Guadagni:
- Possibilità di scrivere pulsanti, messaggi di errore, stato di inattività e testi di onboarding con intelligenza artificiale in conformità con la voce del marchio e la guida ai toni
- Capacità di produrre più varianti dello stesso microtesto e selezionarle in base a criteri di chiarezza, tono e lunghezza
- Capacità di verificare il testo AI per verificarne il linguaggio inclusivo, l'accessibilità e la correttezza giuridica
Ogni parola in un'interfaccia è una decisione progettuale. La scrittura UX è il compito di scrivere micro testi come etichette di pulsanti, messaggi di errore, testi di stato vuoti, schermate di onboarding e notifiche, in modo accurato e in linea con la voce del marchio, senza stancare l'utente. Questi testi sono considerati poco importanti perché brevi; mentre la differenza tra "Salva" o "Salva modifiche", "Qualcosa è andato storto" o "Manca il numero della carta" è la differenza tra l'utente che completa l'attività e rinuncia. L’intelligenza artificiale è estremamente potente nel generare variazioni di microtesto; ma mantieni il controllo del tono, della precisione e della completezza.
Non senza la voce del marchio e la guida ai toni
Per impostazione predefinita, l’IA scrive in un linguaggio “medio, neutro”. Tuttavia, ogni prodotto ha una voce, una personalità duratura, e un tono che cambia a seconda della situazione. Un’app bancaria può essere rassicurante e calma, un’app di gioco può essere energica e amichevole. Se non fornisci questa guida all’intelligenza artificiale, produrrà testi estranei al tuo marchio.
Metodo pratico: fornire al modello una breve "carta voce e tono" - 3-4 aggettivi ("chiaro, caldo, sobrio"), cose da fare/da non fare ("non usare emoji", "non incolpare l'utente") e 1-2 esempi. Questa carta è il terreno comune per tutte le tue produzioni di microtesto.
Suggerimento: scrivere la scheda vocale e quella del tono una volta e incollarla in ciascun prompt. La coerenza viene mantenuta meglio con questa carta se molte persone scrivono sullo stesso prodotto.
La formula per un buon messaggio di errore: cosa è successo + perché + passaggio successivo
Il più critico dei microtesti è il messaggio di errore, perché l'utente è già arrabbiato. L'output predefinito dell'IA è spesso inutile: "Qualcosa è andato storto, riprova". Questo messaggio non dice cosa è successo, la causa o la soluzione.
Il messaggio di errore valido è composto da tre parti:
- Cosa è successo: in un linguaggio chiaro e non tecnico (“Impossibile completare il pagamento”).
- Motivo (se noto): ("Il numero della carta sembra mancare").
- Passaggio successivo: Azione concreta per l'utente (“Controlla il numero e riprova”).
E un ban: non incolpare l'utente ("Il numero sembra mancare" invece di "L'hai inserito male"). Migliora lo schizzo AI con questa formula.
Genera varianti, seleziona in base a criteri
Il più grande potere dell’intelligenza artificiale nella scrittura UX è che produce 5-10 variazioni dello stesso microtesto in pochi secondi. Ma questo potere è inutile senza criteri. Elimina le variazioni con tre criteri:
- Chiarezza: l'utente lo capisce in una sola lettura?
- Tono: si adatta alla voce del marchio?
- Lunghezza: Si adatta al bottone/zona e non affatica gli occhi?
Tipo di testo micro
pessimo esempio
esempio forte
pulsante
"inviare"
"Conferma appuntamento"
Errore
"Transazione errata"
"Sembra che manchi il numero della carta. Controlla e riprova."
stato vuoto
"L'elenco è vuoto"
"Non hai ancora nessun preferito. Salva i prodotti che ti piacciono con l'icona del cuore."
Approvazione
"Sei sicuro?"
"Dovremmo annullare questo ordine? Questa azione è irreversibile."
tre mini custodie
Caso 1: la chiarezza dei pulsanti ha aumentato la conversione. Un team ha esteso il pulsante “Invia” a 8 varianti con l’intelligenza artificiale e ha selezionato “Conferma appuntamento”. Nel test A/B (l'esperimento che confronta due versioni), il tasso di approvazione è aumentato in modo misurabile; perché l'utente ha visto cosa sarebbe successo sul pulsante.
Caso 2: messaggio incriminante corretto. L'intelligenza artificiale ha suggerito "Hai inserito un'e-mail non valida". Lo scrittore UX lo ha modificato in "L'indirizzo e-mail sembra mancante o errato". Un piccolo cambiamento nella lingua ha ridotto il tasso di abbandono dei moduli. Lezione: incolpare l'utente rovina l'esperienza.
Caso 3 — Errore giuridico individuato. "Cancellazione gratuita in qualsiasi momento", ha scritto l'IA in una schermata di abbonamento. Tuttavia, la politica di cancellazione del prodotto era diversa; questa frase era fuorviante e comportava rischi legali. Il team ha abbinato il testo alla politica effettiva. Lezione: anche il microtesto viene controllato per verificarne la correttezza legale.
