚੈਂਪੀਅਨ" (8,500 ਲੋਕ) ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਰਹੇ ਸਨ। ਛੂਟ ਸਿਰਫ ਜੋਖਮ ਵਾਲੇ 6,200 ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਭੇਜੀ ਗਈ ਸੀ, ਅਤੇ ਛੇਤੀ ਐਕਸੈਸ + ਪੁਆਇੰਟ ਜੇਤੂਆਂ ਨੂੰ ਭੇਜੇ ਗਏ ਸਨ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਮੁਹਿੰਮ ਦੀ ਲਾਗਤ ਵਿੱਚ 30% ਦੀ ਕਮੀ ਆਈ ਹੈ, ਰਿਟਰਨਿੰਗ ਜੋਖਮ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ 18% ਦਾ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਹੈ।
ਕੇਸ 2 — ਵਾਪਸ ਜਿੱਤਣਾ: ਇੱਕ ਔਨਲਾਈਨ ਕਰਿਆਨੇ ਦੀ ਦੁਕਾਨ 3,100 ਪੁਰਾਣੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਦੇ "ਜੋਖਮ ਵਿੱਚ" ਹਿੱਸੇ ਵਿੱਚ ਲੈ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ 90+ ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਹੈ। AI ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀਗਤ "ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਯਾਦ ਕਰਦੇ ਹਾਂ + ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਅਤੀਤ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਤੋਂ ਮੁਫਤ ਸ਼ਿਪਿੰਗ" ਸੁਨੇਹਾ ਡਰਾਫਟ ਤਿਆਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਸਹਿਮਤੀ ਨਾਲ 2,400 ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਭੇਜਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ; ਉਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ 410 6 ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਦੁਬਾਰਾ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਕੇਸ 3 — ਨੈਤਿਕ ਗਲਤੀ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰ: ਇੱਕ ਸਟੋਰ ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ ਤੋਂ "ਉੱਚ ਖਰਚ ਸੰਭਾਵੀ" ਹਿੱਸੇ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਗੁਆਂਢੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਇਹ ਅਹਿਸਾਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਸ ਨਾਲ ਅਸਿੱਧੇ ਵਿਤਕਰੇ ਅਤੇ ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਨੂੰ ਖਤਰਾ ਪੈਦਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਗੁਆਂਢ ਦੀ ਬਜਾਏ ਅਸਲ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਵਿਵਹਾਰ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਹੈ। ਖੰਡ ਦੋਨੋ ਨਿਰਪੱਖ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਸਟੀਕ ਹੈ।
ਕਮਜ਼ੋਰ ਪ੍ਰੋਂਪਟ / ਮਜ਼ਬੂਤ ਪ੍ਰੋਂਪਟ
ਕਮਜ਼ੋਰ ਪ੍ਰੋਂਪਟ:
ਮੇਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਸਮੂਹ ਕਰੋ।
ਕਿਹੜਾ ਡੇਟਾ, ਕਿਹੜਾ ਤਰਕ, ਕਿਹੜਾ ਉਦੇਸ਼ ਅਸਪਸ਼ਟ ਹੈ.
ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਪ੍ਰਾਉਟ:
ਤੁਹਾਡੀ ਭੂਮਿਕਾ: CRM ਅਤੇ ਵਿਭਾਜਨ ਮਾਹਰ। ਡੇਟਾ: ਹੇਠਾਂ ਅਗਿਆਤ ਗਾਹਕ ਸਾਰਣੀ ਹੈ (ਗਾਹਕ_ਕੋਡ, ਪਿਛਲੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦਿਨਾਂ ਦੀ ਸੰਖਿਆ, 12 ਮਹੀਨਿਆਂ ਵਿੱਚ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦੀ ਸੰਖਿਆ, ਕੁੱਲ ਖਰਚ, ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਖਰੀਦੀ ਗਈ ਸ਼੍ਰੇਣੀ)। ਕੋਈ ਨਿੱਜੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਹੀਂ। ਕਾਰਜ: (1) ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ RFM ਤਰਕ ਨਾਲ 5 ਹਿੱਸਿਆਂ ਵਿੱਚ ਵੰਡੋ ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਹਿੱਸੇ ਨੂੰ ਨਾਮ ਦਿਓ, (2) ਹਰੇਕ ਹਿੱਸੇ ਦਾ ਅਨੁਮਾਨਿਤ ਆਕਾਰ ਦਿਓ, (3) ਹਰੇਕ ਹਿੱਸੇ ਲਈ ਇੱਕ-ਵਾਕ ਕਾਰਵਾਈ ਸੁਝਾਅ। ਨਿਯਮ: ਡੇਟਾ ਵਿੱਚ ਸਿਰਫ ਵਿਹਾਰਕ ਡੇਟਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ; ਜ਼ਿਲ੍ਹੇ, ਨਾਮ ਜਾਂ ਜਨਸੰਖਿਆ ਤੋਂ ਪੱਖਪਾਤੀ ਅਨੁਮਾਨ ਨਾ ਬਣਾਓ। ਡੇਟਾ: [ਪੇਸਟ]
ਕਾਪੀ ਕਰਨ ਯੋਗ ਪ੍ਰੋਂਪਟ ਟੈਂਪਲੇਟਸ
1) RFM ਵਿਭਾਜਨ
ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਅਗਿਆਤ ਗਾਹਕ ਡੇਟਾ ਨੂੰ RFM ਤਰਕ (R, F, M ਲਈ 1-5) ਨਾਲ ਸਕੋਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਅਰਥਪੂਰਨ ਹਿੱਸਿਆਂ ਵਿੱਚ ਵੰਡੋ। ਹਰੇਕ ਹਿੱਸੇ ਦਾ ਆਕਾਰ ਅਤੇ ਵਰਣਨ ਦਿਓ। ਇਸਨੂੰ ਸਾਰਣੀ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਪੇਸ਼ ਕਰੋ। ਡੇਟਾ: [ਪੇਸਟ]
2) ਖੰਡ-ਆਧਾਰਿਤ ਸੰਚਾਰ ਡਰਾਫਟ
ਭਾਗ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀਗਤ SMS ਅਤੇ ਇੱਕ ਈਮੇਲ ਡਰਾਫਟ ਲਿਖੋ: [ਖੰਡ ਵਰਣਨ]। ਟੋਨ ਸਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ [ਟੋਨ], ਪ੍ਰਸਤਾਵ [ਪੇਸ਼ਕਸ਼] ਨੂੰ ਫਿੱਟ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਦੋ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸਿਰਲੇਖਾਂ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦਿਓ। ਗੁੰਮਰਾਹਕੁੰਨ ਦਾਅਵਿਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਾ ਕਰੋ, ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ 40 ਸ਼ਬਦ।
3) Winback ਮੁਹਿੰਮ
ਪੁਰਾਣੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਜਿੱਤ-ਵਾਪਸੀ ਸੁਨੇਹਾ ਡਰਾਫਟ ਕਰੋ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ 90+ ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਪਿਛਲੀ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਦੀ ਤਰਜੀਹ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ, ਘੱਟ ਲਾਗਤ ਵਾਲੇ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ। 3 ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪਹੁੰਚ ਦਿਓ।
4) ਨੈਤਿਕਤਾ/ਸਹਿਮਤੀ ਆਡਿਟ
ਨਿਮਨਲਿਖਤ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਯੋਜਨਾ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ: ਕੀ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ, ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਜੀਵਨ ਘਟਨਾ ਦੇ ਅਨੁਮਾਨ, ਗੈਰ-ਸਹਿਮਤੀ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਜਾਂ ਨਿੱਜੀ ਡੇਟਾ ਦੀ ਬੇਲੋੜੀ ਵਰਤੋਂ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਵਿਤਕਰਾ ਹੈ? ਜੋਖਮਾਂ ਨੂੰ ਫਲੈਗ ਕਰੋ ਅਤੇ ਵਿਕਲਪਾਂ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦਿਓ। ਯੋਜਨਾ: [ਪੇਸਟ]
