ਲਾਭ:
- ਇਹ ਇੱਕ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਵਾਹ ਤਿਆਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਸ਼੍ਰੇਣੀਬੱਧ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਡਰਾਫਟ ਜਵਾਬ ਤਿਆਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਲੋੜ ਪੈਣ 'ਤੇ ਮਨੁੱਖਾਂ ਨੂੰ ਸੌਂਪਦਾ ਹੈ।
- ਇਹ ਕਵਰੇਜ, ਸ਼ੁੱਧਤਾ, ਟਰਨਓਵਰ ਅਤੇ ਰੈਜ਼ੋਲਿਊਸ਼ਨ ਦਰ ਸੂਚਕਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਵਿਸ਼ੇ-ਦਰ-ਵਿਸ਼ੇ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਚੈਟਬੋਟ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਮਾਪਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਅੰਨ੍ਹੇ ਸਥਾਨਾਂ ਨੂੰ ਲੱਭਦਾ ਹੈ।
- ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਦੇ ਕਿਹੜੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਆਪਣੇ ਆਪ ਹੀ ਦਿੱਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਜੋ ਮਨੁੱਖੀ ਅਧਿਕਾਰਾਂ 'ਤੇ ਛੱਡਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਉਹ ਬਿੰਦੂ ਜਿੱਥੇ ਜਨਤਕ ਸੇਵਾ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸੰਪਰਕ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦੀ ਹੈ ਉਹ ਹੈ ਸਰਵਿਸ ਡੈਸਕ: ਟੈਲੀਫੋਨ, ਬਾਕਸ ਆਫਿਸ, ਈ-ਮੇਲ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ, ਸੰਸਥਾ ਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ। ਇੱਕ ਨਾਗਰਿਕ ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ "ਮੈਂ ਆਪਣਾ ਪ੍ਰਾਪਰਟੀ ਟੈਕਸ ਕਿਵੇਂ ਅਦਾ ਕਰਾਂ?", "ਮੈਨੂੰ ਨਿਵਾਸ ਪ੍ਰਮਾਣ ਪੱਤਰ ਕਿੱਥੋਂ ਮਿਲੇਗਾ?", "ਇਸ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਲਈ ਕਿਹੜੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ?" ਉਹ ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਸਵਾਲ ਆਵਰਤੀ ਹਨ; ਜਵਾਬ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹਨ; ਪਰ ਵੌਲਯੂਮ ਵੱਧ ਹੈ ਅਤੇ ਵਪਾਰਕ ਘੰਟਿਆਂ ਤੱਕ ਸੀਮਿਤ ਹੈ। ਚੈਟਬੋਟ (ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਸਹਾਇਕ ਜੋ ਲਿਖਤੀ ਜਾਂ ਆਵਾਜ਼ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਜਵਾਬ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ) ਅਤੇ AI-ਸਹਾਇਕ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਇਸ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਬੋਝ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਅਧਿਕਾਰੀ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਕੰਮਾਂ ਲਈ ਨਿਰਦੇਸ਼ਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਅਸਲ ਮੁਹਾਰਤ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਯੂਨਿਟ ਵਿੱਚ, ਤੁਸੀਂ ਸਿੱਖੋਗੇ ਕਿ ਨਾਗਰਿਕ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ AI ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨੀ ਹੈ - ਸਵਾਲ ਵਰਗੀਕਰਣ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਜਵਾਬ ਬਣਾਉਣ ਤੱਕ, ਬਹੁਭਾਸ਼ਾਈ, ਪਹੁੰਚਯੋਗਤਾ, ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਪਹਿਲੂ, ਗਲਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਰੋਕਣਾ।
ਨਾਗਰਿਕ ਸਵਾਲ ਕਿਉਂ ਔਖਾ ਹੈ?
