Пайдалар:
- Жасалма интеллект менен изилдөө маалыматтарынын негизинде далилдүү персонанын долбоорлорун түзүү жана стереотиптерди жана клишелерди жок кылуу жөндөмдүүлүгү
- Жасалма интеллекттин колдоосу менен колдонуучунун саякат картасынын этаптарын, иш-аракеттерин, ойлорун, эмоцияларын жана ооруган жерлерин түзүү мүмкүнчүлүгү
- Чыныгы сегмент маалыматтары менен жасалма адамдарды сынап, маалыматтарга негизделбеген божомолдорду белгилөө мүмкүнчүлүгү
Персона жана колдонуучунун саякат картасы изилдөөдөн алынган түшүнүктөрдү команда күн бою карай турган материалдык куралдарга которуп берет. Персона – бул ойдон чыгарылган, бирок маалыматка негизделген профиль, ал чыныгы колдонуучу сегментти билдирет: алардын максаттары, тоскоолдуктары, контексти. Колдонуучунун саякат картасы – бул колдонуучу эмне кылып жатканын, ал эмнени ойлоп жатканын, эмнени сезип жатканын жана максатка жетүү учурунда каякка такалып калганын кадам сайын көрсөткөн визуалдык баян. AI бир нече мүнөттүн ичинде экөөнүн тең долбоорлорун чыгарат. Бирок эң коркунучтуу тузак мына ушунда: жасалма интеллект маалыматсыз эле "чыныгы" угулуучу инсандарды жарата алат. Бул бөлүм ылдамдыкты жоготпостон далилдерди карманууга үйрөтөт.
Персона: фантазияга эмес, далилдерге негизделиши керек
Жакшы адам менен жаман адамдын ортосундагы бир гана айырма - бул мамиледе. Жаман персона дизайнердин оюндагы божомолдорду кооз калыпка салат: "Айше, 34 жашта, технологияны жакшы билет, практикалык чечимдерди жакшы көрөт". Эгерде бул сүйлөмдөрдүн бири да изилдөөгө негизделбесе, анда персона жөн гана жасалга жана туура эмес чечимдерди мыйзамдаштырат.
Жакшы инсан ар бир дооматын изилдөөгө негиздейт. "Колдонуучулар орнотууда тыгылып калды" деген сүйлөмдүн артында "8 катышуучунун ичинен 5и баштапкы орнотууну бүтүрө алган жок" деген маалымат бар. Жасалма интеллект менен иштөөдө эреже өзгөрбөйт: моделге изилдөөнүн корутундусун булак катары бериңиз жана андан эч кандай негизи жок функцияларды кошпостон, ушул булактан гана персонаны түзүүнү сураныңыз.
Эскертүү: AI "кемчиликтерди толтурууга" абдан жөндөмдүү; Ал сиз бербеген жаш, киреше жана адаттар сыяктуу майда-чүйдөлөрдү өзүнөн өзү түзүшү мүмкүн. Эгерде бул маалыматтар маалыматтардан чыкпаса, анда персона ишенимдүү эмес.
Стереотиптерди жана бир жактуулукту жок кылуу
Персоналар AI көз карашы эң көрүнүктүү жерде. Модель окуу маалыматтарынан стереотиптерди профилдерге жылдырат: "улгайган колдонуучу технологиядан коркот", "жаш колдонуучу чыдамсыз", белгилүү бир кесипке же жыныска таандык жүрүм-турум. Бул жалпылоо туура эмес жана этикалык жактан каршы да.
Тазалоо ыкмасы үч баскычтан турат:
- Белгилөө: Чыгуудагы ар бир жалпылоочу сүйлөмдү сканерлеңиз ("ар бир адам", "көбүнчө", "бул курактагы адамдар").
- Тест: Бул сүйлөмдүн изилдөө маалыматтарында эквиваленти барбы?
- Оңдоо же алып салуу: Эгерде ага негиз бар болсо, аны далилдерге тиркөө, болбосо өчүрүү. "Жумшактоо" менен клишени сактаба; Далил жок болсо кетип калат.
Персоналдык көрүнүш
көйгөй
Далилдерге негизделген оңдоо
"Улуу колдонуучулар технологиядан коркушат"
Жаш курагына негизделген стереотип
"6 катышуучунун ичинен 5 жаңы өзгөчөлүк менен кошумча кепилдик текстти күткөн"
"Жаш колдонуучулар чыдабай жатышат"
Муундук жалпылоо
"Катышуучулар агымды 3 кадамдан (жашына карабастан) таштап кетишти"
"Аялдар жөнөкөйлүктү каалайт"
гендердик божомол
"Жөнөкөй агым бардык сегменттерде артыкчылыктуу болгон"
"Анын жакшы көргөн түсү көк"
Кооздук маалымат (чечимге таасир этпейт)
(Кемирүү — долбоорлоо чечимине таасир этпейт)
Колдонуучунун саякат картасынын анатомиясы
Саякат картасы адатта сызыктардан турат:
- Фаза: Маалымдоо, баалоо, колдонуу жана кайтаруу сыяктуу негизги мезгилдер.
