Pelnas:
- Galimybė dirbtiniu intelektu sudaryti meniu, naršymo ir turinio struktūros (informacijos architektūros) juodraštį ir patikrinti tai kortelių rūšiavimo rezultatais
- Galimybė atkreipti vartotojų srautus ir žingsnius nuo ekrano iki ekrano į dirbtinį intelektą ir užfiksuoti logikos spragas ir kraštutinius atvejus
- Gebėjimas kritiškai pritaikyti dirbtinio intelekto siūlomą struktūrą pagal realią vartotojo kalbą ir mentalinį modelį
Jei gaminį sunku naudoti, problema dažnai kyla ne su spalva ar mygtuku, o su struktūra. Informacijos architektūra (IA) yra tai, kaip produkto turinys grupuojamas, įvardijamas ir išdėstomas į naršymo struktūrą: meniu, kategorijas, hierarchiją. Vartotojų srautas – tai žingsnių nuo ekrano iki ekrano seka, kurią vartotojas atlieka siekdamas konkretaus tikslo (registruodamasis, įsigydamas produktą). Abu sukuria nematomą skeletą. AI greitai sukuria šio skeleto kontūrą ir padeda pašalinti logikos spragas; Tačiau ar struktūra tinka tikrojo vartotojo protui, galima nustatyti tik žmogaus sprendimu ir išbandymu.
Informacijos architektūra: kalbama vartotojo kalba
Pagrindinė IA įtampa yra tokia: ar tvarkysite turinį pagal institucijos logiką ar vartotojo mintis? Dauguma nesėkmingų meniu primeta vartotojui įmonės vidinę padalinio struktūrą („Enterprise Solutions“, „Operations Center“). Jei vartotojas klausia "Kaip apmokėti sąskaitą?" jis galvoja.
Dirbtinis intelektas čia yra dvipusis pagalbininkas. Viena vertus, ji siūlo pagrįstą pradinę kategorijų struktūrą; Kita vertus, tai padeda patikrinti esamą struktūrą pagal vartotojo kalbą. Tačiau modelio siūlomos žymos paprastai yra „vidutinė interneto kalba“; Žodžiai, kuriuos iš tikrųjų naudoja jūsų vartotojas, gali skirtis. Todėl IA juodraštis tikrinamas kortelių rūšiavimu: tikriems vartotojams išduodamos turinio kortelės ir jie jas rūšiuoja; koreguojate struktūrą pagal jų grupavimą.
Patarimas: gaudami kategorijų pasiūlymus iš dirbtinio intelekto, taip pat paprašykite „kiekvieną kategoriją išversti į klausimo sakinį, kurį vartotojas sukurs“. Tai pagreitina perėjimą nuo įmonės žargono prie vartotojo kalbos.
Vartotojų srautai: žingsniai, sprendimai ir kraštutiniai atvejai
Geroje struktūrinėje schemoje aiškūs trys dalykai: žingsniai (ką daro vartotojas), sprendimo taškai (taip / ne atšakos) ir kraštutiniai atvejai – situacijos, nukrypusios nuo pagrindinio kelio: tuščias krepšelis, netinkamas slaptažodis, interneto nutrūkimas, pasibaigęs seansas. Nepatyrę dizainai nubrėžia „laimingą kelią“ (scenarijus, kai viskas klostosi gerai) ir pamiršta apie kraštutinius atvejus; Vartotojas dažniausiai būna šiose pamirštose vietose.
Čia AI yra galingas: kai eksportuojate srautą, klausiate „kokių kraštinių būsenų trūksta? Kai paklausi, dažniausiai užfiksuoja kelis, kurių praleidai. Modelis veikia kaip srauto kritikas. Bet jūs nusprendžiate, ar kiekviena jos rekomenduojama šaka yra tikrai reikalinga, produkto apimtį ir vartotojo realybę; Priešingu atveju srautas tampa be reikalo sudėtingas.
srauto elementas
Dirbtinio intelekto indėlis
žmogaus sprendimas
Pagrindiniai žingsniai
Standartinis reitingo juodraštis
Konkrečiam produktui būdingas supaprastinimas
sprendimo taškai
Galimos šakos
Kas tikrai reikalinga
Kraštiniai dėklai
Priminimas apie pamirštus dalykus
Kas bus padengta
Etiketė/tekstas
pirmasis pasiūlymas
Prisitaikymas prie vartotojo kalbos
Klaidų keliai
Bendrieji modeliai
Faktiniai gaminio klaidų tipai
trys mini dėklai
1 atvejis – meniu tapo paprastesnis. Komanda suteikė 9 pagrindinius meniu pavadinimus dirbtiniam intelektui ir paprašė „išversti juos į vartotojo klausimo sakinį“. Buvo matyti, kad 3 antraštės atitinka tą patį klausimą („Kaip tvarkyti paskyrą?“); Meniu sumažintas nuo 9 iki 6. Tada buvo išbandyta 14 vartotojų su kortelių grupavimu ir patikrintas sujungimas. Paspaudimų sėkmė padidėjo nuo 61% iki 86%.
2 atvejis – užgautas kraštas. Vieno įrašymo metu komanda ištraukė tik sėkmingą įrašą. AI klausia „kas atsitiks, jei el. laiškas jau užregistruotas?“, „jei patvirtinimo el. laiškas negauna?“, „o jei jis užsidarys ir grįš įpusėjus? sugeneruotų klausimų. Komanda taip pat įtraukė į srautą 3 krašto būsenas; Kai jis pradėjo veikti, palaikymo užklausų labai sumažėjo. Pamoka: modelis yra geras „priminimas apie pamirštus“.
