Qligħ:
- Kapaċità li tispjega r-rwoli tal-awtomazzjoni tal-proċess robotiku (RPA) u l-intelliġenza artifiċjali u l-approċċ tal-awtomazzjoni intelliġenti (iperawtomazzjoni).
- Kapaċità li tiddisinja proċess manwali billi taqsam f'passi u tiddistingwi bejn passi li huma adattati għall-awtomazzjoni u dawk li jeħtieġu l-approvazzjoni tal-bniedem
- Kapaċità li tevalwa disinji ta 'awtomazzjoni appoġġjati mill-AI f'termini ta' ġestjoni tal-eċċezzjonijiet, traċċa tal-verifika u spiża tal-iżball
F'kull organizzazzjoni, hemm kompiti tedjanti u suxxettibbli għall-iżbalji li n-nies jirrepetu kuljum: tikkopja dejta minn sistema waħda u ddaħħalha f'oħra, tipproċessa manwalment l-informazzjoni tal-kontijiet, issortjar l-emails deħlin. L-awtomazzjoni tal-proċess robotiku (RPA) awtomat dawn il-kompiti regolari u ripetittivi b'robots tas-softwer li jimitaw il-passi meħuda minn bniedem fuq l-iskrin. "Robot" hawnhekk mhix magna fiżika, iżda softwer li jikklikkja, jikteb u jikkopja fuq l-iskrin. Il-qawwa tal-RPA hija li taħdem fuq is-sistemi eżistenti mingħajr ma tbiddilhom; Għalhekk, jipprovdi riżultati veloċi anke f'sistemi qodma li huma diffiċli biex jiġu integrati.
L-RPA waħedha ma tistax tifhem sitwazzjonijiet ta '"ebda regoli". Jekk fattura tasal f'format standard, ir-robot jaqra l-oqsma; Imma jekk kull fornitur jibgħatha f'format differenti, ir-robot ikun konfuż. Dan huwa fejn tidħol l-intelliġenza artifiċjali: AI twettaq il-passi li jeħtieġu "ġudizzju" bħall-fehim tad-dokument, il-klassifikazzjoni tat-test, l-estrazzjoni ta 'informazzjoni minn test liberu, u RPA twettaq il-passi kanoniċi. Din il-kombinazzjoni tissejjaħ awtomazzjoni intelliġenti jew iperawtomatizzazzjoni (awtomazzjoni tal-proċess minn tarf sa tarf, appoġġata minn intelliġenza artifiċjali). Ir-rwol tal-ispeċjalista tal-MIS huwa li jkisser proċess f'partijiet u jiddisinja liema parti tappartjeni lill-RPA, liema parti tappartjeni lill-AI, u liema parti tappartjeni lill-bniedem.
Awtomatizzazzjoni ta 'Proċess
Il-qalba tad-disinn tal-awtomazzjoni qed tkisser il-proċess f'passi u tikklassifika kull pass. Hemm tliet kategoriji. Passi regolati u strutturati (RPA-friendly): "Daħħal kull ringiela f'Excel fl-iskrin ERP." Passi li jeħtieġu kumment (mħaddma mill-AI): "Għal liema kategorija jappartjeni dan it-test tal-ilment?" Riskju għoli jew passi inċerti (mħallew lill-persuna): "Approvazzjoni ta 'rifużjoni fuq 5,000 TL."
Awtomazzjoni tajba tiffranka lin-nies mill-piż ripetittiv, mhux mix-xogħol kollu; iħalli d-deċiżjoni kritika f’idejn in-nies. Dan jissejjaħ disinn human-in-the-loop: ir-robot jipprepara x-xogħol, il-bniedem japprovah. Pereżempju, ir-robot jaqra l-fattura u jdaħħal l-abbozz fl-ERP, u l-accountant jagħti l-approvazzjoni finali. Għalhekk, il-veloċità u s-sigurtà huma żgurati flimkien.
Tip: Qabel ma tawtomatizza proċess, dejjem issimplifikah l-ewwel. L-awtomatizzazzjoni ta 'proċess ħażin se tipproduċi biss riżultati ħżiena aktar malajr. L-ewwel elimina l-passi mhux meħtieġa, imbagħad awtomat il-bqija.
Eċċezzjoni ta' Ġestjoni u Awditjar
Kull awtomazzjoni eventwalment tiltaqa 'ma' sitwazzjoni li tikser ir-regoli: data nieqsa, format mhux mistenni, crash tas-sistema. L-immaniġġjar tal-eċċezzjoni jippermetti lir-robot jieqaf b'mod sikur u jinnotifika lill-bniedem f'sitwazzjonijiet bħal dawn, minflok ma jagħmel il-ħaġa ħażina fis-skiet. Jekk ma jiġu ddisinjati l-ebda eċċezzjonijiet, ir-robot jipprolifera l-iżbalji fis-skiet u ħadd ma jinduna.