- Аракет: Колдонуучу ар бир этапта эмне кылат.
- Ой: Сиздин оюңуздан эмне өтөт.
- Эмоция: Адам эмнени сезет; Ал көбүнчө ийри сызык менен тартылат.
- Ооруган жери: Кайда тыгылып, ачууланып, багынса болот.
- Мүмкүнчүлүк: Дизайн кийлигише турган жерде.
Жасалма интеллект бул скелетти бат эле толтурат. Бирок "эмоция" сызыгы өзгөчө кооптуу: модель колдонуучу эмнени сезип жатканын болжолдойт, бирок бул болжолдоо реалдуу маалыматтар тарабынан колдоого алынбаса, божомол болуп саналат. Картада негизсиз эмоцияларды божомол катары белгилеңиз; Изилдөө шилтемеси менен тастыкталганда "текшерилген" статусун алыңыз.
үч мини учурлар
1-жагдай - Тез долбоор, реалдуу оңдоо. Бир команда 12 интервьюнун корутундусунан AI менен 3 персонанын эскизин чыгарды; Жумуш 25 мүнөткө созулду. Андан соң ар бир персонанын 9 өзгөчөлүгүн изилдөө маалыматтарына салыштырып текшерди; 4 өзгөчөлүк эч кандай негизи жок болчу жана алынып салынды. Калган адамдар тез жана ишенимдүү болгон.
2-жагдай - Ашып кеткен клише. "Пенсиядагы колдонуучулар санарип банкингге ишенишпейт" деп жазган AI персона. Команда маалыматтарды карап чыкты: 6 пенсионердин ичинен 5 катышуучу үзгүлтүксүз санариптик банкингди колдонушкан. өкүм такыр туура эмес болгон жана алынып салынган; "жаңы функцияларды күтүүдө кошумча кепилдик тексти" сыяктуу далилдүү байкоо менен алмаштырылды. Сабак: курактык стереотиптер маалыматтар менен жокко чыгарылат.
3-жагдай - Сезимдин ийри сызыгы апыртылган. Модель колдонуучу кассадан "ачуусу" болгонун жазган. Чыныгы жаздырууларда колдонуучулар жөн гана "олкундап" калышкан. Дизайнер маанайды бекитти; анткени "ачуу" жана "тарталануу" ар кандай чечимдерди талап кылат (бири ишеним, экинчиси ачыктык). Сабак: эмоция сызыгы далилдер менен калибрленген.
Канча адам, канча детал?
Жаңы дизайнерлер түшө турган жалпы тузак - бул өтө көп жана өтө майда-чүйдөсүнө чейин инсандарды чыгаруу. AI бул тузакты чоңойтот: сиз каалагандай көп инсандар, сиз каалагандай майда-чүйдөсүнө чейин секунданын ичинде келет. Бирок, баалуу нерсе аз, бирок бекем. Көпчүлүк буюмдар үчүн 2-3 негизги персона жетиштүү; ар бири чыныгы колдонуучу сегментин чагылдырышы жана дизайн чечимдерин айырмалай билиши керек. Эгерде эки персонанын жүрүм-туруму дээрлик бирдей болсо, бул бир персона болушу мүмкүн. Деталь жагында критерий бул: персонага кошулган ар бир маалымат, эгерде ал долбоорлоо чечимине таасир этсе, баалуу болуп саналат; Эгерде ал таасирленбесе (мисалы, колдонуучунун сүйүктүү түсү), ал декоративдүү жана аны алып салуу керек. Жасалма интеллекттен персонаны сураганда, "дизайн чечимине таасир этүүчү функцияларды гана кошуу" деп айтуу бул тузактан кутулуунун эң практикалык жолу.
Кеңеш: Персоналдык функцияны сынап көрүңүз: "Мен муну өзгөртсөм, дизайным өзгөрөбү?" Жооп жок болсо, анда бул өзгөчөлүк персонада кереги жок.
Көчүрмө чакырыктар
Сиздин ролуңуз: UX изилдөө синтезатору.Булак: Төмөндө анонимдүү изилдөөлөрдүн корутундусу.Тапшырма: Бул булактан 2ге чейин персонанын эскиздерин түзүңүз.Эреже: Ар бир функцияны булактагы табылгага байланыштырыңыз жана кашаанын ичине негизин жазыңыз. Булакта теңдеши жок эч кандай өзгөчөлүктөрдү (курагы, кирешеси, адаттары) КОЛДОНБОҢУЗ.