3 atvejis – perteklinis filialas buvo atmestas. AI pasiūlė mokėjimų srauto šakas, tokias kaip „kriptovaliutos parinktis“ ir „kelių adresų valdymas“. Jie nebuvo įtraukti į gaminio apimtį; dizainerė siūlymus atmetė. Pamoka: ne kiekvienas modelio pasiūlymas priimamas; Apimties sprendimas priklauso nuo žmogaus, kitaip srautas išpūstas.
Kopijuojami raginimai
Jūsų vaidmuo: informacinės architektūros specialistas. Sugrupuokite toliau pateiktą turinio / funkcijų sąrašą į kategorijas, atitinkančias vartotojo mintis. Kiekvienai kategorijai suteikite trumpą etiketę ir klausimo frazę, kurią vartotojas sukurs. Venkite įmonių žargono. Naudokite iki 6 pirminių kategorijų. Sąrašas: <<turinys>>
Išnagrinėkite šį naudotojo srautą: <<žingsniai>>.1) Išvardykite trūkstamus kraštutinius atvejus (neaktyvumo būsena, klaida, skirtasis laikas, pakartotinis prisijungimas).2) Pažymėkite veiksmus, kurie atrodo nereikalingi arba nepatenka į taikymo sritį.3) Pasiūlykite žymas, kurios netinka naudotojo kalbai. Kiekvienam elementui pateikite vieno sakinio pagrindimą. Griežtai kalbant; Pasakykite „būtina patikrinti“.
Nubraižykite kiekvieno ekrano naudotojo srautą tokiai užduočiai: "<<užduotis>>". Formatas: kiekvienas veiksmas = Ekrano pavadinimas > vartotojo veiksmas > sistemos atsakas. Sprendimo taškus atskirkite „IF... THEN“. Kartu su laimingu keliu parodykite bent 2 klaidų kelius.
Palyginkite šią meniu struktūrą su kortelių grupavimo rezultatu: Rekomenduojama struktūra: <<a>> Vartotojų grupavimas: <<b>>. Lentelėje rodykite nesuderinamas paskirties vietas ir pagrįskite, kuri iš jų yra arčiau vartotojo proto.
Silpnas raginimas / Stiprus raginimas
Silpnas: „Parašyk man įrašų srautą“.
Rezultatas: bendras veiksmų sąrašas be kraštinių atvejų, kuriame yra tik laimingas kelias.
Stiprus: „Nubraižykite kiekvieno ekrano eigą šiai užduočiai; nurodykite kiekvieną veiksmą formatu „ekranas > veiksmas > sistemos atsakas“; šalia laimingo kelio parodykite bent 2 klaidų kelius; sprendimo taškus atskirkite naudodami IF-THEN“.
Rezultatas: veikiantis srautas su matomomis briaunų būsenomis ir šakomis.
Skirtumas: reikalingas stiprus raginimo formatas + klaidos kelias, būtinas + sprendimo taškas; tai priartina srautą prie realaus pasaulio.
Dažnos klaidos
- Tiesiog kuria laimingą kelią. Vartotojas dažniausiai įstringa kraštutinėse situacijose; jų praleidimas yra pati brangiausia klaida.
- Įmonės žargono įtraukimas į meniu. Vartotojas ieško „kur yra mano užsakymas“, o ne „operacijų centras“.
- IA užbaigimas be kortelių grupavimo. Modelio pasiūlymas yra hipotezė; vartotojas patvirtina testą.
- Pridedamas kiekvienas modelio srauto pasiūlymas. Neapimtos šakos išpučia srautą; Atmesti taip pat yra sprendimas.
- Visiškai netikrina etikečių. Etiketė, kuri, jūsų manymu, yra „suprantama“, vartotojui gali būti nepažįstama.
Apibendrinant
Informacijos architektūra ir vartotojų srautai yra nematomas produkto karkasas; Naudotojo patirties sklandumas daugiausia lemia tai. AI siūlo patikimas kategorijų struktūras, kritikuoja srautus ir yra ypač galingas fiksuojant pamirštus kraštutinius atvejus. Tačiau tai, ar etiketės atitinka vartotojo kalbą, lemia kortelių grupavimas, o srauto apimtį ir šakojimo būtinybę lemia žmogaus sprendimas. Naudokite modelį kaip rengėją ir kritiką; Jūs kalibruojate struktūrą pagal vartotojo mintis.
Taikymo užduotis
- Išvardykite 8–10 produkto turinio/ypatybių ir su pirmuoju raginimu sukurkite kategorijos struktūrą.
- Išverskite kiekvieną kategoriją į vartotojo klausimo sakinį ir sujunkite tuos, kurie yra supainioti.
- Pasirinkite užduotį ir trečiuoju raginimu nubrėžkite ekrano eigą (su bent 2 klaidų keliais).
- Antruoju raginimu kritikuokite srautą, pridėkite trūkstamus kraštus ir pašalinkite nereikalingus veiksmus.
- Jei įmanoma, sugrupuokite mini korteles su 3-5 žmonėmis ir pakoreguokite struktūrą pagal rezultatus.
kontrolinis sąrašas
- [ ] Išverčiau kategorijas į vartotojo kalbą ir pašalinau žargoną.
- [ ] Be laimingo kelio, sraute nubrėžiau ir klaidų kelius.
- [ ] Dirbtiniu intelektu nuskenavau trūkstamus kraštus ir pridėjau.
- [ ] Sąmoningai atmečiau pasiūlymus, kurie nepatenka į taikymo sritį.
- [ ] Išbandžiau IA juodraštį su kortelių grupavimu arba naudotojo testavimu.
- [ ] Patikrinau žymas tikrais vartotojo žodžiais.