Hagnaður:
- Geta til að búa til gagnreynd persónuuppkast byggð á rannsóknargögnum með gervigreind og útrýma staðalímyndum og klisjum
- Geta til að semja stig, aðgerðir, hugsanir, tilfinningar og sársaukapunkta notendaferðakortsins með stuðningi gervigreindar
- Geta til að flagga forsendur sem eru ekki byggðar á gögnum með því að prófa tilbúnar persónur með raunverulegum hlutagögnum
Persónu- og notendaferðakortið þýða innsýn úr rannsókninni í áþreifanleg verkfæri sem teymið mun skoða yfir daginn. Persóna er skáldað en gagnastýrt prófíl sem táknar raunverulegan notendahluta: markmið þeirra, hindranir, samhengi. Ferðakort notenda er sjónræn frásögn sem sýnir skref fyrir skref hvað notandi gerir, hvað hann hugsar, hvað honum finnst og hvar hann festist á meðan hann nær markmiði. AI framleiðir drög að báðum á nokkrum mínútum. En hér liggur hættulegasta gildran: gervigreind getur búið til „raunverulega“-hljómandi persónur án gagna. Þessi eining kennir þér að halda þig við sönnunargögn án þess að fórna hraða.
Persóna: verður að vera byggð á sönnunargögnum, ekki fantasíu
Eini munurinn á góðri persónu og slæmri persónu er viðhorfið. Slæma persónan setur forsendur í huga hönnuðarins í fallegt sniðmát: "Ayşe, 34 ára, góður með tækni, elskar hagnýtar lausnir." Ef engin þessara setninga er byggð á rannsóknum er persónan bara skraut og réttlætir rangar ákvarðanir.
Góð persóna byggir allar fullyrðingar á rannsóknum. Á bak við setninguna „Notendur eru fastir í uppsetningu“ eru gögnin „5 af hverjum 8 þátttakendum gátu ekki klárað upphaflega uppsetningu“. Þegar unnið er með gervigreind breytist reglan ekki: Gefðu líkaninu rannsóknaryfirlitið sem heimild og biðjið það um að búa til persónu eingöngu úr þessari heimild, ekki bæta við eiginleikum sem eiga sér enga stoð.
Varúð: gervigreind er mjög fær um að „fylla í eyður“; Það getur sjálfkrafa búið til upplýsingar eins og aldur, tekjur og venjur sem þú gefur ekki upp. Ef þessar upplýsingar koma ekki úr gögnunum er persónan ekki áreiðanleg.
Útrýma staðalímyndum og hlutdrægni
Persónur eru þar sem hlutdrægni gervigreindar lekur sýnilegast út. Líkanið færir staðalmyndir úr þjálfunargögnunum yfir í prófíla: „Eldri notandi er hræddur við tækni,“ „ungur notandi er óþolinmóður,“ hegðun sem rekin er til ákveðinna starfsstétta eða kyns. Þessar alhæfingar eru bæði rangar og siðferðilega ámælisverðar.
Hreinsunaraðferðin hefur þrjú skref:
- Merkja: Skannaðu hverja alhæfingarsetningu í úttakinu ("allir", "venjulega", "fólk á þessum aldri").
- Próf: Hefur þessi setning samsvörun í rannsóknargögnunum?
- Leiðrétta eða fjarlægja: Ef það er grundvöllur fyrir því skaltu hengja það við sönnunargögnin, annars eyða þeim. Ekki halda klisjuna með því að „mýkja hana“; Ef það er engin sönnun fer hann.
Persónu tjáning
vandamál
Leiðrétting sem byggir á sönnunargögnum
„Eldri notendur eru hræddir við tækni“
Aldursbundin staðalmynd
„5 af hverjum 6 þátttakendum bjuggust við viðbótartryggingartexta með nýja eiginleikanum“
„Ungir notendur eru óþolinmóðir“
Kynslóða alhæfing
„Þátttakendur yfirgáfu flæðið umfram 3 skref (óháð aldri)“
"Konur vilja einfaldleika"
forsenda kyns
„Einfalt flæði var valið í öllum hlutum“
„Uppáhaldsliturinn hans er blár“
Skrautupplýsingar (hefur ekki áhrif á ákvörðun)
(Dregið frá - hefur ekki áhrif á hönnunarákvörðun)
Líffærafræði notendaferðakortsins
Ferðakort samanstendur venjulega af línum:
- Áfangi: Helstu tímabil eins og meðvitund, mat, notkun og endurkomu.