ਆਮ ਗਲਤੀਆਂ
- ਸਾਰਿਆਂ ਲਈ ਇੱਕੋ ਸੰਦੇਸ਼: ਖੰਡ ਰਹਿਤ ਸੰਚਾਰ ਪੈਸੇ ਅਤੇ ਧਿਆਨ ਦੀ ਬਰਬਾਦੀ ਹੈ।
- ਚੈਂਪੀਅਨਸ਼ਿਪ ਬੇਲੋੜੀ ਛੂਟ: ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਛੂਟ ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਇਸ ਨੂੰ ਖਰੀਦਦਾ ਹੈ ਹਾਸ਼ੀਏ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ ਹੈ।
- ਬਿਨਾਂ ਸਹਿਮਤੀ ਦੇ ਭੇਜਣਾ: SMS/ਈ-ਮੇਲ ਲਈ ਸਪੱਸ਼ਟ ਸਹਿਮਤੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
- ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ 'ਤੇ ਆਧਾਰਿਤ ਖੰਡ: ਵਿਤਕਰਾ; ਅਸਿੱਧੇ ਅੰਦਾਜ਼ੇ ਵੀ ਖ਼ਤਰਨਾਕ ਹਨ।
- ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਜੀਵਨ ਘਟਨਾ ਨਿਸ਼ਾਨਾ: ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
- ਇੱਕ ਵਾਰ ਇੱਕ ਖੰਡ ਸੈਟ ਕਰੋ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਭੁੱਲ ਜਾਓ: ਗਾਹਕ ਵਿਹਾਰ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ; ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅਪਡੇਟ ਕਰੋ।
ਸਾਰੰਸ਼ ਵਿੱਚ
ਵਿਭਾਜਨ ਸਹੀ ਗਾਹਕ ਲਈ ਸਹੀ ਪਹੁੰਚ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਦਾ ਤਰੀਕਾ ਹੈ; RFM ਸਭ ਤੋਂ ਵਿਹਾਰਕ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਹੈ। AI ਸਕੋਰਿੰਗ, ਖੰਡ ਨਾਮਕਰਨ, ਅਤੇ ਸੰਦੇਸ਼ ਡਰਾਫਟ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਪਰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਸਹਿਮਤੀ, ਡੇਟਾ ਘੱਟ ਤੋਂ ਘੱਟ ਅਤੇ ਗੈਰ-ਵਿਤਕਰੇ ਦੀਆਂ ਸੀਮਾਵਾਂ ਗੈਰ-ਸੋਧਯੋਗ ਹਨ; ਵਿਹਾਰ ਸੰਬੰਧੀ ਡੇਟਾ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ, ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਦਖਲਅੰਦਾਜ਼ੀ ਤੋਂ ਬਚੋ।
ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਦਾ ਕੰਮ
ਆਪਣੇ ਅਗਿਆਤ ਗਾਹਕ ਡੇਟਾ (ਗਾਹਕ ਕੋਡ, ਪਿਛਲੀ ਖਰੀਦ, ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ, ਖਰਚ, ਸ਼੍ਰੇਣੀ) ਤੋਂ ਇੱਕ ਸਾਰਣੀ ਬਣਾਓ। "1) RFM ਸੈਗਮੈਂਟੇਸ਼ਨ ਦੇ ਨਾਲ 5 ਖੰਡ ਕੱਢੋ, ਸਭ ਤੋਂ ਕੀਮਤੀ ਅਤੇ ਜੋਖਮ ਭਰੇ ਹਿੱਸੇ ਲਈ "2) ਖੰਡ-ਅਧਾਰਿਤ ਸੰਚਾਰ ਡਰਾਫਟ ਤਿਆਰ ਕਰੋ। ਆਪਣੀ ਯੋਜਨਾ ਨੂੰ “4) ਨੈਤਿਕਤਾ/ਸਹਿਮਤੀ ਸਮੀਖਿਆ ਦੁਆਰਾ ਪੇਸ਼ ਕਰੋ।
ਚੈੱਕਲਿਸਟ
- [ ] ਮੈਂ ਗਾਹਕ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਅਗਿਆਤ ਕੀਤਾ ਹੈ।
- [ ] ਮੈਂ RFM ਨਾਲ ਅਰਥਪੂਰਨ ਹਿੱਸੇ ਬਣਾਏ ਹਨ।
- ਮੈਂ ਹਰੇਕ ਹਿੱਸੇ ਲਈ ਢੁਕਵੀਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਅਤੇ ਸੰਦੇਸ਼ ਨੂੰ ਵੱਖ ਕੀਤਾ ਹੈ।
- [ ] ਮੈਂ ਸਿਰਫ਼ ਸਹਿਮਤੀ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਭੇਜਣ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਈ ਹੈ।
- [ ] ਮੈਂ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਸੰਪਤੀ ਅਤੇ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਅਨੁਮਾਨ ਤੋਂ ਪਰਹੇਜ਼ ਕੀਤਾ ਹੈ।
- [ ] ਮੈਂ ਖੰਡਾਂ ਨੂੰ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅਪਡੇਟ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਈ ਹੈ।