Табыстар:
- Сұхбаттың өңделмеген транскрипттерін, ашық сауалнама жауаптарын және қолдау билеттерін жасанды интеллектпен тақырыптар мен түсініктерге түрлендіру мүмкіндігі
- Жасанды интеллект қолдауымен ұқсастықты карталау және кодтау сияқты сапалы талдау қадамдарын жеделдету және нәтижелерді адам көзімен тексеру мүмкіндігі
- Жасанды интеллект арқылы жасалған немесе ұлғайтылған тақырыптарды нақты тырнақшалармен байланыстыру арқылы жою мүмкіндігі
Пайдаланушыны зерттеудің ең жалықтыратын және ең оңай өткізіп жіберетін кезеңі – синтез: ондаған сұхбаттарды, жүздеген сауалнама жауаптарын және қолдау билеттерін (пайдаланушының көмек сұрауы) мағыналы түсініктерге айналдыру. Бұл жұмысқа бірнеше күн қажет; Сондықтан командалар жиі бұрыштарды кесіп, «сезіммен» шешеді. AI дәл осы тар жолды ашады: ол өңделмеген мәтінді сағаттардың орнына бірнеше минут ішінде тақырыптарға бөледі. Бірақ синтез «қорытынды шығару» міндеті емес; Бұл дәлелге негізделген, тексерілетін дәлел. Бұл бөлім AI-ны синтез серіктесіне айналдыра отырып, түсініктің шынайылығын қалай сақтау керектігін көрсетеді.
Түйіндеме емес, түсінік деген не
Алдымен терминді нақтылап алайық. Insight - бұл деректерден туындайтын және дизайнды басқаратын мағыналы үлгі: «Пайдаланушылар есеп айырысу қадамында емес, жеткізу ақысын алғаш көргенде бас тартады». Бұл қорытынды емес («Пайдаланушылар төлем туралы шағымданады»); бұл байқау да емес («4-қатысушы тасымалдау ақысын көргенде тоқтады»). Insight көптеген бақылаулардың негізінде жатқан жалпы себепті анықтайды және дизайн шешіміне есік ашады.
AI табиғи түрде қорытынды жасауға бейім. Сіздің міндетіңіз оны қорытындыдан түсінікке дейін жеткізу: «неге?» және «бұл дизайнда нені өзгертеді?» сұрауға сұрақтарыңызды енгізу арқылы.
Сапалық талдау қадамдары және жасанды интеллект орны
Сапалық (сандық емес, мәтіндік/бақылау негізіндегі) талдау классикалық түрде келесі қадамдармен жүреді:
- Кодтау: Мәтіндегі әрбір мағыналы бөлікке белгі беріледі («жеткізу құны туралы алаңдаушылық», «сенімсіздік»).
- Сәйкестік диаграммасы (тұғындықты салыстыру): Ұқсас тегтер топтастырылған; топтар тақырыпқа айналады.
- Тақырыпқа басымдық беру: Қандай тақырыпты қанша пайдаланушы көреді және қандай қарқындылықпен анықталады.
- Түсінік пен кеңес: «Не істеу керек?» тақырыптары. сөйлемдерге жалғанады.
AI 1 және 2-қадамдарды айтарлықтай жылдамдатады: бастапқы кодтау мен бастапқы топтауды бірнеше минут ішінде жеткізу. Дегенмен, топтардың мағынасы, тақырыптардың маңыздылығы және ұсыныстардың нақтылығы адамның тексеруін талап етеді. AI сізге «бірінші карта жобасын» береді; Сіз картаны шындыққа сәйкес түзетіңіз.
Кеңес: AI-ға «тақырыптарды шығару» деп айтпас бұрын, оған кодтау схемасын беріңіз (тегтер тізімі). Осылайша, ол барлығына ортақ тілде жұмыс істейді және нәтижелер салыстырмалы.