Vacancy e onboarding: far parlare i momenti tranquilli
La prima schermata che l'utente vede è spesso vuota: ancora nessun messaggio, ancora nessun ordine, ancora nessun preferito. I designer inesperti liquidano questa schermata come "L'elenco è vuoto"; mentre lo stato di inattività è uno dei momenti più preziosi che insegnano all'utente cosa fare. Un buon testo di stato vuoto fa tre cose: spiega lo stato, spiega perché è vuoto e invita l'utente a eseguire la prima azione ("Non hai ancora nessun preferito. Salva i prodotti che ti piacciono con l'icona del cuore"). I testi di onboarding svolgono un compito simile: guidano l’utente insegnandogli una cosa alla volta, senza sopraffarlo. L’intelligenza artificiale produce rapidamente variazioni di questi testi; il tuo compito è mantenerli brevi, invitanti e orientati all'azione, evitando lunghe spiegazioni. Lo stato vuoto non è un bug, è un'opportunità.
Suggerimento: ogni stato vuoto è riempito con la domanda "cosa dovrebbe fare l'utente quando viene qui per la prima volta?" Scrivi con la domanda. Lo stato di inattività è un momento di onboarding nascosto.
Prompt copiabili
Scheda suono e tono: aggettivi = <<chiaro, caldo, sobrio>>; non = <<emoji, colpa, gergo>>; frase di esempio = <<...>>.Attività: suggerire il testo del pulsante per "<<schermata/azione>>". Dai 6 varianti, scrivi in una frase accanto a ciascuna perché ha quel tono. Non più di <<X>> caratteri.
Scrivi questa situazione di errore con la formula "cosa è successo + perché + passaggio successivo": Stato: <<errore>>. Non incolpare l'utente; Non usare termini tecnici. Fornisci 3 varianti e segna quella più breve e più chiara. Scheda voce e tono: <<...>>
Controlla questi microtesti per un linguaggio inclusivo: ci sono presupposti di genere, un linguaggio che esclude le persone con disabilità, presupposti culturali o un linguaggio complicato e non necessario? Elenca problemi e correzioni. Testi: <<list>>
Controlla la correttezza legale/fattuale del testo dell'interfaccia: affermazioni come "gratuito", "sempre", "garantito", "cancellabile" corrispondono alla politica effettiva del prodotto ("<<policy>>")? Segnala quelli che non lo fanno e suggerisci un'alternativa sicura. Testo: <<...>>
Prompt debole / Prompt forte
Debole: "Scrivi un messaggio di errore".
Il risultato: un testo generico, irrisolto e senza tono come "Qualcosa è andato storto".
Forte: "Con questa scheda tono, scrivi 3 varianti sulla formula 'cosa è successo + perché + passo successivo' per 'pagamento fallito'; non incolpare l'utente; spunta quella più chiara."
Risultato: varianti selezionabili che mostrano soluzioni e corrispondono alla voce del marchio.
Differenza: il suggerimento forte fornisce la scheda del tono vocale + formula + divieto di colpa + variazione.
Errori comuni
- Stampa senza fornire una guida vocale. La personalità del marchio scompare, i testi diventano generici.
- Linguaggio dell'errore accusatorio. "Hai inserito male" mette l'utente sulla difensiva.
- Mancata verifica delle rivendicazioni legali. Frasi come "cancellazione gratuita" potrebbero essere in conflitto con la politica effettiva.
- Saltare l’inclusività. I testi che includono presupposti di genere, cultura o competenza escludono l'utente.
- Ignorando la lunghezza. Il bel testo che non si adatta al pulsante è inutile.
In sintesi
La scrittura UX è una decisione di progettazione breve ma di grande impatto. L’intelligenza artificiale produce rapidamente più varianti dello stesso microtesto; Il vero valore sta nel selezionarli per chiarezza, tono e lunghezza, perfezionando i messaggi di errore con la formula “cosa è successo + perché + passo successivo”, evitando di incolpare l’utente e controllando la completezza e la correttezza legale del testo. Mantieni la coerenza aggiungendo la scheda del tono vocale a ciascun prompt; Prendi la decisione finale in base al prodotto e all'utente.
Compito dell'applicazione
- Scrivi una scheda sui toni per il tuo prodotto che includa 4 aggettivi e 3 "non fare".
- Crea 6 varianti per un pulsante con il primo prompt e scegli quella migliore in base ai criteri.
- Per una situazione di errore, digitare il messaggio "cosa è successo + perché + passaggio successivo" con il secondo prompt.
- Controlla la completezza di tutti i testi che produci con il terzo prompt.
- Controllare la correttezza legale di un testo contenente un reclamo (gratuito, garantito) con il quarto prompt.
lista di controllo
- [ ] Ho aggiunto la scheda del tono vocale a ciascun prompt.
- [ ] Ho eliminato le variazioni per chiarezza, tono e lunghezza.
- [] Ho scritto i messaggi di errore con "cosa è successo + perché + passaggio successivo".
- [ ] Non ho lasciato alcun testo accusando l'utente.
- [ ] Ho fatto un controllo linguistico inclusivo.
- [] Ho abbinato i testi assertivi alla politica attuale.