Hagnaður:
- Geta til að skrifa hnapp, villuskilaboð, aðgerðalaus stöðu og inngöngutexta með gervigreind í samræmi við vörumerkið radd- og tónleiðbeiningar
- Geta til að framleiða mörg afbrigði af sama örtexta og velja þau út frá skýrleika, tón og lengd viðmiðum
- Geta til að endurskoða gervigreindartexta fyrir innifalið tungumál, aðgengi og lagalega réttmæti
Hvert orð í viðmóti er hönnunarákvörðun. UX ritun er það verkefni að skrifa örtexta eins og hnappamerki, villuboð, tóma stöðutexta, inngönguskjái og tilkynningar, nákvæmlega og í takt við vörumerkjaröddina, án þess að þreyta notandann. Þessir textar þykja ekki mikilvægir vegna þess að þeir eru stuttir; en munurinn á „Vista“ eða „Vista breytingar“, „Eitthvað fór úrskeiðis“ eða „kortanúmer vantar“ er munurinn á því að notandinn lýkur verkefninu og gefist upp. AI er afar öflugt við að búa til afbrigði af örtexta; en þú hefur stjórn á tóni, nákvæmni og yfirgripsmiklu.
Ekki án vörumerkisröddarinnar og tónleiðarans
Sjálfgefið er að gervigreindin skrifar á „meðaltali, hlutlausu“ tungumáli. Hins vegar hefur hver vara rödd - viðvarandi persónuleika - og tón sem breytist eftir aðstæðum. Bankaapp getur verið traustvekjandi og rólegt, leikjaapp getur verið kraftmikið og vinalegt. Ef þú gefur ekki þessa handbók um gervigreind mun hún framleiða texta sem eru framandi fyrir vörumerkið þitt.
Hagnýt aðferð: gefðu fyrirmyndinni stutt „radd- og tónspjald“ — 3-4 lýsingarorð („skýrt, hlýtt, vanmetið“), má/ekki gera („ekki nota emojis“, „ekki kenna notandanum um“) og 1-2 dæmi. Þetta kort er sameiginlegur grundvöllur allra smátextaframleiðslu þinna.
Ábending: Skrifaðu radd- og tónspjaldið þitt einu sinni og límdu það inn í hverja vísbendingu. Samræmi er best viðhaldið með þessu korti ef margir skrifa á sömu vöruna.
Formúlan fyrir góð villuboð: hvað gerðist + hvers vegna + næsta skref
Það mikilvægasta við smátexta eru villuboðin, því notandinn er þegar reiður. Sjálfgefin framleiðsla gervigreindar er oft gagnslaus: "Eitthvað fór úrskeiðis, reyndu aftur." Þessi skilaboð segja ekki hvað gerðist, orsök eða lausn.
Góðu villuboðin samanstanda af þremur hlutum:
- Hvað gerðist: Á skýru, ótæknilegu tungumáli ("Ekki tókst að ganga frá greiðslu").
- Ástæða (ef þekkt): ("Kortanúmer virðist vanta").
- Næsta skref: Áþreifanleg aðgerð fyrir notandann ("Athugaðu númerið og reyndu aftur").
Og eitt bann: ekki kenna notandanum um ("Númerið virðist vanta" í stað "Þú slóst það vitlaust inn"). Bættu AI skissuna með þessari formúlu.
Búðu til afbrigði, veldu eftir forsendum
Stærsti kraftur gervigreindar í UX-ritun er að hún framleiðir 5-10 afbrigði af sama örtexta á nokkrum sekúndum. En þetta vald er ónýtt án viðmiðunar. Fjarlægðu afbrigði með þremur viðmiðum:
- Skýrleiki: Skilur notandinn það í einni lestri?
- Tónn: Passar það vörumerkjaröddinni?
- Lengd: Passar það á hnappinn/svæðið og þreytir það ekki augun?
