Pelnas:
- Galimybė sukonfigūruoti pirkėjo / nuomininko poreikio profilį su dirbtiniu intelektu ir sumaniai suderinti jį su portfeliu
- Galimybė išvengti neteisėto filtravimo, laikantis diskriminacijos, išankstinio nusistatymo ir KVKK apribojimų derinimo metu
- Galimybė naudoti AI atitikimo rekomendaciją kaip trumpąjį sąrašą, kurį konsultantas turi peržiūrėti, o ne kaip galutinį.
Nekilnojamojo turto esmė yra atitikimas: tinkamo turto derinimas su tinkamu pirkėju. Patarėjas savo portfelyje gali turėti dešimtis nekilnojamojo turto, o sąraše – dešimtis pirkėjų. Kas su kokiu turtu užsiima? Kieno biudžeto kam užtenka? Kas iš tikrųjų jį pirks, kas tik klaidžioja? Greitai ir tiksliai atsakydami į šiuos klausimus sutaupysite laiko ir pardavimų. Dirbtinis intelektas čia yra galingas asistentas: išbarstytas klientų pastabas paverčia struktūrizuotu poreikių profiliu, lygina su portfeliu, surenka 3-5 tinkamiausias savybes, netgi parašo klientui siunčiamo rekomendacinio pranešimo juodraštį. Tačiau šis skyrius turi du svarbius įspėjimus: derinimas negali būti grindžiamas diskriminaciniais kriterijais, o AI rekomendacija yra ne galutinis sprendimas, o trumpasis sąrašas, kurį konsultantas turi peržiūrėti.
Poreikių analizė: ko jis iš tikrųjų nori?
Klientai dažnai tiksliai nepasako, ko nori; Tie, kurie sako „namas su sodu“, iš tikrųjų nori „saugios vaikams vietos, atviros erdvės ir arti mokyklos“. Gera poreikių analizė atskleidžia tikrąjį poreikį apačioje, o ne paklausą paviršiuje. Tam reikalingi struktūriniai kriterijai: biudžeto diapazonas ir finansavimas (pinigai / kreditas), kambarių ir m² skaičius, vietos pasirinkimas (darbo/mokyklos/transporto artumas), kraustymosi laikas, būtini daiktai (liftas, automobilių stovėjimo aikštelė, su baldais), kas gali būti lankstus, ir motyvacija „kodėl pirkti dabar“.
AI gali įdėti (anoniminius) jūsų pokalbio su klientu užrašus po šiomis antraštėmis ir priminti trūkstamus klausimus. Tokiu būdu jūs tikrai suprantate pirkėją nepraleisdami jokios svarbios informacijos.
Patarimas: poreikių profilyje atskirkite „būtina turėti“ nuo „malonu turėti“. Dauguma pirkėjų nori visko, bet biudžetas to netilps. Pateikite šiuos du sąrašus AI atskirai; Taigi trumpasis sąrašas yra realus.
Kritinė riba: diskriminacija ir KVKK
Derinimas turi būti pagrįstas tik teisėtais ir su nuosavybe susijusiais kriterijais: biudžetu, kambarių skaičiumi, vieta, m², finansavimo prieinamumu, įsikraustymo laiku. Pirkėjų / nuomininkų pašalinimas remiantis tokiais kriterijais kaip religija, kalba, etninė priklausomybė, šeiminė padėtis, politinės pažiūros, negalia yra neteisėta ir diskriminuojanti. AI gali padidinti duomenų paklaidą: jei yra istorinių duomenų šablonas, kuris pašalina tam tikras grupes, modelis gali tai „išmokti“ ir pakartoti. Todėl turėtumėte nustatyti atitikimo kriterijus ir nesuteikti modeliui jokių diskriminuojančių laukų.
Be to, Kliento duomenys patenka į KVKK taikymo sritį: turi būti saugoma gavėjo pajamų informacija, šeimyninė padėtis, kontaktinė informacija. Suderindami AI nurodykite tik būtinus kriterijus, anonimiškai.
Dėmesio: toks teiginys, kaip „Tokio tipo šeima tiktų šiam rajonui“ yra diskriminacija ir yra draudžiamas, net jei atrodo, kad tai gerų ketinimų. Pirkėjas nusprendžia, kuriam pasirinkimui pirkėjas teikia pirmenybę; Jūs parodote tinkamas savybes pagal teisėtus kriterijus.
Žingsnis po žingsnio: srauto suporavimas
- Konfigūruokite susitikimo pastabą: pateikite anoniminį užrašą AI ir perkelkite jį į poreikių profilį; išvardija trūkstamus klausimus.
- Atskirkite būtinus / malonius daiktus: paaiškinkite dvi kategorijas.
