Табыстар:
- Бренд дауысы мен үні нұсқаулығына сәйкес жасанды интеллектпен түймені, қате туралы хабарларды, бос күйді және қосу мәтіндерін жазу мүмкіндігі
- Бір микромәтіннің бірнеше нұсқаларын шығару және оларды анықтық, үн және ұзындық критерийлері негізінде таңдау мүмкіндігі
- Инклюзивті тіл, қол жетімділік және заңды дұрыстық үшін AI мәтінін тексеру мүмкіндігі
Интерфейстегі әрбір сөз дизайн шешімі болып табылады. UX жазу - бұл пайдаланушыны жалықтырмай, түймелер белгілері, қате туралы хабарлар, бос күй мәтіндері, борттық экрандар мен хабарландырулар сияқты микро мәтіндерді дәл және бренд дауысына сәйкес жазу міндеті. Бұл мәтіндер маңызды емес деп саналады, өйткені олар қысқа; ал «Сақтау» немесе «Өзгерістерді сақтау», «Бірдеңе дұрыс болмады» немесе «Картаның нөмірі жоқ» арасындағы айырмашылық пайдаланушының тапсырманы орындауы мен бас тартуы арасындағы айырмашылық болып табылады. AI микромәтіндік вариацияларды жасауда өте күшті; бірақ сіз тонды, дәлдікті және жан-жақтылықты басқарасыз.
Бренд дауысы мен дыбыстық нұсқаулығынсыз емес
Әдепкі бойынша, AI «орташа, бейтарап» тілде жазады. Дегенмен, әрбір өнімнің дауысы бар - тұрақты тұлға - және жағдайға байланысты өзгеретін тон. Банк қолданбасы сенімді және тыныш болуы мүмкін, ойын қолданбасы жігерлі және мейірімді болуы мүмкін. Егер сіз бұл нұсқаулықты жасанды интеллектке бермесеңіз, ол сіздің брендіңізге жат мәтіндер шығарады.
Практикалық әдіс: модельге қысқаша «дауыс пен үн картасын» беріңіз — 3-4 сын есім («айқын, жылы, аз айтылған»), істеу/болмайтын әрекеттер («эмодзилерді қолданбаңыз», «пайдаланушыны кінәламаңыз») және 1-2 мысал. Бұл карта сіздің барлық микромәтіндеріңіз үшін ортақ негіз болып табылады.
Кеңес: Дауыс пен үн картасын бір рет жазып, оны әрбір сұрауға қойыңыз. Бір өнімге көп адам жазса, сәйкестік осы картамен жақсы сақталады.
Жақсы қате туралы хабардың формуласы: не болды + неге + келесі қадам
Микромәтіндердің ең маңыздысы қате туралы хабар болып табылады, себебі пайдаланушы қазірдің өзінде ашулы. AI әдепкі шығысы жиі пайдасыз: «Бірдеңе дұрыс болмады, әрекетті қайталаңыз». Бұл хабарда не болғаны, себебі немесе шешімі айтылмайды.
Жақсы қате туралы хабар үш бөліктен тұрады:
- Не болды: түсінікті, техникалық емес тілде («Төлемді аяқтау мүмкін емес»).
- Себебі (егер белгілі болса): («Картаның нөмірі жоқ сияқты»).
- Келесі қадам: Пайдаланушыға арналған нақты әрекет («Нөмірді тексеріп, әрекетті қайталаңыз»).
Және бір тыйым: пайдаланушыны кінәламаңыз («Сіз қате енгіздіңіз» дегеннің орнына «Нөмір жоқ сияқты».). Осы формуламен AI эскизін жақсартыңыз.
Вариацияларды жасаңыз, критерийлер бойынша таңдаңыз
UX жазуындағы жасанды интеллекттің ең үлкен күші секунд ішінде бір микромәтіннің 5-10 нұсқасын шығаруында. Бірақ бұл күш критерийсіз пайдасыз. Үш критерий арқылы вариацияларды жою:
- Түсінікті: Пайдаланушы оны бір оқуда түсінеді ме?
- Тон: ол бренд дауысына сәйкес келе ме?
- Ұзындығы: түймеге/аймаққа сай келе ме және көзді шаршатпай ма?
