Табыстар:
- Жасанды интеллектпен зерттеу деректеріне негізделген дәлелді тұлға жобаларын жасау және стереотиптер мен клишелерді жою мүмкіндігі
- Жасанды интеллект көмегімен пайдаланушының саяхат картасының кезеңдерін, әрекеттерін, ойларын, эмоцияларын және ауырсыну нүктелерін құру мүмкіндігі
- Жасанды тұлғаларды нақты сегмент деректерімен сынау арқылы деректерге негізделмеген болжамдарды белгілеу мүмкіндігі
Тұлға мен пайдаланушының саяхат картасы зерттеуден алынған түсініктерді топ күні бойы қарайтын нақты құралдарға аударады. Персона - нақты пайдаланушы сегментін көрсететін ойдан шығарылған, бірақ деректерге негізделген профиль: олардың мақсаттары, олардың кедергілері, контекст. Пайдаланушының саяхат картасы - бұл пайдаланушының не істейтінін, не ойлайтынын, не сезінетінін және мақсатқа жету кезінде қай жерде тұрып қалатынын кезең-кезеңімен көрсететін көрнекі баяндау. AI бірнеше минут ішінде екеуінің де жобаларын жасайды. Бірақ ең қауіпті тұзақ осында жатыр: жасанды интеллект деректерсіз «шынайы» тұлғаларды жасай алады. Бұл құрылғы жылдамдықты жоғалтпастан дәлелдемелерді ұстануды үйретеді.
Тұлға: қиялға емес, дәлелдерге негізделуі керек
Жақсы адам мен жаман адам арасындағы жалғыз айырмашылық - көзқарас. Нашар тұлға дизайнердің санасындағы болжамдарды әдемі үлгіге келтіреді: «Айше, 34 жаста, технологияны жақсы біледі, практикалық шешімдерді жақсы көреді». Егер бұл сөйлемдердің ешқайсысы зерттеуге негізделмесе, персона жай ғана безендіру болып табылады және қате шешімдерді заңдасады.
Жақсы адам әрбір талапты зерттеуге негіздейді. «Пайдаланушылар орнатуда тұрып қалды» сөйлемінің артында «8 қатысушының 5-і бастапқы орнатуды аяқтай алмады» деректері бар. Жасанды интеллектпен жұмыс істегенде ереже өзгермейді: модельге дереккөз ретінде зерттеудің қысқаша мазмұнын беріңіз және одан негізі жоқ мүмкіндіктерді қоспауды емес, тек осы көзден персона жасауды сұраңыз.
Абайлаңыз: AI «бос орындарды толтыруға» өте қабілетті; Ол жас, табыс және сіз бермейтін әдеттер сияқты мәліметтерді өздігінен құрауы мүмкін. Егер бұл мәліметтер деректерден келмесе, тұлға сенімді емес.
Стереотиптер мен біржақтылықты жою
Персоналар - бұл AI бейімділігі ең айқын көрінетін жерде. Модель оқу деректерінен стереотиптерді профильдерге ауыстырады: «егде жастағы пайдаланушы технологиядан қорқады», «жас қолданушы шыдамсыз», белгілі бір кәсіпке немесе жынысқа қатысты мінез-құлық. Бұл жалпылаулар қате және этикалық тұрғыдан қарсы.
Тазарту әдісі үш кезеңнен тұрады:
- Белгілеу: Шығарылымдағы әрбір жалпылау сөйлемді сканерлеңіз («барлығы», «әдетте», «осы жастағы адамдар»).
- Тест: Бұл сөйлемнің зерттеу деректерінде баламасы бар ма?
- Түзетіңіз немесе алып тастаңыз: Егер оған негіз болса, оны дәлелдерге тіркеңіз, әйтпесе жойыңыз. «Жұмсарту» арқылы клишені сақтамаңыз; Дәлел болмаса, кетіп қалады.
Тұлғаның көрінісі
мәселе
Дәлелге негізделген түзету
«Ескі пайдаланушылар технологиядан қорқады»
Жасқа негізделген стереотип
«6 қатысушының 5-і жаңа мүмкіндікпен қосымша растау мәтінін күтті»
«Жас қолданушылар шыдамсыз»
Буындарды жалпылау
«Қатысушылар ағыннан 3 қадамнан (жасына қарамастан) бас тартты»
«Әйелдер қарапайымдылықты қалайды»
гендерлік болжам
«Барлық сегменттерде қарапайым ағынға басымдық берілді»
«Оның сүйікті түсі көк»
Сәндік ақпарат (шешімге әсер етпейді)
(Алу — жобалық шешімге әсер етпейді)
Пайдаланушының саяхат картасының анатомиясы
Саяхат картасы әдетте сызықтардан тұрады:
- Фаза: хабардар болу, бағалау, пайдалану және қайтару сияқты негізгі кезеңдер.