- Suderinti su portfolio: pateikite anoniminį portfelio sąrašą ir sukurkite trumpą sąrašą (3–5) pagal kriterijus.
- Patarėjo filtras: patikrinkite kiekvieną pasiūlymą pagal savo žinias – pridėkite arba pašalinkite modelio agnostinius veiksnius (pastato valdymas, kaimynystė, faktinė situacija).
- Pasiūlymo žinutė: atsispausdinkite mandagų, sumenkintą pasiūlymo juodraštį, kuris bus išsiųstas gavėjui; nėra garantijos dėl kainos/įstatymo.
1 šablonas – reikia profilio iš interviu pastabos:
Pareigos: Nekilnojamojo turto konsultanto padėjėja. Sutvarkykite ir sutvarkykite anoniminį interviu užrašą tokiomis antraštėmis: biudžetas, finansavimas, kambarys/m², vietos pasirinkimas, persikraustymo laikas, MUST HAVE, NICE-HAVE, motyvacija. Atskirai išvardykite trūkstamus / neužduotus svarbius klausimus. Neįtraukite jokių diskriminacinių kriterijų. Pastaba: [anoniminė pastaba]
2 šablonas – trumpasis sąrašas su aplanku:
Žemiau turiu pirkėjo profilį ir anoniminį portfelio sąrašą. Tiesiog išvardinkite 5 tinkamiausius objektus pagal teisėtus kriterijus (biudžetas, kambarys, m², vieta, finansavimas); prie kiekvieno parašykite „kodėl tinka / kokių kriterijų neatitinka“. NENAUDOKITE tokių kriterijų kaip religija, etninė priklausomybė, šeiminė padėtis. Profilis: [X]. Portfelis: [sąrašas]
3 šablonas – pasiūlymo pranešimas gavėjui:
Parašykite šiltą, bet neįvertintą pranešimą (80–100 žodžių), rekomenduodami šiuos 3 nekilnojamojo turto objektus pirkėjui. Garantijos / tikrumo pareiškimo naudojimas; Kainą ir kreditą palikite „pasitarkime“. Savybės: [anoniminė santrauka]
4 šablonas – diskriminacijos / šališkumo patikrinimas:
Žemiau patikrinkite mano atitikimo kriterijus ir pašalinimus dėl diskriminacijos ir KVKK. Jeigu yra neteisėtas (religija, kilmė, šeimyninė padėtis, negalia ir pan.) arba privatumą pažeidžiantis kriterijus, pažymėkite jį ir pataisykite. Kriterijai: [sąrašas]
Palyginimo diagrama: teisėti ir draudžiami kriterijai
kriterijus
Ar tai teisėta?
pastaba
Biudžeto diapazonas
✔
finansinis tinkamumas
Kambarių skaičius/m²
✔
pagal poreikį
Vietovės / rajono pasirinkimas
✔
Pačio pirkėjo pasirinkimas
Galimybė gauti kreditą / finansavimą
✔
mokumo
Religija/etninė priklausomybė
✘
Diskriminacija, draudimas
Šeiminė padėtis / šeimos struktūra
✘
Diskriminacija, draudimas
Neįgalumo statusas (atrankos tikslais)
✘
Draudžiama; prireikus gali būti paprašyta prieinamumo
trys mini dėklai
1 atvejis – tikrojo poreikio nustatymas. Pirkėjas nori „individualaus namo su sodu“, tačiau jo biudžeto neužtenka. Konsultantas poreikių analizę struktūrizuoja AI: pagrindinis prašymas yra „atvira erdvė vaikui + artumas prie mokyklos“. YZ į trumpąjį sąrašą įtraukė 3+1, atitinkančius biudžetą ir turinčius daug žalios erdvės. Pirkėjas gauna vieną iš jų. Pamoka: išspręskite pagrindinį poreikį, o ne paviršinį poreikį.
2 atvejis – šališkumo gaudyklė. Patarėjas gali naudoti istorinių duomenų šabloną, kad pasakytų modeliui „šis profilis nori tos kaimynystės“ ir iš viso nerodyti kai kurių pirkėjų tam tikrose srityse. Tai yra ir diskriminacinis, ir aklas atitikimas; Pirkėjas ieškomą namą randa kitame biure. Pamoka: jūs nustatote kriterijus, nedarykite modelio šališkumo generatoriumi.
3 atvejis – trumpojo sąrašo tikrinimas. AI rekomenduoja 5 savybes, kurios atitinka kriterijus; Tačiau vienas iš jų turi problemą, apie kurią konsultantas žino, bet jos nėra duomenyse (pastato valdymo ginčas, mokesčių skola). Patarėjas pašalina jį iš sąrašo. Pamoka: AI rekomendacijų sąrašas, patarėjo filtro galutinis sprendimas.