Neċessità oħra hija t-traċċa tal-verifika: rekord ta 'kull pass tar-robot, meta sar, b'liema data u b'liema riżultat. Mingħajr traċċa tal-verifika, żball ma jistax jiġi investigat aktar tard; Din it-traċċabilità hija rekwiżit legali, speċjalment fil-proċessi finanzjarji. L-AI tista' tipproduċi deskrizzjoni ġenerali ta' dan id-disinn tal-proċess, xenarji ta' eċċezzjoni, u dokumentazzjoni; Imma liema pass huwa kritiku u x'inhi l-ispiża tal-iżball huwa determinat mill-għarfien tan-negozju.
Tliet Każijiet Mini: bin-Numri
Każ 1 — Proċess ta' qsim korrett. F'ċentru tal-kontabilità wieħed, 4,000 fattura tal-fornitur ta' kull xahar kienu qed jiġu pproċessati manwalment; Il-proċedura ħadet 6 minuti għal kull persuna. AI aqra d-dokument u estratt l-oqsma, RPA daħlet l-abbozz fl-ERP, l-accountant biss approvah. Il-ħin tal-ipproċessar naqas minn 6 minuti għal 1.5 minuti, iżda l-pass ta 'konferma baqa' mal-bniedem; għalhekk il-fattura żbaljata kompliet tinqabad.
Każ 2 — Meta l-ebda eċċezzjoni ma tkun iddisinjata. F'assiguratur wieħed, robot ta 'tiġdid tal-polza mmaniġġja ħażin 340 rekord b'formati ta' data mhux mistennija; ħadd ma nduna u t-tiġdid iddaħħal bid-data ħażina. Kieku r-regola tal-eċċezzjoni ("waqfien u rapport jekk il-format ma jkunx rikonoxxut") kienet iddisinjata mill-bidu, ir-robot jidderieġi dawn ir-rekords lill-bniedem. It-tiswija ħadet ġimgħat.
Każ 3 — Awtomazzjoni tal-proċess ħażin. F'bejjiegħ bl-imnut wieħed, il-proċess ta 'konferma tal-ordni kellu 11-il pass; Ikun awtomatizzat b'robot. Meta l-espert tal-MIS eżamina l-proċess, ra li l-4 passi kienu kontrolli doppji bla bżonn. L-ewwel il-proċess tnaqqas għal 7 passi, imbagħad ġie awtomatizzat. Kieku kien awtomatizzat mingħajr simplifikazzjoni, 4 passi mhux meħtieġa jkunu permanenti.
Prompt Dgħajjef / Prompt Qawwija
Pront dgħajjef:
Awtomatizza l-ipproċessar tal-fatturi.
Pront qawwi:
Ir-rwol tiegħek: Inti disinjatur tal-awtomazzjoni tal-proċess. Aqsam il-proċess manwali li ġej fi passi u kklassifika kull pass:- [RPA] kanoniku, strutturat, ripetittiv- [AI] li jeħtieġu interpretazzjoni/kategorizzazzjoni/fehim tat-test- [BNIEDEM] riskju għoli jew deċiżjoni ambigwa Għal kull pass, ikteb l-eċċezzjonijiet possibbli u x’għandek tagħmel f’każ ta’ żball. Elenka l-informazzjoni li trid tiġi rreġistrata għall-verifika tal-verifika. Proċess: [deskrizzjoni tal-proċess manwali pass pass]
Pront qawwi jkisser il-proċess, jassenja kull pass għar-rwol korrett, u jqajjem eċċezzjonijiet u traċċa tal-verifika mill-bidu.
Erba' Mudelli Kopjabbli
1) Id-dekompożizzjoni tal-proċess:
Aqsam il-proċess manwali hawn taħt f'passi nnumerati. Għal kull pass: input, proċess, output, u disponibbiltà tal-awtomazzjoni ([RPA]/[AI]/[UMAN]).Proċess: [test]
2) Ġenerazzjoni ta' xenarju ta' eċċezzjoni:
Għall-proċess awtomatizzat li ġej, "x'jista' jmur ħażin?" Lista xenarji: data nieqsa, format mhux korrett, żball tas-sistema, rekord doppju. Issuġġerixxi x'għandu jagħmel ir-robot għal kull wieħed. Proċess: [test]
3) Reviżjoni tas-simplifikazzjoni:
Immarka l-passi fil-proċess hawn taħt li huma bla bżonn, ripetittivi, jew li ma jipproduċux valur, u ikteb għaliex jistgħu jitneħħew. Issuġġerixxi simplifikazzjoni QABEL l-awtomazzjoni. Proċess: [test]
4) Disinn tat-traċċa tal-verifika:
Iddisinja traċċa tal-awditjar għall-proċess awtomatizzat li ġej: liema oqsma (ħin, utent/robot, input, riżultat, deċiżjoni) għandhom jiġu rreġistrati f'kull pass? Indika kwalunkwe lakuna f'termini ta 'traċċabilità finanzjarja. Proċess: [test]
Ċart ta' Paragun: RPA / AI / Bniedem
kriterju
RPA
Intelliġenza Artifiċjali
bniedem
X'inhu l-aħjar
Regolari, ripetittivi
Kumment, klassifikazzjoni
ġudizzju, responsabbiltà
Tip ta' input
strutturat
Test semi/free
it-tipi kollha
Imġieba ta 'żball
Issegwi r-regola sal-ittra
Żgur kemm jista’ jkun żbaljat
Jista 'jiskopri u jieqaf
Verifika
Faċli biex tilloggja
L-output għandu jiġi illoggjat
Firma/approvazzjoni
deċiżjoni finali
le
le
Iva
Żbalji komuni
- Awtomatizzazzjoni tal-proċess ħażin. L-awtomatizzazzjoni mingħajr is-simplifikazzjoni l-ewwel tipperpetwa l-iskart.
