Табыстар:
- Жасанды интеллектпен тақырыпқа сәйкес сұхбат жазбаларын бағыттаусыз және синтездеусіз тұтынушы сұхбатының сұрақтарын дайындау мүмкіндігі
- Айтылған мен орындалған нәрсенің арасындағы айырмашылықты анықтау мүмкіндігі (растау объектісі) және нақты сигналды сыпайы сөйлемнен бөлу үшін жасанды интеллектті пайдалану
- AI қорытындысы бастапқы деректердің өкілі екенін тексеру мүмкіндігі, егер үлгі шағын немесе біржақты болса, жаңылыстыруы мүмкін.
Қағазда қаншалықты жақсы идея көрінсе де, нақты адам «иә, бұл менің ісім, мен оны төлеймін» дегенге дейін бұл жай ғана болжам. Нарықты тексеру – бұл болжамды адамның нақты мінез-құлқына қарсы сынау процесі. Бұл үшін ең қуатты құрал – тұтынушы сұхбаты – өнімді сатпай-ақ, оның мәселесін түсіну үшін әлеуетті тұтынушымен құрылымдық әңгіме. Бұл бөлімде біз AI (жасанды интеллект) екі нәрсе үшін қолданамыз: жақсы сұхбат сұрақтарын жасау және мағыналы үлгілерді алу үшін ондаған сұхбат жазбаларын синтездеу. Шектеуді басынан бастап белгілейік: AI жазбаларыңызды қорытындылайды және реттейді; Бірақ сіз қоңырау шаласыз, ал адамның мінез-құлқы АИ-нің сөйлемін емес, нақты сигналды анықтайды.
Сұхбат алудың алтын ережесі: сатпа, үйрен
Ең жиі кездесетін қателік - әңгімені сату алаңына айналдыру. «Егер мен осындай қосымшаны жасасам, сіз оны қолданасыз ба?» Сұрау пайдасыз; өйткені адамдар жақсы болу үшін «иә, тамаша» дейді. Бұл растау қиғаштығы және сыпайылық тұзағы деп аталады. Дұрыс көзқарас - болашақ туралы арман емес, өткендегі нақты мінез-құлық туралы сұрау. «Соңғы рет бұл мәселеге қашан тап болдыңыз, не істедіңіз, бұл сізге қанша шығын әкелді? Бұрынғы мінез-құлық өтірік айтпайды; Ол болашақтағы ниетті білдіреді.
Әңгімелесу әдісінің мәні «Аналар сынағы» деп аталатын принцип болып табылады: сіздің сұрақтарыңыз соншалықты жақсы болуы керек, тіпті сүйікті анаңыз сізге өтірік айта алмайды. Бұл үшін үш ереже: (1) сіздің пікіріңіз емес, басқа адамның өмірі туралы айту; (2) жалпы болашақтан гөрі нақты өткенді сұрау; (3) мақтау сөздерді қабылдамаңыз және «мен қолданамын» сөздерін кәдімгідей қабылдамаңыз — тек нақты әрекеттер (олар ақша жұмсады ма, уақыт жұмсады ма, шешім іздеді ме) сигнал болып табылады.
Ескерту: «Мен мұны қолданар едім» және «керемет идея» деректер емес. Нақты сигналдар: адам мәселені шешу үшін ақша/күш жұмсап қойған; сізді басқа біреуге бағыттады; алдын ала төлеуге немесе күту тізіміне жазылуға келіскен. Бұл сөз емес, әрекет болып саналады.
Қадамдық: AI-мен сөйлесу және синтездеу
- Сұрақтар жинағын дайындаңыз. Сатпайтын АИ-ден жетекші емес сұрақтарды жасаңыз және бұрынғы мінез-құлыққа назар аударыңыз.
- Қоңыраулар жасаңыз. Үлгілерді көру үшін әдетте 8-15 адам жеткілікті. Қарсы тарап сөйлесудің көп бөлігін орындауы керек (сіз 20%, ол 80%).
- Шикі жазбаны сақтаңыз. Өз сөзін бұрмаламай жазу; пікірді кейінге қалдырыңыз.
- Анонимдеу. Аты-жөнін, байланыс ақпаратын, танылатын мәліметтерді (құпиялылық) өшіріңіз.
- AI көмегімен синтездеу. Жазбаларды тақырып бойынша бөліңіз: қайталанатын ауырсынулар, қолжетімді шешімдер, қолданылған сөздер, қарсылықтар.
- Сигнал шуылдан бөлек. AI-дан «қайсысы нақты мінез-құлықтың дәлелі, ал жай ғана сыпайы фразалар?» Деп сұраңыз. оны келесідей талдаңыз.
