Добивки:
- Способност за пишување копче, пораки за грешка, статус на неактивен и внесување текстови со вештачка интелигенција во согласност со гласовниот и тонскиот водич на брендот
- Способност за производство на повеќе варијации на ист микротекст и нивно избирање врз основа на критериумите за јасност, тон и должина
- Способност за ревизија на текстот со вештачка интелигенција за инклузивен јазик, пристапност и правна исправност
Секој збор во интерфејсот е одлука за дизајн. Пишувањето UX е задача да се пишуваат микро текстови како што се етикети на копчиња, пораки за грешки, празни текстови за статус, екрани за вградување и известувања, прецизно и во согласност со гласот на брендот, без да се заморува корисникот. Овие текстови се сметаат за неважни бидејќи се кратки; додека разликата помеѓу „Зачувај“ или „Зачувај промени“, „Нешто тргна наопаку“ или „Недостасува бројот на картичката“ е разликата помеѓу корисникот што ја завршил задачата и се откажува. Вештачката интелигенција е исклучително моќна во генерирањето варијации на микротекст; но вие ја контролирате тонот, точноста и сеопфатноста.
Не без водичот за глас и тон на брендот
Стандардно, вештачката интелигенција пишува на „просечен, неутрален“ јазик. Сепак, секој производ има глас - трајна личност - и тон кој се менува во зависност од ситуацијата. Апликацијата за банкарство може да биде смирувачка и мирна, а апликацијата за игри може да биде енергична и пријателска. Ако не го дадете овој водич за вештачката интелигенција, таа ќе произведе текстови што се туѓи за вашиот бренд.
Практичен метод: дајте му на моделот кратка „гласовна и тонска картичка“ - 3-4 придавки („јасно, топло, недооценено“), да/не („не користете емотикони“, „не го обвинувајте корисникот“) и 1-2 примери. Оваа картичка е заедничка основа за сите ваши продукции на микротекст.
Совет: напишете ја вашата гласовна и тонска картичка еднаш и залепете ја во секое известување. Доследноста најдобро се одржува со оваа картичка ако многу луѓе пишуваат на истиот производ.
Формулата за добра порака за грешка: што се случи + зошто + следен чекор
Најкритично за микротекстовите е пораката за грешка, бидејќи корисникот е веќе лут. Стандардниот излез на вештачката интелигенција често е бескорисен: „Нешто тргна наопаку, обидете се повторно“. Оваа порака не кажува што се случило, причината или решението.
Пораката за добра грешка се состои од три дела:
- Што се случи: на јасен, нетехнички јазик („Плаќањето не може да се заврши“).
- Причина (ако е позната): („Се чини дека недостасува бројот на картичката“).
- Следен чекор: Конкретно дејство за корисникот („Проверете го бројот и обидете се повторно“).
И една забрана: не го обвинувајте корисникот („Бројот се чини дека недостасува“ наместо „Грешно го внесовте“). Подобрете ја скицата со вештачка интелигенција со оваа формула.
Генерирајте варијации, изберете според критериуми
Најголемата моќ на вештачката интелигенција во пишувањето UX е тоа што произведува 5-10 варијации на истиот микротекст за неколку секунди. Но, оваа моќ е бескорисна без критериуми. Елиминирајте ги варијациите со три критериуми:
- Јасност: Дали корисникот го разбира со едно читање?
- Тон: Дали одговара на гласот на брендот?
- Должина: Дали се вклопува на копчето/површината и дали не ги заморува очите?
Тип на микро текст
лош пример
силен пример
копче
"испрати"
„Потврди го состанокот“
Грешка
„Неточна трансакција“
"Се чини дека бројот на картичката недостасува. Проверете и обидете се повторно."
празен статус
„Списокот е празен“
„Сè уште немате омилени. Зачувајте ги производите што ви се допаѓаат со иконата на срцето“.
Одобрување
„Дали си сигурен?
„Дали треба да ја откажеме оваа нарачка? Оваа акција е неповратна.
три мини футроли
Случај 1 - Јасноста на копчињата ја зголеми конверзијата. Еден тим го прошири копчето „Испрати“ на 8 варијации со вештачка интелигенција и избра „Потврди состанок“. Во A/B тестирањето (експериментот споредувајќи две верзии), стапката на одобрување мерливо се зголеми; бидејќи корисникот виде што ќе се случи на копчето.
Случај 2 - Поправена е инкриминирачка порака. Вештачката интелигенција предложи „Внесовте неважечка е-пошта“. Писателот на UX го промени ова во „Се чини дека адресата на е-пошта недостасува или е неточна“. Мала промена на јазикот ја намали стапката на напуштање на формата. Поука: обвинувањето на корисникот го расипува искуството.
Случај 3 - Утврдена правна грешка. „Бесплатно откажување во секое време“, напиша вештачката интелигенција за екранот за претплата. Сепак, политиката за откажување на производот беше различна; оваа реченица беше погрешна и носеше правен ризик. Тимот го усогласи текстот со вистинската политика. Лекција: микротекстот исто така се ревидира за правна исправност.