- Aðgerð: Það sem notandinn gerir á hverju stigi.
- Hugsun: Hvað fer í gegnum hugann.
- Tilfinning: Hvað finnst manni; Það er venjulega teiknað með línu.
- Sársauki: Hvar festist maður, reiðist, gefst upp.
- Tækifæri: Þar sem hönnun getur gripið inn í.
Gervigreind fyllir fljótt upp í þessa beinagrind. En „tilfinningar“ línan er sérstaklega áhættusöm: líkanið spáir með sanngjörnum hætti fyrir hvað notandinn líður, en sú spá er ágiskun nema hún sé studd af raunverulegum gögnum. Merktu órökstuddar tilfinningar á kortinu sem forsendur; Fáðu „staðfesta“ stöðu þegar hún er staðfest með rannsóknartilvitnun.
þrjú smámál
Tilfelli 1 - Fljótleg drög, alvöru lagfæring. Eitt teymi framleiddi 3 persónuskessur með gervigreind úr 12 samantektum viðtala; Verkið tók 25 mínútur. Síðan athugaði hann 9 einkenni hverrar persónu á móti rannsóknargögnunum; 4 eiginleikar höfðu engan grundvöll og voru fjarlægðir. Persónurnar sem eftir voru voru bæði hraðar og áreiðanlegar.
Mál 2 - Leki klisja. „Notendur á eftirlaunum treysta ekki stafrænum bankastarfsemi,“ skrifaði AI-persónan. Hópurinn skoðaði gögnin: 5 af 6 þátttakendum á eftirlaunum notuðu venjulega stafræna banka. Setningin var algjörlega röng og var fjarlægð; skipt út fyrir gagnreynda athugun eins og "viðbótartryggingartexti í bið um nýja eiginleika." Lærdómur: aldurstengdar staðalmyndir eru afsannaðar með gögnum.
Tilfelli 3 - Viðhorfsferillinn er ýktur. Fyrirsætan skrifaði að notandinn væri „brjálaður“ við kassann. Í raunverulegum upptökum voru notendur bara „hikandi“. Hönnuðurinn lagaði viðhorfið; vegna þess að "reiði" og "hik" krefjast mismunandi lausna (annar er traust, hitt er skýrleiki). Lexía: tilfinningalínan er kvörðuð með sönnunargögnum.
Hversu margar persónur, hversu mikið smáatriði?
Algeng gildra sem nýir hönnuðir falla í er að framleiða of margar og of ítarlegar persónur. AI stækkar þessa gildru: eins margar persónur og þú vilt, með eins miklum smáatriðum og þú vilt, koma á nokkrum sekúndum. Hins vegar, það sem er dýrmætt er lítið nema traust. Fyrir flestar vörur duga 2-3 aðalpersónur; hver verður að tákna raunverulegan notendahluta og vera fær um að aðgreina hönnunarákvarðanir. Ef tvær persónur hegða sér nánast eins er það líklega ein persóna. Í smáatriðum er viðmiðunin þessi: allar upplýsingar sem bætt er við persónuna eru verðmætar ef þær hafa áhrif á hönnunarákvörðun; Ef hann heillar ekki (til dæmis uppáhaldslitur notandans) er hann skrautlegur og ætti að fjarlægja hann. Þegar þú biður um persónu frá gervigreind, að segja "aðeins bæta við eiginleikum sem hafa áhrif á hönnunarákvörðunina" er hagnýtasta leiðin til að losna við þessa gripi.
Ábending: Prófaðu persónueiginleika: "Mun hönnunin mín breytast ef ég breyti þessu?" Ef svarið er nei, þá er þessi eiginleiki óþarfur í persónunni.
Afritanleg skilaboð
Hlutverk þitt: UX rannsóknargervil.Heimild: Nafnlaus rannsóknarsamantekt hér að neðan.Verkefni: Búðu til allt að 2 persónuskissur úr þessum uppruna.Regla: Tengdu hvern eiginleika við uppgötvun í heimildinni og skrifaðu grunninn innan sviga. EKKI BÆTA við neinum eiginleikum (aldur, tekjur, venjur) sem eiga sér enga hliðstæðu í upprunanum. Skildu eftir óþekkta reiti>> <<engin gagnauppruni".
