Добивки:
- Способност да се нацрта менито, навигацијата и структурата на содржината (информативна архитектура) со вештачка интелигенција и да се потврди со резултати од сортирање картички
- Можност за привлекување кориснички текови и чекори од екран до екран во вештачката интелигенција и снимање на логички празнини и рабови
- Способност за критичко прилагодување на структурата предложена од вештачката интелигенција според вистинскиот кориснички јазик и ментален модел
Ако некој производ станува тежок за употреба, проблемот често не е во бојата или копчето, туку во структурата. Информациска архитектура (IA) е како содржината во производот се групира, именува и распоредува во структура за навигација: менија, категории, хиерархија. Кориснички тек е низа чекори од екран до екран низ кои поминува корисникот за да постигне одредена цел (регистрирање, купување производ). И двајцата го градат невидливиот скелет. ВИ брзо создава преглед на овој скелет и помага да се фатат логичките празнини; Но, дали структурата одговара на умот на вистинскиот корисник може да се утврди само со човечко расудување и тестирање.
Архитектура на информации: зборување на јазикот на корисникот
Основната напнатост на IA е ова: дали ќе организирате содржина според логиката на институцијата или умот на корисникот? Повеќето неуспешни менија ја наметнуваат структурата на внатрешниот оддел на компанијата на корисникот („Enterprise Solutions“, „Operations Center“). Ако корисникот праша "Како да ја платам мојата сметка?" мисли тој.
Вештачката интелигенција овде е двонасочен помошник. Од една страна, сугерира разумна структура на почетна категорија; Од друга страна, ви помага да ја тестирате вашата моментална структура наспроти јазикот на корисникот. Но, ознаките што ги предлага моделот се генерално „просечен интернет јазик“; Зборовите што всушност ги користи вашиот корисник може да бидат различни. Затоа, нацртот на IA се проверува со сортирање на картички: на вистинските корисници им се даваат картички со содржина и тие ги сортираат; ја прилагодувате структурата според нивното групирање.
Совет: кога добивате предлози за категории од вештачката интелигенција, исто така побарајте од неа „да ја преведе секоја категорија во прашална реченица што ќе ја конструира корисникот“. Ова го забрзува преминот од корпоративен жаргон кон кориснички јазик.
Кориснички текови: чекори, одлуки и рабови
Добриот дијаграм на тек дава јасни три работи: чекори (што прави корисникот), точки за одлучување (да/не гранки) и случаи на рабови - ситуации надвор од главната патека: празна количка, лоша лозинка, прекин на интернет, истечена сесија. Неискусните дизајни го исцртуваат „среќниот пат“ (сценариото каде што сè оди добро) и забораваат на рабовите; Корисникот најмногу се дружи на овие заборавени места.
Ова е местото каде што вештачката интелигенција е моќна: кога извезувате пренос, прашувате „кои рабни состојби недостасуваат?“ Кога ќе прашате, обично фаќа неколку што сте ги пропуштиле. Моделот работи како критичар на проток. Но, вие одлучувате дали секоја гранка што ја препорачува е навистина неопходна, опсегот на производот и реалноста на корисникот; Во спротивно, протокот станува непотребно комплициран.
стрим елемент
Придонес на вештачката интелигенција
човечка одлука
Главни чекори
Стандарден нацрт за рангирање
Поедноставување специфично за производот
точки на одлука
Можни гранки
Она што е навистина потребно
Куќишта за рабови
Потсетник на заборавените работи
Што ќе биде опфатено
Етикета/текст
првиот предлог
Прилагодување на јазикот на корисникот
Патеки за грешки
Општи обрасци
Вистински типови на грешки на производот
три мини футроли
Случај 1 - Менито стана поедноставно. Тим даде 9 наслови на главното мени на вештачката интелигенција и побара од нив „да ги преведат во прашална реченица на корисникот“. Се виде дека 3 наслови одговараат на истото прашање („Како да управувам со мојата сметка?“); Менито се намали од 9 на 6. Потоа 14 корисници беа тестирани со групирање картички и спојувањето беше потврдено. Успехот на кликнување се зголеми од 61% на 86%.
Случај 2 - Случај со фатен раб. Во едно снимање, тимот го нацрта само успешното снимање. Вештачката интелигенција прашува „што ќе се случи ако е-поштата е веќе регистрирана?“, „ако е-поштата за потврда не пристигне?“, „што ако се затвори и се врати на половина пат?“ генерирани прашања. Тимот исто така додаде 3 рабни состојби на протокот; Кога беше во живо, барањата за поддршка значително се намалија. Поука: моделот е добар „потсетник на заборавеното“.
