Prenatalinis konsultavimas ir empatinis bendravimas: sunkūs pokalbiai

Pelnas:

• Gebėjimas naudoti dirbtinį intelektą kaip parengiamąjį asistentą sudėtingoms kalbos repeticijoms, empatiško atsakymo repertuarui ir neutralių variantų pristatymui
• Supratimas, kad konsultavimas ir tikras žmogiškas ryšys lieka su akušere ir dirbtinio intelekto tekstą būtina išversti į savo kalbą.
• Gebėjimas atpažinti ribą, kai sunkus psichikos sutrikimas turėtų būti valdomas vadovaujant ekspertui, o ne naudojant dirbtinį intelektą

Prenatalinis konsultavimas ir empatiškas bendravimas: sunkūs pokalbiai ir emocijų valdymas

Akušerė yra profesija, pagrįsta bendravimu ir žiniomis. Būsimoji mama labiausiai prisimena ne gautus testo rezultatus; Kaip paaiškinate jam tą rezultatą, ar palaikote jį, kai jis bijo. Akušerijos širdis yra prenatalinis konsultavimas, padedantis nėščiajai suprasti savo nėštumą, galimybes ir emocijas. AI negali ir neturėtų kalbėti tiesiogiai šioje srityje; bet tai yra galinga pagalba ruošiantis kalbai: padeda repetuoti sunkią kalbą, rasti tinkamus žodžius ir parengti empatiškus bei kultūriškai tinkamus pranešimus.

Šiame skyriuje aptarsime, kaip dirbtinį intelektą naudoti kaip komunikacijos įrodymą ir teksto asistentą. Riba aiški: konsultuoja akušerė; Jūs esate žmogus, kuris užjaučia nėščią moterį, suteikia jai pasitikėjimo ir gerbia jos kultūrą. AI nepakeičia jūsų balso; Tai padeda rasti savo balsą.

Atsargiai: AI niekada nekalbėkite su nėščia moterimi „gyvai“; Robotiškai skaitant dirbtinio intelekto sukurtą tekstą, sunaikinama tai, ko labiausiai reikia nėščiai moteriai – tikrą žmogiškąjį ryšį. AI pagalba pasiruošimas; Jūs kalbate savo žodžiais.

Empatinio bendravimo blokai

Geras konsultacinis pokalbis grindžiamas keliais principais, o AI gali padėti pasiruošti kiekvienam iš jų:

• Pirmiausia išklausykite, tada informuokite: informacija, pateikta nesuprantant nėščiosios nerimo, dažnai lieka neišgirsta. Galite paprašyti dirbtinio intelekto sąrašo, „ko nėščia moteris gali nerimauti šiuo klausimu“.
• Paprasta ir sąžininga kalba: nei per daug techninė, nei užtemdanti tiesą. AI aprašo, kaip tiksliai ir gailestingai paaiškinti sudėtingą informaciją.
• Pateikite galimybes nešališkai: konsultavimas nėra orientavimas. Kai liepiate dirbtiniam intelektui „objektyviai paaiškinti galimybes, nekaltindamas“, jis sukuria subalansuotą kontūrą.
• Atpažinkite ir įvardinkite emociją: tokios frazės kaip „natūralu nerimauti“ sukuria ryšį. AI gali pasiūlyti empatiškų sakinių repertuarą.
• Užbaigimas ir patikinimas: pokalbio užbaigimas patikinimu, pvz., „tu ne vienas, mes tęsime kartu“. AI pateikia baigiamųjų sakinių juodraščius.

Žingsnis po žingsnio: pasiruošimas sudėtingam pokalbiui su AI

1. Apibūdinkite situaciją anonimiškai: „Paaiškinsiu nėščiai moteriai, kad įprastinė patikra reikalauja tolesnio įvertinimo“.
2. Nustatykite tikslą: informuoti, suteikti galimybių, numalšinti nerimą?
3. Paprašykite repeticijos: paprašykite AI parengti „pokalbio pradžią“ ir „empatišką atsakymą“ į galimas nėštumo reakcijas.
4. Pašalinkite sudėtingus klausimus: paprašykite dirbtinio intelekto, kad pateiktų sąrašą „kokius sunkius klausimus gali man užduoti nėščia moteris“, kad neužkluptumėte netikėtai.
5. Išverskite į savo kalbą: skaitykite juodraščius, pritaikykite juos savais žodžiais, įtraukite į kultūrinį / asmeninį kontekstą.
6. Klinikinį turinį tikrinti atskirai: kiekviena pokalbyje minima medicininė informacija tikrinama atskirai; Empatija tiesos nekeičia.

