Hagnaður:
- Hæfni til að útskýra hlutverk vélmennaferlis sjálfvirkni (RPA) og gervigreindar og snjallsjálfvirkni (ofsjálfvirkni) nálgun.
- Hæfni til að hanna handvirkt ferli með því að skipta því í þrep og greina á milli skrefa sem henta fyrir sjálfvirkni og þeirra sem krefjast mannlegs samþykkis
- Geta til að meta AI-studd sjálfvirknihönnun með tilliti til undantekningarstjórnunar, endurskoðunarferils og villukostnaðar
Í öllum stofnunum eru leiðinleg og villuhættuleg verkefni sem fólk endurtekur á hverjum degi: að afrita gögn úr einu kerfi og slá inn í annað, vinna handvirkt úr reikningsupplýsingum, flokka tölvupóst sem berast. Vélfærafræðiferli sjálfvirkni (RPA) gerir þessi reglulegu og endurteknu verkefni sjálfvirk með hugbúnaðarvélmenni sem líkja eftir skrefum sem maður tekur á skjánum. "Vélmenni" hér er ekki líkamleg vél, heldur hugbúnaður sem smellir, skrifar og afritar á skjáinn. Kraftur RPA er að það virkar ofan á núverandi kerfi án þess að breyta þeim; Þess vegna gefur það skjótan árangur, jafnvel í gömlum kerfum sem erfitt er að samþætta.
RPA ein og sér getur ekki skilið „engar reglur“ aðstæður. Ef reikningur berst á stöðluðu sniði les vélmennið reitina; En ef hver birgir sendir það á öðru sniði mun vélmennið ruglast. Þetta er þar sem gervigreind kemur við sögu: gervigreind framkvæmir skrefin sem krefjast „dóms“ eins og að skilja skjalið, flokka textann, draga upplýsingar úr frjálsum texta og RPA framkvæmir kanónísku skrefin. Þessi samsetning er kölluð snjöll sjálfvirkni eða ofsjálfvirkni (enda-til-enda, gervigreind-studd ferli sjálfvirkni). Hlutverk MIS sérfræðingsins er að skipta ferli í hluta og hanna hvaða hluti tilheyrir RPA, hvaða hluti tilheyrir gervigreind og hvaða hluti tilheyrir mönnum.
Sjálfvirkt ferli
Hjarta sjálfvirknihönnunar er að skipta ferlinu í skref og flokka hvert skref. Það eru þrír flokkar. Stýrð og skipulögð skref (RPA-væn): "Sláðu inn hverja röð í Excel inn á ERP skjáinn." Skref sem krefjast athugasemda (knúin gervigreind): „Til hvaða flokks tilheyrir þessi kvörtunartexti? Mikil áhætta eða óviss skref (eftir aðila): "Endurgreiðslusamþykki yfir 5.000 TL."
Góð sjálfvirkni bjargar fólki frá síendurtekinni byrði, ekki frá öllu starfinu; lætur fólk eftir mikilvægu ákvörðunina. Þetta er kallað mannlegur-í-lykkjuhönnun: vélmennið undirbýr verkið, manneskjan samþykkir það. Til dæmis les vélmennið reikninginn og setur drögin inn í ERP og endurskoðandinn veitir endanlega samþykki. Þannig er hraði og öryggi tryggt saman.
Ábending: Áður en ferli er sjálfvirkt skaltu alltaf einfalda það fyrst. Að gera slæmt ferli sjálfvirkt mun aðeins skila slæmum árangri hraðar. Útrýmdu óþarfa skrefum fyrst, gerðu svo restina sjálfvirkan.
Undantekningastjórnun og endurskoðunarleið
Sérhver sjálfvirkni lendir að lokum í aðstæðum sem brýtur reglurnar: gögn vantar, óvænt snið, kerfishrun. Meðhöndlun undantekninga gerir vélmenni kleift að stoppa á öruggan hátt og láta mann vita við slíkar aðstæður, í stað þess að gera rangt í hljóði. Ef engar undantekningar eru hannaðar mun vélmennið fjölga villum hljóðlaust og enginn tekur eftir því.