ਨਾਗਰਿਕ ਸਵਾਲ ਤਿੰਨ ਪੱਖਾਂ ਤੋਂ ਔਖਾ ਹੈ। ਪਹਿਲੀ, ਸ਼ੁੱਧਤਾ: ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਗਲਤ ਸੂਚੀ ਨਾਗਰਿਕ ਨੂੰ ਸੰਸਥਾ ਵਿੱਚ ਵਿਅਰਥ ਲਿਆਉਂਦੀ ਹੈ; ਇੱਕ ਗਲਤ ਅਵਧੀ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ ਹੋਵੇਗਾ। ਦੂਜਾ, ਸਮਾਨਤਾ: ਇੱਕੋ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣ ਵਾਲੇ ਦੋ ਵਿਅਕਤੀ ਵੱਖਰੇ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ; ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਸਿੱਖਿਆ ਦੇ ਪੱਧਰ, ਭਾਸ਼ਾ ਜਾਂ ਅਪਾਹਜਤਾ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ, ਹਰ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਇਸ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਤੀਜਾ, ਗੋਪਨੀਯਤਾ: ਨਾਗਰਿਕ ਅਕਸਰ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣ ਵੇਲੇ ਆਪਣੀ ਨਿੱਜੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਿਖਦੇ ਹਨ ("ਮੇਰੀ TR ID ਇਹ ਹੈ, ਮੇਰੀ ਅਰਜ਼ੀ ਕਿਵੇਂ ਹੈ?") ਅਤੇ ਇਹ ਡੇਟਾ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਇਹਨਾਂ ਤਿੰਨ ਬੰਦਸ਼ਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ AI ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਦੀ ਕੁੰਜੀ ਇਹ ਹੈ: AI ਇੱਕ ਇੰਟਰਫੇਸ ਹੈ ਜੋ ਨਾਗਰਿਕ ਨੂੰ ਢੁਕਵੀਂ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਪੂਰਵ-ਪ੍ਰਵਾਨਿਤ ਸਹੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ; ਇਹ ਆਪਣੇ ਆਪ ਕਾਨੂੰਨ ਨਹੀਂ ਬਣਾਉਂਦਾ। ਇਸ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦਾ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਚੈਟਬੋਟ ਨੂੰ ਸੰਸਥਾ ਦੇ ਪ੍ਰਵਾਨਿਤ ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ (FAQs, ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਸਾਰਾਂਸ਼, ਸੇਵਾ ਗਾਈਡਾਂ) ਨਾਲ ਜੋੜਨਾ — ਇਸ ਨੂੰ RAG (ਮੁੜ-ਪ੍ਰਾਪਤੀ-ਵਧਾਇਆ ਗਿਆ ਪੀੜ੍ਹੀ) ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ AI ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਭੰਡਾਰ ਤੋਂ ਸੰਬੰਧਿਤ ਟੁਕੜੇ ਨੂੰ ਖਿੱਚਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਇਸ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਸੰਕੇਤ: ਹਮੇਸ਼ਾ ਚੈਟਬੋਟ ਦੇ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ ਸਰੋਤ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ: "ਇਹ ਜਾਣਕਾਰੀ ਮੌਜੂਦਾ ਸਥਿਤੀ ਲਈ [ਸਰਵਿਸ ਗਾਈਡ / ਸਰਕੂਲਰ ਨੰਬਰ], [ਅਧਿਕਾਰਤ ਪੰਨਾ] 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਹੈ।" ਇੱਕ ਗੈਰ-ਸਰੋਤ ਜਵਾਬ ਗੈਰ-ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਨਾਗਰਿਕ ਦੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਕਦਮ-ਦਰ-ਕਦਮ: ਨਾਗਰਿਕ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਦਾ ਪ੍ਰਵਾਹ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨਾ
- ਦਾਇਰੇ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਓ। ਚੈਟਬੋਟ ਕਿਹੜੇ ਮੁੱਦਿਆਂ 'ਤੇ ਜਵਾਬ ਦੇਵੇਗਾ (ਟੈਕਸ, ਸਿਵਲ ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ, ਲਾਇਸੰਸ) ਅਤੇ ਕਿਸ ਮੁੱਦੇ 'ਤੇ ਇਹ ਕਹੇਗਾ "ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੰਬੰਧਿਤ ਇਕਾਈ ਨੂੰ ਨਿਰਦੇਸ਼ਿਤ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹਾਂ"? ਗੁੰਜਾਇਸ਼ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਦੇ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਇਸ ਨੂੰ ਮਨੁੱਖਾਂ ਨੂੰ ਸੌਂਪਣਾ ਬਿਹਤਰ ਹੈ।
- ਪ੍ਰਵਾਨਿਤ ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ ਤਿਆਰ ਕਰੋ। ਹਰੇਕ ਜਵਾਬ ਇੱਕ ਮਿਤੀ ਅਤੇ ਸਰੋਤ ਪਾਠ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸੰਸਥਾ ਦੁਆਰਾ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਅੱਪਡੇਟ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
- ਟੋਨ ਅਤੇ ਭਾਸ਼ਾ ਦੇ ਨਿਯਮ ਲਿਖੋ। ਨਰਮ, ਸਰਲ, ਸ਼ਬਦਾਵਲੀ, ਛੋਟੇ ਵਾਕਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ। ਇੱਕ ਰਸਮੀ ਪਰ ਠੰਡੀ ਭਾਸ਼ਾ ਨਹੀਂ।
- ਨਿੱਜੀ ਡਾਟਾ ਨਿਯਮ ਸੈੱਟ ਕਰੋ। ਚੈਟਬੋਟ ਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨ ਸਥਿਤੀ, ਕੇਵਲ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ ਤੋਂ ਬਾਅਦ; ਆਮ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਨਿੱਜੀ ਡੇਟਾ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਨਹੀਂ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ।
- Define escalation points. ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ, ਇਤਰਾਜ਼, ਸਵਾਲ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਨਤੀਜੇ ਹਨ ਜਾਂ ਅਸਪਸ਼ਟ ਸਵਾਲ ਲੋਕਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਾਏ ਜਾਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ।
- ਨਿਗਰਾਨੀ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰ. ਗਲਤ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਸਵਾਲਾਂ ਦੀ ਹਫਤਾਵਾਰੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ ਨੂੰ ਅਪਡੇਟ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਤਿੰਨ ਛੋਟੇ ਕੇਸ
ਕੇਸ 1 - ਲੋਡ ਘਟਿਆ, ਅਧਿਕਾਰੀ ਮੁਹਾਰਤ ਵੱਲ ਮੁੜਿਆ। A metropolitan municipality's call center received ~48,000 calls per month; ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ, 61% ਪੰਜ ਆਵਰਤੀ ਵਿਸ਼ੇ ਸਨ। RAG-ਅਧਾਰਿਤ ਚੈਟਬੋਟ ਨੇ ਇਹਨਾਂ ਪੰਜ ਵਿਸ਼ਿਆਂ 'ਤੇ ਲਿਆ; ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਤੇ ਅਪੀਲਾਂ ਵਿੱਚ ਵੰਡਿਆ ਗਿਆ ਸੀ; ਔਸਤ ਉਡੀਕ ਸਮਾਂ 7 ਮਿੰਟ ਤੋਂ ਘਟ ਕੇ 2 ਮਿੰਟ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ।
