Pelnas:
- Galimybė rašyti mygtukus, klaidų pranešimus, laukimo būseną ir įjungimo tekstus naudojant dirbtinį intelektą pagal prekės ženklo balso ir tonų vadovą
- Galimybė sukurti kelis to paties mikroteksto variantus ir pasirinkti juos pagal aiškumo, tono ir ilgio kriterijus
- Galimybė tikrinti AI tekstą, kad būtų įtraukta kalba, prieinamumas ir teisinis teisingumas
Kiekvienas sąsajos žodis yra dizaino sprendimas. UX rašymas yra užduotis rašyti mikro tekstus, tokius kaip mygtukų etiketės, klaidų pranešimai, tuščios būsenos tekstai, įjungimo ekranai ir pranešimai, tiksliai ir pagal prekės ženklo balsą, nevargindami vartotojo. Šie tekstai laikomi nesvarbiais, nes yra trumpi; tuo tarpu skirtumas tarp „Išsaugoti“ arba „Išsaugoti pakeitimus“, „Kažkas nutiko“ arba „Trūksta kortelės numerio“ yra skirtumas tarp naudotojo, atlikusio užduotį ir pasiduodančio. Dirbtinis intelektas yra labai galingas generuojant mikroteksto variantus; bet jūs ir toliau kontroliuojate toną, tikslumą ir visapusiškumą.
Ne be prekės ženklo balso ir tonų vadovo
Pagal numatytuosius nustatymus AI rašo „vidutine, neutralia“ kalba. Tačiau kiekvienas produktas turi balsą – ilgalaikę asmenybę – ir toną, kuris keičiasi priklausomai nuo situacijos. Bankininkystės programėlė gali būti užtikrinta ir rami, žaidimų programėlė – energinga ir draugiška. Jei nepateiksite šio dirbtinio intelekto vadovo, jis sukurs jūsų prekės ženklui svetimus tekstus.
Praktinis metodas: modeliui pateikite trumpą „balso ir tono kortelę“ – 3–4 būdvardžius („aiškus, šiltas, neįvertintas“), „nenaudokite jaustukų“, „nekaltink vartotojo“ ir 1–2 pavyzdžius. Ši kortelė yra visų jūsų mikroteksto kūrinių bendras pagrindas.
Patarimas: vieną kartą parašykite savo balso ir tono kortelę ir įklijuokite ją į kiekvieną raginimą. Su šia kortele geriausia išlaikyti nuoseklumą, jei ant to paties gaminio rašo daug žmonių.
Gero klaidos pranešimo formulė: kas atsitiko + kodėl + kitas žingsnis
Kritiškiausias mikrotekstų atžvilgiu yra klaidos pranešimas, nes vartotojas jau yra piktas. AI numatytoji išvestis dažnai yra nenaudinga: „Kažkas nutiko, bandykite dar kartą“. Šiame pranešime nepasakoma, kas atsitiko, priežastis ar sprendimas.
Gerą klaidos pranešimą sudaro trys dalys:
- Kas atsitiko: aiškia, netechniška kalba („Mokėjimas negalėjo būti atliktas“).
- Priežastis (jei žinoma): ("Atrodo, kad trūksta kortelės numerio").
- Kitas veiksmas: konkretus veiksmas vartotojui („Patikrinkite numerį ir bandykite dar kartą“).
Ir vienas draudimas: nekaltinkite vartotojo ("Atrodo, kad trūksta numerio", o ne "Jūs įvedėte neteisingai"). Patobulinkite AI eskizą naudodami šią formulę.
Generuokite variantus, pasirinkite pagal kriterijus
Didžiausia dirbtinio intelekto galia rašant UX yra ta, kad jis per kelias sekundes sukuria 5–10 to paties mikroteksto variantų. Tačiau ši galia be kriterijų yra nenaudinga. Pašalinkite variantus pagal tris kriterijus:
- Aiškumas: ar vartotojas tai supranta per vieną skaitymą?
- Tonas: ar tai atitinka prekės ženklo balsą?
- Ilgis: ar telpa ant mygtuko / srities ir nevargina akių?