- Mhux tfassal eċċezzjonijiet. Ir-robot, mibni fuq is-suppożizzjoni li "kollox imur tajjeb", fis-skiet jipproduċi żbalji fl-ewwel sorpriża.
- Id-deċiżjoni kritika titħalla f'idejn l-AI. Id-delega ta' approvazzjoni ta' riskju għoli għall-mudell; Anke jekk il-mudell jidher kunfidenti, huwa żbaljat u m'għandux responsabbiltà.
- Jinjora t-traċċa tal-awditjar. Mingħajr traċċa, l-iżball ma jistax jiġi investigat; Dan huwa ksur legali fil-proċess finanzjarju.
- Mhux qed tara r-robot xejn. Bidla tas-sistemi (iskrin, spazju); Ġurnata waħda, ir-robot mhux immonitorjat jibda jikklikkja fis-skiet fil-post ħażin.
Attenzjoni: Il-veloċità tal-awtomazzjoni tħaffef ukoll l-iżball. Jekk bniedem jagħmel żball waqt li jipproċessa 60 rekord fis-siegħa, huma limitati għal 60 żball; Robot installat ħażin jista' jikkorrompi eluf ta' rekords f'minuti. Allura pilotaha f'volum żgħir għall-ewwel, taħt superviżjoni.
Fil-qosor
RPA awtomat kompiti regolari u ripetittivi billi jimita l-passi tal-iskrin; L-intelliġenza artifiċjali tieħu f'idejha l-passi li jeħtieġu interpretazzjoni u klassifikazzjoni. Il-kombinazzjoni tat-tnejn hija awtomazzjoni intelliġenti. Il-qalba tad-disinn qed tkisser il-proċess f'passi u tassenja kull pass lil RPA, AI, jew uman; Deċiżjonijiet ta’ riskju għoli jżommu lin-nies fil-linja. L-immaniġġjar ta' l-eċċezzjonijiet u l-awditjar huma essenzjali. L-AI taċċellera d-dekompożizzjoni tal-proċess, ix-xenarju ta' eċċezzjoni u l-abbozzar tad-dokumentazzjoni; Imma liema huwa l-pass kritiku u l-ispiża ta 'żball hija determinata mill-għarfien tan-negozju. Qabel l-awtomatizzazzjoni, issimplifika u vvalida b'pilota żgħir l-ewwel.
Kompitu ta' applikazzjoni
Agħżel "proċess ta' approvazzjoni tat-talba għal leave" (talbiet tal-impjegati, maniġer japprova, proċessi HR). (1) Aqsam il-proċess f'passi bil-pront qawwi u klassifika kull pass bħala [RPA]/[AI]/[UMAN]. (2) Iddeskrivi mill-inqas 3 xenarji ta 'eċċezzjoni u x'se jagħmel ir-robot f'kull wieħed. (3) Sib mill-inqas pass 1 mhux meħtieġ li jista 'jitneħħa qabel l-awtomazzjoni. (4) Elenka ż-żoni li għandhom jiġu rreġistrati għat-traċċa tal-verifika. (5) Immarka l-pass uniku ta 'riskju għoli u ikteb għaliex għandu jibqa' fil-bniedem.
lista ta' kontroll
- [ ] Qassejt il-proċess f'passi u assenjat kull pass għar-rwol korrett.
- [ ] Issimplifikajt il-proċess qabel l-awtomazzjoni.
- [ ] Iddefinijt imġieba ta' eċċezzjoni għal kull pass.
- [ ] Iddeterminajt iż-żoni li għandhom jiġu rreġistrati għall-awditjar.
- [ ] Ħallejt deċiżjonijiet ta' riskju għoli fil-linja umana.
- [ ] L-ewwel ippjanajt volum żgħir, pilota sorveljat.