Случај 3 - Одбиена е вишок гранка. Вештачката интелигенција предложи гранки за проток на плаќања како што се „опција за криптовалути“ и „управување со повеќе адреси“. Тие не беа вклучени во опсегот на производот; дизајнерот ги отфрли предлозите. Поука: не се прифаќа секој предлог на моделот; Одлуката за опсегот е човечка, инаку протокот станува надуен.
Информации за копирање
Вашата улога: специјалист за информатичка архитектура. Групирајте ја следнава листа на содржини/функции во категории што одговараат на умот на корисникот. На секоја категорија дајте и кратка ознака и прашална фраза што корисникот ќе ги конструира. Избегнувајте корпоративен жаргон. Користете до 6 родителски категории.Список: <<содржина>>
Испитајте го овој кориснички тек: <<чекори>>.1) Наведете ги случаите на рабовите што недостасуваат (состојба на мирување, грешка, истек на време, повторно најавување).2) Означете ги чекорите што изгледаат непотребни или надвор од опсегот.3) Предложете ознаки што не одговараат на јазикот на корисникот. Дајте оправдување со една реченица на секоја ставка. Строго кажано; Кажете „мора да се провери“.
Скицирајте го корисничкиот тек екран-по-екран за следната задача: „<<задача>>“. Прикажи најмалку 2 патеки за грешка заедно со среќната патека.
Споредете ја оваа структура на менито со резултатот од групирање картички: Препорачана структура: <<a>> Групирање на корисници: <<b>>. Прикажете некомпатибилни места во табела и оправдајте која е поблиску до умот на корисникот.
Слаб промпт / Силен промпт
Слаб: „Напиши ми поток за снимање“.
Резултат: генеричка листа со чекори без рабови, која ја содржи само среќната патека.
Силно: „Нацртајте тек екран по екран за оваа задача; дајте го секој чекор во форматот „екран > дејство > одговор на системот“; прикажете најмалку 2 патеки за грешка до среќната патека; одделете ги точките за одлучување со АКО-ТОГАШ“.
Резултат: работен тек со видливи состојби на рабовите и гранки.
Разлика: бара силен промптен формат + императив на патеката на грешка + точка на одлука; овие го доближуваат протокот до реалниот свет.
Вообичаени грешки
- Само дизајнирање на среќен начин. Корисникот најчесто се заглавува во рабните ситуации; нивното прескокнување е најскапата грешка.
- Донесување на корпоративниот жаргон во менито. Корисникот бара „каде е мојата нарачка“, а не „операциски центар“.
- Финализирање на IA без групирање на картички. Предлогот на моделот е хипотеза; корисникот го потврдува тестот.
- Додавање на секој предлог за проток на моделот. Гранките надвор од опсегот го отекуваат протокот; Одбивањето е исто така одлука.
- Воопшто не се тестираат етикетите. Етикетата што мислите дека е „разбирлива“ може да биде непозната за корисникот.
Сумирано
Информациската архитектура и корисничките текови се невидливиот скелет на производот; Флуидноста на корисничкото искуство во голема мера доаѓа од ова. Вештачката интелигенција сугерира веродостојни структури на категории, текови на критики и е особено моќна во фаќањето на заборавените рабови. Но, дали етикетите се совпаѓаат со јазикот на корисникот се определува со групирање на картички, а опсегот на протокот и неопходноста од разгранување се одредуваат со човечко расудување. Користете го моделот како изготвувач и критичар; Структурата ја калибрирате според умот на корисникот.
Задача за апликација
- Наведете 8-10 содржини/карактеристики на производот и креирајте структура на категорија со првиот промпт.
- Преведете ја секоја категорија во прашалната реченица на корисникот и комбинирајте ги оние што се збунети.
- Изберете задача и нацртајте проток екран по екран со третото барање (со најмалку 2 патеки за грешка).
- Со вториот потсетник, критикувајте го протокот, додајте кутии од рабовите што недостасуваат и отстранете ги непотребните чекори.
- Ако е можно, групирајте мини картички со 3-5 луѓе и прилагодете ја структурата според резултатите.
листа за проверка
- [ ] Ги преведов категориите на кориснички јазик и го отстранив жаргонот.
- [ ] Покрај среќната патека, нацртав и патеки за грешки во текот.
- [ ] Ги скенирав куќиштата што недостасуваат со вештачка интелигенција и ги додадов.
- [ ] Свесно ги отфрлив предлозите надвор од опсегот.
- [ ] Го тестирав нацртот на IA со групирање картички или тестирање на корисници.
- [ ] Ги потврдив ознаките со вистински кориснички зборови.