Табыстар:
- UX жұмыс процесінде (зерттеу синтезі, персона, сымдық жүйе, интерфейс мәтіні, сынақ талдауы) жасанды интеллект нақты уақытты үнемдейтінін және тапсырманың тәуекел деңгейіне сәйкес пайдаланушыны тыңдау және түпкілікті дизайн шешімі сияқты жауапкершіліктер дизайнерде қалатынын ажырата білу
- Әрбір AI шығысын нақты пайдаланушы деректерімен және дәлелдермен байланыстыратын және зондтау қадамдары арқылы галлюцинациялар мен ауытқуларды тексеретін рефлексті дамыту мүмкіндігі
- КВКК аясында пайдаланушы сөйлесу жазбалары мен жеке деректерін анонимдеу және келісім шегінде оларды жасанды интеллектке беру мүмкіндігі
Пайдаланушы тәжірибесі (UX, яғни өнімді басынан аяғына дейін қолданатын адамның тәжірибесі) дизайн жылдар бойы «алдымен адамды түсін, содан кейін оны шеш» қағидасымен жүріп келеді. Жасанды интеллект осы циклге енгенде, адамдардың көпшілігінің бірінші сұрағы: «Жасанды интеллект мен үшін дизайн жасай ма?». Қысқа жауап: жоқ. Жасанды интеллект - дизайнерлік көмекші; Ол жобаларды жасайды, деректерді қорытындылайды, опцияларды көбейтеді және қайталанатын тапсырмаларды жылдамдатады. Бірақ пайдаланушыны шынымен тыңдау, дұрыс шешімнің қандай екенін шешу және бұл шешім үшін жауапкершілік әрқашан дизайнерге тиесілі. Бұл бірінші блок AI-ны UX жұмыс процесінде қайда қою керектігін, қайда тоқтату керектігін және пайдаланушы деректерін қалай қауіпсіз жылжыту керектігін түсіндіреді.
UX жұмыс процесінде AI қай жерде ыңғайлы?
UX жобасы шамамен бес кезеңнен өтеді: ашу (зерттеу), анықтау (тұлға және мәселе), өндіру (ағын, сым, прототип), сынақ (пайдалану) және жеткізу (дизайн жүйесі, құжаттама). Жасанды интеллект осы кезеңдердің әрқайсысында әртүрлі рөл атқарады.
- Ашу: бастапқы тақырыптарды шығарып, ондаған сұхбат транскрипттерін (транкрипцияланған жазбаларды) сағаттардың орнына бірнеше минут ішінде қорытындылайды. Бірақ қандай тақырып маңызды екенін әркім өзі шешеді.
- Сипаттама: Persona (арнайы пайдаланушы түрін көрсететін ойдан шығарылған профиль) және саяхат картасы жобаларын жасайды. Бірақ бұл жобалардың нақты деректерге негізделгенін қамтамасыз ету сіздің міндетіңіз.
- Жасау: Wireframe (экранның қораптық қаңқасы), блок-схема және интерфейс мәтіні вариацияларды шығарады.
- Тестілеу: Сынақ жазбаларынан қорытындыларды алады және оларды маңыздылығы бойынша орналастырады.
- Презентация: Құрамдас құжаттаманы және пайдалану ережелерін жазады.
Жалпы тарау мынада: AI жобалар мен опцияларды жасайды; Үкім мен мақұлдау сізде қалады.
Кеңес: Жасанды интеллектті «маған жауап беру» үшін емес, «маған опцияларды тез беріп, таңдауға рұқсат ету» үшін пайдаланыңыз. Ең үлкен тиімділік шешім қабылдауды емес, дайындық жұмыстарын тапсырған кезде болады.
Миссияның тәуекел деңгейі: қайда бос, қайда сақ?
Әрбір тапсырма бірдей тәуекелді көтермейді. Қарапайым ереже: нәтиже пайдаланушыға неғұрлым тікелей әсер етсе, соғұрлым тәуекел соғұрлым жоғары болады.
Квест
Тәуекел деңгейі
Жасанды интеллекттің рөлі
адамның мақұлдауы
Жиналыс жазбасының қысқаша мазмұны
төмен
Толығымен дерлік аударылды
жеңіл сүзгілеу
Сым рамкасының вариациясын жасау
төмен-орта
Жобаны жасайды
Дизайнер таңдайды және түзетеді
Зерттеу тақырыбын құру
орташа
Алдын ала синтез
Баға ұсынысы бойынша растау қажет
Интерфейс мәтіні (қате туралы хабар, т.б.)
орташа-жоғары
вариация тудырады
Тон, дәлдік, заңды тексеру
Қол жетімділікті растау
жоғары
алдын ала сканерлеу
Нақты сынақ міндетті
Пайдаланушының нақты қажеттіліктерін анықтаңыз
ең жоғары
көмектесе алмайды
Барлығы дизайнерде
Бұл диаграмма компас: жоғары қарай жылжыған сайын AI-ға деген сеніміңізді азайтып, өзіңіздің тексеруіңізді арттырасыз.
