Добивки:
- Способност да се произведуваат нацрти на личности базирани на докази врз основа на истражувачки податоци со вештачка интелигенција и да се елиминираат стереотипите и клишеата
- Способност да се нацртаат фазите, дејствата, мислите, емоциите и точките на болка на мапата за патување на корисникот со поддршка на вештачка интелигенција
- Способност да се означат претпоставки кои не се засноваат на податоци преку тестирање на измислени личности со податоци од реални сегменти
Мапата за патување на личноста и корисникот ги преведуваат сознанијата од истражувањето во опипливи алатки кои тимот ќе ги разгледува во текот на денот. Персона е измислен, но базиран на податоци профил кој претставува вистински кориснички сегмент: нивните цели, нивните бариери, нивниот контекст. Мапата за патување на корисникот е визуелен наратив кој покажува чекор по чекор што прави корисникот, што мисли, што чувствува и каде заглавува додека ја постигнува целта. AI произведува нацрти на двете во минути. Но, тука лежи најопасната замка: вештачката интелигенција може да создаде личности со „вистински“ звук без податоци. Оваа единица ве учи да се држите до доказите без да ја жртвувате брзината.
Личност: мора да се заснова на докази, а не на фантазија
Единствената разлика помеѓу добра личност и лоша личност е ставот. Лошата личност ги става претпоставките во умот на дизајнерот во прекрасен шаблон: „Ајше, 34 години, добра со технологија, сака практични решенија“. Ако ниту една од овие реченици не се заснова на истражување, личноста е само украс и легитимира погрешни одлуки.
Добрата личност секое тврдење го заснова на истражување. Зад реченицата „Корисниците се заглавени во инсталацијата“ стои податокот „5 од 8 учесници не можеа да ја завршат првичната инсталација“. Кога работите со вештачка интелигенција, правилото не се менува: дајте му на моделот резимето на истражувањето како извор и замолете го да создаде личност само од овој извор, а не да додава карактеристики кои немаат основа.
Внимание: ВИ е многу способна да ги „пополни празнините“; Тоа може спонтано да измисли детали како што се возраста, приходите и навиките што не ги давате. Доколку овие детали не потекнуваат од податоците, личноста не е доверлива.
Елиминирање на стереотипите и пристрасноста
Личностите се местото каде што највидливо протекува пристрасноста на вештачката интелигенција. Моделот ги преместува стереотипите од податоците за обуката во профили: „постариот корисник се плаши од технологијата“, „младиот корисник е нетрпелив“, однесувања кои се припишуваат на одредени професии или пол. Овие генерализации се и погрешни и етички непристојни.
Методот на прочистување има три чекори:
- Означете: Скенирајте ја секоја генерализирана реченица на излезот („сите“, „обично“, „луѓе на оваа возраст“).
- Тест: Дали оваа реченица има еквивалент во податоците од истражувањето?
- Поправете или отстранете: ако постои основа за тоа, прикачете го на доказите, во спротивно избришете го. Не го задржувајте клишето со „омекнување“; Ако нема доказ, тој заминува.
Личен израз
проблем
Корекција заснована на докази
„Постарите корисници се плашат од технологијата“
Стереотип заснован на возраст
„5 од 6 учесници очекуваа дополнителен текст за уверување со новата функција“
„Младите корисници се нетрпеливи“
Генерализација на генерациите
„Учесниците го напуштија протокот над 3 чекори (без разлика на возраста)“
„Жените сакаат едноставност“
родова претпоставка
„Се претпочиташе едноставен тек во сите сегменти“
„Неговата омилена боја е сината“
Декоративни информации (не влијае на одлуката)
(Одземете - не влијае на одлуката за дизајн)
Анатомија на мапата за патување на корисникот
Мапата за патување обично се состои од линии:
- Фаза: Главни периоди како што се свесност, евалуација, употреба и враќање.
- Акција: Што прави корисникот во секоја фаза.
- Мисла: Што ти поминува низ умот.
- Емоција: Што се чувствува; Најчесто се црта со крива.
- Болна точка: Каде се заглавува, се лути, се откажува.
- Можност: Каде што дизајнот може да интервенира.
Вештачката интелигенција брзо го пополнува овој скелет. Но линијата „емоција“ е особено ризична: моделот разумно предвидува што чувствува корисникот, но тоа предвидување е претпоставка освен ако не е поддржано од реални податоци. Означете ги неоснованите емоции на картата како претпоставки; Добијте статус „потврден“ кога е потврдено со цитат за истражување.
три мини футроли
Случај 1 - Брз нацрт, вистинска поправка. Еден тим изработи 3 скици на личности со вештачка интелигенција од 12 резимеа на интервјуа; Работата траеше 25 минути. Потоа проверил 9 карактеристики на секоја личност во однос на податоците од истражувањето; 4 карактеристики немаа основа и беа отстранети. Останатите личности беа и брзи и сигурни.
Случај 2 - Протечено клише. „Пензионираните корисници не веруваат во дигиталното банкарство“, напиша личноста на вештачката интелигенција. Тимот ги разгледа податоците: 5 од 6 пензионирани учесници користеа редовно дигитално банкарство. Реченицата беше целосно неточна и беше отстранета; заменет со набљудување засновано на докази како „дополнителен текст за уверување во очекување на нови функции“. Поука: стереотипите засновани на возраст се отфрлаат со податоци.