Слободно работно место и вклучување: да зборуваат тивки моменти
Првиот екран што го гледа корисникот е често празна состојба: сѐ уште нема пораки, сѐ уште нема нарачки, сѐ уште нема омилени. Неискусните дизајнери го отфрлаат овој екран како „Списокот е празен“; додека состојбата на мирување е еден од највредните моменти што го учи корисникот што да прави. Добар празен текст за статус прави три работи: го објаснува статусот, наведува зошто е празен и го поканува корисникот да ја преземе првата акција („Сè уште немате омилени. Зачувајте ги производите што ви се допаѓаат со иконата на срцето“). Текстовите за вградување преземаат слична задача: тие го водат корисникот учејќи го едно по едно, без да го преоптоваруваат. Вештачката интелигенција брзо произведува варијации на овие текстови; вашата работа е да ги одржувате кратки, поканети и ориентирани кон акција, избегнувајќи долги објаснувања. Празен статус не е бубачка, тоа е можност.
Совет: Секоја празна состојба е пополнета со прашањето „што треба да направи корисникот кога ќе дојде овде за прв пат?“ Пиши со прашањето. Состојбата на мирување е скриен момент на вклучување.
Информации за копирање
Звучна и тонска карта: придавки = <<јасно, топло, едноставно>>; не = <<емоџи, обвинување, жаргон>>; пример реченица = <<...>>.Задача: Предложете текст на копчето за „<<екран/акција>>“. Наведете 6 варијации, напишете во една реченица до секоја зошто го има тој тон. Не повеќе од <<X>> знаци.
Напишете ја оваа ситуација на грешка со формулата „што се случи + зошто + следен чекор“: Статус: <<грешка>>. Не го обвинувајте корисникот; Не користете технички жаргон. Наведете 3 варијации и означете ја најкратката, најјасната. Картичка за глас и тон: <<...>>
Проверете ги овие микротекстови за инклузивен јазик: дали има родови претпоставки, јазик што ги исклучува лицата со попреченост, културни претпоставки или непотребно комплицирачки јазик? Листа на проблеми и поправки.Текстови: <<листа>>
Проверете го овој текст на интерфејсот за правна/фактичка исправност: Дали тврдењата како „бесплатно“, „секогаш“, „гарантирано“, „можно“ се совпаѓаат со вистинската политика на производот („<<политика>>“)? Означете ги оние што не го прават тоа и предложете си безбедна алтернатива. Текст: <<...>>
Слаб промпт / Силен промпт
Слабо: „Напишете порака за грешка“.
Резултат: општ, нерешен, безтон текст како „Нешто тргна наопаку“.
Силно: „Со оваа тонска картичка, напишете 3 варијации на формулата „што се случи + зошто + следен чекор“ за „плаќањето не успеа“; не го обвинувајте корисникот; штиклирајте ја најјасната“.
Резултат: Изборни варијации кои покажуваат решенија и одговараат на гласот на брендот.
Разлика: силната порака дава гласовна картичка + формула + забрана за обвинување + варијација.
Вообичаени грешки
- Печатење без давање водич за гласовни тонови. Личноста на брендот исчезнува, текстовите стануваат генерички.
- Јазик на акузаторна грешка. „Погрешно го внесовте“ го става корисникот во дефанзива.
- Неуспехот да се проверат правните барања. Фразите како „бесплатно откажување“ може да бидат во спротивност со вистинската политика.
- Прескокнување на инклузивноста. Текстовите што вклучуваат претпоставки за пол, култура или компетентност го исклучуваат корисникот.
- Игнорирање на должината. Убав текст што не се вклопува на копчето е бескорисен.
Сумирано
Пишувањето UX е кратки, но со големо влијание дизајн одлуки. ВИ брзо произведува повеќе варијации на истиот микротекст; Вистинската вредност лежи во нивно скрининг за јасност, тон и должина, рафинирање на пораките за грешка со формулата „што се случи + зошто + следен чекор“, избегнување обвинување на корисникот и проверка на текстот за сеопфатност и правна исправност. Одржувајте ја конзистентноста со додавање на картичката за гласовни тонови на секое известување; Конечната одлука ја донесувате врз основа на производот и корисникот.
Задача за апликација
- Напишете тонска картичка за вашиот производ што вклучува 4 придавки и 3 „немој“.
- Создадете 6 варијации за копче со првото барање и изберете ја најдобрата врз основа на критериумите.
- За ситуација на грешка, напишете ја пораката „што се случи + зошто + следен чекор“ со втората порака.
- Проверете ги сите текстови што ги изработувате за сеопфатност со третото барање.
- Проверете го текстот што содржи барање (бесплатно, гарантирано) за правна точност со четвртиот повик.
листа за проверка
- [ ] Ја додадов картичката за гласовни тонови на секое известување.
- [ ] Ги елиминирав варијациите по јасност, тон и должина.
- [ ] Ги напишав пораките за грешка со „што се случи + зошто + следен чекор“.
- [ ] Не оставив никаков текст во кој го обвинував корисникот.
- [ ] Направив инклузивна проверка на јазикот.
- [ ] Ги усогласив наметливите текстови со вистинската политика.