Athugaðu þessa persónuútlínu fyrir hlutdrægni. Merktu við hverja setningu sem inniheldur alhæfingu, klisju eða órökstudda forsendu, skrifaðu hvers vegna hún er vafasöm og tilgreindu hvort hún sé studd í upprunagögnunum. Persóna: <<text>> Heimildargögn: <<samantekt>>
Búðu til drög að ferðalagi notenda úr persónunni og rannsóknarskýrslunni hér að neðan.Línur: Stig | Aðgerð | Hugsun | Tilfinning | Sársauki | Tækifæri. Bættu tilvitnun í hvern „Tilfinning“ og „Sársaukapunkt“ reit ef það er heimild fyrir því; annars skaltu merkja reitinn með "[ASSUMPTION]". Persóna: <<x>> Samantekt: <<y>>
Skráðu reitina merkta [ASSUMPTION] á þessu ferðakorti. Skrifaðu fyrir hvern og einn hvaða viðbótarrannsóknarspurning myndi staðfesta þessa forsendu. Kort: <<tafla>>
Veik kvaðning / Sterk kvaðning
Veik: "Búa til notendapersónu rafrænna viðskipta."
Niðurstaðan: Prófíll sem er algjörlega tilbúinn, óviðkomandi gögnum og fullt af klisjum.
Strong: "Taktu ekki meira en 2 persónur úr þessari rannsóknarsamantekt; bindðu hvern eiginleika við niðurstöðu; ekki bæta við neinum smáatriðum sem eru ekki í upprunanum; skilja hið óþekkta eftir sem 'engin gögn'."
Niðurstaðan: Verjanleg persóna byggð á sönnunargögnum, með eyður sem bent er heiðarlega á.
Mismunur: sterk hvetja færir heimildarskyldu + bann við tilbúningi + merking hið óþekkta.
Algeng mistök
- Að búa til persónur án gagna. Að segja gervigreind að „gera persónu“ gefur forsendum þínum rangt lögmæti.
- Halda klisjunni með því að mýkja hana. Að segja „smá varkár“ leiðréttir ekki staðalímyndina; Ef það eru engar sannanir ætti að fjarlægja þær.
- Að misskilja tilfinningalínuna fyrir raunveruleikanum. Líkanið spáir fyrir um tilfinningar; Tilfinningar án sannana eru forsendur.
- Er alls ekki að uppfæra persónuna. Persónan ætti einnig að vera uppfærð þegar nýjar rannsóknir verða tiltækar; frosin persóna er villandi.
- Að búa til of margar persónur. 5-6 persónur lama liðið; Haltu aðeins, en haltu fast við það sem er fast.
Í stuttu máli
Persónu- og ferðakort eru öflug verkfæri sem þýða rannsóknir á sameiginlegt tungumál liðsins; en kraftur þeirra kemur alfarið frá þeim gögnum sem þeir byggja á. Gervigreind framleiðir teikningu fyrir þessi verkfæri á nokkrum mínútum, en raunveruleg vinna er að tengja hverja fullyrðingu við upprunann, flagga klisjum og prófa þær gegn gögnum og einangra órökstuddar tilfinningar/sársaukapunkta sem forsendur. Persóna sem skilur heiðarlega eftir eyðurnar sem „engin gögn“ er miklu meira virði en „raunsæ“ persóna full af tilbúnum smáatriðum.
Umsóknarverkefni
- Búðu til 2 persónuuppkast með fyrstu leiðbeiningunum úr rannsóknarskýrslu (raunveruleg eða skálduð).
- Athugaðu persónuleika fyrir hlutdrægni með seinni hvetjunni; Prófaðu hverja merkta setningu með gögnum.
- Fjarlægðu eða gerðu „engin gögn“ hvers kyns lélega eiginleika.
- Með þriðju kvaðningu skaltu búa til drög að ferðakorti frá persónu.
- Skráðu [ASSUMPTION] frumurnar á kortinu og skrifaðu sannprófunarspurningu fyrir hvern.
gátlisti
- [ ] Ég byggði persónuna á rannsóknarsamantektinni, ég bjó hana ekki til út frá ímyndunarafli.
- [ ] Ég bætti engum eiginleikum við persónuna sem voru ekki í upprunanum.
- [ ] Ég merkti við klisjur og alhæfingar og prófaði þær með gögnunum.
- [ ] Ég staðfesti tilfinningar og sársaukapunkta með sönnunargögnum og merkti við þær óstuddar.
- [ ] Ég hélt fjölda persóna viðráðanlegum.
- [ ] Ég útbjó sannprófunarspurningar fyrir forsendurnar.