Добивки:
- Способност да се подготват прашања за интервју со клиенти без насочување и синтетизирање на белешки за интервју според темата со вештачка интелигенција
- Способност да се открие разликата помеѓу она што е кажано и она што е направено (пристрасност за потврда) и употреба на вештачка интелигенција за да се оддели вистинскиот сигнал од учтивата реченица
- Способност да се потврди дека резимето на вештачката интелигенција е репрезентативно на необработените податоци, што може да биде погрешно ако примерокот е мал или пристрасен
Без разлика колку добра идеја изгледа на хартија, таа е само претпоставка додека вистинската личност не каже „да, тоа е моја работа и јас ќе платам за тоа“. Пазарната валидација е процес на тестирање на ова предвидување наспроти вистинското човечко однесување. Најмоќната алатка за ова е интервјуто со клиентите - структуриран разговор со потенцијалниот клиент за да се разбере неговиот проблем, без да се продаде производот. Во оваа единица, ќе користиме ВИ (вештачка интелигенција) за две работи: создавање добри прашања за интервју и синтетизирање на десетици белешки за интервју за да извлечеме значајни обрасци. Ајде да ја поставиме границата од почеток: вештачката интелигенција ги сумира и организира вашите белешки; Но, вие го повикувате, а човечкото однесување го одредува вистинскиот сигнал, а не реченицата на вештачката интелигенција.
Златното правило на интервјуирање: не продавај, учи
Најчеста грешка е разговорот да се претвори во продажен терен. „Да направам ваква апликација, дали би ја користеле? Бескорисно е да се праша; затоа што луѓето велат „да, одлично“ за да биде убаво. Ова се нарекува пристрасност за потврда и замка за учтивост. Правилниот пристап е да се праша за вистинското однесување во минатото, а не за прашање од соништата за иднината. „Кога последен пат сте го имале овој проблем, што направивте, што ве чинеше? Минатото однесување не лаже; Ја кажува идната намера.
Суштината на методот на интервју е принципот познат како „Тест на мајката“: вашите прашања мора да бидат толку добри што дури и вашата сакана мајка не може да ве лаже. Три правила за ова: (1) зборувајте за животот на другиот, а не за вашето мислење; (2) прашајте конкретно минато наместо општа иднина; (3) не ги земајте комплиментите и зборовите „Ќе користам“ здраво за готово - само вистинските постапки (дали потрошија пари, дали инвестираа време, дали бараа решение) се сигнали.
Забелешка: „Би го користел ова“ и „одлична идеја“ не се податоци. Вистинските сигнали се: лицето веќе потрошило пари/напор да го реши проблемот; те упати на некој друг; се согласиле однапред да платат или да се пријават на листата на чекање. Се смета за акција, а не за збор.
Чекор по чекор: Разговор и синтеза со вештачка интелигенција
- Подгответе го вашиот сет на прашања. Генерирајте не-водечки прашања од вештачката интелигенција што не се продаваат и фокусирајте се на однесувањето во минатото.
- Направете ги повиците. 8-15 луѓе обично се доволни за да видат шаблони. Другата страна треба да зборува најмногу (вие 20%, тој 80%).
- Зачувај сирова белешка. Пишувај без да ги искривуваш сопствените зборови; оставете го коментарот за подоцна.
- Анонимизирај. Отстрани име, информации за контакт, препознатливи детали (приватност).
- Синтетизирајте со вештачка интелигенција. Поделете ги белешките по тема: повторливи болки, достапни решенија, употребени зборови, приговори.
- Одделете го сигналот од бучавата. Прашајте ја вештачката интелигенција „кои се доказ за вистинско однесување, кои се само љубезни фрази?“ анализирајте го на следниов начин.
- Одлучи. Дали шаблонот ја потврдува болката или е потребен стожер? Основачот ја донесува оваа одлука.
Разликата помеѓу кажаното и направеното
Луѓето зборуваат за она што сакаат да го направат, а не за она што го направиле. Одвојувањето на овие две е критично во синтезата на вештачката интелигенција. Некој кој вели „Сакам да се хранам здраво“ можеби јаде брза храна секоја вечер. Во синтезата на интервјуто, поделете ја секоја изјава на два: изјава за намера („Сакам, сакам, користам“) и докази за однесување („Ова го направив 3 пати минатиот месец, на тоа дадов 200 лири“). Само второто има тежина за одлуката. Направете вештачката интелигенција да ја направи оваа разлика експлицитно; Во спротивно, ќе ве доведе во заблуда со сумирање на речениците за намери како вистински барања.
три мини футроли
Случај 1 - Маската на учтивост паѓа. Еден основач интервјуираше 12 луѓе; 10 рече „одлична идеја, дефинитивно ќе ја искористам“. Беше среќен. Но, ако ги дадете белешките на вештачката интелигенција и прашате „колку луѓе всушност трошат пари/напор на овој проблем во моментов? Кога го анализиравме, бројката падна на 2. Десет луѓе се однесуваа љубезно, само двајца беа во вистинска болка. Основачот ја избегна стапицата на раната радост и го продлабочи профилот на тие две личности.
Случај 2 — Зборовите го сменија производот. Еден тим спроведе 14 интервјуа со хонорарни дизајнери. Кога го синтетизираа со вештачка интелигенција, открија дека сите го користат истиот збор: „кошмар за колекција“. Нивната идеја за производ беше „менаџмент на проекти“, но вистинската болка беше следењето на плаќањата. Анализата на фреквенцијата на зборови на вештачката интелигенција обезбеди позиционирање што зборува на јазикот на клиентот и значително ја зголеми конверзијата на целната страница.