Önnur nauðsyn er endurskoðunarslóðin: skrá yfir hvert skref vélmennisins, hvenær það var gert, með hvaða gögnum og með hvaða niðurstöðu. Án endurskoðunarslóðar er ekki hægt að rannsaka villu síðar; Þessi rekjanleiki er lagaleg krafa, sérstaklega í fjármálaferlum. AI getur búið til yfirlit yfir þessa ferlihönnun, undantekningaratburðarás og skjöl; En hvaða skref er mikilvægt og hver villukostnaðurinn er ræðst af viðskiptaþekkingu.
Þrjú Mini Cases: By the Numbers
Mál 1 - Rétt skiptingarferli. Í einni bókhaldsmiðstöðinni voru 4.000 mánaðarlegir birgjareikningar handvirkir; Aðgerðin tók 6 mínútur á mann. AI las skjalið og dró út reitina, RPA setti drögin inn í ERP, endurskoðandinn samþykkti það bara. Vinnslutími minnkaði úr 6 mínútum í 1,5 mínútur, en staðfestingarskrefið var áfram hjá manninum; þannig var haldið áfram að veiða ranga reikninginn.
Tilvik 2 - Þegar engin undantekning er hönnuð. Hjá einum vátryggjanda misnotaði vélmenni til endurnýjunar stefnu í hljóði 340 færslur með óvæntu dagsetningarsniði; enginn tók eftir því og endurnýjunar voru færðar inn með rangri dagsetningu. Ef undantekningarreglan ("stöðva og tilkynna ef snið er ekki þekkt") væri hönnuð frá grunni, myndi vélmennið beina þessum gögnum til mannsins. Lagfæringin tók margar vikur.
Mál 3 - Sjálfvirkni á röngu ferli. Hjá einum söluaðila hafði pöntunarstaðfestingarferlið 11 skref; Það yrði sjálfvirkt með vélmenni. Þegar sérfræðingur MIS skoðaði ferlið sá hann að skrefin 4 voru óþarfa tvískoðun. Fyrst var ferlið minnkað í 7 skref, síðan var það sjálfvirkt. Ef það væri sjálfvirkt án einföldunar væru 4 óþarfa skref varanleg.
Veik kvaðning / sterk kvaðning
Veik kvaðning:
Sjálfvirk vinnsla reikninga.
Öflug tilvitnun:
Þitt hlutverk: Þú ert sjálfvirknihönnuður. Skiptu eftirfarandi handvirku ferli í þrep og flokkaðu hvert skref:- [RPA] kanónískt, skipulagt, endurtekið- [AI] sem krefst túlkunar/flokkunar/textaskilnings- [MANN] mikil áhætta eða óljós ákvörðun Fyrir hvert skref, skrifaðu niður mögulegar undantekningar og hvað á að gera ef villur koma upp. Skráðu upplýsingarnar sem þarf að skrá fyrir endurskoðunarferilinn. Ferli: [skref-fyrir-skref handvirk ferlilýsing]
Öflug tilvitnun brýtur niður ferlið, úthlutar hverju skrefi í rétt hlutverk og vekur upp undantekningar og endurskoðunarslóð frá upphafi.
Fjögur afritanleg sniðmát
1) Ferli niðurbrot:
Skiptu handvirka ferlinu hér að neðan í númeruð skref. Fyrir hvert skref: inntak, ferli, úttak og sjálfvirkni ([RPA]/[AI]/[HUMAN]). Ferli: [texti]
2) Búa til undantekningaratburðarás:
Fyrir eftirfarandi sjálfvirka ferli, "hvað gæti farið úrskeiðis?" Listi yfir aðstæður: gögn vantar, rangt snið, kerfisvilla, tvöföld skráning. Stingdu upp á hvað vélmennið ætti að gera fyrir hvern. Ferli: [texti]
3) Endurskoðun á einföldun:
Merktu við þau skref í ferlinu hér að neðan sem eru óþörf, endurtekin eða gefa ekki gildi og skrifaðu hvers vegna hægt er að fjarlægja þau. Leggðu til einföldun FYRIR sjálfvirkni. Ferli: [texti]
4) Hönnun endurskoðunarslóðar:
Hannaðu endurskoðunarferil fyrir eftirfarandi sjálfvirka ferli: hvaða sviðum (tími, notandi/vélmenni, inntak, niðurstaða, ákvörðun) á að skrá í hverju skrefi? Tilgreinið hvaða eyður sem er hvað varðar fjárhagslegan rekjanleika. Ferli: [texti]
Samanburðarmynd: RPA / AI / Human
viðmiðun
RPA
Gervigreind
mannlegur
Það sem hann er bestur í
Venjulegur, endurtekinn
Athugasemd, flokkun
dómgreind, ábyrgð
Tegund inntaks
uppbyggt
Hálf/frjáls texti
allar tegundir
Villuhegðun
Fylgir reglunni út í bláinn
Eins viss og rangt getur verið
Getur greint og stöðvað
Endurskoðun
Auðvelt að skrá þig
Úttak verður að vera skráð
Undirskrift/samþykki
endanleg ákvörðun
nei
nei
Já
Algeng mistök
- Að gera hið slæma ferli sjálfvirkt. Sjálfvirkni án þess að einfalda fyrst viðheldur sóun.