Ör textagerð
lélegt dæmi
sterkt fordæmi
hnappinn
"senda"
"Staðfestu stefnumót"
Villa
"Röng viðskipti"
"Kortanúmerið virðist vanta. Athugaðu og reyndu aftur."
tóm staða
„Listinn er tómur“
"Þú átt engin eftirlæti ennþá. Vistaðu vörurnar sem þér líkar við með hjartatákninu."
Samþykki
"Ertu viss?"
"Eigum við að hætta við þessa pöntun? Þessi aðgerð er óafturkræf."
þrjú smámál
Tilfelli 1 - Skýrleiki hnappa jók umbreytingu. Eitt lið stækkaði „Senda“ hnappinn í 8 afbrigði með gervigreind og valdi „Staðfesta stefnumót“. Í A/B prófun (tilraunin þar sem tvær útgáfur voru bornar saman) jókst samþykkishlutfallið mælanlega; vegna þess að notandinn sá hvað myndi gerast á takkanum.
Tilfelli 2 — Afsakandi skilaboð leiðrétt. Gervigreindin lagði til „Þú slóst inn ógildan tölvupóst“. UX skrifarinn breytti þessu í "Netfangið virðist vanta eða rangt." Lítil tungumálabreyting minnkaði hlutfallið sem var yfirgefið. Lærdómur: að kenna notandanum um spillir upplifuninni.
Mál 3 - Lagaleg mistök gripin. „Ókeypis afpöntun hvenær sem er,“ skrifaði gervigreindin fyrir áskriftarskjá. Hins vegar var afpöntunarstefna vörunnar öðruvísi; þessi dómur var villandi og hafði lagalega áhættu í för með sér. Liðið passaði textann við raunverulega stefnu. Lexía: örtexti er einnig endurskoðaður með tilliti til lagalegrar réttmæti.
Laus störf og inngöngu um borð: láta rólegar stundir tala
Fyrsti skjárinn sem notandinn sér er oft tómt ástand: engin skilaboð ennþá, engar pantanir ennþá, engin eftirlæti ennþá. Óreyndir hönnuðir hafna þessum skjá sem „listinn er tómur“; en aðgerðalaus ástand er eitt verðmætasta augnablikið sem kennir notandanum hvað á að gera. Góður tómur stöðutexti gerir þrennt: útskýrir stöðuna, segir hvers vegna hann er tómur og býður notandanum að grípa til fyrstu aðgerða („Þú átt ekkert eftirlæti ennþá. Vistaðu vörur sem þér líkar við með hjartatákninu“). Innritunartextar taka að sér svipað verkefni: þeir leiðbeina notandanum með því að kenna honum eitt í einu, án þess að yfirþyrma þeim. Gervigreind framleiðir fljótt afbrigði af þessum textum; starf þitt er að hafa þær stuttar, aðlaðandi og aðgerðamiðaðar og forðast langar útskýringar. Tóm staða er ekki galla, það er tækifæri.
Ábending: Hvert autt ástand er fyllt með spurningunni "hvað ætti notandinn að gera þegar hann kemur hingað í fyrsta skipti?" Skrifaðu með spurningunni. Athafnaleysi er falið augnablik um borð.
Afritanleg skilaboð
Hljóð- og tónspjald: lýsingarorð = <<tært, hlýtt, látlaust>>; ekki = <<emoji, blame, jargon>>; dæmi setning = <<...>>. Verkefni: Leggja til hnappatexta fyrir "<<skjár/aðgerð>>". Gefðu 6 afbrigði, skrifaðu í einni setningu við hvert af hverju það hefur þennan tón. Ekki meira en <<X>> stafir.