Silpnas raginimas / Stiprus raginimas
Silpnas raginimas:
Jūs pasirenkate namą, kuris tinka šiam klientui, ir pasakysite, kuris iš jų yra geriausias.
„Jūs pasirenkate“ sprendimą palieka modeliui; Kriterijai neaiškūs, negalima kontroliuoti diskriminacijos ir klaidų.
Galingas raginimas:
Iš mano portfelio sąrašo tik 5 nekilnojamojo turto objektai, atitinkantys šį pirkėjo profilį pagal teisėtus kriterijus (biudžetas, kambariai, m², vieta, finansavimas); Parašykite atitikties priežastį ir kiekvieno iš jų trūkumus. Diskriminacinių kriterijų naudojimas. Tai yra pasiūlymų sąrašas, aš priimsiu galutinį sprendimą. Profilis: [X]. Portfelis: [sąrašas]
Dažnos klaidos
- Pašalinimas remiantis diskriminaciniais kriterijais. Religija, kilmė, šeimyninė padėtis – draudžiama.
- Leidžiama modeliui pakartoti duomenų paklaidą.
- Paviršiaus paklausos sprendimas ir realaus poreikio praleidimas.
- Siunčiamas trumpasis sąrašas pirkėjui jo nepatikrinus. Gali kilti problemų, kurios nežino modelio.
- Kliento duomenų suteikimas modeliui jo neidentifikuojant. KVKK.
Patarimas: vadinkite atitiktį „konsultantų sąrašu“, o ne „sistemos sprendimu“. Taip atsakomybę tiek prieš klientą, tiek teisiškai pastatote į reikiamą vietą – save.
Pirkėjo prioritetas: šiluma, o ne šališkumas
Konsultanto laikas ribotas; Yra teisėtas poreikis nustatyti, kuris pirkėjas skirs savo laiką pirmas. Tačiau tai darant kriterijus turėtų būti „kas iš tikrųjų pirks/nuomos“, o ne „kas yra simpatiškas“. AI gali padėti paversti pirkėjo elgesio užuominas (paaiškintas biudžetas, išankstinis paskolos patvirtinimas, konkreti persikėlimo data, pasirodymas, greitas atsiskaitymas) į „pasiruošimo / šilumos“ balą. Tai teisėta, nes matuojamas pasirengimas pirkti, o ne asmens tapatybė. Riba vėl aiški: temperatūros balas; Jis neturėtų būti grindžiamas asmeninėmis savybėmis, tokiomis kaip religija, kilmė, šeimyninė padėtis, amžius, o tik konkrečiais žingsniais, susijusiais su pirkimo procesu. Pirkėjui šiandien gali būti „šalta“, bet po dviejų savaičių, kai bus patvirtinta jo paskola, bus „karšta“; Rezultatas yra ne statiška etiketė, o atnaujinta būsena. Apsvarstykite AI sukurtą prioritetų nustatymą kaip pasiūlymą: kartais jaučiate signalą (imtuvo apsisprendimą), kuris neatsispindi duomenyse. Balas tave veda, jis neapsprendžia tavo vietos; ir nė vienas pirkėjas nebus išbrauktas iš sąrašo pagal neteisėtą kriterijų.
Apibendrinant
Dirbtinis intelektas susistemina klientų pastabas, padeda išsiaiškinti tikrąjį poreikį ir greitai sudaro trumpąjį sąrašą su portfeliu. Tačiau atitikimas turėtų būti grindžiamas tik teisėtais, su nuosavybe susijusiais kriterijais; Modeliui neturėtų būti skiriamos jokios diskriminacinės sritys; Kliento duomenys turėtų būti panaikinti. AI pasiūlymas nėra galutinis, tai yra trumpasis sąrašas, kurį patikrinsite ir užbaigsite.
Taikymo užduotis
Parašykite pirkėjo skambutį (anoniminis). Sukurkite poreikių profilį ir trūkstamų klausimų sąrašą naudodami 1 šabloną; Padarykite skirtumą tarp privalomų ir malonių dalykų. Tegul 2 šablonas sudaro 5 trumpąjį sąrašą iš aplanko ir kiekvieną pasiūlymą patikrinkite savo žiniomis. Patikrinkite savo diskriminacijos / KVKK kriterijus naudodami 4 šabloną.
kontrolinis sąrašas
- [ ] Atitikimą grindžiau tik teisėtais, su nuosavybe susijusiais kriterijais.
- [ ] Nenaudojau diskriminacinių kriterijų, tokių kaip religija/kilmė/šeiminė padėtis.
- [ ] Aš panaikinau klientų duomenis (KVKK).
- [ ] Išsprendžiau realų poreikį (must have/nice to have), o ne paviršinį poreikį.
- [ ] Aš savo žiniomis patikrinau trumpąjį sąrašą; Aš priėmiau galutinį sprendimą.