이득:
- 브랜드 음성 및 톤 가이드에 따라 버튼, 오류 메시지, 유휴 상태 및 온보딩 텍스트를 인공 지능으로 작성하는 기능
- 동일한 마이크로텍스트의 다양한 변형을 생성하고 명확성, 어조 및 길이 기준에 따라 선택하는 기능
- 포괄적인 언어, 접근성 및 법적 정확성에 대해 AI 텍스트를 감사하는 기능
인터페이스의 모든 단어는 디자인 결정입니다. UX 라이팅은 버튼 라벨, 오류 메시지, 빈 상태 텍스트, 온보딩 화면, 알림 등의 미세한 텍스트를 사용자를 지치게 하지 않고 브랜드 보이스에 맞게 정확하고 작성하는 작업입니다. 이 텍스트는 짧기 때문에 중요하지 않은 것으로 간주됩니다. "저장" 또는 "변경 사항 저장", "문제 발생" 또는 "카드 번호 누락"의 차이는 사용자가 작업을 완료하는 것과 포기하는 것의 차이입니다. AI는 마이크로텍스트 변형을 생성하는 데 매우 강력합니다. 하지만 어조, 정확성, 포괄성은 계속 제어할 수 있습니다.
브랜드 보이스와 톤 가이드가 없으면 안 됩니다.
기본적으로 AI는 "보통, 중립" 언어로 글을 씁니다. 그러나 모든 제품에는 목소리(지속적인 개성)와 상황에 따라 달라지는 톤이 있습니다. 뱅킹 앱은 안심하고 차분할 수 있으며, 게임 앱은 활기차고 친근할 수 있습니다. 인공지능에 대한 이 가이드를 제공하지 않으면 귀하의 브랜드에 낯선 텍스트가 생성됩니다.
실용적인 방법: 모델에 짧은 '음성 및 톤 카드'를 제공합니다. 3~4개의 형용사('명확함, 따뜻함, 절제된'), 해야 할 일/하지 말아야 할 일('이모지 사용하지 마세요', '사용자를 비난하지 마세요') 및 1~2개의 예입니다. 이 카드는 모든 마이크로텍스트 제작의 공통 기반입니다.
팁: 음성 및 톤 카드를 한 번 작성하고 각 프롬프트에 붙여넣습니다. 많은 사람들이 동일한 제품에 글을 쓰는 경우 이 카드를 사용하면 일관성이 가장 잘 유지됩니다.
좋은 오류 메시지의 공식: 발생한 일 + 이유 + 다음 단계
마이크로텍스트 중 가장 중요한 것은 사용자가 이미 화가 났기 때문에 오류 메시지입니다. AI의 기본 출력은 종종 쓸모가 없습니다. "뭔가 잘못되었습니다. 다시 시도하십시오." 이 메시지에는 무슨 일이 일어났는지, 원인이나 해결 방법이 나와 있지 않습니다.
좋은 오류 메시지는 세 부분으로 구성됩니다.
- 발생한 상황: 명확하고 기술적이지 않은 언어('결제를 완료할 수 없습니다').
- 이유(알고 있는 경우): ("카드 번호가 누락된 것 같습니다.")
- 다음 단계: 사용자를 위한 구체적인 조치(“번호를 확인하고 다시 시도하십시오”).
그리고 한 가지 금지 사항: 사용자를 비난하지 마십시오("잘못 입력했습니다" 대신 "번호가 누락된 것 같습니다"). 이 공식으로 AI 스케치를 개선해보세요.
변형 생성, 기준에 따라 선택
UX 글쓰기에서 인공지능의 가장 큰 힘은 동일한 마이크로텍스트의 변형을 몇 초 내에 5~10개 생성한다는 것입니다. 하지만 이 힘은 기준이 없으면 쓸모가 없습니다. 세 가지 기준으로 변형을 제거합니다.
- 명확성: 사용자가 한 번만 읽어도 이해할 수 있습니까?
- 톤: 브랜드 보이스와 부합하는가?
- 길이 : 단추/부분에 딱 맞고 눈이 피로하지 않나요?