Галлюцинация және қиғаштық: екі негізгі шектеу
Сіз жасанды интеллекттің екі соқыр нүктесін басынан бастап қабылдауыңыз керек.
Галлюцинация (ойдан шығару): Үлкен тілдік модель (мүмкін, мәтіннің үлкен көлеміне үйретілген сөздерді болжайтын AI) еркін, бірақ нақты емес ақпаратты бере алады. Мысалы, «Пайдаланушылар 20 сөйлесуде жылдамдықты сұрады» деп жазылған, бірақ іс жүзінде мұндай дәйексөз жоқ. Шығару қаншалықты сенімді көрінсе де, дереккөзге сілтемесіз ол дәл емес.
Бейтараптық: Модель оқытылатын деректерге тән ауытқуларға ие. «Ескі пайдаланушылар технологиядан қорқады» сияқты клишелер тұлғаға немесе сценарийге енуі мүмкін. Бұл сөйлемдер қолдау көрсетілмейтін жалпылау болып табылады және нақты деректермен тексерілуі керек.
Абайлаңыз: AI шығысының еркіндігі мен дәлдігі бірдей нәрсе емес. Ең қауіпті нәтиже - қате, бірақ тамаша сөйлемдермен жазылған.
Пайдаланушы деректері, KVKK және келісім
UX зерттеуі жеке деректермен жұмыс істейді: сөйлесу журналдары, аты, жұмыс орны, скриншоттар, тіпті аудио. Бұл деректерді ерікті жасанды интеллект құралына жүктеп салу KVKK (Жеке деректерді қорғау заңы) бұзу болуы мүмкін. Негізгі ереже үш қадамнан тұрады: анонимдеу, келісімде болу, агенттік мақұлдаған құралды пайдалану.
- Аты, телефоны, электрондық поштасы, компания атауы (мысалы, «3-қатысушы») сияқты тікелей идентификаторларды бүркеңіз.
- Зерттеу барысында қатысушыға берілген келісім көлемінен аспау; Егер сіз «бұл жасанды интеллектке өңделеді» деп айтпасаңыз, абай болыңыз.
- Корпоративтік ортада деректердің қай жерде сақталатыны және олардың үлгіні оқыту үшін пайдаланылатыны анық болатын құралдарды таңдаңыз.
үш шағын іс
1-жағдай — Уақытты үнемдеу, дұрыс жерде. Дизайнер AI-да 18 сұхбаттың стенограммасын қорытындылады (барлығы 62 бет). Қолмен 2 күн алатын алдын ала оқу 40 минутқа дейін қысқартылды. Бірақ дизайнер шығарылымдағы әрбір тақырыпты нақты дәйексөзге сәйкестендірді және 3 тақырыптың негізі жоқ екенін анықтады. Нәтиже: жылдамдық + сенімділік.
2-жағдай — Презентацияға тексерілмеген шығыс енгізілді. Басқа топ есепте жасанды интеллект арқылы жасалған «пайдаланушылардың 70% ұялы телефонды қалайды» деген сөйлемді енгізді. Дереккөз туралы сұрағанда, ондай деректер жоқ екені анықталды; модель нөмірді құрады. Мүдделі тараптардың сеніміне нұқсан келтірілді. Сабақ: Сан мен арыз дәлелсіз тарамайды.
3-жағдай — Дербес деректердің ағып кету қаупі. Тағылымдамадан өтуші аудиожазбаны қатысушылардың аты-жөнімен бірге автоматты түрде транскрипциялайтын тегін сайтқа жүктеп салды. Мекеменің қауіпсіздік тобы мұны KVKK қаупі деп белгілеп, процесс тоқтатылды. Сабақ: құралды таңдау және анонимдеу басынан бастап жүзеге асырылады.
Көшіретін шақырулар
Сіздің рөліңіз: UX аға зерттеушісі. Тапсырма: Төмендегі анонимді сұхбат транскриптінен 6 тақырыпқа дейін шығарып алыңыз. Ережелер: [X Қатысушы] тегімен әрбір тақырыптың жанына КЕМІНДЕ бір сөзбе-сөз дәйексөз қосыңыз. Дәйексөз таба алмайтын тақырыпты шығармаңыз. Күмәндансаңыз, «әлсіз қолдау» деп жазыңыз. Транскрипт: <<мәтін>>
Осы AI шығысын тексеріңіз: Төмендегі тақырыптар тізіміндегі әрбір элемент үшін мәтінде нақты негіз бар-жоғын тексеріңіз. Ешқандай негізі жоқтарды «РЕКСЕТІЛМЕЙДІ» деп белгілеп, неліктен күдікті екеніңізді жазыңыз. Тізім: <<тақырыптар>> Бастапқы мәтін: <<транскрипт>>
Төмендегі мәтіннен барлық жеке/сәйкестендіру деректерін (аты, телефоны, электрондық поштасы, компания, мекенжайы) тауып, [МАСКЕД] дегенге ауыстырыңыз. Сондай-ақ өзгертулер тізімін кесте ретінде беріңіз. Ешқандай ақпаратты жоймаңыз, оны жасырыңыз. Мәтін: <<дамп>>
Жобалау тапсырмасын жіктеңіз: «<<тапсырма>> үшін тәуекел деңгейін (төмен/орта/жоғары) анықтаңыз, AI рөлін және бір сөйлеммен талап етілетін адамның мақұлдауын жазыңыз. Өз ойыңызды түсіндіріңіз.
