Qligħ:
- Kapaċità li tipproduċi abbozzi ta' persona bbażati fuq l-evidenza bbażati fuq data ta' riċerka b'intelliġenza artifiċjali u telimina sterjotipi u clichés
- Kapaċità li tabbozza l-istadji, l-azzjonijiet, il-ħsibijiet, l-emozzjonijiet u l-punti tal-uġigħ tal-mappa tal-vjaġġ tal-utent bl-appoġġ tal-intelliġenza artifiċjali
- Kapaċità li timmarka suppożizzjonijiet li mhumiex ibbażati fuq dejta billi jiġu ttestjati persuni magħmula b'dejta tas-segmenti reali
Il-mappa tal-vjaġġ tal-persuna u tal-utent tittraduċi l-għarfien mir-riċerka f'għodod tanġibbli li t-tim se jħares lejhom matul il-ġurnata. Persona hija profil fittizju iżda mmexxi mid-dejta li jirrappreżenta segment reali tal-utent: l-għanijiet tagħhom, l-ostakli tagħhom, il-kuntest tagħhom. Mappa tal-vjaġġ tal-utent hija narrattiva viżiva li turi pass pass dak li jagħmel utent, x'jaħseb, dak li jħoss, u fejn jeħel waqt li jilħaq għan. AI tipproduċi abbozzi tat-tnejn f'minuti. Iżda hawnhekk tinsab l-aktar nassa perikoluża: l-intelliġenza artifiċjali tista 'toħloq persuni "reali" mingħajr dejta. Din l-unità tgħallem iżżomm mal-evidenza mingħajr ma tissagrifika l-veloċità.
Persona: trid tkun ibbażata fuq evidenza, mhux fantasija
L-unika differenza bejn persona tajba u persuna ħażina hija l-attitudni. Il-persuna ħażina tpoġġi s-suppożizzjonijiet f'moħħ id-disinjatur f'mudell sabiħ: "Ayşe, 34 sena, tajjeb mat-teknoloġija, iħobb is-soluzzjonijiet prattiċi." Jekk l-ebda waħda minn dawn is-sentenzi ma tkun ibbażata fuq riċerka, il-persona hija biss dekorazzjoni u tilleġittima deċiżjonijiet żbaljati.
Persuna tajba tibbaża kull talba fuq ir-riċerka. Wara s-sentenza "L-utenti huma mwaħħla fl-installazzjoni" hemm id-dejta "5 minn 8 parteċipanti ma setgħux ilestu l-installazzjoni inizjali". Meta taħdem b'intelliġenza artifiċjali, ir-regola ma tinbidilx: agħti lill-mudell is-sommarju tar-riċerka bħala sors u itlobha biex toħloq persona biss minn dan is-sors, biex ma żżidx karatteristiċi li m'għandhom l-ebda bażi.
Attenzjoni: AI kapaċi ħafna li "timla l-vojt"; Jistaʼ jkun li spontanjament jagħmel dettalji bħall- età, id- dħul, u d- drawwiet li ma tipprovdix. Jekk dawn id-dettalji ma jiġux mid-dejta, il-persuna mhix affidabbli.
Jeliminaw l-isterjotipi u l-preġudizzju
Il-personas huma fejn il-preġudizzju tal-AI joħroġ l-aktar b'mod viżibbli. Il-mudell imexxi sterjotipi mid-dejta tat-taħriġ għal profili: "utent anzjan jibża mit-teknoloġija", "utent żagħżugħ huwa paċenzja," imġieba attribwita għal professjonijiet speċifiċi jew sess. Dawn il-ġeneralizzazzjonijiet huma kemm żbaljati kif ukoll etikament oġġezzjonabbli.
Il-metodu ta 'purifikazzjoni għandu tliet passi:
- Mark: Skennja kull sentenza ta' ġeneralizzazzjoni fl-output ("kulħadd", "ġeneralment", "nies din l-età").
- Test: Din is-sentenza għandha ekwivalenti fid-dejta tar-riċerka?
- Ikkoreġi jew neħħi: Jekk hemm bażi għaliha, waħħalha mal-evidenza, inkella ħassarha. Tżommx il-cliché billi "itrattabha"; Jekk ma jkunx hemm prova, jitlaq.
Espressjoni tal-persona
problema
Korrezzjoni bbażata fuq l-evidenza
"Utenti anzjani jibżgħu mit-teknoloġija"
Stereotip ibbażat fuq l-età
"5 minn 6 parteċipanti stennew test ta' assigurazzjoni addizzjonali bil-karatteristika l-ġdida"
"Utenti żgħażagħ huma bla paċenzja"
Ġeneralizzazzjoni ġenerazzjonali
"Il-parteċipanti abbandunaw il-fluss lil hinn minn 3 passi (irrispettivament mill-età)"
"In-nisa jridu s-sempliċità"
assunzjoni tal-ġeneru
"Il-fluss sempliċi kien preferut fis-segmenti kollha"
"Il-kulur favorit tiegħu huwa blu"
Informazzjoni ornamentali (ma taffettwax id-deċiżjoni)
(Naqqas — ma taffettwax id-deċiżjoni tad-disinn)
Anatomija tal-mappa tal-vjaġġ tal-utent
Mappa tal-vjaġġ tipikament tikkonsisti minn linji:
- Fażi: Perjodi ewlenin bħal għarfien, evalwazzjoni, użu u ritorn.