Šis pasiruošimas suteikia jums „pasitikėjimo pagrindą“ tikrame pokalbyje. Iš anksto apgalvoję tris galimus atsakymus ir sunkius klausimus, nesušalsite, kai nėščioji atsakys netikėta emocija; nes galvoje jau turite kelių žemėlapį. Tačiau užuot taikę šį žemėlapį kaip įsimintą tekstą, turite jį ištempti pagal esamą nėščios moters situaciją. Geros konsultacijos repeticija nediktuoja, ką sakai; Tai leidžia pasiruošti galimoms situacijoms. Galvokite apie repeticiją ne kaip apie scenarijų, o kaip apie lankstumo lavinimą: tikslas yra ne stiprinti žodžius, o jūsų gebėjimą išlikti ramiam ir užjaučiančiam.

trys mini dėklai

1 atvejis – blogų naujienų repeticija: akušerė pasikalbės su nėščia moterimi, kurios nuskaitymo rezultatus reikia įvertinti toliau. Jame AI prašoma parengti pradinę eilutę ir tris empatiškus atsakymus „jei nėščia moteris verkia / pyksta / sustingsta“. Į pokalbį jis įsitraukia pagalvojęs apie šiuos tris scenarijus; Kai nėščia moteris verkia, ji nelieka nepasiruošusi. Vėliau jis pažymi, kad „labai padėjo repeticija, nes galėjau išlikti toks ramus“.

2 atvejis. Neutralaus pasirinkimo pasiūlymas: antroji akušerė nori nešališkai paaiškinti nėščiai moteriai dvi tolesnio gydymo galimybes, tačiau mano, kad ji nesąmoningai veda ją į savo pasirinkimą. Jis turi AI rašyti dvi parinktis „plius–minus subalansuota, nerežisuota“ kalba ir lygina jas su savo juodraščiu; Jis savo tekste pastebi ir taiso orientacinius žodžius. Nėščioji apsisprendžia laisviau.

3 atvejis – nerimaujančios nėščios moters nuraminimas: Trečiajame pavyzdyje yra nerimastinga nėščia moteris, kuri dažnai skambina klausdama „ar kas nors nutiks mano kūdikiui? Akušerė prašo AI parengti raminančias trumpąsias žinutes, kurios sumažintų nerimą, bet neslepia tiesos. Jis pritaiko juos savo kalbai ir vartoja; Nereikalingi nėščių moterų vizitai per mėnesį sumažėja nuo 4 iki 1, nes jų nerimas valdomas tinkamai užtikrintai.

Kopijuojami šablonai

Vaidmuo: esate akušerės bendravimo repeticijos asistentė. Situacija (anoniminė): [apibūdinkite situaciją]. Užduotis: (1) Paruoškite užjaučiantį, bet nuoširdų pokalbio AVADĄ. (2) Sudarykite EMPATIŠKĄ ATSAKYMĄ į kiekvieną iš 3 galimų nėščios moters emocinių reakcijų (pvz., verkimas, pyktis, tyla). Taisyklės: Diagnozė/sprendimų priėmimas; Patikrinsiu klinikinę informaciją. Tonas: šiltas, nereikšmingas, paprastas.

Vaidmuo: esate neutralus pristatymo padėjėjas. Užduotis: Parašykite teksto juodraštį, kuriame subalansuotai paaiškinami kiekvieno iš toliau pateiktų variantų privalumai ir trūkumai, nekreipdami nėščiosios. NENAUDOKITE tokių posakių kaip „Norėčiau būti“. Parinktys: [1] ... [2] ...

Vaidmuo: esate nerimo valdymo pranešimų padėjėjas. Užduotis: Parašykite trumpą, raminančią žinutę nėščiai moteriai, kuri dažnai nerimauja, kad SUMAŽINA jos nerimą, bet NESLEPIA tiesos. Taisyklės: nežadėk (NESAKYK „viskas bus tobula“); Vietoj to suteikite tikrovišką patikinimą, pvz., „mes sekame kartu, aš su tavimi“. Daugiausia 60 žodžių.

Vaidmuo: esate sudėtingų klausimų rengimo padėjėjas. Situacija: [tema]. Užduotis: Išvardink 6 Sunkiausius klausimus, kuriuos nėščioji galėtų man užduoti šiame pokalbyje. Kiekvienam klausimui pateikite 1 sakinio nuoširdų ir gailestingą atsakymą. Taisyklės: neatsakykite tvirtu medicininiu pažadu/sprendimu; Tegul tai bus skeletas.

Silpnas raginimas / Stiprus raginimas

Silpnas: "Kaip pasakyti nėščiajai blogą žinią?"