- Шешіңіз. Үлгі ауырсынуды растай ма, әлде бұрылыс қажет пе? Бұл шешімді құрылтайшы қабылдайды.
Айтылған мен жасалған нәрсенің айырмашылығы
Адамдар не істегенін емес, не істегісі келетінін айтады. Бұл екеуін ажырату AI синтезінде өте маңызды. «Мен салауатты тамақтанғым келеді» деген адам күнде кешке фаст-фуд жеп отырған болуы мүмкін. Сұхбат синтезінде әрбір мәлімдемені екіге бөліңіз: ниет білдіру («Мен қалаймын, істеймін, қолданамын») және мінез-құлық дәлелі («Мен мұны өткен айда 3 рет жасадым, мен бұған 200 лира бердім»). Тек соңғысы шешімнің салмағын көтереді. AI бұл айырмашылықты анық көрсетіңіз; Әйтпесе, ниетті сөйлемдерді нақты талаптар ретінде жинақтап, сізді адастырып жібереді.
үш шағын іс
1-жағдай — Әдептілік маскасы түсіп жатыр. Бір құрылтайшы 12 адамнан сұхбат алды; 10 «керемет идея, мен оны міндетті түрде қолданамын» деді. Ол бақытты болды. Бірақ егер сіз AI-ға ескертулерді беріп, «дәл қазір қанша адам осы мәселеге ақша/күш жұмсап жатыр?» Деп сұрасаңыз. Біз оны талдап көргенде, саны 2-ге дейін төмендеді. Он адам жақсылық жасады, тек екі адам қатты ауырды. Құрылтайшы ерте қуаныш тұзағынан құтылып, сол екі тұлғаның беделін тереңдете түсті.
2-жағдай — Сөздер өнімді өзгертті. Бір топ штаттан тыс дизайнерлермен 14 сұхбат жүргізді. Олар оны AI-мен синтездегенде, барлығы бірдей сөзді қолданатынын анықтады: «жинақ түні». Олардың өнім идеясы «жобаны басқару» болды, бірақ нақты азап төлемді қадағалау болды. AI сөз жиілігін талдау тұтынушының өз тілінде сөйлейтін позицияны қамтамасыз етті және бастапқы бетті түрлендіруді айтарлықтай арттырды.
3-жағдай - Кішкентай үлгі адастыратын жерде. Құрылтайшы бар болғаны 4 адаммен сөйлесіп, оларды АИ арқылы синтездеді; AI күшті үлгіні «табады». Бірақ төрт адамның үшеуі бір дос тобынан болды (іріктеу объектісі). Құрылтайшы мұны түсінген соң, түрлі арналар арқылы тағы 10 адамды қосты; үлгісі қатты өзгерді. Сабақ: AI қаншалықты жақсы қорытындылағанына қарамастан, кіріс аз немесе біржақты болса, нәтиже жаңылыстырады.
Көшірілетін төрт үлгі
1) Бағытсыз сұхбат сұрақтары:
Сіздің рөліңіз: тұтынушыларды табу бойынша жаттықтырушы. Сегмент: [мақсатты тұтынушы]. Маған сатылмайтын, менің пікірімді білдірмейтін және өткен мінез-құлыққа назар аударатын 8 ашық сұхбат сұрақтарын жазыңыз. Сұрақтар «соңғы рет қашан болдыңыз, не істедіңіз, бұл сізге қанша тұрды» сияқты нақты өткен туралы, «оны пайдаланасыз ба/пайдаланғыңыз келе ме?» сияқты болашақ ниет емес, қойылуы керек. Жетекші сұрақтарды қолдану.
2) Сұхбат синтезі (тақырып шығару):
Төменде әңгіменің [n] анонимді жазбалары берілген. Тапсырма: (1) қайталанатын ауырсынуды тақырып бойынша топтаңыз және қанша сөйлесу болатынын санаңыз, (2) клиенттер қолданатын жалпы сөздерді/сөз тіркестерін тізімдеңіз, (3) ағымдағы шешімдерді алыңыз (олар қазір не істеп жатыр). Ескертпеде жоқ нәрсені қоспаңыз; Жалпылайтын болсаңыз, көрсетіңіз.
3) Сигнал/шуды бөлу:
Дәл сол жазбаларды пайдаланыңыз. Әрбір негізгі фразаны екіге бөліңіз: (а) мінез-құлықтың дәлелі (ақша/уақыт/іс жүзінде жұмсалған күш),(б) ниет/сыпайылық фразасы («мен қолданамын», «керемет»). (а) топты бөлек көрсетіңіз; Солардың негізінде шешім қабылдаймын. Қанша адам нақты мінез-құлық дәлелдерін көрсететінін санаңыз.