Skrifaðu þessa villustöðu með formúlunni "hvað gerðist + hvers vegna + næsta skref": Staða: <<villa>>. Ekki kenna notandanum um; Ekki nota tæknilegt hrognamál. Gefðu 3 afbrigði og merktu við það stysta og skýrasta. Radd- og tónspjald: <<...>>
Athugaðu þessa örtexta fyrir tungumál án aðgreiningar: eru til forsendur kynja, tungumál sem útilokar fólk með fötlun, menningarlegar forsendur eða óþarfa flækt tungumál? Listi yfir vandamál og lagfæringar.Textar: <<listi>>
Athugaðu þennan viðmótstexta fyrir lagalega/staðreynda réttmæti: Passa fullyrðingar eins og „ókeypis“, „alltaf“, „ábyrgð“, „hættanleg“ raunverulegri stefnu vörunnar ("<<stefna>>")? Merktu þá sem gera það ekki og leggðu til öruggan valkost. Texti: <<...>>
Veik kvaðning / Sterk kvaðning
Veik: "Skrifaðu villuboð."
Niðurstaðan: almennur, óuppgerður, tónlaus texti eins og "Eitthvað fór úrskeiðis."
Strong: "Með þessu tónspjaldi skaltu skrifa 3 afbrigði af formúlunni 'hvað gerðist + hvers vegna + næsta skref' fyrir 'greiðsla mistókst'; ekki kenna notandanum um; merktu við það skýrasta."
Niðurstaða: Valanleg afbrigði sem sýna lausnir og passa við vörumerkjaröddina.
Mismunur: sterk hvetja gefur raddspjald + formúlu + sök bann + afbrigði.
Algeng mistök
- Prentun án þess að gefa raddtónaleiðbeiningar. Persónuleiki vörumerkis hverfur, textar verða almennir.
- Ásakandi villumál. „Þú slóst það vitlaust“ setur notandann í vörn.
- Misbrestur á að sannreyna lagakröfur. Setningar eins og „ókeypis afpöntun“ geta stangast á við raunverulega stefnu.
- Sleppa innifalið. Textar sem innihalda forsendur um kyn, menningu eða hæfni útiloka notandann.
- Hunsa lengd. Fallegur texti sem passar ekki á takkann er ónýtur.
Í stuttu máli
UX skrif eru stuttar ákvarðanir um hönnun með miklum áhrifum. AI framleiðir fljótt mörg afbrigði af sama örtextanum; Raunverulegt gildi felst í því að skima þau fyrir skýrleika, tón og lengd, betrumbæta villuskilaboð með formúlunni „hvað gerðist + hvers vegna + næsta skref,“ forðast að kenna notandanum um og athuga hvort textinn sé alhliða og lagalegur réttmæti. Haltu stöðugleika með því að bæta raddtónaspjaldinu við hverja tilkynningu; Þú tekur endanlega ákvörðun út frá vörunni og notandanum.
Umsóknarverkefni
- Skrifaðu tónspjald fyrir vöruna þína sem inniheldur 4 lýsingarorð og 3 "ekki gera".
- Búðu til 6 afbrigði fyrir hnapp með fyrstu hvetjunni og veldu það besta út frá forsendum.
- Fyrir villutilvik, sláðu inn "hvað gerðist + hvers vegna + næsta skref" skilaboðin með seinni hvetjunni.
- Athugaðu alla texta sem þú framleiðir með þriðju hvetjunni til að vera tæmandi.
- Athugaðu texta sem inniheldur kröfu (ókeypis, tryggð) fyrir lagalega nákvæmni með fjórðu vísbendingunni.
gátlisti
- [ ] Ég bætti raddtónaspjaldinu við hverja tilkynningu.
- [ ] Ég útrýmdi afbrigðum eftir skýrleika, tóni og lengd.
- [ ] Ég skrifaði villuboðin með "hvað gerðist + hvers vegna + næsta skref".
- [ ] Ég skildi engan texta eftir sem sakaði notandann.
- [ ] Ég gerði tungumálathugun fyrir alla.
- [ ] Ég passaði fullyrðingatextana við raunverulega stefnu.