Ieguvumi:
- Iespēja rakstīt pogas, kļūdu ziņojumus, dīkstāves statusu un ieslēgšanas tekstus ar mākslīgo intelektu saskaņā ar zīmola balss un toņu ceļvedi
- Iespēja izveidot vairākas viena un tā paša mikroteksta variācijas un atlasīt tās, pamatojoties uz skaidrības, toņa un garuma kritērijiem
- Spēja pārbaudīt AI teksta iekļaujošu valodu, pieejamību un juridisko pareizību
Katrs vārds saskarnē ir dizaina lēmums. UX rakstīšana ir uzdevums rakstīt mikro tekstus, piemēram, pogu etiķetes, kļūdu ziņojumus, tukšus statusa tekstus, ievades ekrānus un paziņojumus, precīzi un atbilstoši zīmola balsij, nenogurdinot lietotāju. Šie teksti tiek uzskatīti par nesvarīgiem, jo tie ir īsi; tā kā atšķirība starp "Saglabāt" vai "Saglabāt izmaiņas", "Kaut kas nogāja greizi" vai "Trūkst kartes numura" ir atšķirība starp to, vai lietotājs pabeidz uzdevumu un atsakās. AI ir ārkārtīgi spēcīgs mikroteksta variāciju ģenerēšanā; bet jūs joprojām kontrolējat toni, precizitāti un visaptverošumu.
Ne bez zīmola balss un toņu ceļveža
Pēc noklusējuma AI raksta “vidējā, neitrālā” valodā. Tomēr katram produktam ir balss — noturīga personība — un tonis, kas mainās atkarībā no situācijas. Banku lietotne var būt pārliecinoša un mierīga, bet spēļu lietotne var būt enerģiska un draudzīga. Ja jūs neiedosit šo mākslīgā intelekta rokasgrāmatu, tas radīs jūsu zīmolam svešus tekstus.
Praktiskā metode: iedodiet modelim īsu “balss un toņa kartīti” — 3-4 īpašības vārdus (“skaidrs, silts, nepietiekami izteikts”), nedrīkst/nedrīkst (“nelieto emocijzīmes”, “nevaino lietotāju”) un 1-2 piemēri. Šī karte ir kopīgs pamats visiem jūsu mikroteksta darbiem.
Padoms. Vienreiz ierakstiet balss un toņa kartīti un ielīmējiet to katrā uzvednē. Konsekvenci vislabāk var uzturēt ar šo karti, ja uz viena produkta raksta daudzi cilvēki.
Laba kļūdas ziņojuma formula: kas notika + kāpēc + nākamais solis
Viskritiskākais pret mikrotekstiem ir kļūdas ziņojums, jo lietotājs jau ir dusmīgs. AI noklusējuma izvade bieži vien ir bezjēdzīga: "Kaut kas nogāja greizi, mēģiniet vēlreiz." Šajā ziņojumā nav teikts, kas noticis, iemesls vai risinājums.
Labs kļūdas ziņojums sastāv no trim daļām:
- Kas notika: skaidrā, netehniskā valodā (“Maksājumu nevarēja pabeigt”).
- Iemesls (ja zināms): (“Šķiet, ka trūkst kartes numura”).
- Nākamais solis: konkrēta darbība lietotājam (“Pārbaudiet numuru un mēģiniet vēlreiz”).
Un viens aizliegums: nevainojiet lietotāju ("Šķiet, ka numura trūkst", nevis "Jūs ievadījāt to nepareizi"). Uzlabojiet AI skici ar šo formulu.
Ģenerējiet variācijas, atlasiet pēc kritērijiem
Mākslīgā intelekta lielākais spēks UX rakstīšanā ir tas, ka tas dažu sekunžu laikā rada 5–10 viena un tā paša mikroteksta variācijas. Bet šis spēks bez kritērijiem ir bezjēdzīgs. Novērst variācijas, izmantojot trīs kritērijus:
- Skaidrība: vai lietotājs to saprot vienā lasījumā?
- Tonis: vai tas atbilst zīmola balsij?
- Garums: vai tas atbilst pogai/laukumam un nenogurdina acis?