Mikro teksto tipas
prastas pavyzdys
stiprus pavyzdys
mygtuką
"siųsti"
„Patvirtinti paskyrimą“
Klaida
„Neteisinga operacija“
"Panašu, kad trūksta kortelės numerio. Patikrinkite ir bandykite dar kartą."
tuščia būsena
"Sąrašas tuščias"
"Dar neturite mėgstamiausių. Išsaugokite jums patinkančius produktus naudodami širdies piktogramą."
Patvirtinimas
– Ar tu tikras?
"Ar turėtume atšaukti šį užsakymą? Šis veiksmas yra negrįžtamas."
trys mini dėklai
1 atvejis – mygtuko aiškumas padidino konversiją. Viena komanda išplėtė mygtuką „Siųsti“ iki 8 variantų su AI ir pasirinko „Patvirtinti paskyrimą“. Atliekant A/B testavimą (eksperimentas, kuriame lyginami dvi versijos), patvirtinimo rodiklis pastebimai padidėjo; nes vartotojas matė, kas atsitiks ant mygtuko.
2 atvejis – kaltinantis pranešimas ištaisytas. Dirbtinis intelektas pasiūlė „Įvedėte neteisingą el. UX rašytojas pakeitė tai į „Panašu, kad el. pašto adreso trūksta arba jis neteisingas“. Nedidelis kalbos pakeitimas sumažino formų atsisakymo rodiklį. Pamoka: naudotojo kaltinimas gadina patirtį.
3 atvejis. Pagauta teisinė klaida. „Nemokamas atšaukimas bet kuriuo metu“, – AI parašė prenumeratos ekrane. Tačiau produkto atšaukimo politika buvo kitokia; šis sakinys buvo klaidinantis ir kėlė teisinę riziką. Komanda atitiko tekstą su faktine politika. Pamoka: mikroteksto teisinis teisingumas taip pat tikrinamas.
Laisvos vietos ir priėmimas: prabilkite tyliomis akimirkomis
Pirmas ekranas, kurį mato vartotojas, dažnai būna tuščia būsena: dar nėra pranešimų, dar nėra užsakymų, dar nėra mėgstamiausių. Nepatyrę dizaineriai atmeta šį ekraną kaip „Sąrašas tuščias“; kadangi tuščiosios eigos būsena yra vienas vertingiausių momentų, mokančių vartotoją, ką daryti. Geras tuščios būsenos tekstas atlieka tris dalykus: paaiškina būseną, nurodo, kodėl ji tuščia, ir kviečia vartotoją atlikti pirmąjį veiksmą („Dar neturite mėgstamiausių. Išsaugokite patinkančius produktus su širdies piktograma“). Įdiegimo tekstai atlieka panašią užduotį: jie vadovauja vartotojui mokydami juos vieno dalyko vienu metu, neužgoždami. Dirbtinis intelektas greitai sukuria šių tekstų variacijas; jūsų užduotis yra juos trumpai, kviečiančius ir orientuotus į veiksmą, vengiant ilgų paaiškinimų. Tuščia būsena nėra klaida, tai galimybė.
Patarimas: kiekviena tuščia būsena užpildyta klausimu „ką turėtų daryti vartotojas, atvykęs čia pirmą kartą? Rašykite su klausimu. Tuščiosios eigos būsena yra paslėptas įjungimo momentas.
Kopijuojami raginimai
Garso ir tono kortelė: būdvardžiai = <<skaidrus, šiltas, paprastas>>; ne = <<emoji, kaltas, žargonas>>; sakinio pavyzdys = <<...>>. Užduotis: pasiūlykite mygtuko tekstą „<<ekranui/veiksmui>>“. Pateikite 6 variantus, prie kiekvieno vienu sakiniu parašykite, kodėl jis turi tokį toną. Ne daugiau kaip <<X>> simbolių.
