Qligħ:
- Kapaċità li tifhem il-kunċetti ta 'udjenza fil-mira, segment u persona u tuża intelliġenza artifiċjali bid-dejta t-tajba biex tipproduċi sinteżi ta' għarfien u abbozz ta 'persona.
- Kapaċità li tqabbel segmenti u messaġġi b'appoġġ ta 'intelliġenza artifiċjali, ibbażata fuq data mhux ipproċessata tal-klijenti u riċerka tas-suq
- Kapaċità li tagħraf li persuna AI hija abbozz ta' suppożizzjonijiet u jeħtieġ li tiġi ttestjata b'dejta reali u validazzjoni fuq il-post
L-iżball l-aktar għali fir-reklamar huwa li tgħid il-messaġġ it-tajjeb lill-persuna ħażina. Ma jimpurtax kemm hu tajjeb prodott jew kemm hu catchy slogan, jekk jilħaq udjenza li mhux se jimpurtaha minnu, il-baġit jinħela. Għalhekk, il-bażi ta 'kull kampanja hija l-udjenza fil-mira: il-grupp ta' nies b'karatteristiċi komuni definiti li r-riklam irid jilħaq. Iżda l-"udjenza fil-mira" ħafna drabi ma tkunx massa waħda; Fiha sottogruppi bi bżonnijiet u mgieba differenti. Dan il-proċess ta 'diviżjoni f'sottogruppi jissejjaħ segmentazzjoni. Biex kull segment isir aktar vivaċi u użabbli, jinħoloq karattru immaġinarju li jirrappreżenta dak is-segment; Din tissejjaħ persona (buyer persona).
Persuna tittrasforma deskrizzjoni astratta bħal "nisa ta' età medja" f'karattru konkret u ta' messaġġ bħal "Zeynep, 38, omm ta' żewġt itfal, taħdem full-time, tħallas għal prodotti li jiffrankaw il-ħin, tieħu deċiżjonijiet fuq it-telefon filgħaxija." L-intelliġenza artifiċjali hija utli għal żewġ affarijiet f'din l-unità: sintetizza ta' għarfien minn dejta mhux ipproċessata u tipproduċi blueprints tal-persona. Imma ħalli t-twissija kritika tiġi mill-bidu: Il-persuna AI hija skeċċ ipotetiku, mhux il-klijent attwali. Jekk tittieħed bħala fatt mingħajr ma tittestjaha b'dejta reali, tkun qed tirreklama ħolma falza.
X'inhu l-għarfien u fejn tgħin l-AI
L-għarfien fir-reklamar huwa l-iskoperta li jaqbad ir-raġuni vera wara l-imġieba tal-udjenza fil-mira. Per eżempju, "in-nies qed jixtru xkupilji tas-snien" hija osservazzjoni; "In-nies fil-fatt mhumiex interessati fix-xkupilja tas-snien, iżda li jħossuhom sew filgħodu" hija ħarsa. Intuwizzjoni tajba twassal il-messaġġ mill-wiċċ għall-fond. AI tista 'malajr taqra d-dejta tiegħek (tweġibiet għall-istħarriġ, reviżjonijiet tal-klijenti, data tal-bejgħ, konversazzjonijiet fuq il-midja soċjali) u tiġbed mudelli u temi; dan huwa aċċeleratur qawwi fil-kaċċa għall-għarfien. Iżda t-tema li l-AI estratti hija ipoteżi; Huwa f'idejnek li tivverifikaha mal-klijent reali.
Tip: Agħti d-dejta mhux ipproċessata tal-AI (bħal reviżjonijiet anonimi tal-klijenti) u staqsi "x'temi rikorrenti joħorġu minnha?" Pjuttost milli titlob lil xi ħadd biex joħloq persona mill-bidu, huwa ħafna aktar affidabbli li titlobhom biex iġibu tema mid-dejta.
Pass pass: minn segment għal messaġġ
Pass 1 — Iġbor u anonimizza d-dejta. Reviżjonijiet tal-klijenti, tweġibiet għall-istħarriġ, rekords tal-bejgħ. Neħħi d-dejta personali bħal isem, email, telefon.
Pass 2 — Estratt tas-segment. Aqsam l-udjenza f'sottogruppi sinifikanti: skont il-ħtieġa, l-imġieba, il-frekwenza tax-xiri, l-istadju tal-ħajja, eċċ. Tista' tagħti lill-AI id-dejta u ġġiegħelha tistaqsi "kemm jidhru gruppi ta' mġieba differenti?"
Pass 3 — Ipproduċi abbozz ta' persona. Persona għal kull segment importanti: demografija, miri, punti ta 'uġigħ, trigger tax-xiri, punti ta' oġġezzjoni.
Pass 4 — Qabbel messaġġ. Iddetermina liema wegħda, liema ton, u liema kanal jaqbel kull persuna.
Pass 5 — Ivverifika. Ittestja persuni u segmenti b'dejta reali (figuri tal-bejgħ, stħarriġ, intervista fuq il-post); Aġġorna dak li ma jaħdimx.
