Пайдалар:
- Роботтук процесстерди автоматташтыруу (RPA) жана жасалма интеллект жана акылдуу автоматташтыруу (гиперавтоматташтыруу) мамилесинин ролун түшүндүрө билүү.
- Кадамдарга бөлүү жана автоматташтыруу үчүн ылайыктуу кадамдарды жана адамдын жактыруусун талап кылуучу кадамдарды айырмалоо аркылуу кол процессин долбоорлоо жөндөмү
- AI тарабынан колдоого алынган автоматташтырылган долбоорлорду өзгөчө башкаруу, аудит изи жана ката наркы боюнча баалоо мүмкүнчүлүгү
Ар бир уюмда адамдар күн сайын кайталаган тажатма жана катага жакын тапшырмалар бар: маалыматтарды бир системадан көчүрүү жана аны экинчисине киргизүү, эсеп-кысап маалыматын кол менен иштетүү, келген каттарды сорттоо. Роботтук процесстерди автоматташтыруу (RPA) бул үзгүлтүксүз жана кайталануучу тапшырмаларды экрандагы адамдын кадамдарын туураган программалык роботтор менен автоматташтырат. Бул жерде "Робот" физикалык машина эмес, экранды чыкылдатып, жазып жана көчүрүп алуучу программалык камсыздоо. RPAнын күчү - ал иштеп жаткан системалардын үстүнө, аларды өзгөртпөстөн иштейт; Ошондуктан, ал интеграциялоо кыйын болгон эски системаларда да тез натыйжаларды берет.
RPA жалгыз "эреже жок" жагдайларды түшүнө албайт. Эгерде эсеп-дүмүрчөк стандарттуу форматта келсе, робот талааларды окуйт; Бирок ар бир жеткирүүчү аны башка форматта жөнөтсө, робот түшүнбөй калат. Бул жерде жасалма интеллект ишке кирет: AI документти түшүнүү, текстти классификациялоо, эркин тексттен маалыматты алуу сыяктуу "сот кылууну" талап кылган кадамдарды аткарат, ал эми RPA канондук кадамдарды аткарат. Бул айкалыштыруу интеллектуалдык автоматташтыруу же гиперавтоматташтыруу (учурдан аягына чейин, жасалма интеллект тарабынан колдоого алынган процессти автоматташтыруу) деп аталат. MIS адисинин ролу процессти бөлүктөргө бөлүү жана кайсы бөлүк RPAга, кайсы бөлүгү AIга жана кайсы бөлүгү адамга таандык экенин долбоорлоо болуп саналат.
Процессти автоматташтыруу
Автоматташтыруу дизайнынын жүрөгү процессти кадамдарга бөлүп, ар бир кадамды классификациялоодо. Үч категория бар. Башкарылган жана структураланган кадамдар (RPA-достук): "Excelдеги ар бир сапты ERP экранына киргизиңиз." Комментарийди талап кылган кадамдар (AI-кубаттуу): "Бул арыздын тексти кайсы категорияга кирет?" Жогорку тобокелдик же белгисиз кадамдар (адамга калтырылган): "5,000 TL ашуун кайтарып бекитүү."
Жакшы автоматташтыруу адамдарды бүт жумуштан эмес, кайталануучу жүктөн куткарат; чечкиндүү чечимди элдин өзүнө калтырат. Муну адам-ин-укурук дизайны деп аташат: робот ишти даярдайт, адам аны бекитет. Мисалы, робот эсеп-фактураны окуп, долбоорду ERPге киргизет, ал эми бухгалтер акыркы макулдук берет. Ошентип, ылдамдык жана коопсуздук бирге камсыз кылынат.
Кеңеш: Процессти автоматташтыруудан мурун, алгач аны жөнөкөйлөтүп алыңыз. Жаман процессти автоматташтыруу жаман натыйжаларды гана тезирээк берет. Адегенде керексиз кадамдарды жок кылыңыз, андан кийин калганын автоматташтырыңыз.
Exception Management and Audit Trail
Ар бир автоматика акырында эрежелерди бузган жагдайга туш болот: дайындардын жетишсиздиги, күтүлбөгөн формат, системанын бузулушу. Өзгөчө кырдаалды башкаруу роботко мындай кырдаалдарда унчукпай туура эмес нерсени жасоонун ордуна, коопсуз токтоп, адамга билдирүүгө мүмкүндүк берет. Эгерде эч кандай өзгөчөлүктөр иштелип чыкпаса, робот унчукпай каталарды көбөйтөт жана эч ким байкабайт.