Бул инсандык схеманы бир жактуулук үчүн текшериңиз. Жалпылоону, клишени же негизсиз божомолду камтыган ар бир сүйлөмдү белгилеңиз, анын эмне үчүн күмөндүү экенин жазыңыз жана булак маалыматында анын колдоого алынаарын көрсөтүңүз. Persona: <<текст>> Булак маалымат: <<жыйынтык>>
Төмөндөгү персонадан жана изилдөө кыскачасынан колдонуучунун саякат картасынын долбоорун түзүңүз. Саптар: Этап | Action | Ой | Emotion | Pain point | Opportunity.Эгер булак бар болсо, ар бир "Эмоция" жана "Painpoint" уячаларына цитата кошуңуз; антпесе, уячаны "[ЖОЛДОО]" менен белгилеңиз. Персона: <<x>> Кыскача маалымат: <<y>>
Бул саякат картасында [ЖОЛДОО] деп белгиленген уячаларды тизмектеңиз. Ар бири үчүн бул божомолду кандай кошумча изилдөө суроосу ырастай турганын жазыңыз. Карта: <<таблица>>
Алсыз тездик / Күчтүү тездик
Алсыз: "Электрондук коммерция колдонуучу персонасын түзүңүз."
Натыйжа: толугу менен жасалган, маалыматтарга тиешеси жок жана клишелерге толгон профиль.
Күчтүү: "Бул изилдөөнүн корутундусунан 2 адамдан ашык эмес адамды чыгарыңыз; ар бир функцияны тыянакка байланыштырыңыз; булакта жок деталдарды кошпоңуз; белгисизди "маалымат жок" деп калтырыңыз."
Натыйжа: далилдер менен корголуучу персона, кемчиликтери чынчылдык менен көрсөтүлгөн.
Айырмасы: күчтүү тездик булак милдеттенмесин алып келет + жасалмалоого тыюу салуу + белгисиз белгилөө.
Жалпы каталар
- Маалыматсыз персоналды түзүү. AIга "персона жаса" деп айтуу сиздин божомолдоруңузга жалган мыйзамдуулукту берет.
- аны жумшартуу менен клише сактоо. "Бир аз этият" деп айтуу стереотипти оңдобойт; Эгерде далил жок болсо, аны алып салуу керек.
- Эмоциянын сызыгын чындык менен жаңылыштыруу. Модель эмоцияны болжолдойт; Далилсиз эмоция - бул божомол.
- Персона такыр жаңырбайт. Персона да жаңы изилдөөлөр жеткиликтүү болгондон кийин жаңыртылышы керек; тоңуп калган персона адаштыруучу.
- Өтө көп инсандарды түзүү. 5-6 персона команданы шалдыратат; Бир аз кармаңыз, бирок бекем болгонду кармаңыз.
Кыскача айтканда
Persona жана саякат картасы - бул изилдөөлөрдү команданын жалпы тилине которгон күчтүү курал; бирок алардын күчү толугу менен алар негизделген маалыматтардан келип чыгат. AI бир нече мүнөттүн ичинде бул куралдардын долбоорун иштеп чыгат, ал эми чыныгы иш ар бир дооматты булак менен байланыштыруу, клишелерди белгилөө жана аларды маалыматтарга каршы сынап көрүү жана негизсиз сезимдерди/оору пункттарын божомолдор катары бөлүп алуу. "Маалымат жок" деп чынчылдык менен боштуктарды калтырган персона, жасалма деталдарга толгон "реалдуу" персонага караганда алда канча баалуу.
Колдонмо тапшырмасы
- Изилдөөнүн кыскача баяндамасынан (чыныгы же ойдон чыгарылган) биринчи сунуш менен 2 персонанын долбоорун түзүңүз.
- Экинчи чакырык менен персоналдын бир жактуулугун текшериңиз; Ар бир белгиленген сүйлөмдү маалыматтар менен сынап көрүңүз.
- Алып салыңыз же "маалымат жок" кылыңыз.
- Үчүнчү сунуш менен, персонадан саякат картасын түзүңүз.
- Картадагы [ЖОЛДОО] уячаларын тизмектеп, ар бири үчүн текшерүү суроосун жазыңыз.
текшерүү тизмеси
- [ ] Мен персонаны изилдөөнүн корутундусуна негиздедим, мен аны фантазиядан жараткан жокмун.
- [ ] Мен булакта жок персонага эч кандай өзгөчөлүктү кошкон жокмун.
- [ ] Мен клишелерди жана жалпылоолорду белгилеп, аларды маалыматтар менен сынап көрдүм.
- [ ] Мен сезимдер менен ооруган жерлерди далилдер менен ырастадым, ал эми колдоого алынбагандарын белгиледим.
- [ ] Мен инсандардын санын башкара алчумун.
- [ ] Мен божомолдор үчүн текшерүү суроолорун даярдадым.