Keuntungan:
- Keupayaan untuk menulis butang, mesej ralat, status terbiar dan teks onboarding dengan kecerdasan buatan mengikut panduan suara dan nada jenama
- Keupayaan untuk menghasilkan pelbagai variasi mikroteks yang sama dan memilihnya berdasarkan kriteria kejelasan, nada dan panjang
- Keupayaan untuk mengaudit teks AI untuk bahasa inklusif, kebolehcapaian dan ketepatan undang-undang
Setiap perkataan dalam antara muka adalah keputusan reka bentuk. Penulisan UX ialah tugas menulis teks mikro seperti label butang, mesej ralat, teks status kosong, skrin onboarding dan pemberitahuan, dengan tepat dan selaras dengan suara jenama, tanpa meletihkan pengguna. Teks-teks ini dianggap tidak penting kerana ia pendek; manakala perbezaan antara "Simpan" atau "Simpan perubahan", "Sesuatu telah berlaku" atau "Nombor kad hilang" ialah perbezaan antara pengguna yang menyelesaikan tugasan dan menyerah kalah. AI sangat berkuasa dalam menjana variasi teks mikro; tetapi anda kekal mengawal nada, ketepatan dan kelengkapan.
Bukan tanpa suara jenama dan panduan nada
Secara lalai, AI menulis dalam bahasa "purata, neutral". Walau bagaimanapun, setiap produk mempunyai suara — personaliti yang berkekalan — dan nada yang berubah bergantung pada situasi. Apl perbankan boleh meyakinkan dan tenang, apl permainan boleh bertenaga dan mesra. Jika anda tidak memberikan panduan ini kepada kecerdasan buatan, ia akan menghasilkan teks yang asing kepada jenama anda.
Kaedah praktikal: berikan model "kad suara dan nada" pendek — 3-4 kata sifat (“jelas, hangat, bersahaja”), dos/don’t (“jangan gunakan emoji”, “jangan salahkan pengguna”) dan 1-2 contoh. Kad ini adalah asas bersama untuk semua pengeluaran mikroteks anda.
Petua: Tulis kad suara dan nada anda sekali dan tampalkannya pada setiap gesaan. Konsistensi paling baik dikekalkan dengan kad ini jika ramai orang menulis pada produk yang sama.
Formula untuk mesej ralat yang baik: apa yang berlaku + mengapa + langkah seterusnya
Yang paling kritikal mikroteks ialah mesej ralat, kerana pengguna sudah marah. Output lalai AI selalunya tidak berguna: "Sesuatu telah berlaku, cuba lagi." Mesej ini tidak menyatakan apa yang berlaku, punca atau penyelesaiannya.
Mesej ralat yang baik terdiri daripada tiga bahagian:
- Apa yang berlaku: Dalam bahasa yang jelas dan bukan teknikal ("Pembayaran tidak dapat diselesaikan").
- Sebab (jika diketahui): ("Nombor kad nampaknya tiada").
- Langkah seterusnya: Tindakan konkrit untuk pengguna (“Semak nombor dan cuba lagi”).
Dan satu larangan: jangan salahkan pengguna ("Nombor itu nampaknya tiada" dan bukannya "Anda salah memasukkannya"). Tingkatkan lakaran AI dengan formula ini.
Hasilkan variasi, pilih mengikut kriteria
Kekuatan terbesar kecerdasan buatan dalam penulisan UX ialah ia menghasilkan 5-10 variasi mikroteks yang sama dalam beberapa saat. Tetapi kuasa ini tidak berguna tanpa kriteria. Hapuskan variasi dengan tiga kriteria:
- Kejelasan: Adakah pengguna memahaminya dalam satu bacaan?
- Nada: Adakah ia sesuai dengan suara jenama?
- Panjang: Adakah ia muat pada butang/kawasan dan tidak memenatkan mata?
Jenis teks mikro
contoh yang kurang baik
contoh yang kukuh
butang
"hantar"
"Sahkan janji temu"
ralat
"Transaksi salah"
"Nombor kad nampaknya tiada. Semak dan cuba lagi."
status kosong
"Senarai kosong"
"Anda belum mempunyai sebarang kegemaran lagi. Simpan produk yang anda suka dengan ikon hati."
Kelulusan
"Awak pasti?"
"Patutkah kita membatalkan perintah ini? Tindakan ini tidak dapat dipulihkan."
tiga kes mini
Kes 1 — Kejelasan butang meningkatkan penukaran. Satu pasukan memanjangkan butang "Hantar" kepada 8 variasi dengan AI dan memilih "Sahkan janji temu." Dalam ujian A/B (percubaan yang membandingkan dua versi), kadar kelulusan meningkat dengan ketara; kerana pengguna melihat apa yang akan berlaku pada butang.
Kes 2 — Mesej yang mencela diperbetulkan. Kecerdasan buatan mencadangkan "Anda memasukkan e-mel yang tidak sah." Penulis UX menukar ini kepada "Alamat e-mel nampaknya tiada atau salah." Perubahan bahasa yang kecil mengurangkan kadar pengabaian borang. Pengajaran: menyalahkan pengguna merosakkan pengalaman.
Kes 3 — Ralat undang-undang ditangkap. "Pembatalan percuma pada bila-bila masa," tulis AI untuk skrin langganan. Walau bagaimanapun, dasar pembatalan produk adalah berbeza; hukuman ini mengelirukan dan membawa risiko undang-undang. Pasukan memadankan teks dengan dasar sebenar. Pengajaran: mikroteks juga diaudit untuk ketepatan undang-undang.
