Табыстар:
- Роботтық процестерді автоматтандыру (RPA) және жасанды интеллект және смарт автоматтандыру (гиперавтоматтандыру) тәсілінің рөлдерін түсіндіру мүмкіндігі.
- Қадамдарға бөлу және автоматтандыруға қолайлы және адамның мақұлдауын қажет ететін қадамдарды ажырату арқылы қолмен жасалатын процесті жобалау мүмкіндігі
- AI қолдайтын автоматтандыру конструкцияларын ерекше жағдайларды басқару, аудит ізі және қате құны тұрғысынан бағалау мүмкіндігі
Әрбір ұйымда адамдар күн сайын қайталайтын жалықтыратын және қателіктерге бейім тапсырмалар бар: деректерді бір жүйеден көшіру және оны басқа жүйеге енгізу, есепшот ақпаратын қолмен өңдеу, кіріс хаттарын сұрыптау. Роботтық процестерді автоматтандыру (RPA) бұл тұрақты және қайталанатын тапсырмаларды экрандағы адамның қадамдарына еліктейтін бағдарламалық жасақтама роботтарымен автоматтандырады. Мұндағы «Робот» физикалық машина емес, экранда шертетін, жазатын және көшіретін бағдарламалық құрал. RPA қуаты - ол бар жүйелердің үстіне оларды өзгертпей жұмыс істейді; Сондықтан ол біріктіру қиын ескі жүйелерде де жылдам нәтиже береді.
RPA жалғыз «ережесіз» жағдайларды түсіне алмайды. Егер шот-фактура стандартты форматта келсе, робот өрістерді оқиды; Бірақ әрбір жеткізуші оны басқа форматта жіберсе, робот шатасып қалады. Бұл жерде жасанды интеллект ойнайды: AI құжатты түсіну, мәтінді жіктеу, еркін мәтіннен ақпаратты алу сияқты «пікірлерді» талап ететін қадамдарды орындайды, ал RPA канондық қадамдарды орындайды. Бұл комбинация интеллектуалды автоматтандыру немесе гиперавтоматтандыру деп аталады (ұшты-ұшты, жасанды интеллект қолдауымен процестерді автоматтандыру). MIS маманының рөлі - процесті бөліктерге бөлу және қай бөлігі RPA-ға, қай бөлігі АИ-ге және қандай бөлік адамға тиесілі екенін жобалау.
Процесті автоматтандыру
Автоматтандыру дизайнының жүрегі - процесті қадамдарға бөлу және әрбір қадамды жіктеу. Үш санат бар. Ережелі және құрылымдық қадамдар (RPA-ға қолайлы): "Excel бағдарламасындағы әрбір жолды ERP экранына енгізіңіз." Түсініктемені қажет ететін қадамдар (AI-ге негізделген): "Бұл шағым мәтіні қай санатқа жатады?" Тәуекел деңгейі жоғары немесе белгісіз қадамдар (адамға қалдырылады): «5000 TL-ден астам ақшаны қайтаруды мақұлдау».
Жақсы автоматтандыру адамдарды бүкіл жұмыстан емес, қайталанатын ауыртпалықтан құтқарады; маңызды шешімді адамдарға қалдырады. Бұл циклдегі адам дизайны деп аталады: робот жұмысты дайындайды, адам оны мақұлдайды. Мысалы, робот шот-фактураны оқиды және жобаны ERP жүйесіне енгізеді, ал есепші соңғы бекітуді береді. Осылайша, жылдамдық пен қауіпсіздік бірге қамтамасыз етіледі.
Кеңес: Процесті автоматтандыру алдында әрқашан алдымен оны жеңілдетіңіз. Нашар процесті автоматтандыру тек нашар нәтижелерді тезірек береді. Алдымен қажет емес қадамдарды жойыңыз, содан кейін қалғанын автоматтандырыңыз.
Ерекше жағдайды басқару және аудит ізі
Әрбір автоматика ақыр соңында ережелерді бұзатын жағдайға тап болады: деректердің болмауы, күтпеген пішім, жүйенің бұзылуы. Ерекше жағдайды өңдеу роботқа қате әрекетті үнсіз жасаудың орнына, мұндай жағдайларда адамға қауіпсіз түрде тоқтап, хабарлауға мүмкіндік береді. Ешбір ерекшелік жасалмаса, робот қателерді үнсіз көбейтеді және ешкім байқамайды.