Дагы бир зарылчылык - бул аудиттин изи: роботтун ар бир кадамынын жазуусу, ал качан, кандай маалыматтар менен жана кандай натыйжа менен жасалган. Аудиттин изи болбосо, катаны кийинчерээк иликтөө мүмкүн эмес; Бул байкоо жүргүзүү өзгөчө каржылык процесстерде мыйзамдуу талап болуп саналат. AI бул процесстин дизайнын, өзгөчө сценарийлерди жана документтерди жасай алат; Бирок кайсы кадам маанилүү жана катанын баасы кандай болору бизнес билими менен аныкталат.
Үч мини Case: Сандар боюнча
1-жагдай - туура бөлүү процесси. Бир эсептик борбордо 4000 айлык берүүчү эсеп-фактуралар кол менен иштетилип жаткан; Процедура бир адамга 6 мүнөттү талап кылды. AI документти окуп, талааларды чыгарды, RPA долбоорду ERPге киргизди, бухгалтер аны жөн эле бекитти. Иштетүү убактысы 6 мүнөттөн 1,5 мүнөткө чейин кыскарды, бирок ырастоо кадамы адамда калды; ошентип жаңылыш эсеп-фактура кармала берген.
2-жагдай - Эч кандай өзгөчөлүк иштелип чыкканда. Бир камсыздандыруучуда саясатты жаңылоочу робот күтүлбөгөн дата форматтары менен 340 жазууну унчукпай туура эмес иштетип койгон; эч ким байкаган жок жана жаңыртуулар туура эмес дата менен киргизилди. Эгерде өзгөчө эреже ("токтот жана формат таанылбаса, кабарлоо") нөлдөн баштап иштелип чыккан болсо, робот бул жазууларды адамга багыттамак. Оңдоо бир нече жумага созулду.
3-жагдай — туура эмес процессти автоматташтыруу. Бир сатуучуда буйрутманы ырастоо процесси 11 кадамдан турган; Ал робот менен автоматташтырылмак. MIS эксперти процессти карап чыкканда, ал 4 кадам ашыкча кош текшерүүлөр экенин көрдү. Алгач процесс 7 кадамга кыскартылып, андан кийин автоматташтырылган. Эгер ал жөнөкөйлөтүлбөй автоматташтырылган болсо, анда 4 керексиз кадам туруктуу болмок.
Алсыз тездик / Күчтүү эскертүү
Алсыз билдирүү:
Эсеп-фактураларды иштетүүнү автоматташтыруу.
Күчтүү билдирүү:
Сиздин ролуңуз: Сиз процессти автоматташтыруу боюнча дизайнерсиз. Төмөнкү кол менен иштөө процессин кадамдарга бөлүп, ар бир кадамды классификациялаңыз:- [RPA] канондук, структураланган, кайталануучу- [AI] чечмелөө/категориялоо/текстти түшүнүүнү талап кылуу - [АДАМ] жогорку тобокелдик же эки ача чечим Ар бир кадам үчүн мүмкүн болгон өзгөчөлүктөрдү жана ката болгондо эмне кылуу керектигин жазыңыз. Аудиттин изи үчүн жазылышы керек болгон маалыматтарды тизмектеңиз. Процесс: [кадам-кадам процессинин сүрөттөлүшү]
Күчтүү тездик процессти бузат, ар бир кадамды туура ролго дайындайт жана башынан эле өзгөчө учурларды жана аудиттин изин көтөрөт.
Көчүрмө төрт шаблон
1) Процесстин бузулушу:
Төмөнкү кол процессин номерленген кадамдарга бөлүңүз. Ар бир кадам үчүн: киргизүү, процесс, чыгаруу жана автоматташтыруу мүмкүнчүлүгү ([RPA]/[AI]/[HUMAN]).Процесс: [текст]
2) өзгөчө сценарийди түзүү:
Кийинки автоматташтырылган процесс үчүн "эмне ката кетириши мүмкүн?" Тизме сценарийлери: жетишпеген маалыматтар, туура эмес формат, система катасы, кош жазуу. Ар бири үчүн робот эмне кылышы керектигин сунуштаңыз. Процесс: [текст]
3) жөнөкөйлөштүрүлгөн кароо:
Төмөндөгү процесстеги керексиз, кайталануучу же баалуулук бербеген кадамдарды белгилеп, аларды эмне үчүн алып салууга болорун жазыңыз. Автоматташтыруудан мурун жөнөкөйлөтүүнү сунуштаңыз. Процесс: [текст]
4) Аудиттик трассанын дизайны:
Төмөнкү автоматташтырылган процесс үчүн аудиттин жолун иштеп чыккыла: кайсы талаалар (убакыт, колдонуучу/робот, киргизүү, натыйжа, чечим) ар бир кадамда катталышы керек? Финансылык байкоо жүргүзүү жагынан кандайдыр бир боштуктарды көрсөтүңүз. Процесс: [текст]
Салыштыруу диаграммасы: RPA / AI / Адам
критерий
RPA
Жасалма интеллект
адам
Ал эмнеде мыкты
Кадимки, кайталануучу
Комментарий, классификация
өкүм, жоопкерчилик
Киргизүү түрү
структураланган
Жарым/эркин текст
бардык түрлөрү
Ката жүрүм-туруму
Эрежени катына чейин сактайт
Албетте, ката болушу мүмкүн
Аны аныктап, токтото алат
Аудит
Кирүү оңой
Чыгуу журналга алынышы керек
Кол коюу/бекитүү
акыркы чечим
жок
жок
Ооба
Жалпы каталар
- Жаман процессти автоматташтыруу. Биринчи жөнөкөйлөтпөстөн автоматташтыруу ысырапкорчулукту жаратат.