Kekosongan dan onboarding: membuat detik tenang bercakap
Skrin pertama yang dilihat pengguna selalunya dalam keadaan kosong: belum ada mesej, belum ada pesanan, belum ada kegemaran. Pereka bentuk yang tidak berpengalaman menolak skrin ini sebagai "Senarai kosong"; manakala keadaan terbiar ialah salah satu detik paling berharga yang mengajar pengguna perkara yang perlu dilakukan. Teks status kosong yang baik melakukan tiga perkara: menerangkan status, menyatakan sebab kosong dan menjemput pengguna untuk mengambil tindakan pertama ("Anda belum mempunyai sebarang kegemaran. Simpan produk yang anda suka dengan ikon hati"). Teks onboard menjalankan tugas yang sama: ia membimbing pengguna dengan mengajar mereka satu perkara pada satu masa, tanpa membebankan mereka. Kecerdasan buatan dengan cepat menghasilkan variasi teks ini; tugas anda adalah untuk memastikan mereka pendek, menarik dan berorientasikan tindakan, mengelakkan penjelasan panjang. Status kosong bukan pepijat, ia adalah peluang.
Petua: Setiap keadaan kosong diisi dengan soalan "apa yang perlu dilakukan oleh pengguna apabila mereka datang ke sini buat kali pertama?" Tulis dengan soalan. Keadaan terbiar ialah detik onboarding tersembunyi.
Gesaan boleh disalin
Kad bunyi dan nada: kata adjektif = <<jelas, hangat, polos>>; jangan = <<emoji, salahkan, jargon>>; contoh ayat = <<...>>.Tugas: Cadangkan teks butang untuk "<<skrin/tindakan>>". Berikan 6 variasi, tulis dalam satu ayat di sebelah setiap satu mengapa ia mempunyai nada itu. Tidak lebih daripada <<X>> aksara.
Tulis situasi ralat ini dengan formula "apa yang berlaku + mengapa + langkah seterusnya": Status: <<ralat>>. Jangan salahkan pengguna; Jangan gunakan jargon teknikal. Berikan 3 variasi dan tandakan yang paling pendek dan paling jelas. Kad suara dan nada: <<...>>
Semak mikroteks ini untuk bahasa inklusif: adakah terdapat andaian jantina, bahasa yang mengecualikan orang kurang upaya, andaian budaya atau bahasa rumit yang tidak perlu? Senaraikan isu dan pembetulan.Teks: <<senarai>>
Semak teks antara muka ini untuk ketepatan undang-undang/fakta: Adakah tuntutan seperti "percuma", "sentiasa", "dijamin", "boleh dibatalkan" sepadan dengan dasar sebenar produk ("<<dasar>>")? Tandai mereka yang tidak dan cadangkan alternatif yang selamat. Teks: <<...>>
Gesaan lemah / Gesaan kuat
Lemah: "Tulis mesej ralat."
Hasilnya: teks umum, tidak dapat diselesaikan, tanpa nada seperti "Sesuatu telah berlaku."
Kuat: "Dengan kad nada ini, tulis 3 variasi pada formula 'apa yang berlaku + mengapa + langkah seterusnya' untuk 'pembayaran gagal'; jangan salahkan pengguna; tandakan yang paling jelas."
Keputusan: Variasi boleh dipilih yang menunjukkan penyelesaian dan sepadan dengan suara jenama.
Perbezaan: gesaan kuat memberikan kad nada suara + formula + larangan menyalahkan + variasi.
Kesilapan biasa
- Mencetak tanpa memberikan panduan nada suara. Personaliti jenama hilang, teks menjadi generik.
- Bahasa ralat tuduhan. "Anda salah memasukkannya" meletakkan pengguna pada defensif.
- Kegagalan untuk mengesahkan tuntutan undang-undang. Frasa seperti "pembatalan percuma" mungkin bercanggah dengan dasar sebenar.
- Melangkau keterangkuman. Teks yang termasuk andaian jantina, budaya atau kecekapan mengecualikan pengguna.
- Abaikan panjang. Teks cantik yang tidak muat pada butang tidak berguna.
Secara ringkasnya
Penulisan UX adalah keputusan reka bentuk yang pendek tetapi berimpak tinggi. AI dengan cepat menghasilkan pelbagai variasi mikroteks yang sama; Nilai sebenar terletak pada menyaringnya untuk kejelasan, nada dan panjang, memperhalusi mesej ralat dengan formula "apa yang berlaku + mengapa + langkah seterusnya," mengelakkan menyalahkan pengguna dan menyemak teks untuk kelengkapan dan ketepatan undang-undang. Kekalkan konsistensi dengan menambahkan kad nada suara pada setiap gesaan; Anda membuat keputusan muktamad berdasarkan produk dan pengguna.
Tugasan permohonan
- Tulis kad nada untuk produk anda yang mengandungi 4 kata sifat dan 3 "jangan".
- Buat 6 variasi untuk butang dengan gesaan pertama dan pilih yang terbaik berdasarkan kriteria.
- Untuk situasi ralat, taip mesej "apa yang berlaku + mengapa + langkah seterusnya" dengan gesaan kedua.
- Semak semua teks yang anda hasilkan untuk kesempurnaan dengan gesaan ketiga.
- Semak teks yang mengandungi tuntutan (percuma, dijamin) untuk ketepatan undang-undang dengan gesaan keempat.
senarai semak
- [ ] Saya menambahkan kad nada suara pada setiap gesaan.
- [ ] Saya menghapuskan variasi mengikut kejelasan, nada dan panjang.
- [ ] Saya menulis mesej ralat dengan "apa yang berlaku + mengapa + langkah seterusnya".
- [ ] Saya tidak meninggalkan sebarang teks yang menuduh pengguna.
- [ ] Saya melakukan pemeriksaan bahasa inklusif.
- [ ] Saya memadankan teks asertif dengan dasar sebenar.