- Әрекет: пайдаланушы әр кезеңде не істейді.
- Ой: Сіздің ойыңыздан не өтеді.
- Эмоция: адам не сезінеді; Ол әдетте қисық сызықпен сызылады.
- Ауыратын жері: Қай жерде тұрып қалады, ашуланады, бас тартады.
- Мүмкіндік: дизайн араласуы мүмкін жерде.
Жасанды интеллект бұл қаңқаны тез толтырады. Бірақ «эмоция» сызығы өте қауіпті: модель пайдаланушының не сезінетінін болжайды, бірақ бұл болжам нақты деректермен расталмаса, болжам болып табылады. Болжам ретінде картада дәлелсіз эмоцияларды белгілеңіз; Зерттеу дәйексөзімен расталған кезде «тексерілген» мәртебесін алыңыз.
үш шағын іс
1-жағдай - Жылдам жоба, нақты түзету. Бір команда 12 сұхбат қорытындысынан AI көмегімен 3 персоналық эскиз жасады; Жұмыс 25 минутқа созылды. Содан кейін ол әрбір тұлғаның 9 сипатын зерттеу деректерімен салыстырып тексерді; 4 мүмкіндіктің негізі жоқ және жойылды. Қалған тұлғалар жылдам әрі сенімді болды.
2-жағдай — Ағып кеткен клише. «Зейнетке шыққан пайдаланушылар цифрлық банкингке сенбейді», - деп жазды AI тұлғасы. Команда деректерге қарады: зейнетке шыққан 6 қатысушының 5-і тұрақты цифрлық банкингті пайдаланды. Үкім мүлде дұрыс емес және алынып тасталды; "жаңа мүмкіндіктерді күтудегі қосымша растау мәтіні" сияқты дәлелге негізделген бақылаумен ауыстырылды. Сабақтың тақырыбы: жас ерекшелігіне байланысты стереотиптер деректер арқылы жоққа шығарылады.
3-жағдай — Сезім қисығы ұлғайтылған. Модель қолданушының есеп айырысу кезінде «ашулы» екенін жазды. Нақты жазбаларда пайдаланушылар жай ғана «қосарыды». Дизайнер көңіл-күйді бекітті; өйткені «ашу» мен «екілену» әртүрлі шешімдерді қажет етеді (біреуі сенім, екіншісі айқындық). Сабақ: эмоциялар сызығы дәлелдермен салыстырылады.
Қанша тұлға, қанша егжей-тегжейлі?
Жаңа дизайнерлер түсетін жалпы тұзақ - тым көп және тым егжей-тегжейлі тұлғаларды шығару. AI бұл тұзақты үлкейтеді: қалағаныңызша көптеген адамдар, қалағаныңызша егжей-тегжейлі, секундтарда жетеді. Дегенмен, құнды нәрсе аз, бірақ берік. Көптеген өнімдер үшін 2-3 негізгі тұлға жеткілікті; әрқайсысы нақты пайдаланушы сегментін көрсетуі және дизайн шешімдерін саралау мүмкіндігі болуы керек. Егер екі тұлғаның мінез-құлқы бірдей болса, бұл бір тұлға болуы мүмкін. Егжей-тегжейлі жағында критерий мынада: тұлғаға қосылған әрбір ақпарат дизайн шешіміне әсер ететін болса, құнды болып табылады; Егер ол әсер етпесе (мысалы, пайдаланушының сүйікті түсі), ол сәндік және оны алып тастау керек. Жасанды интеллекттен персонаны сұраған кезде, «тек дизайн шешіміне әсер ететін мүмкіндіктерді қосу» деп айту - бұл тұзақтардан құтылудың ең практикалық жолы.
Кеңес: Тұлға мүмкіндігін тексеру: "Мұны өзгертсем, дизайным өзгере ме?" Жауап «жоқ» болса, бұл мүмкіндік тұлғаға қажет емес.
Көшіретін шақырулар
Сіздің рөліңіз: UX зерттеу синтезаторы.Дереккөз: Төменде анонимделген зерттеу қорытындысы. Тапсырма: Осы дереккөзден 2 тұлғаға дейін эскиз жасаңыз. Ереже: Әрбір мүмкіндікті дереккөздегі табумен байланыстырыңыз және жақшаға негізді жазыңыз. Дереккөзде ұқсастығы жоқ ешқандай мүмкіндіктерді (жас, табыс, әдеттер) ҚОСУҒА БОЛМАЙДЫ.