Случај 3 - Кривата на чувствата е претерана. Манекенката напишала дека корисникот бил „бесен“ на касата. Во вистинските снимки, корисниците само „се двоумеле“. Дизајнерот го поправи чувството; бидејќи „лутината“ и „двоумењето“ бараат различни решенија (едното е доверба, другото е јасност). Поука: линијата на емоции е калибрирана со докази.
Колку личности, колку детали?
Вообичаена замка во која запаѓаат новите дизајнери е производството на премногу и премногу детални личности. Вештачката интелигенција ја зголемува оваа замка: онолку личности колку што сакате, со детали колку сакате, пристигнуваат за неколку секунди. Сепак, она што е вредно е малку, но цврсто. За повеќето производи, доволни се 2-3 примарни личности; секој мора да претставува вистински кориснички сегмент и да може да ги разликува дизајнерските одлуки. Ако две личности се однесуваат речиси исто, тоа е веројатно една личност. Од страната на деталите, критериумот е следниов: секоја информација додадена на личноста е вредна ако влијае на одлуката за дизајн; Ако не импресионира (на пример, омилената боја на корисникот), таа е украсна и треба да се отстрани. Кога барате личност од вештачката интелигенција, велејќи „само додајте карактеристики кои влијаат на одлуката за дизајнирање“ е најпрактичниот начин да се ослободите од овие замки.
Совет: Тестирајте карактеристика на личност: „Дали мојот дизајн ќе се промени ако го сменам ова?“ Ако одговорот е не, таа карактеристика е непотребна во личноста.
Информации за копирање
Вашата улога: UX синтисајзер за истражување.
Проверете го овој преглед на личноста за пристрасност. Обележете ја секоја реченица што содржи генерализација, клише или неоснована претпоставка, напишете зошто е сомнителна и наведете дали е поддржана во изворните податоци. Персона: <<текст>> Изворни податоци: <<резиме>>
Создадете нацрт-мапа за патување на корисникот од личноста и истражувањето подолу. Линии: Фаза | Акција | Мисла | Емоција | Точка на болка | Можност.Додадете цитат на секоја ќелија „Емоција“ и „Поинт на болка“ доколку има извор за тоа; во спротивно, означете ја ќелијата со „[ПРЕТПОЛНИЈА]“. Личност: <<x>> Резиме: <<y>>
Наведете ги ќелиите означени со [ПРЕТПОЛНУВАЊЕ] на оваа карта на патување. За секое, напишете кое дополнително истражувачко прашање би ја потврдило оваа претпоставка. Карта: <<табела>>
Слаб промпт / Силен промпт
Слабо: „Креирај корисничка личност за е-трговија“.
Резултат: профил кој е целосно измислен, неважен за податоците и полн со клишеа.
Силно: „Извадете не повеќе од 2 личности од ова резиме на истражувањето; врзете ја секоја карактеристика со наодот; не додавајте детали што не се во изворот; оставете ја непознатата како „нема податоци“.
Резултат: одбранлива личност заснована на докази, со искрено посочени празнини.
Разлика: силната промпт носи изворна обврска + забрана за изработка + означување на непознатото.
Вообичаени грешки
- Создавање личности без податоци. Кажувањето на вештачката интелигенција да „направи личност“ дава лажна легитимност на вашите претпоставки.
- Задржување на клишето со омекнување. Да се каже „малку претпазливо“ не го поправа стереотипот; Ако нема докази, тие треба да се отстранат.
- Погрешување на линијата на емоции со реалност. Моделот предвидува емоции; Емоцијата без докази е претпоставка.
- Воопшто не се ажурира личноста. Лицето, исто така, треба да се ажурира кога ќе станат достапни нови истражувања; замрзнатата личност е погрешна.
- Создавање премногу личности. 5-6 личност го парализира тимот; Држете се малку, но држете се до она што е цврсто.
Сумирано
Личноста и мапата за патување се моќни алатки кои го преведуваат истражувањето на заедничкиот јазик на тимот; но нивната моќ потполно потекнува од податоците на кои се базираат. Вештачката интелигенција произведува план за овие алатки за неколку минути, додека вистинската работа е поврзување на секое тврдење со изворот, означување на клишеата и тестирање на нив според податоците и изолирање на неосновани точки на чувство/болка како претпоставки. Личност која искрено ги остава празнините како „нема податоци“ е многу повредна од „реална“ личност полна со измислени детали.
Задача за апликација
- Создадете 2 нацрти на личности со првиот потсетник од истражувањето (вистински или измислен).
- Проверете ги личностите за пристрасност со втората порака; Тестирајте ја секоја означена реченица со податоци.
- Отстранете или направете „без податоци“ какви било слаби карактеристики.
- Со третото барање, нацртајте мапа на патување од личност.
- Наведете ги ќелиите [ПРЕТПОЛНУВАЊА] на картата и напишете прашање за потврда за секоја од нив.
листа за проверка
- [ ] Лицата ја засновав на резимето на истражувањето, не го создадов од имагинација.
- [ ] Не додадов никакви карактеристики на личноста што не беа во изворот.
- [ ] Ги означив клишеата и генерализациите и ги тестирав со податоците.
- [ ] Ги потврдив чувствата и точките на болка со докази, а неподдржаните ги обележав.
- [ ] Го задржав податлив бројот на личности.
- [ ] Подготвив прашања за верификација на претпоставките.