- Azzjoni: X'jagħmel l-utent f'kull stadju.
- Ħsieb: Dak li jgħaddi minn moħħok.
- Emozzjoni: X’iħossu wieħed; Huwa ġeneralment imfassal b'kurva.
- Punt tal-uġigħ: Fejn wieħed jeħel, jirrabja, iċedi.
- Opportunità: Fejn id-disinn jista' jintervjeni.
L-intelliġenza artifiċjali malajr timla dan l-iskeletru. Iżda l-linja "emozzjoni" hija partikolarment riskjuża: il-mudell raġonevolment ibassar dak li qed iħoss l-utent, iżda dik il-previżjoni hija suppożizzjoni sakemm ma tkunx appoġġjata minn data reali. Immarka emozzjonijiet mhux sostanzjati fuq il-mappa bħala suppożizzjonijiet; Ikseb status "verifikat" meta kkonfermat minn ċitazzjoni tar-riċerka.
tliet każijiet żgħar
Każ 1 — Abbozz ta' malajr, soluzzjoni reali. Tim wieħed ipproduċa 3 skeċċijiet ta' persona b'AI minn 12-il sommarju ta' intervisti; Ix-xogħol ħa 25 minuta. Imbagħad huwa ċċekkja 9 karatteristiċi ta 'kull persona kontra d-dejta tar-riċerka; 4 karatteristiċi ma kellhom l-ebda bażi u tneħħew. Il-persona li kien fadal kienu kemm veloċi kif ukoll affidabbli.
Każ 2 — Cliché leaked. "L-utenti rtirati m'għandhomx fiduċja fil-banek diġitali," kitbet il-persuna AI. It-tim ħares lejn id-dejta: 5 minn 6 parteċipanti rtirati użaw banek diġitali regolari. Is-sentenza kienet kompletament żbaljata u tneħħiet; sostitwit b'osservazzjoni bbażata fuq l-evidenza bħal "test ta' assigurazzjoni addizzjonali pendenti dwar karatteristiċi ġodda." Lezzjoni: l-isterjotipi bbażati fuq l-età huma kkontestati mid-dejta.
Każ 3 — Il-kurva tas-sentiment hija esaġerata. Il-mudell kiteb li l-utent kien "furjuż" waqt iċ-checkout. Fir-reġistrazzjonijiet attwali, l-utenti kienu biss "inċerti." Id-disinjatur iffissa s-sentiment; għax "rabja" u "eżitazzjoni" jeħtieġu soluzzjonijiet differenti (waħda hija l-fiduċja, l-oħra hija ċ-ċarezza). Lezzjoni: il-linja tal-emozzjoni hija kkalibrata b'evidenza.
Kemm persuni, kemm dettall?
Nassa komuni li jaqgħu fiha disinjaturi ġodda qed tipproduċi persuni wisq u dettaljati żżejjed. L-AI tkabbar din in-nassa: nies kemm trid, b'dettall kemm trid, jaslu f'sekondi. Madankollu, dak li huwa ta 'valur huwa ftit iżda solidu. Għall-biċċa l-kbira tal-prodotti, 2-3 personas primarji huma biżżejjed; kull wieħed għandu jirrappreżenta segment ta 'utent reali u jkun kapaċi jiddifferenzja d-deċiżjonijiet tad-disinn. Jekk żewġ personas jġibu ruħhom kważi l-istess, probabbilment hija persona waħda. Min-naħa tad-dettall, il-kriterju huwa dan: kull informazzjoni miżjuda mal-persona hija ta 'valur jekk taffettwa deċiżjoni ta' disinn; Jekk ma jimpressjonax (per eżempju, il-kulur favorit tal-utent), huwa ornamentali u għandu jitneħħa. Meta titlob persuna mill-intelliġenza artifiċjali, li tgħid "żid biss karatteristiċi li jaffettwaw id-deċiżjoni tad-disinn" huwa l-aktar mod prattiku biex teħles minn dan l-insib.
Tip: Ittestja karatteristika ta' persona: "Se jinbidel id-disinn tiegħi jekk nibdel dan?" Jekk it-tweġiba hija le, dik il-karatteristika mhix meħtieġa fil-persona.
Promptijiet kopjabbli
Ir-rwol tiegħek: UX research synthesizer.Sors: Sommarju tar-riċerka anonimizzat hawn taħt.Kompitu: Oħloq sa 2 abbozzi ta’ persuna minn dan is-sors.Regola: Link kull karatteristika ma’ sejba fis-sors u ikteb il-bażi fil-parentesi.TIŻIDX xi karatteristiċi (età, dħul, drawwiet) li m’għandhom l-ebda kontroparti fis-sors. Ħalli l-ebda oqsma ta’ data mhux magħrufa bħala "sourmary">.
