Qligħ:
- Kapaċità li tabbozza l-menu, in-navigazzjoni u l-istruttura tal-kontenut (arkitettura tal-informazzjoni) b'intelliġenza artifiċjali u tivverifikaha bir-riżultati tal-għażla tal-karti
- Kapaċità li tiġbed flussi tal-utent u passi minn skrin għal skrin f'intelliġenza artifiċjali u taqbad lakuni loġiċi u każijiet tat-tarf
- Kapaċità li tadatta b'mod kritiku l-istruttura ssuġġerita mill-intelliġenza artifiċjali skont il-lingwa tal-utent reali u l-mudell mentali
Jekk prodott isir diffiċli biex jintuża, il-problema ħafna drabi mhix bil-kulur jew il-buttuna, iżda bl-istruttura. L-arkitettura tal-informazzjoni (IA) hija kif il-kontenut fi prodott jiġi raggruppat, imsejjaħ, u rranġat fi struttura ta 'navigazzjoni: menus, kategoriji, ġerarkija. Il-fluss tal-utent huwa s-sekwenza ta' passi minn skrin għal skrin li utent jgħaddi minnhom biex jilħaq għan speċifiku (reġistrazzjoni, xiri ta' prodott). It-tnejn jibnu l-iskeletru inviżibbli. L-AI malajr tipproduċi deskrizzjoni ta' dan l-iskeletru u tgħin biex taqbad il-lakuni tal-loġika; Imma jekk l-istruttura taqbilx mal-moħħ ta 'l-utent reali tista' tiġi determinata biss mill-ġudizzju u l-ittestjar tal-bniedem.
Arkitettura tal-informazzjoni: titkellem bil-lingwa tal-utent
It-tensjoni fundamentali tal-IA hija din: se torganizza l-kontenut skont il-loġika tal-istituzzjoni jew il-moħħ tal-utent? Il-biċċa l-kbira tal-menus li ma rnexxewx jimponu l-istruttura tad-dipartiment intern tal-kumpanija fuq l-utent ("Soluzzjonijiet ta 'Intrapriża", "Ċentru tal-Operazzjonijiet"). Jekk l-utent jistaqsi "Kif inħallas il-kont tiegħi?" jaħseb.
L-intelliġenza artifiċjali hija helper f'żewġ direzzjonijiet hawn. Min-naħa waħda, jissuġġerixxi struttura ta' kategorija inizjali raġonevoli; Min-naħa l-oħra, jgħinek tittestja l-istruttura attwali tiegħek kontra l-lingwa tal-utent. Iżda t-tikketti li jissuġġerixxi l-mudell huma ġeneralment "lingwa tal-internet medja"; Il-kliem li fil-fatt juża l-utent tiegħek jista' jkun differenti. Għalhekk, l-abbozz tal-IA huwa vverifikat permezz tal-issortjar tal-kards: utenti reali jingħataw kards tal-kontenut u jissortjawhom; inti taġġusta l-istruttura skond il-grupp tagħhom.
Tip: Meta tikseb suġġerimenti ta 'kategoriji mill-intelliġenza artifiċjali, staqsiha wkoll biex "tittraduċi kull kategorija f'sentenza ta' mistoqsija li l-utent jibni." Dan iħaffef it-tranżizzjoni minn lingwaġġ korporattiv għal lingwa tal-utent.
Flussi tal-utenti: passi, deċiżjonijiet, u każijiet edge
Tabella tal-fluss tajba tagħmel tliet affarijiet ċari: passi (dak li jagħmel l-utent), punti ta’ deċiżjoni (fergħat iva/le), u każijiet edge — sitwazzjonijiet barra mit-triq prinċipali: karrettun vojt, password ħażina, qtugħ tal-internet, sessjoni skaduta. Disinji mingħajr esperjenza jiġbdu l-"passaġġ kuntenti" (ix-xenarju fejn kollox imur tajjeb) u jinsa l-każijiet tat-tarf; L-utent l-aktar hang out f'dawn il-postijiet minsija.