Parašykite šią klaidos situaciją formule "kas atsitiko + kodėl + kitas žingsnis": Būsena: <<klaida>>. Nekaltinkite vartotojo; Nenaudokite techninio žargono. Pateikite 3 variantus ir pažymėkite trumpiausią, aiškiausią. Balso ir tono kortelė: <<...>>
Patikrinkite šiuos mikrotekstus, ar nėra įtraukiančios kalbos: ar yra lyčių prielaidų, kalbos, kuri neįtraukia žmonių su negalia, kultūrinių prielaidų ar nereikalingos sudėtingos kalbos? Išvardykite problemas ir pataisymus.Tekstai: <<sąrašas>>
Patikrinkite šio sąsajos teksto teisinį / faktinį teisingumą: ar tokie teiginiai kaip „nemokamai“, „visada“, „garantuota“, „atšaukiama“ atitinka tikrąją produkto politiką („<<politika>>“)? Pažymėkite tuos, kurie to nedaro, ir pasiūlykite saugią alternatyvą. Tekstas: <<...>>
Silpnas raginimas / Stiprus raginimas
Silpnas: „Parašykite klaidos pranešimą“.
Rezultatas: bendras, neišspręstas, be tonų tekstas, pavyzdžiui, „Kažkas ne taip“.
Stiprus: „Naudodami šią tono kortelę, parašykite 3 formulės „kas atsitiko + kodėl + kitas veiksmas“ variantus „mokėjimas nepavyko“; nekaltinkite vartotojo; pažymėkite aiškiausią.
Rezultatas: pasirenkami variantai, rodantys sprendimus ir atitinkantys prekės ženklo balsą.
Skirtumas: stiprus raginimas suteikia balso tono kortelę + formulę + kaltinimo draudimą + variaciją.
Dažnos klaidos
- Spausdinimas be balso tono vadovo. Prekės ženklo asmenybė išnyksta, tekstai tampa bendriniai.
- Kaltinamoji klaida kalba. „Jūs įvedėte neteisingai“ vartotoją nukreipia į gynybą.
- Teisinių pretenzijų nepatikrinimas. Tokios frazės kaip „nemokamas atšaukimas“ gali prieštarauti faktinei politikai.
- Įtraukimo praleidimas. Tekstai, kuriuose pateikiamos lyties, kultūros ar kompetencijos prielaidos, neįtraukia vartotojo.
- Ilgio ignoravimas. Gražus tekstas, kuris netelpa ant mygtuko, yra nenaudingas.
Apibendrinant
UX rašymas yra trumpas, tačiau didelio poveikio dizaino sprendimai. AI greitai sukuria kelis to paties mikroteksto variantus; Tikroji vertė slypi tikrinant juos dėl aiškumo, tono ir ilgio, tikslinant klaidų pranešimus formule „kas atsitiko + kodėl + kitas žingsnis“, vengiant kaltinti vartotoją ir patikrinti teksto išsamumą ir teisinį teisingumą. Palaikykite nuoseklumą pridėdami balso tono kortelę prie kiekvieno raginimo; Galutinį sprendimą priimate atsižvelgdami į produktą ir vartotoją.
Taikymo užduotis
- Parašykite savo gaminio tono kortelę, kurioje yra 4 būdvardžiai ir 3 žodžiai „negalima“.
- Sukurkite 6 mygtuko variantus su pirmuoju raginimu ir pasirinkite geriausią pagal kriterijus.
- Klaidos atveju įveskite pranešimą „kas atsitiko + kodėl + kitas veiksmas“ su antruoju raginimu.
- Trečiuoju raginimu patikrinkite, ar visi jūsų sukurti tekstai yra išsamūs.
- Ketvirtuoju raginimu patikrinkite teksto su pretenzija (nemokama, garantuota) teisinį tikslumą.
kontrolinis sąrašas
- [ ] Prie kiekvieno raginimo pridėjau balso tono kortelę.
- [ ] Pašalinau aiškumo, tono ir ilgio skirtumus.
- [ ] Parašiau klaidų pranešimus su "kas atsitiko + kodėl + kitas žingsnis".
- [ ] Nepalikau jokio vartotoją kaltinančio teksto.
- [ ] Atlikau įtraukiantį kalbos patikrinimą.
- [ ] Tvirtinančius tekstus suderinau su faktine politika.