ਕੇਸ 2 - ਗਲਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਾ ਜਾਲ। ਇੱਕ ਅਨਸੋਰਸਡ ਚੈਟਬੋਟ ਪਾਇਲਟ ਨੇ ਇੱਕ ਪੁਰਾਣੀ ਰਕਮ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਇਆ ਕਿ "ਇਸ ਸਾਲ ਪਾਸਪੋਰਟ ਫੀਸ 1,200 TL ਹੈ"; ਜਦੋਂ ਕਿ ਮੋਰਟਾਰ ਨੂੰ ਅਪਡੇਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। 3 ਦਿਨਾਂ ਤੋਂ ਨਾਗਰਿਕ ਗਲਤ ਰਕਮ ਲੈ ਕੇ ਆਏ ਸਨ। ਸਬਕ: ਚੈਟਬੋਟ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਮਿਤੀ, ਅੱਪ-ਟੂ-ਡੇਟ ਅਤੇ ਸਰੋਤ ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ; ਮੁਫਤ ਉਤਪਾਦਨ ਲਈ ਨਹੀਂ ਛੱਡਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਕੇਸ 3 - ਪਹੁੰਚਯੋਗਤਾ ਲਾਭ। ਇੱਕ ਸੰਸਥਾ ਨੇ ਇੱਕ B1 (ਮੂਲ-ਵਿਚਕਾਰਲੇ) ਭਾਸ਼ਾ ਪੱਧਰ ਲਈ ਚੈਟਬੋਟ ਜਵਾਬਾਂ ਨੂੰ ਸਰਲ ਬਣਾਇਆ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਨੇਤਰਹੀਣਾਂ ਲਈ ਸਕ੍ਰੀਨ ਰੀਡਰਾਂ ਲਈ ਢੁਕਵਾਂ ਬਣਾਇਆ। ਬਾਕਸ ਆਫਿਸ 'ਤੇ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਦੀ ਦਰ ਕਿਉਂਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਸੇਵਾ ਗਾਈਡ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਸਮਝਿਆ 28% ਘਟਿਆ; ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ, "ਮੈਨੂੰ ਸਮਝ ਨਹੀਂ ਆਈ" ਥੀਮ ਵਾਲਾ ਫੀਡਬੈਕ ਇੱਕ ਤਿਹਾਈ ਤੱਕ ਘਟ ਗਿਆ।
ਚਾਰ ਕਾਪੀ ਕਰਨ ਯੋਗ ਟੈਂਪਲੇਟ
1) ਸਰੋਤ-ਨਿਰਭਰ ਜਵਾਬ ਪੈਦਾ ਕਰਨਾ:
ਤੁਹਾਡੀ ਭੂਮਿਕਾ: ਇੱਕ ਨਿਮਰ ਅਤੇ ਸਾਦਾ ਬੋਲਣ ਵਾਲਾ ਜਨਤਕ ਸੇਵਾ ਸਲਾਹਕਾਰ। ਮੇਰੇ ਵੱਲੋਂ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਟੈਕਸਟ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਹੀ ਜਵਾਬ ਦਿਓ। ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੋਈ ਅਜਿਹੀ ਚੀਜ਼ ਪੁੱਛੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਜੋ ਟੈਕਸਟ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਹੋ "ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਵਿਸ਼ੇ 'ਤੇ ਸਹੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ [ਯੂਨਿਟ] ਲਈ ਨਿਰਦੇਸ਼ਿਤ ਕਰਦਾ ਹਾਂ" ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਨਾ ਬਣਾਓ। ਜਵਾਬ ਦੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਸਰੋਤ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ। ਪ੍ਰਵਾਨਿਤ ਜਾਣਕਾਰੀ: [ਪਾਠ ਪੇਸਟ ਕਰੋ] ਸਵਾਲ: [ਨਾਗਰਿਕ ਸਵਾਲ]
2) ਭਾਸ਼ਾ ਸਰਲੀਕਰਨ:
ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਅਧਿਕਾਰਤ ਟੈਕਸਟ ਦਾ ਸਾਦੇ ਤੁਰਕੀ ਵਿੱਚ ਅਨੁਵਾਦ ਕਰੋ ਜਿਸਨੂੰ ਇੱਕ ਸੈਕੰਡਰੀ ਸਕੂਲ ਗ੍ਰੈਜੂਏਟ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਸਮਝ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਸ਼ਬਦਾਵਲੀ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰੋ, ਵਾਕਾਂ ਨੂੰ ਛੋਟਾ ਕਰੋ, ਇੱਕ ਕਦਮ-ਦਰ-ਕਦਮ ਸੂਚੀ ਬਣਾਓ। ਅਰਥ ਅਤੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਬਦਲਣਾ ਨਹੀਂ ਚਾਹੀਦਾ। ਅਸਪਸ਼ਟ ਖੇਤਰ ਨੂੰ "ਸਪਸ਼ਟੀਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ" ਵਜੋਂ ਚਿੰਨ੍ਹਿਤ ਕਰੋ। ਟੈਕਸਟ: [ਅਧਿਕਾਰਤ ਟੈਕਸਟ ਪੇਸਟ ਕਰੋ]
3) ਬਹੁ-ਭਾਸ਼ਾਈ ਜਵਾਬ (ਤਸਦੀਕ ਨੋਟਸ ਦੇ ਨਾਲ):