Дәлелдер тізбегі: әрбір тақырып дәйексөзге сілтеме жасайды
Синтездің алтын ережесі: әрбір тақырып кем дегенде бір сөзбе-сөз цитатамен байланысты. Дәйексөз тақырыптың шынайы екенін дәлелдейді. AI-дан тақырыпты сұраған кезде әрқашан дәйексөзге қойылатын талаптарды қосыңыз; Оған дәйексөз таба алмайтын тақырыпты шығармауын айтыңыз. Осылайша сіз галлюцинацияны көзде тоқтатасыз: құрастырылған тақырып «негізсіз» деп белгіленеді, себебі оның дереккөзінде ұқсастығы жоқ.
қабат
мысал
көзі
бақылау
«4-қатысушы жеткізу ақысын көргенде арбаны тастап кетті»
бір-бірден жазу
Код
«күтпеген шығын»
Белгілеу
тақырып
«Жасырын шығындар сенімді бұзады»
5 қатысушыда қайталаңыз
түсінік
«Жеткізу құнын ерте көрсету керек»
Мен тақырыпты қалдырамын
Ұсыныс
"Өнім бетіне жөнелту бағасын қосу"
Дизайн шешімі
Бұл тізбек мүдделі тарап «мұны қайдан білеміз?» деп сұрағанда басталады. Сұраған кезде ол бақылаудан цитатаға оралуға мүмкіндік береді.
үш шағын іс
1-жағдай — 240 сауалнама жауабы, 90 минут. Бір топ AI кодымен 240 ашық (еркін мәтін) сауалнама жауаптары. Модель 11 тақырыпты ұсынды; Топ 90 минут ішінде оларды қарап шықты, оларды 7-ге дейін қысқартты, 2 тақырыпты біріктірді және 2 тақырыпты қолдау көрсетілмеген деп алып тастады. 2 күндік қол жұмысы жарты күнге дейін қысқарып, дәлелдер тізбегі сақталды.
2-жағдай — әсіре тақырып ұсталды. AI «пайдаланушылар қолданбаны жек көреді» деген күшті тақырыпты жасады. Команда дәйексөздерге қараған кезде, олар тек 2 қатысушының қатал екенін, ал 18-і бейтарап екенін анықтады. Тақырып «белгілі бір ағымдағы қарқынды көңілсіздік» ретінде қайта жазылды. Сабақ: AI эмоционалды қарқындылықты асыра алады; жиілігін санау.
3-жағдай – азшылық пікірі жоқ. Модель көпшілік тақырыптарды атап көрсеткенімен, 3 қатысушы «маңызды емес» деп көтерген қол жетімділік мәселесін азайтты. Дизайнер мұны байқап, жеке олжа ретінде сақтап қалды; Кейінірек бұл мәселе экранды оқу құралының барлық пайдаланушыларына әсер еткені белгілі болды. Сабақ: азшылық сигналы әрқашан «аз маңызды» бола бермейді.
Көшіретін шақырулар
Сіздің рөліңіз: сапалы зерттеу талдаушысы. Кодтау схемасы (тегтер): <<тізім>>Тапсырма: Төмендегі анонимді транскриптті осы тегтермен кодтаңыз. [Қатысушыны қосыңыз
Келесі кодталған деректерді жақындық диаграммасына айналдырыңыз: ұқсас кодтарды топтаңыз, әр топқа тақырыпты атаңыз. Әрбір тақырып үшін: оның қанша жеке қатысушы бар екенін есептеңіз, ең күшті 2 тырнақшаны енгізіңіз және бір сөйлемнен тұратын «неге» түсіндірмесін жазыңыз. Әлсіз дәлелдері бар тақырыптарды бөлек белгілеңіз.Деректер: <<кодтар>>
Мен келесі тақырыпты тексергім келеді: "<<тақырып>>". Бастапқы мәтінде осы тақырыпты ҚОЛДАУ және БАС ТАРТУ тырнақшаларын бөлек көрсетіңіз. Соңында тақырыпқа қаншалықты қолдау көрсетілетінін бағалаңыз (күшті/орташа/әлсіз).Дереккөз: <<транскрипция>>
Бұл тақырыптар тізімін түсініктер мен ұсыныстарға айналдырыңыз. Әрбір тақырып үшін: 1) бір сөйлемнен тұратын түсінік («себебі...» бар), 2) нақты дизайн ұсынысы, 3) бұл ұсыныс қандай экранға/ағынға әсер етеді. Жасамаңыз; Егер негіз әлсіз болса, «көбірек зерттеу қажет» деп жазыңыз. Тақырыптар: <<тізім>>
Әлсіз шақыру / Күшті шақыру
Әлсіз: «Осы әңгімелерді талдап, нәтижесін айт».