Mikro teksta veids
slikts piemērs
spēcīgs piemērs
pogu
"sūtīt"
"Apstiprināt tikšanos"
Kļūda
"Nepareizs darījums"
"Šķiet, ka trūkst kartes numura. Pārbaudiet un mēģiniet vēlreiz."
tukšs statuss
"Saraksts ir tukšs"
"Jums vēl nav neviena izlases. Saglabājiet produktus, kas jums patīk, izmantojot sirds ikonu."
Apstiprināšana
"Vai esat pārliecināts?"
"Vai mums vajadzētu atcelt šo pasūtījumu? Šī darbība ir neatgriezeniska."
trīs mini futrāļi
1. gadījums — pogas skaidrība palielināja konversiju. Viena komanda paplašināja pogu “Sūtīt” līdz 8 variācijām ar AI un atlasīja “Apstiprināt tikšanos”. A/B testēšanā (eksperiments, kurā tika salīdzinātas divas versijas) apstiprinājuma līmenis ievērojami palielinājās; jo lietotājs redzēja, kas notiks ar pogu.
2. gadījums — apsūdzošais ziņojums labots. Mākslīgais intelekts ieteica "Jūs ievadījāt nederīgu e-pasta adresi". UX autors to mainīja uz "Šķiet, ka trūkst e-pasta adreses vai tā ir nepareiza". Neliela valodas maiņa samazināja formu atmešanas līmeni. Nodarbība: lietotāja vainošana sabojā pieredzi.
3. gadījums — konstatēta juridiska kļūda. “Bezmaksas atcelšana jebkurā laikā,” AI rakstīja abonēšanas ekrānam. Tomēr produkta atcelšanas politika bija atšķirīga; šis teikums bija maldinošs un radīja juridisku risku. Komanda saskaņoja tekstu ar faktisko politiku. Nodarbība: tiek pārbaudīts arī mikroteksta juridiskais pareizība.
Vakances un uzņemšana: klusi brīži liek runāt
Pirmais ekrāns, ko lietotājs redz, bieži ir tukšs: vēl nav ziņojumu, vēl nav pasūtījumu, vēl nav izlases. Nepieredzējuši dizaineri noraida šo ekrānu kā "Saraksts ir tukšs"; tā kā dīkstāves stāvoklis ir viens no vērtīgākajiem brīžiem, kas iemāca lietotājam, kā rīkoties. Labs tukša statusa teksts veic trīs lietas: izskaidro statusu, norāda, kāpēc tas ir tukšs, un aicina lietotāju veikt pirmo darbību ("Jums vēl nav nevienas izlases. Saglabājiet produktus, kas jums patīk, izmantojot sirds ikonu"). Uzstādīšanas teksti veic līdzīgu uzdevumu: tie vada lietotāju, mācot vienu lietu vienlaikus, nepārslogojot viņus. Mākslīgais intelekts ātri rada šo tekstu variācijas; jūsu uzdevums ir saglabāt tos īsus, aicinošus un uz rīcību vērstus, izvairoties no gariem paskaidrojumiem. Tukšs statuss nav kļūda, tā ir iespēja.
Padoms. Katrs tukšais lauks ir aizpildīts ar jautājumu "kas lietotājam jādara, ierodoties šeit pirmo reizi?" Uzrakstiet ar jautājumu. Dīkstāves stāvoklis ir slēpts ieslēgšanas brīdis.
Kopējamas uzvednes
Skaņas un toņu karte: īpašības vārdi = <<skaidra, silta, vienkārša>>; nevajag = <<emoji, vainot, žargons>>; teikuma piemērs = <<...>>.Uzdevums: Ieteikt pogas tekstu "<<ekrāns/darbība>>". Dodiet 6 variācijas, ierakstiet vienā teikumā pie katra, kāpēc tam ir tāds tonis. Ne vairāk kā <<X>> rakstzīmes.