ਨਿਮਨਲਿਖਤ ਪ੍ਰਵਾਨਿਤ ਤੁਰਕੀ ਜਵਾਬ ਦਾ [ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਭਾਸ਼ਾ] ਵਿੱਚ ਅਨੁਵਾਦ ਕਰੋ। ਅਧਿਕਾਰਤ ਸ਼ਰਤਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪਛਾਣੋ; ਉਸ ਸ਼ਬਦ ਨੂੰ ਛੱਡੋ ਜਿਸ ਬਾਰੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਯਕੀਨ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਇਸਦੇ ਤੁਰਕੀ ਸੰਸਕਰਣ ਦੇ ਨਾਲ ਬਰੈਕਟਾਂ ਵਿੱਚ. ਇੱਕ ਨੋਟ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ ਕਿ ਅਨੁਵਾਦ ਦੀ ਜਾਂਚ ਇੱਕ ਮਾਹਰ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਜਵਾਬ: [ਟੈਕਸਟ]
4) ਐਸਕੇਲੇਸ਼ਨ ਵਰਗੀਕਰਣ:
ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਨਾਗਰਿਕ ਸੰਦੇਸ਼ ਨੂੰ ਸ਼੍ਰੇਣੀਬੱਧ ਕਰੋ: (ਏ) ਆਮ ਪੁੱਛਗਿੱਛ -> ਸਵੈ-ਜਵਾਬ ਉਚਿਤ, (ਬੀ) ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੀ ਸਥਿਤੀ -> ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ ਦੀ ਲੋੜ, (ਸੀ) ਸ਼ਿਕਾਇਤ/ਅਪੀਲ/ਕਾਨੂੰਨੀ ਨਤੀਜਾ -> ਮਨੁੱਖ ਨੂੰ ਸੌਂਪਣਾ। Give just one letter and one sentence justification. ਜੇਕਰ ਅਨਿਸ਼ਚਿਤ ਹੈ, ਸਭ ਤੋਂ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਵਿਕਲਪ (C)। ਸੁਨੇਹਾ: [ਟੈਕਸਟ]
ਕਮਜ਼ੋਰ ਪ੍ਰੋਂਪਟ / ਮਜ਼ਬੂਤ ਪ੍ਰੋਂਪਟ
ਕਮਜ਼ੋਰ: "ਪ੍ਰਾਪਰਟੀ ਟੈਕਸ ਬਾਰੇ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰੋ।"
ਮਜ਼ਬੂਤ: "ਤੁਹਾਡੀ ਭੂਮਿਕਾ ਇੱਕ ਨਿਮਰ ਜਨਤਕ ਸਲਾਹਕਾਰ ਦੀ ਹੈ। ਸਿਰਫ਼ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਪ੍ਰਵਾਨਿਤ ਟੈਕਸਟ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਜਵਾਬ ਦਿਓ; ਜੋ ਟੈਕਸਟ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਉਸ ਨੂੰ ਬਣਾਓ, ਜੇਕਰ ਲੋੜ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਸਬੰਧਤ ਵਿਭਾਗ ਨੂੰ ਵੇਖੋ। ਜਵਾਬ ਨੂੰ ਸਧਾਰਨ, ਸੰਖੇਪ ਅਤੇ ਕਦਮ ਦਰ ਕਦਮ ਲਿਖੋ। ਨਿੱਜੀ ਡੇਟਾ ਦੀ ਮੰਗ ਨਾ ਕਰੋ। ਸਰੋਤ ਅਤੇ ਇੱਕ ਨੋਟ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ। [ਐਪ ਕੁਐਸਟ ਦੀ ਅੰਤਮ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ ਅਧਿਕਾਰਤ ਪੰਨੇ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ।] [ਐਪ ਕੁਐਸਟ ਦੀ ਰਕਮ: rov ਸਵਾਲ' 'ਤੇ [ਐਪ ਕੁਐਸਟ ਦੀ ਰਕਮ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ।]।
ਅੰਤਰ: ਮਜ਼ਬੂਤ ਪ੍ਰੋਂਪਟ ਪ੍ਰਵਾਨਿਤ ਸਰੋਤ ਪ੍ਰਤੀ ਜਵਾਬ ਨੂੰ ਸੀਮਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਮਨਘੜਤ ਨੂੰ ਰੋਕਦਾ ਹੈ, ਟੋਨ ਅਤੇ ਗੁਪਤਤਾ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਤ ਕਰਦਾ ਹੈ; ਨਤੀਜਾ ਇੱਕ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦਾ ਹੈ ਜੋ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਨੂੰ ਸਿੱਧਾ ਦਿਖਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ.
ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਜਵਾਬ ਜਾਂ ਮਨੁੱਖ ਨੂੰ ਸੌਂਪਣਾ?
ਸਥਿਤੀ
ਸਹੀ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ
ਕਿਉਂ
ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਸੂਚੀ, ਕੰਮ ਦੇ ਘੰਟੇ, ਆਮ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ
ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਜਵਾਬ (RAG)
ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਅਤੇ ਪ੍ਰਵਾਨਿਤ ਹੈ
"ਮੇਰੀ ਅਰਜ਼ੀ ਕਿਵੇਂ ਚੱਲ ਰਹੀ ਹੈ?"
ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ + ਸਿਸਟਮ ਪੁੱਛਗਿੱਛ
ਨਿੱਜੀ ਡਾਟਾ
ਸ਼ਿਕਾਇਤ, ਇਤਰਾਜ਼, ਸ਼ਿਕਾਇਤ
ਮਨੁੱਖ ਨੂੰ ਸੌਂਪਣਾ
ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਅਤੇ ਹਮਦਰਦੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ
ਕਾਨੂੰਨੀ ਨਤੀਜੇ ਦੇ ਨਾਲ ਸਵਾਲ
ਮਨੁੱਖ ਨੂੰ ਸੌਂਪਣਾ
ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਅਤੇ ਜਾਇਜ਼ਤਾ
ਦਾਇਰੇ ਤੋਂ ਬਾਹਰ/ਅਨਿਸ਼ਚਿਤ
ਮਨੁੱਖ ਨੂੰ ਸੌਂਪਣਾ
ਮਨਘੜਤ ਦੇ ਖਤਰੇ ਤੋਂ ਬਚਣਾ
ਚੈਟਬੋਟ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਮਾਪਣਾ: ਨੰਬਰ, ਅਨੁਭਵ ਨਹੀਂ
ਇੱਕ ਨਾਗਰਿਕ ਚੈਟਬੋਟ ਇਹ ਕਹਿ ਕੇ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ "ਇਹ ਵਧੀਆ ਕੰਮ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ"; ਮਾਪਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਚਾਰ ਸੂਚਕਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਜਨਤਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਚੈਟਬੋਟ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰੋ। ਕਵਰੇਜ ਦਰ (ਉਸ ਸਵਾਲ ਦਾ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਜਿਸਦਾ ਚੈਟਬੋਟ ਨੇ ਮਨੁੱਖ ਨੂੰ ਦਿੱਤੇ ਬਿਨਾਂ ਸਹੀ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ); ਸ਼ੁੱਧਤਾ ਦਰ (ਕਾਨੂੰਨ ਅਤੇ ਮੌਜੂਦਾ ਅਭਿਆਸ ਦੇ ਨਾਲ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਜਵਾਬਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ, ਦਸਤੀ ਨਮੂਨਾ ਨਿਯੰਤਰਣ ਦੇ ਨਾਲ); ਟਰਨਓਵਰ ਰੇਟ (ਮਨੁੱਖ ਨੂੰ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਵਾਲ — ਜੇਕਰ ਇਹ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਹੈ, ਤਾਂ ਚੈਟਬੋਟ ਨੂੰ ਗਲਤ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਬਾਰੇ ਭਰੋਸਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ); ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ/ਹੱਲ ਦਰ (ਪਹਿਲੇ ਸੰਪਰਕ 'ਤੇ ਨਾਗਰਿਕ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਹੱਲ)। ਇੱਕ ਹਫਤਾਵਾਰੀ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ 'ਤੇ ਇਹਨਾਂ ਸੂਚਕਾਂ ਨੂੰ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰਨਾ ਇਹ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਚੈਟਬੋਟ ਕਿੱਥੇ ਭਰਮ ਪੈਦਾ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਿਹੜੇ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਨੂੰ ਮਨੁੱਖ ਨੂੰ ਸੌਂਪੇ ਜਾਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
ਮਿੰਨੀ ਕੇਸ - ਅੰਨ੍ਹਾ ਸਥਾਨ ਫੜਿਆ ਗਿਆ। ਇੱਕ ਸੂਬਾਈ ਡਾਇਰੈਕਟੋਰੇਟ ਦੇ ਚੈਟਬੋਟ ਨੇ 78 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਦੀ ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਸਮੁੱਚੀ ਕਵਰੇਜ ਦਰ ਦਿੱਤੀ; ਹਾਲਾਂਕਿ, "ਅਯੋਗ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰ" ਉਪ-ਸਿਰਲੇਖ 'ਤੇ ਸ਼ੁੱਧਤਾ ਦਰ ਸਿਰਫ 41 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਸੀ ਕਿਉਂਕਿ ਮਾਡਲ ਨੇ ਇੱਕ ਅਣ-ਅਪਡੇਟ ਕੀਤੇ ਨਿਯਮ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਇੱਕ ਜਵਾਬ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਸੀ। ਵਿਸ਼ਾ-ਆਧਾਰਿਤ ਮਾਪ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ, ਇਹ ਅੰਨ੍ਹਾ ਸਥਾਨ ਔਸਤ ਦੇ ਅੰਦਰ ਲੁਕਿਆ ਰਹੇਗਾ। ਟੀਮ ਨੇ ਅਸਥਾਈ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਸ ਥ੍ਰੈੱਡ ਨੂੰ "ਹਮੇਸ਼ਾ ਮਨੁੱਖੀ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ" ਨਿਯਮ ਲਈ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਅਤੇ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਇਸਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਖੋਲ੍ਹਿਆ।