Тағы бір қажеттілік - бұл аудит ізі: роботтың әрбір қадамының жазбасы, ол қашан, қандай деректермен және қандай нәтижемен орындалды. Аудит ізі болмаса, қатені кейінірек тексеру мүмкін емес; Бұл бақылау, әсіресе қаржылық процестерде заңды талап болып табылады. AI осы процесс дизайнының, ерекше жағдай сценарийлерінің және құжаттаманың құрылымын жасай алады; Бірақ қай қадам маңызды және қатенің құны қандай болатынын іскерлік білім анықтайды.
Үш шағын корпус: сандар бойынша
1-жағдай — дұрыс бөлу процесі. Бір есеп орталығында 4000 ай сайынғы жеткізуші шоттары қолмен өңделді; Процедура бір адамға 6 минутқа созылды. AI құжатты оқып, өрістерді шығарды, RPA жобаны ERP жүйесіне енгізді, есепші оны жай ғана мақұлдады. Өңдеу уақыты 6 минуттан 1,5 минутқа дейін қысқарды, бірақ растау қадамы адамда қалды; осылайша қате шот-фактура ұсталуын жалғастырды.
2-жағдай - Ешбір ерекшелік жасалмаған кезде. Бір сақтандырушыда саясатты жаңарту роботы күтпеген күн пішімдері бар 340 жазбаны үнсіз қате өңдеді; ешкім байқамады және жаңартулар қате күнмен енгізілді. Ерекшелік ережесі («тоқтату және пішім танылмаса есеп беру») нөлден жасалған болса, робот бұл жазбаларды адамға бағыттайды. Түзетуге апталар қажет болды.
3-жағдай — Қате процесті автоматтандыру. Бір сатушыда тапсырысты растау процесі 11 қадамнан тұрады; Ол робот арқылы автоматтандырылатын болады. MIS сарапшысы процесті зерттегенде, ол 4 қадамның қажетсіз қосарланған тексеру екенін көрді. Алдымен процесс 7 қадамға дейін қысқартылды, содан кейін ол автоматтандырылды. Егер ол оңайлатылмай автоматтандырылған болса, 4 қажетсіз қадам тұрақты болар еді.
Әлсіз шақыру / Күшті шақыру
Әлсіз шақыру:
Шот-фактураларды өңдеуді автоматтандыру.
Күшті шақыру:
Сіздің рөліңіз: Сіз процесті автоматтандыру дизайнерісіз. Келесі қолмен орындалатын процесті қадамдарға бөліп, әрбір қадамды жіктеңіз:- [RPA] канондық, құрылымдық, қайталанатын- [AI] интерпретацияны/санаттауды/мәтінді түсінуді талап ететін- [АДАМ] жоғары тәуекел немесе түсініксіз шешім Әрбір қадам үшін ықтимал ерекшеліктерді және қате болған жағдайда не істеу керектігін жазып алыңыз. Аудит ізі үшін жазылуы қажет ақпаратты тізімдеңіз. Процесс: [қадамдық қолмен процестің сипаттамасы]
Күшті шақыру процесті бұзады, әрбір қадамды дұрыс рөлге тағайындайды және ерекше жағдайлар мен аудит ізін басынан бастап көтереді.
Көшірілетін төрт үлгі
1) Процестің ыдырауы:
Төмендегі қолмен орындалатын процесті нөмірленген қадамдарға бөліңіз. Әрбір қадам үшін: енгізу, процесс, шығару және автоматтандырудың қолжетімділігі ([RPA]/[AI]/[HUMAN]).Процесс: [мәтін]
2) Ерекшелік сценарийін жасау:
Келесі автоматтандырылған процесс үшін «не қате болуы мүмкін?» Тізім сценарийлері: жетіспейтін деректер, қате пішім, жүйелік қате, қос жазба. Әрқайсысы үшін робот не істеу керектігін ұсыныңыз. Процесс: [мәтін]
3) Жеңілдетілген шолу:
Төмендегі процесте қажетсіз, қайталанатын немесе мән бермейтін қадамдарды белгілеңіз және оларды неліктен жоюға болатынын жазыңыз. Автоматтандырудан бұрын оңайлатуды ұсыныңыз. Процесс: [мәтін]
4) Аудит жолын жобалау:
Келесі автоматтандырылған процесс үшін аудит сызбасын құрастырыңыз: әр қадамда қандай өрістер (уақыт, пайдаланушы/робот, енгізу, нәтиже, шешім) жазылуы керек? Қаржылық қадағалау тұрғысынан кез келген олқылықтарды көрсетіңіз. Процесс: [мәтін]
Салыстыру диаграммасы: RPA / AI / Адам
критерий
RPA
Жасанды интеллект
адам
Ол нені жақсы біледі
Тұрақты, қайталанатын
Түсініктеме, жіктеу
пайымдау, жауапкершілік
Енгізу түрі
құрылымдық
Жартылай/еркін мәтін
барлық түрлері
Қате мінез-құлық
Ережені әріпке дейін сақтайды
Қате болуы мүмкін екеніне сенімді
Анықтап, тоқтата алады
Аудит
Тіркеуге оңай
Шығару журналға жазылуы керек
Қол қою/мақұлдау
түпкілікті шешім
жоқ
жоқ
Иә
Жалпы қателер
- Нашар процесті автоматтандыру. Бірінші жеңілдетпей автоматтандыру қалдықтарды мәңгілікке қалдырады.