Микромәтін түрі
нашар үлгі
күшті үлгі
түймесі
«жіберу»
«Кездесуді растау»
Қате
«Қате транзакция»
"Картаның нөмірі жоқ сияқты. Тексеріп, әрекетті қайталаңыз."
бос күй
«Тізім бос»
"Сізде әлі таңдаулылар жоқ. Өзіңізге ұнайтын өнімдерді жүрек белгішесі арқылы сақтаңыз."
Бекіту
"Сенімдісің бе?"
"Бұл тапсырыстан бас тартуымыз керек пе? Бұл әрекет қайтымсыз".
үш шағын іс
1-жағдай — Түймелердің анықтығы түрлендіруді арттырды. Бір команда «Жіберу» түймесін AI көмегімен 8 нұсқаға кеңейтіп, «Кездесуді растауды» таңдады. A/B тестілеуінде (екі нұсқаны салыстыратын эксперимент) мақұлдау көрсеткіші айтарлықтай өсті; себебі пайдаланушы түймеде не болатынын көрді.
2-жағдай — Айыптау хабары түзетілді. Жасанды интеллект «Сіз жарамсыз электрондық поштаны енгіздіңіз» деген ұсыныс жасады. UX жазушысы мұны «Электрондық пошта мекенжайы жоқ немесе дұрыс емес сияқты» деп өзгертті. Кішкене тілді өзгерту пішіннен бас тарту деңгейін төмендетті. Сабақ: пайдаланушыны кінәлау тәжірибені бұзады.
3-жағдай - Заңды қате анықталды. «Кез келген уақытта тегін бас тарту», - деп жазды AI жазылым экраны үшін. Дегенмен, өнімнің күшін жою саясаты басқаша болды; бұл үкім жаңылыстырушы болды және заңдық тәуекелді болды. Команда мәтінді нақты саясатпен сәйкестендірді. Сабақ: микромәтіннің заңды дұрыстығы да тексеріледі.
Бос орын және жұмысқа орналасу: тыныш сәттерді сөйлету
Пайдаланушы көретін бірінші экран көбінесе бос күй болып табылады: әлі хабарлар жоқ, әлі тапсырыстар жоқ, әлі таңдаулылар жоқ. Тәжірибесіз дизайнерлер бұл экранды «Тізім бос» деп қабылдамайды; ал бос күй – пайдаланушыға не істеу керектігін үйрететін ең құнды сәттердің бірі. Жақсы бос күй мәтіні үш әрекетті орындайды: күйді түсіндіреді, оның неліктен бос екенін айтады және пайдаланушыны бірінші әрекетті жасауға шақырады («Сізде әлі таңдаулылар жоқ. Жүрек белгішесі арқылы ұнаған өнімдерді сақтаңыз»). Қосылу мәтіндері ұқсас тапсырманы орындайды: олар пайдаланушыға бір уақытта бір нәрсені үйрету арқылы, оларды шамадан тыс қалдырмай бағыттайды. Жасанды интеллект осы мәтіндердің вариацияларын жылдам шығарады; Сіздің міндетіңіз - ұзақ түсіндірулерден аулақ, оларды қысқа, шақыру және әрекетке бағдарлау. Бос мәртебе қате емес, бұл мүмкіндік.
Кеңес: Әрбір бос күй «пайдаланушы мұнда бірінші рет келгенде не істеуі керек?» Деген сұрақпен толтырылады. Сұрақпен жазыңыз. Бос күй - жасырын қосу сәті.
Көшіретін шақырулар
Дыбыс және дыбыс картасы: сын есім = <<айқын, жылы, қарапайым>>; don't = <<эмодзи, кінәлау, жаргон>>; мысал сөйлем = <<...>>.Тапсырма: "<<экран/әрекет>>" үшін түйме мәтінін ұсыну. 6 нұсқаны көрсетіңіз, әрқайсысының жанына бір сөйлеммен неліктен мұндай реңк бар екенін жазыңыз. <<X>> таңбасынан артық емес.