Rezultatas: bendras, klišinis, nereikšmingas patarimų sąrašas, neaišku, kas kam ką pasakė.

Stiprus:

Vaidmuo: komunikacijos repeticijų asistentas. Situacija: kalbėsiu su nerimastinga būsima motina, besilaukiančia pirmojo nėštumo, kurios įprastinė patikra reikalauja tolesnio tyrimo. Jei nėščia moteris verkia, pyksta ar tyli, pasakykite užuojautą, bet nuoširdžiai ir apibūdinkite tris empatiškus atsakymus. Patikrinsiu klinikinę informaciją. Tonas: šiltas, nereikšmingas, paprastas.

Skirtumas: stiprios raginimo sąlyga apibrėžia kliento emocinį profilį, norimą išvesties tipą ir toną; Tai tikrai priverčia akušerę repetuoti.

AI riba empatiškoje komunikacijoje

Quest

Ar AI tai daro?

pastaba

Kalbos repeticija, atidarymo juodraštis

Taip

Akušerė verčia į savo kalbą

Empatinio atsako repertuaras

Taip

Akušerės naturistės realiu laiku

Neutralaus pasirinkimo tekstas

Taip

Maršruto kontrolė yra akušerės rankose

Tiesioginis pokalbis su nėščia moterimi

ne

Tai nėra žmogaus ryšio pakaitalas

Emocinės būsenos „diagnozavimas“.

ne

Psichologinis specialisto įvertinimas

Patikrinkite klinikinę informaciją

ne

Akušerė/gydytojas patvirtina

Patarimas: jei nėščiai moteriai pasireiškia stipraus psichikos sutrikimo požymiai (gili depresija, mintys kenkti sau/kūdikiui), tai nėra situacija, kurią galima išspręsti AI tekstu; reikalingas siuntimas pas psichikos sveikatos specialistą. Naudokite AI ne šiai lentelei „tvarkyti“, o daugiausiai tiesiog persiuntimo pranešimui parašyti.

Dažnos klaidos

• AI teksto skaitymas kaip robotas: naikina žmogaus ryšį; Išverskite juodraštį savo žodžiais.
• Peradresavimo nepastebėjimas: tokie posakiai kaip „jei būčiau aš“ arba „tai geriausia“ sutrikdo objektyvumą.
• Tušti pažadai: „Viskas bus puiku“ suteikia ne pasitikėjimą, o pažadą, kuris vėliau bus sulaužytas.
• Empatijos pakeitimas tiesa: gailestinga kalba nepateisina dezinformacijos; klinikinis turinys toliau patvirtinamas.
• Bandymas suvaldyti sunkų psichinį stresą naudojant AI: tai raudonoji zona, kuriai reikalingas ekspertų patarimas.
• Praleidžiant kultūrinį kontekstą: AI rašo pagal vidutinę kultūrą; Akušerė prideda vietinį jautrumą.

Apibendrinant

Dirbtinis intelektas nepakeičia pokalbio su nėščia moterimi prenatalinėse konsultacijose; Tai paruoš jus tam pokalbiui. Jis repetuoja sunkų pokalbį, pasiūlo empatiško atsakymo repertuarą, neutraliai išdėsto galimybes ir rašo nerimo valdymo žinutes. Tačiau akušerė konsultuoja: jūs užmezgate tikrą žmogišką ryšį su nėščia moterimi. Išverskite kontūrus į savo kalbą, peržiūrėkite nurodymus, venkite tuščių pažadų ir atskirai patikrinkite klinikinę informaciją. Sunkus psichinis sutrikimas yra eksperto, o ne AI, sritis.

Taikymo užduotis

Pasirinkite sudėtingą pokalbį, kurį netrukus turėsite (arba paprastai). Sukurkite įžangą ir tris empatiškus atsakymus naudodami bendravimo repeticijos šabloną ir ištraukite 6 galimus klausimus naudodami sudėtingo klausimo šabloną. Perrašykite juodraščius savais žodžiais ir pridėkite vietos / kultūrinio jautrumo elementą. Po pokalbio dviem sakiniais užrašykite, kas pavyko.

kontrolinis sąrašas

• [ ] Situaciją aprašiau anonimiškai ir nusprendžiau pokalbio tikslą.
• [ ] AI juodraščius išverčiau savo žodžiais; Aš neskaičiau kaip robotas.
• [ ] Išvaliau pagrindines teksto frazes.
• [ ] Vietoj tuščių pažadų naudojau tikrovišką patikinimą.
• [ ] Taip pat patikrinau klinikinę informaciją, kuri turi būti įtraukta į kalbą.
• [ ] Esant sunkių psichikos sutrikimų požymiams planavau nukreipti jį pas specialistą.