Dan huwa fejn l-AI hija qawwija: meta tesporta nixxiegħa, tistaqsi "liema stati edge huma neqsin?" Meta tistaqsi, normalment taqbad ftit li tlift. Il-mudell jaħdem bħal kritiku tal-fluss. Imma inti tiddeċiedi jekk kull fergħa li tirrakkomanda hix verament meħtieġa, l-ambitu tal-prodott u r-realtà tal-utent; Inkella, il-fluss isir ikkumplikat bla bżonn.
element tan-nixxiegħa
Kontribut ta' intelliġenza artifiċjali
deċiżjoni tal-bniedem
Il-passi ewlenin
Abbozz ta' klassifikazzjoni standard
Simplifikazzjoni speċifika għall-prodott
punti ta’ deċiżjoni
Fergħat possibbli
Dak li hu verament meħtieġ
Każijiet tat-tarf
Tifkira ta’ affarijiet minsija
X'se jkun kopert
Tikketta/test
l-ewwel suġġeriment
Adattament għal-lingwa tal-utent
Mogħdijiet ta 'żball
Mudelli ġenerali
Tipi ta 'żball attwali tal-prodott
tliet każijiet żgħar
Każ 1 — Il-menu sar aktar sempliċi. Tim ta 9 titoli tal-menu prinċipali lill-intelliġenza artifiċjali u talabhom biex "jittraduċihom fis-sentenza tal-mistoqsija tal-utent." Kien jidher li 3 intestaturi jikkorrispondu għall-istess mistoqsija ("Kif niġġestixxi l-kont tiegħi?"); Menu mnaqqas minn 9 għal 6. Imbagħad 14-il utent ġew ittestjati bil-grupp tal-kards u l-għaqda ġiet ivverifikata. Is-suċċess tal-ikklikkja żdied minn 61% għal 86%.
Każ 2 — Kaxxa tat-tarf maqbuda. F'ġirja waħda ta 'reġistrazzjoni, it-tim kien ġibed biss ir-reġistrazzjoni ta' suċċess. AI tistaqsi "x'jiġri jekk l-email tkun diġà rreġistrata?", "jekk l-email ta' verifika ma tasalx?", "X'jiġri jekk tagħlaq u terġa' lura fin-nofs?" mistoqsijiet iġġenerati. It-tim żied ukoll 3 state edge mal-fluss; Meta daħlet, it-talbiet għall-appoġġ naqsu b'mod sinifikanti. Lezzjoni: il-mudell huwa tajjeb "tfakkira ta 'l-minsija."
Każ 3 — Fergħa żejda ġiet miċħuda. AI ssuġġeriet fergħat għal fluss ta 'ħlas bħal "għażla ta' cryptocurrency" u "ġestjoni b'ħafna indirizzi." Dawn ma kinux inklużi fl-ambitu tal-prodott; id-disinjatur ċaħad is-suġġerimenti. Lezzjoni: mhux kull suġġeriment tal-mudell huwa aċċettat; Id-deċiżjoni tal-ambitu hija tal-bniedem, inkella l-fluss isir minfuħ.
Promptijiet kopjabbli
Ir-rwol tiegħek: speċjalista fl-arkitettura tal-informazzjoni. Ggruppa l-lista tal-kontenut/karatteristiċi li ġejjin f'kategoriji li jixirqu lill-moħħ tal-utent. Agħti kull kategorija kemm tikketta qasira kif ukoll frażi ta' mistoqsija li l-utent se jibni. Evita lingwaġġ korporattiv. Uża sa 6 kategoriji parentali.Lista: <<kontenut>>
Eżamina dan il-fluss tal-utent: <<passi>>.1) Elenka każijiet edge neqsin (stat inattiv, żball, timeout, re-login).2) Inmarka passi li jidhru mhux meħtieġa jew barra mill-ambitu.3) Issuġġerixxi tags li ma jaqblux mal-lingwa tal-utent.Agħti lil kull oġġett ġustifikazzjoni ta’ sentenza waħda. Strettament; Għid "għandu jiġi ċċekkjat".
Skeċċ ta' fluss ta' utent skrin b'skrin għall-kompitu li ġej: "<<kompitu>>".Format: kull pass = Isem tal-iskrin > azzjoni tal-utent > rispons tas-sistema.Issepara l-punti ta' deċiżjoni b'"JEKK... MEKK". Uri mill-inqas 2 mogħdijiet ta 'żball flimkien mal-mogħdija kuntenta.