Бұл тұлғаның сызбасын бұрмалау үшін тексеріңіз. Жалпылау, клише немесе дәлелсіз болжам бар әрбір сөйлемді белгілеңіз, оның неге күмәнді екенін жазыңыз және бастапқы деректерде оған қолдау көрсетілетінін көрсетіңіз. Тұлға: <<мәтін>> Бастапқы деректер: <<жиынтық>>
Төмендегі тұлға мен зерттеу қысқаша мазмұнынан пайдаланушы саяхат картасының жобасын жасаңыз. Жолдар: кезең | Әрекет | Ой | Эмоция | Ауырсыну нүктесі | Мүмкіндік. Әрбір "Эмоция" және "Painpoint" ұяшықтарына дереккөз болса, дәйексөз қосыңыз; әйтпесе, ұяшықты "[ЖОРЖ]" деп белгілеңіз.Тұлға: <<x>> Қысқаша мазмұны: <<y>>
Осы саяхат картасында [ЖОРЖ] деп белгіленген ұяшықтарды тізімдеңіз. Әрқайсысы үшін қандай қосымша зерттеу сұрағы осы болжамды растайтынын жазыңыз. Карта: <<кесте>>
Әлсіз шақыру / Күшті шақыру
Әлсіз: «Электрондық коммерция пайдаланушы тұлғасын жасау».
Нәтиже: толығымен жасалған, деректерге қатысы жоқ және клишелерге толы профиль.
Күшті: «Осы зерттеу қорытындысынан 2 адамнан артық емес шығарып алыңыз; әрбір мүмкіндікті қорытындыға байланыстырыңыз; дереккөзде жоқ мәліметтерді қоспаңыз; белгісізді «деректер жоқ» ретінде қалдырыңыз.»
Нәтиже: дәлелдерге негізделген, олқылықтары шынайы көрсетілген қорғалатын тұлға.
Айырмашылық: күшті шақыру бастапқы міндеттемені + ойдан шығаруға тыйым салуды + белгісізді белгілеуді әкеледі.
Жалпы қателер
- Деректерсіз тұлғаларды құру. AI-ға «тұлға жаса» деп айту сіздің болжамдарыңызға жалған заңдылық береді.
- Кликені жұмсарту арқылы сақтау. «Кішкене сақтық» деу стереотипті түзетпейді; Егер дәлел болмаса, оны алып тастау керек.
- Эмоциялар сызығын шындыққа айналдыру. Модель эмоцияны болжайды; Дәлелсіз эмоция - бұл болжам.
- Тұлғаны мүлдем жаңартпайды. Персона жаңа зерттеулер қолжетімді болған сайын жаңартылуы керек; мұздатылған тұлға жаңылыстыру.
- Тым көп тұлғаларды жасау. 5-6 персона команданы сал етеді; Кішкене ұстаңыз, бірақ берік нәрсені ұстаңыз.
Қысқаша
Persona және саяхат картасы - зерттеуді команданың ортақ тіліне аударатын қуатты құрал; бірақ олардың күші толығымен олар негізделген деректерден келеді. AI бірнеше минут ішінде бұл құралдардың сызбасын жасайды, ал нақты жұмыс әрбір талапты дереккөзге қосу, клишелерді белгілеу және оларды деректерге қарсы сынау және дәлелденбеген көңіл-күйді/ауырсыну нүктелерін болжам ретінде оқшаулау болып табылады. «Дерек жоқ» деп адалдықпен бос орындарды қалдыратын персона жасанды бөлшектерге толы «шынайы» тұлғадан әлдеқайда құнды.
Қолданбалы тапсырма
- Зерттеу туралы қысқаша ақпараттың бірінші нұсқауымен (шынайы немесе ойдан шығарылған) 2 жеке нобай жасаңыз.
- Екінші нұсқау арқылы тұлғаларды бұрмалау үшін тексеріңіз; Әрбір белгіленген сөйлемді деректермен тексеріңіз.
- Кез келген нәзік мүмкіндіктерді алып тастаңыз немесе «деректер жоқ» етіңіз.
- Үшінші нұсқау арқылы адамнан саяхат картасын жасаңыз.
- Картадағы [ЖОРЖ] ұяшықтарын тізіп, әрқайсысына тексеру сұрағын жазыңыз.
бақылау парағы
- [ ] Мен персоналды зерттеудің қысқаша мазмұнына негіздедім, оны қиялдан жасаған жоқпын.
- [ ] Мен тұлғаға дереккөзде жоқ мүмкіндіктерді қосқан жоқпын.
- [ ] Мен клишелер мен жалпылауларды белгілеп, оларды деректермен тексердім.
- [ ] Мен сезімдер мен ауырсыну нүктелерін дәлелдермен растадым, ал қолдамайтындарын белгіледім.
- [ ] Мен басқарылатын тұлғалардың санын сақтадым.
- [ ] Мен жорамалдар үшін тексеру сұрақтарын дайындадым.