마이크로 텍스트 유형
나쁜 예
강력한 예
버튼
"보내다"
"약속 확인"
오류
"잘못된 거래"
"카드번호가 누락된 것 같습니다. 확인 후 다시 시도해 주세요."
비어있는 상태
"목록이 비어 있습니다"
"아직 즐겨찾는 상품이 없습니다. 마음에 드는 상품을 하트 아이콘으로 저장해 보세요."
승인
"확실해요?"
"이 주문을 취소해야 할까요? 이 작업은 되돌릴 수 없습니다."
세 개의 미니 케이스
사례 1 - 버튼 명확성이 전환율을 높였습니다. 한 팀은 AI를 사용해 '보내기' 버튼을 8가지 변형으로 확장하고 '약속 확인'을 선택했습니다. A/B 테스트(두 버전을 비교하는 실험)에서는 승인률이 눈에 띄게 증가했습니다. 사용자가 버튼에서 무슨 일이 일어날지 보았기 때문입니다.
사례 2 - 유죄를 입증하는 메시지가 수정되었습니다. 인공지능은 "잘못된 이메일을 입력하셨습니다."라고 제안했습니다. UX 작성자는 이를 "이메일 주소가 누락되었거나 잘못된 것 같습니다."로 변경했습니다. 약간의 언어 변경으로 양식 포기율이 감소했습니다. 교훈: 사용자를 비난하면 경험이 망쳐집니다.
사례 3 - 법적 오류가 발견되었습니다. AI가 구독 화면에 “언제든지 무료 취소 가능”이라고 적었다. 다만, 해당 상품의 취소 정책은 달랐습니다. 이 문장은 오해의 소지가 있으며 법적 위험을 안고 있었습니다. 팀은 텍스트를 실제 정책과 일치시켰습니다. 교훈: 마이크로텍스트도 법적 정확성을 위해 감사됩니다.
공석 및 온보딩: 조용한 순간을 말하게 만들기
사용자가 보는 첫 번째 화면은 빈 상태인 경우가 많습니다. 아직 메시지도 없고, 주문도 없고, 즐겨찾기도 없습니다. 경험이 부족한 디자이너는 이 화면을 "목록이 비어 있습니다"라고 무시합니다. 유휴 상태는 사용자에게 무엇을 해야 하는지 알려주는 가장 귀중한 순간 중 하나입니다. 좋은 빈 상태 텍스트는 세 가지 작업을 수행합니다. 상태를 설명하고, 비어 있는 이유를 설명하고, 사용자에게 첫 번째 작업을 수행하도록 초대합니다("아직 즐겨찾기가 없습니다. 마음에 드는 제품을 하트 아이콘으로 저장하세요."). 온보딩 텍스트는 유사한 작업을 수행합니다. 사용자에게 부담을 주지 않고 한 번에 하나씩 가르쳐 사용자를 안내합니다. 인공 지능은 이러한 텍스트의 변형을 빠르게 생성합니다. 당신의 임무는 긴 설명을 피하면서 짧고 매력적이며 행동 지향적으로 유지하는 것입니다. 빈 상태는 버그가 아니라 기회입니다.
팁: 각각의 빈 상태는 "사용자가 처음 여기에 왔을 때 무엇을 해야 할까요?"라는 질문으로 채워집니다. 질문과 함께 글을 쓰세요. 유휴 상태는 숨겨진 온보딩 순간입니다.
복사 가능한 프롬프트
사운드 및 톤 카드: 형용사 = <<맑음, 따뜻함, 평범함>>; 하지 마세요 = <<이모티콘, 비난, 전문 용어>>; 예문 = <<...>>.Task: "<<screen/action>>"에 대한 버튼 텍스트를 제안합니다. 6가지 변형을 제공하고 각 변형 옆에 왜 그 톤이 있는지 한 문장으로 적습니다. <<X>>자 이하여야 합니다.