Uzrakstiet šo kļūdas situāciju ar formulu "kas notika + kāpēc + nākamais solis": Statuss: <<kļūda>>. Nevajag vainot lietotāju; Nelietojiet tehnisko žargonu. Dodiet 3 variantus un atzīmējiet īsāko, skaidrāko. Balss un toņu karte: <<...>>
Pārbaudiet, vai šajos mikrotekstos ir iekļauta valoda: vai pastāv pieņēmumi par dzimumu, valoda, kas izslēdz cilvēkus ar invaliditāti, kultūras pieņēmumi vai nevajadzīgi sarežģīti? Uzskaitiet problēmas un to labojumus.Teksti: <<saraksts>>
Pārbaudiet šī saskarnes teksta juridisko/faktu pareizību: vai tādi apgalvojumi kā “bezmaksas”, “vienmēr”, “garantēts”, “atceļams” atbilst produkta faktiskajai politikai (“<<politika>>”)? Atzīmējiet tos, kas to nedara, un iesakiet drošu alternatīvu. Teksts: <<...>>
Vāja uzvedne / spēcīga uzvedne
Vāji: "Rakstiet kļūdas ziņojumu."
Rezultāts: vispārīgs, neatrisināts, bez toņa teksts, piemēram, "Kaut kas nogāja greizi".
Spēcīgs: "Izmantojot šo signāla kartīti, ierakstiet 3 variantus formulā "kas notika + kāpēc + nākamā darbība" formulā "maksājums neizdevās"; nevainojiet lietotāju; atzīmējiet skaidrāko.
Rezultāts: atlasāmi varianti, kas parāda risinājumus un atbilst zīmola balsij.
Atšķirība: spēcīga uzvedne dod balss toņa karti + formula + vainas aizliegums + variācijas.
Biežas kļūdas
- Drukāšana, nesniedzot balss signāla norādījumus. Zīmola personība pazūd, teksti kļūst vispārīgi.
- Apsūdzības kļūdu valoda. “Jūs ievadījāt to nepareizi” liek lietotājam uz aizsardzību.
- Nespēja pārbaudīt juridiskas prasības. Frāzes, piemēram, "bezmaksas atcelšana", var būt pretrunā faktiskajai politikai.
- Iekļaušanas izlaišana. Teksti, kas ietver pieņēmumus par dzimumu, kultūru vai kompetenci, izslēdz lietotāju.
- Garuma ignorēšana. Skaists teksts, kas neder uz pogas, ir bezjēdzīgs.
Rezumējot
UX rakstīšana ir īsa, bet liela ietekme dizaina lēmumi. AI ātri izveido vairākas viena un tā paša mikroteksta variācijas; Patiesā vērtība ir pārbaudīt to skaidrību, toni un garumu, precizēt kļūdu ziņojumus ar formulu “kas notika + kāpēc + nākamais solis”, izvairoties vainot lietotāju un pārbaudīt teksta visaptverošumu un juridisko pareizību. Saglabājiet konsekvenci, katrai uzvednei pievienojot balss signāla karti; Jūs pieņemat galīgo lēmumu, pamatojoties uz produktu un lietotāju.
Lietojumprogrammas uzdevums
- Uzrakstiet savam produktam toņu karti, kurā ir 4 īpašības vārdi un 3 "nedrīkst".
- Izveidojiet 6 variācijas pogai ar pirmo uzvedni un izvēlieties labāko, pamatojoties uz kritērijiem.
- Kļūdas gadījumā ierakstiet ziņojumu "kas notika + kāpēc + nākamā darbība" ar otro uzvedni.
- Trešajā uzvednē pārbaudiet visu jūsu sagatavoto tekstu pilnīgumu.
- Pārbaudiet teksta juridisko precizitāti, kurā ir pretenzija (bezmaksas, garantēta), izmantojot ceturto uzvedni.
kontrolsaraksts
- [ ] Es pievienoju balss signāla karti katrai uzvednei.
- [ ] Es novērsu atšķirības pēc skaidrības, toņa un garuma.
- [ ] Es uzrakstīju kļūdu ziņojumus ar "kas notika + kāpēc + nākamais solis".
- [ ] Es neatstāju nevienu tekstu, kas apsūdzētu lietotāju.
- [ ] Es veicu iekļaujošu valodas pārbaudi.
- [ ] Es saskaņoju pārliecinošos tekstus ar faktisko politiku.