It-tabella li ġejja turi żewġ persuni differenti u taqbil tal-messaġġi għall-istess prodott (deterġent tal-ħasil tal-platti):
oġġett
Persona 1: "Zeynep, min jirbaħ il-ħin"
Persona 2: "Safarrufçu Kemal"
Profil
38, omm li taħdem, okkupata
55, irtirat, xerrej bir-reqqa
ħtieġa ewlenija
Tindif mgħaġġel u mingħajr sforz
Użu ekonomiku fit-tul
ostaklu
ebda ħin
Tevita l-ħela
wegħda
"Jleqq f'daqqa, ħin għalik"
"Inqas prodott, aktar ħasil"
kanal adattat
Instagram, vidjo qasir
Suppliment gazzetta, e-mail
ton
prattiku, enerġetiku
Affidabbli, affordabbli
tliet każijiet żgħar
Każ 1 — Intuwizzjoni mid-dejta. Ditta tal-kummerċ elettroniku ma setgħetx issib ħin biex taqra 800 reviżjoni tal-klijenti. Huwa ta l-kummenti b'mod anonimu (isem/numru tal-ordni barra) lill-AI u talab għal temi rikorrenti. YZ enfasizza t-tema ta ' "sodisfazzjon skyrockets meta l-veloċità tat-tbaħħir taqbeż l-aspettattiva." It-tim ikkonferma dan bid-dejta tal-bejgħ tiegħu stess u ffoka l-messaġġ tal-kampanja fuq il-wegħda ta '"tbaħħir fl-istess jum". L-AI ħarġet b'tema, il-bniedem ivverifikaha u biddilha f'deċiżjoni.
Każ 2 — Spiża ta' persuna mhux verifikata. Ditta waħda tal-app qalet lill-AI biex "jiġġenera persuni għal utenti żgħażagħ." YZ ta persuna ta' "18-24 sena, dipendenti fuq il-midja soċjali, sensittivi għall-prezz". It-tim aċċetta dan bħala fatt u waqqaf il-kampanja. Madankollu, id-dejta tal-utent reali wriet li l-udjenza ewlenija kienet professjonisti ta 'età ta' 30-40. Xi wħud mill-baġit marru għall-udjenza ħażina. Żball: tafda l-persuna maħluqa mill-AI mingħajr ma tħares lejn id-dejta.
Każ 3 — Il-valur tas-separazzjoni tas-segmenti. Ginnasju kien qed jibgħat l-istess messaġġ ta’ “iżommu tajjeb” lill-membri kollha. L-analiżi tad-dejta tal-membri b'mod anonimu bl-AI żvelat żewġ segmenti ċari: "newbies jitmeżmżu" u "veterani orjentati lejn l-għanijiet." Meta żewġ messaġġi differenti ntbagħtu lil żewġ gruppi (wieħed "l-ewwel pass huwa faċli" u l-ieħor "irkib lilek innifsek"), ir-rata ta 'rispons żdiedet b'mod sinifikanti. Is-separazzjoni tas-segmenti għamlet il-messaġġ fil-punt.
Erba' mudelli li jistgħu jiġu kkupjati
1) Estrattur tat-temi mill-kummenti:
Hawn taħt hemm kummenti anonimi tal-klijenti (l-ebda informazzjoni dwar l-isem/l-ordni):[pejst kummenti]Kompitu: (1) Oħroġ 5 temi rikorrenti (sodisfazzjon u lment separati).(2) Stima n-numru ta’ kampjuni ta’ kummenti għal kull tema u ipprovdi kwotazzjonijiet.(3) Issuġġerixxi liema minn dawn tista’ tinbidel f’messaġġ ta’ kampanja. Tagħmel ebda temi li mhumiex fid-dejta; Iddikjara li m'intix ċert.
2) Kontorn tas-segment:
Prodott: [prodott]. Hawn taħt hemm karatteristiċi anonimi tal-klijenti: [data/sommarju].Kompitu: Aqsam din l-udjenza fi 3-4 segmenti bbażati fuq il-ħtieġa u l-imġieba. Għal kull segment: tagline, karatteristika ta 'differenzjazzjoni, ħtieġa ewlenija, trigger tax-xiri. Assumi li se nivverifika b'dejta reali.
3) Ġeneratur tal-persona:
Segment: "[isem u sommarju tas-segment]". Kompitu: Ikteb abbozz ta' persona li jirrappreżenta dan is-segment. Kontenut: isem, firxa ta 'età, sitwazzjoni ta' għajxien, għanijiet, ostakli (punti ta 'uġigħ), oġġezzjonijiet qabel ix-xiri, fuq liema kanal iqatta' ħin. Iddikjara fit-titolu li hija suppożizzjoni, mhux persuna reali.