Осы қателік жағдайды "не болды + неге + келесі қадам" формуласымен жазыңыз: Күй: <<қате>>. Пайдаланушыны кінәламаңыз; Техникалық жаргонды қолданбаңыз. 3 нұсқаны беріңіз және ең қысқа, ең анық біреуін белгілеңіз. Дауыс және үн картасы: <<...>>
Бұл микромәтіндерді инклюзивті тіл үшін тексеріңіз: гендерлік жорамалдар, мүмкіндігі шектеулі адамдарды жоққа шығаратын тіл, мәдени болжамдар немесе қажетсіз күрделі тіл бар ма? Мәселелер мен түзетулер тізімі. Мәтіндер: <<тізім>>
Осы интерфейс мәтінінің заңды/факті дұрыстығын тексеріңіз: "тегін", "әрқашан", "кепілдендірілген", "жойылатын" сияқты шағымдар өнімнің нақты саясатына ("<<саясат>>") сәйкес келе ме? Болмайтындарды белгілеп, қауіпсіз балама ұсыныңыз. Мәтін: <<...>>
Әлсіз шақыру / Күшті шақыру
Әлсіз: «Қате туралы хабар жазыңыз».
Нәтиже: «Бірдеңе дұрыс болмады» сияқты жалпы, шешілмеген, үнсіз мәтін.
Күшті: "Осы үндік картамен "төлем орындалмады" үшін "не болды + неге + келесі қадам" формуласына 3 нұсқаны жазыңыз; пайдаланушыны кінәламаңыз; ең анық біреуін белгілеңіз."
Нәтиже: шешімдерді көрсететін және бренд дауысына сәйкес келетін таңдалатын нұсқалар.
Айырмашылық: күшті шақыру дауыстық картаны + формуланы + кінәлауға тыйым салуды + вариацияны береді.
Жалпы қателер
- Дауыс сигналы нұсқаулығынсыз басып шығару. Бренд тұлғасы жоғалады, мәтіндер жалпыға айналады.
- Айыптау қате тілі. «Сіз қате енгіздіңіз» пайдаланушыны қорғанысқа қояды.
- Заңды талаптарды растамау. "Тегін бас тарту" сияқты сөз тіркестері нақты саясатқа қайшы келуі мүмкін.
- Инклюзивтілікті өткізіп жіберу. Жыныс, мәдениет немесе құзырет туралы болжамдарды қамтитын мәтіндер пайдаланушыны жоққа шығарады.
- Ұзындыққа мән бермеу. Түймеге сыймаған әдемі мәтіннің пайдасы жоқ.
Қысқаша
UX жазу қысқа, бірақ әсерлі дизайн шешімдері. AI бір микромәтіннің бірнеше нұсқаларын жылдам шығарады; Нақты құндылық олардың анықтығын, үнін және ұзақтығын тексеруде, қате туралы хабарларды «не болды + неге + келесі қадам» формуласымен нақтылауда, пайдаланушыны кінәлаудан аулақ болуда және мәтіннің толықтығы мен заңды дұрыстығын тексеруде. Әрбір сұрауға дауыстық дыбыс картасын қосу арқылы жүйелілікті сақтаңыз; Сіз соңғы шешімді өнім мен пайдаланушы негізінде қабылдайсыз.
Қолданбалы тапсырма
- Өніміңіз үшін 4 сын есім және 3 «болмайтын нәрсе» бар дыбыс картасын жазыңыз.
- Бірінші шақыру арқылы түйме үшін 6 нұсқа жасаңыз және критерийлер негізінде ең жақсысын таңдаңыз.
- Қателік жағдай үшін екінші нұсқаумен "не болды + неге + келесі қадам" хабарын теріңіз.
- Үшінші шақыру арқылы сіз жасаған барлық мәтіндердің толықтығын тексеріңіз.
- Шағым бар мәтінді (тегін, кепілдендірілген) төртінші нұсқау арқылы заңды дұрыстығын тексеріңіз.
бақылау парағы
- [ ] Мен әр сұрауға дауыстық сигнал картасын қостым.
- [ ] Мен айқындық, үн және ұзындық бойынша вариацияларды жойдым.
- [ ] Мен қате туралы хабарларды "не болды + неге + келесі қадам" деп жаздым.
- [ ] Мен пайдаланушыны айыптайтын мәтін қалдырған жоқпын.
- [ ] Мен инклюзивті тілді тексердім.
- [ ] Мен сенімді мәтіндерді нақты саясатпен сәйкестендірдім.