Нәтиже: дереккөздерсіз, жиілік туралы ақпаратсыз және әсірелеуге ашық қорытынды.
Күшті: «Осы транскриптті мен берген белгілермен кодтаңыз; әр тақырыпты [Қатысушыдан алынған дәйексөзге қосыңыз.
Нәтиже: жоғары жиілікті, дәлелді, тексерілетін синтез.
Айырмашылық: күшті шақыру жиілігі + дәйексөз + әлсіз якорь шақыруы; олар асыра сілтеу мен галлюцинацияны болдырмайды.
Жалпы қателер
- Жиілікті есептемегенде. «Пайдаланушылар Х-ті қалайды» деген сөйлемнің артында 2 немесе 20 адам тұрғанын білмей шешім қабылдау.
- Эмоцияның қарқындылығын сол күйінде қабылдау. AI күшті өрнектерді ерекшелеуге бейім; Ол бейтарап көпшілікті жасыра алады.
- Азшылық сигналын жою. Аз адамдар бастан кешіретін мәселе маңызды болуы мүмкін (мысалы, қолжетімділік).
- Дәйексөз талап етілмейді. Дәйексіз тақырып - бұл тексерілмейтін тақырып.
- Бір айналымда аяқтаңыз. Синтез итеративті; Бірінші шығысты сынап көріңіз және сұрауды нақтылаңыз.
Қысқаша айтқанда
Синтез - бұл бастапқы деректерді дизайнды басқаратын түсінікке айналдыратын пайымдау. AI кодтау және жақындықты топтау сияқты механикалық қадамдарды айтарлықтай жылдамдатады, бірақ түсініктің мәні мен маңыздылығы адам үшін қалады. Алтын ереже - әрбір тақырыпты сөзбе-сөз цитатамен байланыстыру; жиілікті санау, эмоционалды әсірелеуге дұрыс, азшылық сигналын жіберіп алмаңыз. Бақылаудан дәйексөзге, тақырыптан ұсынысқа дейін созылатын дәлелдер тізбегін орнатқанда, сіз жылдам және қорғалатын зерттеу нәтижесіне қол жеткізесіз.
Қолданбалы тапсырма
- 8-10 (немесе ойдан шығарылған) сұхбат/сауалнама жауаптарыңызды жасырыңыз.
- Өзіңіздің кодтау схемаңызды (6-8 белгі) жазыңыз және оны бірінші шақыру арқылы жасанды интеллект арқылы кодтаңыз.
- Екінші шақыру арқылы тақырыптарды алып тастаңыз; Әрбір тақырып үшін қанша қатысушы бар екенін ескеріңіз.
- Үшінші нұсқау арқылы ең күшті тақырыпты тексеріңіз: қолдайтын және теріске шығаратын тырнақшаларды салыстырыңыз.
- Тақырыпты түсінік + ұсыныс + әсер еткен экран түрінде жазыңыз және дәлелдер тізбегін сызбаға түсіріңіз.
бақылау парағы
- [ ] Мен кодтау схемасын AI-ға алдын ала бердім.
- [ ] Мен әрбір тақырыпты кем дегенде бір сөзбе-сөз цитатамен байланыстырдым.
- [ ] Мен әр тақырып үшін қанша жеке қатысушы шыққанын санадым.
- [ ] Мен әсіре эмоциялық көріністерді жиі түзететінмін.
- [ ] Мен азшылық сигналдарын жою туралы саналы шешім қабылдадым.
- [ ] Мен түсініктерді нақты дизайн ұсынысымен және әсер еткен экранмен байланыстырдым.