ਨਮੂਨੇ ਦੁਆਰਾ ਜਵਾਬ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਹਫਤਾਵਾਰੀ ਟੈਂਪਲੇਟ:
ਟਾਸਕ: ਹੇਠਾਂ 20 ਜਵਾਬ ਅਤੇ ਨਾਗਰਿਕ ਸਵਾਲ ਹਨ ਜੋ ਚੈਟਬੋਟ ਨੇ ਪਿਛਲੇ ਹਫਤੇ ਦਿੱਤੇ ਸਨ। ਹਰੇਕ ਜਵਾਬ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰੋ: 1) ਕੀ ਇਹ ਕਾਨੂੰਨ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦਾ ਹੈ? (ਹਾਂ/ਨਹੀਂ/ਸੰਦੇਹ — ਆਈਟਮ/ਸਰੋਤ ਦਿਓ)2) ਕੀ ਕੋਈ ਗੁੰਮ ਜਾਂ ਗੁੰਮਰਾਹ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਹੈ? 3) ਕੀ ਇਹ ਕਿਸੇ ਮਨੁੱਖ ਨੂੰ ਸੌਂਪੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਸੀ? ਆਉਟਪੁੱਟ: ਸਾਰਣੀ (ਸਵਾਲ ਨੰਬਰ | ਅਨੁਕੂਲਤਾ | ਜੋਖਮ ਨੋਟ | ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼)। ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਬਣਾਓ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਉੱਪਰ ਸ਼ੱਕ ਹੈ। ਨੋਟ: ਇਹ ਇੱਕ ਡਰਾਫਟ ਆਡਿਟ ਹੈ; ਅੰਤਮ ਫੈਸਲਾ ਨਿਰੀਖਣ ਅਧਿਕਾਰੀ ਦਾ ਹੈ।
ਸੁਝਾਅ: "ਮੈਨੂੰ ਨਹੀਂ ਪਤਾ, ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਅਧਿਕਾਰੀ ਕੋਲ ਤਬਦੀਲ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹਾਂ" ਕਹਿਣ ਦੀ ਚੈਟਬੋਟ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਇੱਕ ਕਮਜ਼ੋਰੀ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪਰ ਇੱਕ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦਾ ਭਰੋਸਾ ਹੈ। ਜਨਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਇੱਕ ਭਰੋਸੇਮੰਦ ਗਲਤ ਜਵਾਬ ਇੱਕ ਇਮਾਨਦਾਰ ਟੇਕਓਵਰ ਨਾਲੋਂ ਬਹੁਤ ਮਹਿੰਗਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਆਮ ਗਲਤੀਆਂ
- ਚੈਟਬੋਟ ਨੂੰ ਮੁਫਤ ਉਤਪਾਦਨ ਲਈ ਜਾਰੀ ਕਰਨਾ। ਇੱਕ ਬੋਟ ਜੋ ਇੱਕ ਪ੍ਰਵਾਨਿਤ ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪੁਰਾਣੀ ਜਾਂ ਮਨਘੜਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇਗਾ।
- ਸਰੋਤਾਂ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤਾ। ਨਾਗਰਿਕ ਤਸਦੀਕ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ, ਸਿਵਲ ਕਰਮਚਾਰੀ ਜਾਂਚ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ; ਬੱਗ ਚੁੱਪਚਾਪ ਫੈਲਦਾ ਹੈ।
- ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ ਦੇ ਬਿਨਾਂ ਨਿੱਜੀ ਡੇਟਾ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਰਨਾ। ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹੋਏ "ਮੇਰੀ ਅਰਜ਼ੀ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਕੀ ਹੈ?" ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਤਸਦੀਕ ਦੇ ਬਿਨਾਂ ਇੱਕ KVKK ਜੋਖਮ ਹੈ।
- ਟਿਪਿੰਗ ਪੁਆਇੰਟਾਂ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ। ਬੋਟ 'ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਤੇ ਇਤਰਾਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਛੱਡਣ ਨਾਲ ਅੱਤਿਆਚਾਰ ਵਧੇਗਾ।