이 오류 상황을 "무슨 일이 일어났는지 + 이유 + 다음 단계"라는 공식으로 작성하세요: 상태: <<오류>>. 사용자를 비난하지 마십시오. 기술적인 전문 용어를 사용하지 마십시오. 3가지 변형을 제시하고 가장 짧고 명확한 변형을 표시하세요. 음성 및 톤 카드: <<...>>
포괄적인 언어가 있는지 다음 마이크로텍스트를 확인하세요. 성별 가정, 장애인을 배제하는 언어, 문화적 가정 또는 불필요하고 복잡한 언어가 있습니까? 문제 및 수정 사항을 나열합니다.텍스트: <<list>>
법적/사실적 정확성을 위해 이 인터페이스 텍스트를 확인하십시오. "무료", "항상", "보장", "취소 가능"과 같은 주장이 제품의 실제 정책("<<정책>>")과 일치합니까? 그렇지 않은 것에 플래그를 지정하고 안전한 대안을 제안하십시오. 텍스트: <<...>>
약한 프롬프트 / 강한 프롬프트
약함: "오류 메시지를 작성합니다."
결과: "뭔가 잘못되었습니다."와 같은 일반적이고 해결되지 않은 무조의 텍스트입니다.
Strong: "이 톤 카드를 사용하여 '결제 실패'에 대한 '무슨 일이 있었는지 + 이유 + 다음 단계' 공식에 대한 3가지 변형을 작성하세요. 사용자를 비난하지 말고 가장 명확한 것을 선택하세요."
결과: 솔루션을 보여주고 브랜드 목소리와 일치하는 선택 가능한 변형입니다.
차이점: 강한 프롬프트는 음성 톤 카드 + 공식 + 비난 금지 + 변형을 제공합니다.
일반적인 실수
- 음성 톤 안내를 제공하지 않고 인쇄합니다. 브랜드 개성이 사라지고 텍스트가 일반화됩니다.
- 비난적인 오류 언어. "잘못 입력했습니다"라는 메시지는 사용자를 방어적인 태도로 만듭니다.
- 법적 주장을 확인하지 못했습니다. '무료 취소'와 같은 문구는 실제 정책과 상충될 수 있습니다.
- 포괄성을 건너뜁니다. 성별, 문화 또는 능력에 대한 가정을 포함하는 텍스트는 사용자를 제외합니다.
- 길이를 무시합니다. 버튼에 맞지 않는 아름다운 텍스트는 쓸모가 없습니다.
요약하면
UX 글쓰기는 짧지만 디자인 결정에 큰 영향을 미칩니다. AI는 동일한 마이크로텍스트의 다양한 변형을 빠르게 생성합니다. 진정한 가치는 명확성, 어조, 길이를 선별하고, "무슨 일이 일어났는지 + 왜 + 다음 단계"라는 공식으로 오류 메시지를 정제하고, 사용자를 비난하지 않고, 텍스트의 포괄성과 법적 정확성을 확인하는 데 있습니다. 각 메시지에 음성 톤 카드를 추가하여 일관성을 유지하세요. 제품과 사용자를 기반으로 최종 결정을 내립니다.
응용과제
- 4개의 형용사와 3개의 "하지 말아야 할 것"을 포함하는 제품에 대한 톤 카드를 작성하세요.
- 첫 번째 프롬프트가 있는 버튼에 대해 6가지 변형을 만들고 기준에 따라 가장 적합한 변형을 선택합니다.
- 오류 상황의 경우 두 번째 프롬프트에 "무슨 일이 있었는지 + 이유 + 다음 단계" 메시지를 입력하세요.
- 세 번째 프롬프트를 사용하여 생성한 모든 텍스트의 포괄적인 내용을 확인하세요.
- 네 번째 프롬프트를 통해 청구(무료, 보장)가 포함된 텍스트의 법적 정확성을 확인하세요.
체크리스트
- [ ] 각 프롬프트에 음성 톤 카드를 추가했습니다.
- [ ] 선명도, 톤, 길이에 따른 변형을 제거했습니다.
- [ ] "무슨 일이 일어났는지 + 이유 + 다음 단계"로 오류 메시지를 썼습니다.
- [ ] 사용자를 비난하는 글은 남기지 않았습니다.
- [ ] 포괄적인 언어 검사를 수행했습니다.
- [ ] 주장적인 내용을 실제 정책과 일치시켰습니다.