- Өзгөчө кырдаалдарды долбоорлоо эмес. "Баары жакшы болот" деген ойдун негизинде курулган робот биринчи сюрпризде унчукпай каталарды чыгарат.
- Критикалык чечимди AIга калтыруу. Моделге жогорку тобокелдикти бекитүүнү тапшыруу; Модель ишенимдүү көрүнсө да, бул туура эмес жана эч кандай жоопкерчилик тартпайт.
- Текшерүү жолун айланып өтүү. Из болбосо, катаны иликтөө мүмкүн эмес; Бул каржылык процессте мыйзам бузуу болуп саналат.
- Роботту такыр карабайт. Системаларды өзгөртүү (экран, мейкиндик); Күндөрдүн биринде көзөмөлдөнбөгөн робот унчукпай туура эмес жерди баса баштайт.
Эскертүү: Автоматташтыруу ылдамдыгы катаны тездетет. Эгерде адам саатына 60 жазууну иштеп чыгууда ката кетирсе, анда алар 60 ката менен чектелет; Туура эмес орнотулган робот бир нече мүнөттүн ичинде миңдеген жазууларды бузушу мүмкүн. Ошентип, адегенде аны кичинекей көлөмдө, көзөмөл астында пилоттук.
Кыскача айтканда
RPA экран кадамдарын туурап, үзгүлтүксүз жана кайталануучу тапшырмаларды автоматташтырат; Жасалма интеллект чечмелөө жана классификацияны талап кылган кадамдарды аткарат. Экөөнүн айкалышы - акылдуу автоматташтыруу. Дизайндын жүрөгү процессти кадамдарга бөлүп, ар бир кадамды RPA, AI же адамга ыйгаруу; Тобокелдиктери жогору болгон чечимдер адамдарды укуруктан сактайт. Өзгөчөлүктөр менен иштөө жана аудиттин изи милдеттүү болуп саналат. AI процесстин декомпозициясын, өзгөчө сценарийди жана документацияны түзүүнү тездетет; Бирок кайсынысы критикалык кадам жана катанын баасы бизнес билими менен аныкталат. Автоматташтыруудан мурун, адегенде кичинекей учкуч менен жөнөкөйлөтүп, ырастаңыз.
Колдонмо тапшырмасы
"Өргүү өтүнүчүн бекитүү процессин" тандаңыз (кызматкерлердин суроо-талаптары, менеджер бекитет, HR процесстери). (1) Күчтүү чакырык менен процессти кадамдарга бөлүп, ар бир кадамды [RPA]/[AI]/[HUMAN] катары классификациялаңыз. (2) Кеминде 3 өзгөчө кырдаалдын сценарийин жана робот ар биринде эмне кыларын сүрөттөп бериңиз. (3) Автоматташтыруудан мурун жок кылынуучу 1 керексиз кадамды табыңыз. (4) Аудит үчүн каттала турган аймактарды тизмектеңиз. (5) Бир гана жогорку коркунучтуу кадамды белгилеп, эмне үчүн ал адамда калышы керек экенин жаз.
текшерүү тизмеси
- [ ] Мен процессти кадамдарга бөлүп, ар бир кадамды туура ролго ыйгардым.
- [ ] Мен автоматташтыруудан мурун процессти жөнөкөйлөтүп койдум.
- [ ] Мен ар бир кадам үчүн өзгөчөлүктү аныктадым.
- [ ] Мен аудиттин изи үчүн жазыла турган аймактарды аныктадым.
- [ ] Мен жогорку коркунучтуу чечимдерди адамдын айлампасына калтырдым.
- [ ] Мен адегенде кичинекей көлөмдөгү, көзөмөлдөнгөн учкучту пландаштыргам.