- ਭਾਸ਼ਾ ਨੂੰ ਸਰਲ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ। ਸਟੀਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਜੋ ਸਮਝ ਨਹੀਂ ਆਉਂਦੀ, ਨਾਗਰਿਕ ਲਈ ਰੱਦ ਅਤੇ ਬੇਕਾਰ ਹੈ; ਪਹੁੰਚਯੋਗਤਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ।
- ਫੀਡਬੈਕ ਲੂਪ ਸਥਾਪਤ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਗਲਤ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹੀ ਗਲਤੀ ਦੁਹਰਾਈ ਜਾਵੇਗੀ।
ਸਾਰੰਸ਼ ਵਿੱਚ
ਨਾਗਰਿਕ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ, AI ਦੁਹਰਾਏ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦਾ ਤੁਰੰਤ, ਸਰਲ ਅਤੇ 24/7 ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਅਫਸਰ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਨੌਕਰੀਆਂ ਲਈ ਨਿਰਦੇਸ਼ਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਹਨਾਂ ਲਈ ਅਸਲ ਮੁਹਾਰਤ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਰਾਜ਼ ਤਿੰਨ ਚੀਜ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਹੈ: ਪ੍ਰਵਾਨਿਤ ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ (RAG) ਨਾਲ ਜਵਾਬਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜਨਾ, ਹਰੇਕ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ ਸਰੋਤ ਜੋੜਨਾ, ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ/ਇਤਰਾਜ਼/ਨਿੱਜੀ ਕਾਰਵਾਈ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਇਨਸਾਨਾਂ ਨੂੰ ਸੌਂਪਣਾ। ਇੱਕ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਚੈਟਬੋਟ ਲੋਡ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ; ਇੱਕ ਗੈਰ-ਸਰੋਤ ਅਤੇ ਬੇਕਾਬੂ ਬੋਟ ਗਲਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਫੈਲਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਦਾ ਕੰਮ
ਆਪਣੀ ਯੂਨਿਟ ਵਿੱਚ 5 ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਨਾਗਰਿਕ ਸਵਾਲ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਵਾਨਿਤ ਜਵਾਬ ਲਿਖੋ। Generate chatbot answers for these five questions using the “Resource based answer generation” template. ਫਿਰ, "ਡੈਲੀਗੇਸ਼ਨ ਕਲਾਸੀਫਾਇਰ" ਟੈਂਪਲੇਟ ਦੇ ਨਾਲ, ਨਿਸ਼ਾਨ ਲਗਾਓ ਕਿ ਕਿਹੜੇ ਸਵਾਲ ਮਨੁੱਖ ਨੂੰ ਸੌਂਪੇ ਜਾਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ। ਪੱਧਰ B1 ਲਈ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਇੱਕ ਜਵਾਬ ਨੂੰ ਸਰਲ ਬਣਾਓ।
ਚੈੱਕਲਿਸਟ
- [ ] ਚੈਟਬੋਟ ਸਿਰਫ ਪ੍ਰਵਾਨਿਤ, ਮਿਤੀ, ਸਰੋਤ ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- [] ਹਰੇਕ ਜਵਾਬ ਸਰੋਤ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
- [] ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਨਿੱਜੀ ਡੇਟਾ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ।
- [] ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤ/ਇਤਰਾਜ਼/ਕਾਨੂੰਨੀ ਸਵਾਲ ਲਈ ਮਨੁੱਖ ਨੂੰ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰੋ।
- [ ] ਭਾਸ਼ਾ ਸਰਲ ਅਤੇ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਹੈ (ਅਯੋਗਤਾ ਅਤੇ ਭਾਸ਼ਾਈ ਵਿਭਿੰਨਤਾ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ)।
- [] ਗਲਤ ਜਵਾਬਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਹਫਤਾਵਾਰੀ ਫੀਡਬੈਕ ਅਤੇ ਅਪਡੇਟ ਚੱਕਰ ਹੈ।