4) Persuna-messaġġ li jqabbel:
Il-personaġġi tiegħi: [sommarju tal-persuna 1], [sommarju tal-persuna 2]. Wegħda tal-prodott: [wegħda].Kompitu: Għal kull persona: l-aktar messaġġ xieraq ta' sentenza waħda, ton, kanal prijoritarju, u rispons għal oġġezzjoni potenzjali. Tagħmel talba li teħtieġ evidenza.
Pront dgħajjef / Pront qawwi
Pront dgħajjef:
Oħloq persuna għall-udjenza fil-mira għall-prodott tiegħi.
L-ebda data, l-ebda prodott, l-ebda kuntest; L-AI tagħmel il-persona mingħajr ma tiġġeneralizzahom kompletament, ma jistgħux jiġu vverifikati.
Pront qawwi:
Prodott: termostat intelliġenti għad-dar. Prezz: segment tan-nofs ta 'fuq. Hawn taħt hawn sommarju tad-dejta anonima tal-klijenti:- Il-biċċa l-kbira tax-xerrejja għandhom 35-50 sena, sidien tad-dar, miftuħin għat-teknoloġija.- Benefiċċju li jissemma l-aktar spiss: iffrankar tal-kontijiet u kumdità.- Oġġezzjoni l-aktar frekwenti: tħassib dwar diffikultà fl-installazzjoni. Kompitu: Oħloq 2 abbozzi ta' persona minn din id-dejta. Għal kull wieħed, mira, ostaklu, grillu tax-xiri, rispons għall-oġġezzjoni tal-installazzjoni, u kanal xieraq. Iddikjara li din hija suppożizzjoni li trid tiġi vverifikata; Tpattix dak li mhux fid-data.
It-tieni talba hija bbażata fuq data reali; L-output għadu ttestjat kontra data tal-post u tal-bejgħ.
Żbalji komuni
- Li titlob persuna mingħajr ma tipprovdi data. AI tpatti mingħajr ma tiġġeneralizza; Dan jista 'ma jirriflettix l-udjenza attwali.
- Jiżbalja l-persona għal reali. Persona hija ipoteżi; Ma tistax tittieħed bħala bażi għal deċiżjonijiet sakemm tiġi vverifikata b'dejta tal-bejgħ u tal-post.
- Jekk wieħed jassumi udjenza waħda. Jekk il-bżonnijiet differenti ma jiġux segmentati jagħmlu l-messaġġ l-istess għal kulħadd u ineffettiv.
- Twaħħal id-dejta personali fl-għodda. Isem, e-mail, numru tat-telefon huma fl-ambitu tal-KVKK; Anonimizza.
- Mhux taġġorna l-persona xejn. Bidliet fl-imġieba tal-massa; Persona hija dokument ħaj.
Attenzjoni: Iktar ma tinkiteb il-persuna b'mod ċar, aktar tħossha "reali"; Din hija nassa. Ħajja ma tfissirx preċiżjoni. Ittestja kull persona bil-mistoqsija "x'data tappoġġja dan?"
Fil-qosor
L-analiżi tal-udjenza fil-mira hija l-bażi tat-twassil tal-messaġġ it-tajjeb lill-persuna t-tajba. Is-segmentazzjoni taqsam l-udjenza f'sottogruppi sinifikanti; persona ddawwar kull segment f’karattru konkret li minnu jista’ jiġi ġġenerat messaġġ. L-intelliġenza artifiċjali hija aċċeleratur qawwi fl-estrazzjoni ta 'temi u għarfien minn data anonimizzata u produzzjoni ta' persona. Madankollu, kull segment u persona li tipproduċi l-AI hija skeċċ ipotetiku; Ma tistax tittieħed bħala bażi għal deċiżjonijiet mingħajr verifika b'bejgħ attwali, stħarriġ u data fuq il-post. Id-dejta personali dejjem tintuża anonimizzata.
Kompitu ta' applikazzjoni
Agħżel prodott. (1) Iġbor l-informazzjoni attwali jew ipotetika tiegħek tal-klijent f'sommarju anonimu. (2) Oħroġ 3 segmenti bil-mudell "Segment sketch". (3) Dawwar segment f'persona ħaj b'"ġeneratur tal-persona". (4) Issettja messaġġ speċifiku, ton u kanal għal din il-persona bil-"Persona-message matcher". (5) L-aktar importanti: ikteb liema 3 sorsi ta 'dejta reali (bejgħ, stħarriġ, intervista) se tħares lejn biex tivvalida din il-persuna. Mmarkax persuni mhux verifikati bħala "ċerti".
lista ta' kontroll
- [ ] I anonimizzat id-dejta tal-klijenti qabel tajtha lill-għodda.
- [ ] Ittrattajt il-massa bħala segmenti, mhux massa waħda.
- [ ] Ittikkettjt il-personas tal-AI "skeċċ tal-ipoteżi."
- [ ] Qabbilt il-messaġġ, it-ton u l-kanal għal kull persuna.
- [ ] Identifikajt is-sorsi tad-dejta attwali li minnhom ser nivverifika l-personaġġi.
- [ ] Għamilt pjan biex inżomm il-persuna u s-segmenti aġġornati.