Әлсіз шақыру / Күшті шақыру
Әлсіз: «Осы әңгімелерді қорытындылаңыз».
Нәтиже: дереккөздері жоқ, жалпы және тексерілмейтін мәтін; Қай сөйлемнің қайдан шыққаны белгісіз.
Күшті: "Осы анонимді транскрипттен 6 тақырыпқа дейін шығарып алыңыз; әрбір тақырыпқа [X қатысушысы] белгісі бар кем дегенде бір сөзбе-сөз дәйексөз қосыңыз; дәйексөз таба алмайтын тақырыпты шығармаңыз."
Нәтиже: Дәлелдеуге негізделген, тексерілетін, шешім қабылдауға қолайлы нәтиже.
Айырмашылық бір сөйлемде: күшті шақыру контекст + ереже + дәлелдеу талабын береді.
Жалпы қателер
- Шығаруды валидациядан шешімге жылжыту. Ең жиі кездесетін және ең қымбат қателік; Бір ойдан шығарылған тақырып бүкіл дизайн бағытын бұрмалауы мүмкін.
- Жеке деректерді жасырмай жүктеп салу. KVKK бұзу және корпоративтік сенімнің жоғалуы.
- Жасанды интеллект «шешім» қабылдау. «Қай дизайн жақсы?» Сұрақтың жауабы өнімде, пайдаланушыда және деректерде; үлгіде жоқ.
- Көліктің деректер саясатын оқымау. Деректеріңіз модельдік оқытуға өтетінін немесе өтпейтінін білмей, маңызды деректерді енгізу.
- Еркін сөйлеуді дәлдікпен қателесу. Жақсы жазылған сөйлем дұрыс сөйлемді білдірмейді.
Қысқаша
AI - UX жұмыс процесіндегі акселератор және жобалық серіктес; Ол ашудан бастап таныстыруға дейінгі әр кезеңде дайындық жұмыстарын жүргізеді. Бірақ пайымдау, шешім және жауапкершілік дизайнерде қалады. «Тапсырманың тәуекелі пайдаланушыға қаншалықты әсер етеді?» Сұрақ арқылы өлшеу; тәуекел өскен сайын растауыңызды арттырыңыз. Галлюцинация мен қиғаштық екі тұрақты шектеу: әрбір шағымды дәлелдермен дәлелдеңіз, әрбір клишені деректермен тексеріңіз. Пайдаланушы деректерін KVKK және келісім шеңберінде анонимдеу арқылы тасымалдау. Бұл рефлекстер модульдің қалған бөлігіндегі әрбір техника үшін қауіпсіз негіз болып табылады.
Қолданбалы тапсырма
- Ағымдағы жобаңыздан (немесе ойдан шығарылған жобадан) 5 дизайн тапсырмасын көрсетіңіз.
- Әрбір тапсырманы жоғарыдағы тәуекел кестесіне қойыңыз: төмен, орташа, жоғары.
- Әрбір тапсырма үшін «AI рөлі» және «адамның рұқсаты қажет» деген бір сөйлемді жазыңыз.
- Егер сізде сұхбат транскрипті болса, оны үшінші нұсқау арқылы анонимді етіп, маскировка кестесін қарап шығыңыз.
- Нәтижені кестеде сызыңыз және параграфта неге ең жоғары тәуекелді тапсырма адамның мақұлдауын қажет ететінін түсіндіріңіз.
бақылау парағы
- [ ] Мен AI-ны шешім қабылдаушы ретінде емес, жобалық генератор ретінде орналастырдым.
- [ ] Мен әр миссияның тәуекел деңгейін анықтадым.
- [ ] Мен нәтижелерді дәлелдермен байланыстыруды әдетке айналдырдым.
- [ ] Мен жеке деректерді анонимдеусіз ешбір құралға жүктеп салған жоқпын.
- [ ] Мен пайдаланып жатқан көліктің деректер саясатын тексердім.
- [ ] Мен жұмыс үрдісіме галлюцинация мен бұрмалауды тексеруді қостым.