4) Денсаулықты тексеру үлгісі:
Интервьюерлердің профилі келесідей: [қысқа, анонимді қорытынды]. Осы үлгідегі ықтимал ауытқулар туралы айтып беріңізші (олардың барлығы бір арнадан, бір жаста/сектордан). Үлгіге сенбес бұрын, әртүрлі профильдермен тағы қанша кездесу өткізу керектігін ұсыныңыз.
Әлсіз шақыру / Күшті шақыру
Әлсіз шақыру:
Осы сұхбат жазбаларын қорытындылаңыз.
Бұл сұрау ниет пен мінез-құлықты шатастыратын үстірт қорытынды жасайды, сыпайы сөз тіркестері шынайы сұраулар сияқты көрінеді.
Күшті шақыру:
Төмендегі 12 анонимді сұхбат жазбасын синтездеңіз. (1) Ауырсынуды тақырыптарға сұрыптаңыз және жиілікті санаңыз, (2) мінез-құлық дәлелдері мен ниет мәлімдемесін бөлек тізімдеңіз, (3) клиенттің өз сөздерін қалдырыңыз, (4) іріктеу қатесі туралы ескертіңіз. Ескертпеде жоқ нәрсені қоспаңыз.
Жалпы қателер
- Әңгімені сатуға айналдыру. Өз идеяңызды түсіндіру және бекітуді сұрау; Ол нағыз ауырсынуды жасырады.
- Болашақ ниеттерді деректер ретінде қабылдау. «Мен қолданар едім» - болжам; Бұрынғы мінез-құлық туралы сұраңыз.
- Өте аз адамдармен шешім қабылдау. Үлгі үшін 3-4 сұхбат жеткіліксіз және біржақтылыққа ашық.
- Бір шеңберден сөйлесу. Дос/бір арна үлгісі сізді растайды, бірақ нарықтың өкілі емес.
- AI қорытындысын бастапқы деректер ретінде қателесу. Түйіндеме жазбалар сияқты жақсы; Нашар/аз енгізу нашар нәтиже береді.
Кеңес: Әр әңгімеден кейін бір сұрақ қойыңыз: «Бұл адам мәселені шешу үшін осы уақытқа дейін не істеді?» Жауап «ештеңе» болса, ол қаншалықты ынталы болса да, сіз ауырсынуды басатын дәрі емес, витаминдік аумақта болуыңыз мүмкін.
Қысқаша айтқанда
Нарықты тексеру – бұл идеяны адамның нақты мінез-құлқымен сынау, ал ең күшті құрал – тұтынушы сұхбаты. Әңгімелесу ережесі - сату емес, үйрену: болашақ ниет емес, нақты өткен мінез-құлықты сұраңыз; Комплимент пен «қолданамын» деген сөздер деректер болып саналмайды. AI басқарылмайтын сұрақтарды дайындауда және ондаған жазбаларды тақырыптарға бөлу арқылы сөз үлгілерін шығаруда өте күшті. Бірақ AI синтезі енгізуге байланысты: егер үлгі аз немесе біржақты болса, ниет мәлімдемелері мінез-құлықтан бөлінбесе, қорытынды жаңылыстырады. Сигналды шудан ажырату — сыпайылық арқылы нақты мінез-құлық дәлелдерін сүзгілеу — және түпкілікті шешім қабылдау негізін қалаушыға байланысты.
Қолданбалы тапсырма
Мақсатты сегментіңізден (әртүрлі арналар арқылы) кем дегенде 5 адаммен кездесуді жоспарлаңыз. Сұрақтар жинағын «Бағытсыз сұхбат сұрақтары» үлгісімен дайындаңыз. Сұхбатты өткізгеннен кейін жазбаларды анонимизациялаңыз және оларды «Сұхбат синтезі» және «Сигнал/шуды бөлу» үлгілерімен АИ-ге беріңіз. Нәтижені келесідей хабарлаңыз: қанша адам нақты мінез-құлық дәлелдерін көрсетті, қандай сөздер қайталанды, сіздің үлгіңізде қандай қиғаштық болды және осыған байланысты жалғастыру немесе бұрылу туралы шешім қандай болуы керек.
бақылау парағы
- [ ] Менің сұрақтарым өткен мінез-құлыққа назар аударып, сатылмайды ма?
- [ ] Мен жеткілікті және әртүрлі адамдармен (әртүрлі арналар арқылы) кездестім бе?
- [ ] Жазбаларды жасырдым ба?
- [ ] Мен мінез-құлық дәлелдерін ниет/сыпайылық тармағынан бөлдім бе?
- [ ] Мен шешімді AI қорытындысына емес, нақты мінез-құлық сигналына негіздедім бе?