Qabbel din l-istruttura tal-menu mar-riżultat tal-grupp tal-kards: Struttura rakkomandata: <<a>> Raggruppament tal-utenti: <<b>>. Uri pjazzamenti inkompatibbli f'tabella u ġġustifika liema waħda hija eqreb lejn moħħ l-utent.
Pront dgħajjef / Pront qawwi
Dgħajjef: "Iktbilli nixxiegħa ta 'reġistrazzjoni."
Riżultat: Lista ta 'passi ġenerika mingħajr każijiet ta' tarf, li fiha biss it-triq kuntenta.
Qawwija: "Iġbed fluss skrin b'skrin għal dan il-kompitu; agħti kull pass fil-format "iskrin > azzjoni > rispons tas-sistema"; uri mill-inqas 2 mogħdijiet ta 'żball ħdejn il-mogħdija kuntenta; punti ta' deċiżjoni separati b'JEKK IMBAGĦAD."
Ir-riżultat: fluss operabbli bi stati u fergħat viżibbli tat-tarf.
Differenza: teħtieġ format qawwi fil-pront + imperattiv mogħdija ta 'żball + punt ta' deċiżjoni; dawn iġibu l-fluss eqreb lejn id-dinja reali.
Żbalji komuni
- Tiddisinja biss il-mod kuntenti. L-utent jeħel ħafna drabi f'sitwazzjonijiet tat-tarf; taqbeżhom huwa l-iżball l-aktar għali.
- Inġibu lingwaġġ korporattiv fil-menu. L-utent ifittex "fejn hi l-ordni tiegħi," mhux "ċentru tal-operazzjonijiet."
- Il-finalizzazzjoni tal-IA mingħajr raggruppament tal-kards. Proposta mudell hija ipoteżi; l-utent jikkonferma t-test.
- Żieda ta 'kull suġġeriment tal-fluss tal-mudell. Fergħat barra mill-ambitu jintefħu l-fluss; Ir-rifjut hija wkoll deċiżjoni.
- Mhux tittestja tikketti xejn. Tikketta li taħseb li hija "li tinftiehem" tista' ma tkunx familjari għall-utent.
Fil-qosor
L-arkitettura tal-informazzjoni u l-flussi tal-utent huma l-iskeletru inviżibbli tal-prodott; Il-fluwidità tal-esperjenza tal-utent ġejja fil-biċċa l-kbira minn dan. L-AI tissuġġerixxi strutturi ta' kategoriji plawżibbli, tikkritika l-flussi, u hija speċjalment b'saħħitha biex taqbad każijiet tat-tarf minsija. Imma jekk it-tikketti jaqblux mal-lingwa tal-utent huwa ddeterminat mill-grupp tal-karti, u l-ambitu tal-fluss u l-ħtieġa tal-fergħat huma ddeterminati mill-ġudizzju uman. Uża l-mudell bħala abbozzatur u kritiku; Inti tikkalibra l-istruttura skond moħħ l-utent.
Kompitu ta' applikazzjoni
- Elenka 8-10 kontenuti/karatteristiċi ta 'prodott u oħloq struttura ta' kategorija bl-ewwel pront.
- Ittraduċi kull kategorija fis-sentenza tal-mistoqsija tal-utent u għaqqad dawk li huma konfużi.
- Agħżel kompitu u iġbed fluss skrin b'iskrin bit-tielet pront (b'mill-inqas 2 mogħdijiet ta 'żball).
- Bit-tieni pront, ikkritika l-fluss, żid każijiet tat-tarf nieqsa, u neħħi passi mhux meħtieġa.
- Jekk possibbli, grupp mini cards bi 3-5 persuni u aġġusta l-istruttura skond ir-riżultati.
lista ta' kontroll
- [ ] Ittradujt il-kategoriji fil-lingwa tal-utent u neħħejt il-lingwaġġ.
- [ ] Minbarra t-triq kuntenta, ġibt ukoll mogħdijiet ta 'żball fil-fluss.
- [ ] Skennjt il-każijiet tat-tarf neqsin b'intelliġenza artifiċjali u żidthom.
- [ ] Konxjament irrifjutajt suġġerimenti barra mill-ambitu.
- [ ] Ittestjajt l-abbozz tal-IA bil-grupp tal-kards jew l-ittestjar tal-utent.
- [ ] Ivverifikajt it-tikketti bi kliem tal-utent reali.