- Ерекшеліктерді жобалау емес. «Бәрі жақсы болады» деген болжамға негізделген робот бірінші тосынсыйда үнсіз қателер шығарады.
- Сыни шешімді AI-ға қалдыру. Модельге жоғары тәуекелді бекітуді беру; Модель сенімді болып көрінсе де, бұл дұрыс емес және ешқандай жауапкершілік көтермейді.
- Аудиторлық жолды айналып өту. Ізсіз қатені зерттеу мүмкін емес; Бұл қаржылық процесте заң бұзушылық болып табылады.
- Роботты мүлде көрмеймін. Жүйелерді өзгерту (экран, кеңістік); Бір күні бақыланбайтын робот үнсіз дұрыс емес жерде шерте бастайды.
Абайлаңыз: автоматтандыру жылдамдығы да қатені жылдамдатады. Егер адам сағатына 60 жазбаны өңдеу кезінде қателессе, олар 60 қатемен шектеледі; Дұрыс орнатылмаған робот бірнеше минут ішінде мыңдаған жазбаларды бұзуы мүмкін. Сондықтан оны алдымен бақылаумен шағын көлемде пилоттаңыз.
Қысқаша
RPA экран қадамдарын еліктеу арқылы тұрақты және қайталанатын тапсырмаларды автоматтандырады; Жасанды интеллект түсіндіру мен жіктеуді қажет ететін қадамдарды орындайды. Екеуінің үйлесімі - интеллектуалды автоматтандыру. Дизайндың жүрегі - бұл процесті қадамдарға бөлу және әрбір қадамды RPA, AI немесе адамға тағайындау; Тәуекелділігі жоғары шешімдер адамдарды бақылауда ұстайды. Ерекшеліктерді өңдеу және тексеру ізі міндетті болып табылады. AI процесті декомпозициялауды, ерекше жағдай сценарийін және құжаттаманы әзірлеуді жылдамдатады; Бірақ бұл маңызды қадам және қатенің құны іскерлік біліммен анықталады. Автоматтандыру алдында, алдымен шағын пилотпен жеңілдетіңіз және растаңыз.
Қолданбалы тапсырма
«Қызметкерлердің сұраулары, менеджердің мақұлдаулары, HR процестері) «шығу сұрауын бекіту процесін» таңдаңыз. (1) Күшті шақыру арқылы процесті қадамдарға бөліңіз және әрбір қадамды [RPA]/[AI]/[HUMAN] ретінде жіктеңіз. (2) Кем дегенде 3 ерекше жағдай сценарийін және роботтың әрқайсысында не істейтінін сипаттаңыз. (3) Автоматтандыру алдында жоюға болатын кемінде 1 қажетсіз қадамды табыңыз. (4) Аудит ізі үшін жазылатын аумақтарды көрсетіңіз. (5) Тәуекел деңгейі жоғары жалғыз қадамды белгілеп, оның неліктен адамда қалуы керектігін жазыңыз.
бақылау парағы
- [ ] Мен процесті қадамдарға бөліп, әрбір қадамды дұрыс рөлге тағайындадым.
- [ ] Мен автоматтандыру алдында процесті жеңілдетдім.
- [ ] Мен әр қадам үшін ерекше жағдайды анықтадым.
- [ ] Мен аудит ізі үшін жазылатын аумақтарды анықтадым.
- [ ] Мен жоғары тәуекелді шешімдерді адам циклінде қалдырдым.
- [ ] Мен алдымен шағын көлемді, жетекшілік ететін ұшқышты жоспарладым.