Случај 3 - Каде што малиот примерок доведува во заблуда. Еден основач разговарал со само 4 луѓе и ги синтетизирал со вештачка интелигенција; Вештачката интелигенција „најде“ силна шема. Но, три од четирите лица беа од иста група пријатели (пристрасност при земање примероци). Кога основачот го сфати ова, додаде уште 10 луѓе преку различни канали; шемата е многу променета. Поука: Без разлика колку добро се сумира вештачката интелигенција, излезот ќе биде погрешен ако влезот е мал или пристрасен.
Четири шаблони за копирање
1) Прашања за интервју без насочување:
Вашата улога: тренер за откривање клиенти. Сегмент: [целен клиент]. Напишете 8 отворени прашања за интервју што не ми се продаваат, не го кажувајте моето мислење и фокусирајте се на однесувањето во минатото. Прашањата треба да се постават за конкретното минато, како „кога беше последен пат, што направи, што те чинеше“, а не за идните намери како „дали ќе го користиш/сакаш да го користиш?“. Користење на водечки прашања.
2) Синтеза на интервју (извлекување тема):
Подолу се [n] анонимни белешки од разговорот. Задача: (1) групирајте ги повторливите болки по тема и броете колку разговори се случуваат, (2) наведете вообичаени зборови/фрази што ги користат клиентите, (3) извлечете тековни решенија (што прават сега). Не додавајте ништо што не е во белешката; Ако генерализирате, ве молиме наведете.
3) Одделување сигнал/шум:
Користете ги истите белешки. Поделете ја секоја клучна фраза на две: (а) докази за однесување (пари/време/стварно потрошени напори), (б) фраза за намера/учтивост („користам“, „одлично“). Листа (а) група одделно; Одлуката ќе ја донесам врз основа на овие. Пребројте колку луѓе покажуваат докази за вистинско однесување.
4) Примерок за здравствена проверка:
Профил на интервјуери како што следува: [кратко, анонимно резиме]. Кажи ми за можните предрасуди во овој примерок (дали сите се од ист канал, иста возраст/сектор). Предложете уште колку состаноци треба да имам со различни профили пред да му верувам на шаблонот.
Слаб промпт / Силен промпт
Слаба навестување:
Сумирајте ги овие белешки од интервјуто.
Ова барање создава површно резиме што ги збунува намерата и однесувањето, правејќи учтиви фрази да изгледаат како вистински барања.
Моќен потсетник:
Синтетизирајте ги следните 12 анонимни белешки за интервју. (1) Сортирајте ја болката по теми и брои фреквенција, (2) наведете ги доказите за однесувањето и изјавата за намери одделно, (3) испуштете ги зборовите на клиентот, (4) предупредувајте за ризикот од пристрасност при земање примероци. Не додавајте ништо што не е во белешката.
Вообичаени грешки
- Претворање на разговорот во продажба. Објаснување на вашата идеја и барање одобрување; Таа крие вистинска болка.
- Земајќи ги идните намери како податоци. „Би користел“ е претпоставка; Прашајте за минатото однесување.
- Донесување одлуки со многу малку луѓе. 3-4 интервјуа се недоволни за моделот и се отворени за пристрасност.
- Зборувајќи од истиот круг. Примерокот за пријател/ист канал ве потврдува, но не е репрезентативен за пазарот.
- Грешка на резимето на вештачката интелигенција како необработени податоци. Резимето е добро како и белешките; Лош/помал влез дава лоши резултати.
Совет: Поставете едно прашање по секој разговор: „Што направи оваа личност досега за да го реши проблемот?“ Ако одговорот е „ништо“, веројатно сте на витаминска територија, а не на лекови против болки, без разлика колку тој или таа звучи ентузијастички.
Сумирано
Пазарната валидација е тестирање на идејата со вистинско човечко однесување, а најмоќната алатка е интервјуто со клиентите. Правилото на интервјуто е да се учи, а не да се продава: да се бара конкретно минато однесување, а не идни намери; Комплиментите и зборовите „Ќе користам“ не се сметаат за податоци. Вештачката интелигенција е многу моќна во подготовката на ненасочени прашања и извлекување на обрасци на зборови со одвојување на десетици белешки во теми. Но, синтезата на вештачката интелигенција зависи од влезот: ако примерокот е мал или пристрасен, ако изјавите за намери не се одделени од однесувањето, резимето ќе доведе до заблуда. Останува на основачот да го одвои сигналот од бучавата - да ги филтрира доказите за вистинското однесување преку учтивост - и да ја донесе конечната одлука.
Задача за апликација
Планирајте да се сретнете со најмалку 5 луѓе од вашиот целен сегмент (преку различни канали). Подгответе го вашиот сет на прашања со шаблонот „Прашања за интервју без насочување“. По спроведувањето на интервјуата, анонимизирајте ги белешките и внесете ги во вештачката интелигенција со шаблоните „Синтеза на интервју“ и „Одвојување сигнал/шум“. Пријавете го резултатот на следниов начин: колку луѓе покажале докази за вистинско однесување, кои зборови се повторувале, каква пристрасност била присутна во вашиот примерок и каква треба да биде одлуката да се продолжи или да се сврти врз основа на тоа.
листа за проверка
- [ ] Дали моите прашања не се продаваат, фокусирајќи се на однесувањето во минатото?
- [ ] Дали се сретнав со доволно и разновидни луѓе (преку различни канали)?
- [ ] Дали ги анонимизирав белешките?
- [ ] Дали ги издвоив доказите за однесување од клаузулата за намери/учтивост?
- [ ] Дали одлуката ја засновав на вистинскиот сигнал за однесување, а не на резимето на вештачката интелигенција?