- Ekki hanna undantekningar. Vélmennið, byggt á þeirri forsendu að „allt gangi vel“, framkallar hljóðlaust villur við fyrstu óvart.
- Að yfirgefa mikilvægu ákvörðunina til gervigreindar. Framselja áhættusamþykki til líkansins; Jafnvel þótt líkanið virðist öruggt, þá er það rangt og ber enga ábyrgð.
- Framhjá endurskoðunarslóðinni. Án rekja er ekki hægt að rannsaka villuna; Þetta er lögbrot í fjármálaferlinu.
- Er alls ekki að horfa á vélmennið. Kerfi breytast (skjár, rúm); Dag einn byrjar óeftirlitslausa vélmennið að smella hljóðlaust á röngum stað.
Varúð: Hraði sjálfvirkni flýtir einnig fyrir villu. Ef maður gerir mistök þegar hann vinnur 60 færslur á klukkustund eru þær takmarkaðar við 60 villur; Rangt uppsett vélmenni getur spillt þúsundum gagna á nokkrum mínútum. Svo prufaðu það í litlu magni í fyrstu, undir eftirliti.
Í stuttu máli
RPA gerir sjálfvirkan regluleg og endurtekin verkefni með því að líkja eftir skjáskrefum; Gervigreind tekur við þeim skrefum sem krefjast túlkunar og flokkunar. Samsetningin af þessu tvennu er snjöll sjálfvirkni. Hjarta hönnunar er að skipta ferlinu í skref og úthluta hverju skrefi til RPA, gervigreindar eða manna; Áhættuákvarðanir halda fólki við efnið. Meðhöndlun undantekninga og endurskoðunarslóð eru nauðsynleg. gervigreind flýtir fyrir niðurbroti ferlis, undantekningaratburðarás og gerð skjala; En hver er mikilvæga skrefið og kostnaður við villu ræðst af viðskiptaþekkingu. Áður en þú gerir sjálfvirkan, einfaldaðu og staðfestu fyrst með litlum flugmanni.
Umsóknarverkefni
Veldu „samþykkisferli fyrir leyfisbeiðnir“ (beiðnir starfsmanna, samþykki stjórnanda, starfsmannaferlar). (1) Skiptu ferlinu í skref með kröftugri tilvitnuninni og flokkaðu hvert skref sem [RPA]/[AI]/[MANN]. (2) Lýstu að minnsta kosti 3 undantekningaratburðarásum og hvað vélmennið mun gera í hverri. (3) Finndu að minnsta kosti 1 óþarfa skref sem hægt er að fjarlægja fyrir sjálfvirkni. (4) Skráðu svæðin sem á að skrá fyrir endurskoðunarferilinn. (5) Merktu við eina áhættuþrepið og skrifaðu hvers vegna það ætti að vera í manneskjunni.
gátlisti
- [ ] Ég skipti ferlinu í skref og úthlutaði hverju skrefi í rétt hlutverk.
- [ ] Ég einfaldaði ferlið fyrir sjálfvirkni.
- [ ] Ég skilgreindi undantekningarhegðun fyrir hvert skref.
- [ ] Ég hef ákveðið svæðin sem á að skrá fyrir endurskoðunarslóðina.
- [ ] Ég skildi áhættusamar ákvarðanir eftir í mannlegri lykkju.
- [ ] Ég skipulagði fyrst lítið magn flugmanns undir eftirliti.