Iċċekkja din il-kontorn tal-persona għal preġudizzju. Immarka kull sentenza li fiha ġeneralizzazzjoni, cliché, jew suppożizzjoni mhux sostanzjata, ikteb għaliex hija dubjuża, u indika jekk hijiex appoġġjata fid-dejta tas-sors. Persona: <<test>> Sors data: <<sommarju>>
Iġġenera abbozz ta' mappa tal-vjaġġ tal-utent mill-persona u l-qosor ta' riċerka hawn taħt.Linji: Stadju | Azzjoni | Ħsieb | Emozzjoni | Punt ta' l-uġigħ | Opportunità.Żid ċitazzjoni għal kull ċellula "Emozzjoni" u "Painpoint" jekk ikun hemm sors għaliha; inkella, immarka ċ-ċellula b'"[ASSUNTA]".Persuna: <<x>> Sommarju: <<y>>
Elenka ċ-ċelloli mmarkati [ASSUNTA] fuq din il-mappa tal-vjaġġ. Għal kull wieħed, ikteb liema mistoqsija ta 'riċerka addizzjonali tikkonferma din is-suppożizzjoni. Mappa: <<tabella>>
Pront dgħajjef / Pront qawwi
Dgħajjef: "Oħloq persuna ta' utent tal-kummerċ elettroniku."
Ir-riżultat: profil li huwa kompletament magħmul, irrilevanti għad-dejta, u mimli clichés.
Qawwija: "Oħroġ mhux aktar minn 2 persona minn dan is-sommarju tar-riċerka; torbot kull karatteristika ma' sejba; ma żżidx dettalji li mhumiex fis-sors; ħalli dak mhux magħruf bħala 'l-ebda data'."
Ir-riżultat: persuna difiża bbażata fuq evidenza, b'lakuni indikati b'mod onest.
Differenza: pront qawwija ġġib obbligu tas-sors + projbizzjoni tal-fabbrikazzjoni + timmarka dak mhux magħruf.
Żbalji komuni
- Noħolqu personas mingħajr data. Li tgħid lill-AI biex "tagħmel persona" tagħti leġittimità falza lis-suppożizzjonijiet tiegħek.
- Żomm il-cliche billi trattibha. Li tgħid "ftit kawt" ma tikkoreġix l-isterjotip; Jekk ma jkunx hemm evidenza, għandha titneħħa.
- Niżbalja l-linja tal-emozzjoni għar-realtà. Il-mudell ibassar l-emozzjoni; Emozzjoni mingħajr evidenza hija suppożizzjoni.
- Mhux taġġorna l-persona xejn. Il-persona għandha tiġi aġġornata wkoll hekk kif issir disponibbli riċerka ġdida; persona ffriżata hija qarrieqa.
- Ħolqien ta’ persuni wisq. 5-6 persona jipparalizza t-tim; Żomm ftit, imma żomm dak li hu sod.
Fil-qosor
Il-persona u l-mappa tal-vjaġġ huma għodod qawwija li jittraduċu r-riċerka fil-lingwa komuni tat-tim; iżda s-setgħa tagħhom ġejja kompletament mid-data li fuqha huma bbażati. L-AI tipproduċi pjan għal dawn l-għodod fi ftit minuti, filwaqt li x-xogħol reali huwa li jgħaqqad kull talba mas-sors, timmarka clichés u tittestjahom kontra d-dejta, u tiżola punti ta' sentiment/uġigħ mhux sostanzjati bħala suppożizzjonijiet. Persuna li onestament tħalli l-lakuni bħala "l-ebda data" hija ħafna aktar siewja minn persona "realistika" mimlija dettalji magħmula.
Kompitu ta' applikazzjoni
- Iġġenera 2 abbozzi ta' persona bl-ewwel pront minn brief ta' riċerka (reali jew fittizju).
- Iċċekkja l-persona għal preġudizzju bit-tieni pront; Ittestja kull sentenza mmarkata bid-dejta.
- Neħħi jew agħmel "l-ebda dejta" xi karatteristiċi dgħajfa.
- Bit-tielet pront, abbozza mappa tal-vjaġġ minn persuna.
- Elenka ċ-ċelloli [ASSUNTA] fil-mappa u ikteb mistoqsija ta’ verifika għal kull waħda.
lista ta' kontroll
- [ ] Ibbażajt il-persona fuq is-sommarju tar-riċerka, ma ħloqtx mill-immaġinazzjoni.
- [ ] Ma żidt l-ebda karatteristika mal-persona li ma kinitx fis-sors.
- [ ] Immarkajt il-clichés u l-ġeneralizzazzjonijiet u ttestjajthom bid-dejta.
- [ ] Ikkonfermajt is-sentimenti u l-punti ta 'uġigħ b'evidenza, u mmarkajt dawk mhux appoġġjati.
- [ ] Żammejt in-numru ta' personas maniġġabbli.
- [ ] Ħejjejt mistoqsijiet ta' verifika għas-suppożizzjonijiet.