Hagnaður:
- Geta til að undirbúa spurningar um viðtal viðskiptavina án þess að stýra og búa til viðtalsskýrslur í samræmi við þema með gervigreind
- Hæfni til að greina muninn á því sem er sagt og þess sem er gert (staðfestingarhlutdrægni) og nota gervigreind til að skilja raunverulegt merki frá kurteislegu setningunni
- Geta til að sannreyna að gervigreind samantekt sé dæmigerð fyrir hrágögnin, sem getur verið villandi ef úrtakið er lítið eða hlutdrægt
Sama hversu góð hugmynd lítur út á blaði, það er bara ágiskun þar til alvöru manneskja segir "já, það er mitt mál og ég mun borga fyrir það." Markaðsprófun er ferlið við að prófa þessa spá gegn raunverulegri mannlegri hegðun. Öflugasta tækið til þess er viðskiptamannaviðtalið - skipulegt samtal við hugsanlegan viðskiptavin til að skilja vandamál hans, án þess að selja vöruna. Í þessari einingu munum við nota gervigreind (AI) fyrir tvennt: að búa til góðar viðtalsspurningar og búa til heilmikið af viðtalsskýrslum til að draga út þýðingarmikið mynstur. Við skulum setja mörkin frá upphafi: gervigreind tekur saman og skipuleggur glósurnar þínar; En þú hringir og mannleg hegðun ræður raunverulegu merkinu, ekki setningu gervigreindarinnar.
Gullna reglan um viðtal: ekki selja, læra
Algengustu mistökin eru að breyta samtalinu í sölutilkynningu. "Ef ég myndi gera svona forrit, myndirðu nota það?" Það er gagnslaust að spyrja; vegna þess að fólk segir "já, frábært" til að vera gott. Þetta er kallað fermingarhlutdrægni og kurteisisgildran. Rétta nálgunin er að spyrja um raunverulega hegðun í fortíðinni, ekki draumaspurningu um framtíðina. „Hvenær varstu síðast með þetta vandamál, hvað gerðirðu, hvað kostaði það þig? Fyrri hegðun lýgur ekki; Það segir framtíðarætlunina.
Kjarninn í viðtalsaðferðinni er meginreglan sem kallast „Mömmuprófið“: spurningar þínar verða að vera svo góðar að jafnvel elskandi móðir þín getur ekki logið að þér. Þrjár reglur um þetta: (1) talaðu um líf hins aðilans, ekki þína skoðun; (2) spyrja áþreifanlega fortíð frekar en almenna framtíð; (3) ekki taka hrós og "ég mun nota" orð sem sjálfsögðum hlut - aðeins raunverulegar aðgerðir (eyddu þeir peningum, fjárfestu þeir tíma, leituðu þeir að lausn) eru merki.
Athugið: „Ég myndi nota þetta“ og „frábær hugmynd“ eru ekki gögn. Raunveruleg merki eru: einstaklingurinn hefur þegar eytt peningum/viðleitni til að leysa vandamálið; vísaði þér til einhvers annars; hafa samþykkt fyrirframgreiðslu eða skrá sig á biðlista. Það er talið athöfn, ekki orð.
Skref fyrir skref: Samtal og myndun með gervigreind
- Undirbúðu spurningasettið þitt. Búðu til ekki leiðandi spurningar frá gervigreindinni sem seljast ekki og einbeittu þér að fyrri hegðun.
- Hringdu. 8-15 manns duga yfirleitt til að sjá mynstur. Hinn aðilinn ætti að tala mest (þú 20%, hann 80%).
- Vistaðu hráa athugasemd. Skrifaðu án þess að afbaka eigin orð; skildu eftir athugasemdina síðar.
- Nafnlaus. Fjarlægðu nafn, tengiliðaupplýsingar, auðþekkjanlegar upplýsingar (næði).
- Búðu til með gervigreind. Skiptu athugasemdum eftir þema: endurteknum sársauka, tiltækum lausnum, orðum sem notuð eru, andmæli.
- Aðskilið merki frá hávaða. Spyrðu gervigreindina "hverjir eru sönnunargögn um raunverulega hegðun, sem eru bara kurteisissetningar?" flokka það sem hér segir.
- Ákveða. Staðfestir mynstrið sársauka, eða er þörf á snúningi? Stofnandi tekur þessa ákvörðun.
Munurinn á því sem sagt er og því sem er gert
Fólk talar um það sem það vill gera, ekki hvað það hefur gert. Að aðskilja þetta tvennt er mikilvægt í gervigreindarmyndun. Einhver sem segir „mig langar að borða hollt“ borðar kannski skyndibita á hverju kvöldi. Í viðtalssamsetningunni skaltu skipta hverri fullyrðingu í tvennt: viljayfirlýsingu ("ég vil, ég geri, ég nota") og sönnunargögn um hegðun ("ég gerði þetta þrisvar í síðasta mánuði, ég gaf 200 lírum fyrir það"). Aðeins hið síðarnefnda hefur vægi fyrir ákvörðunina. Láttu gervigreindina gera þennan greinarmun beinlínis; Annars mun það villa um fyrir þér með því að draga saman ásetningssetningarnar sem raunverulegar kröfur.
þrjú smámál
Mál 1 — Máska kurteisisins er að falla. Einn stofnandi tók viðtal við 12 manns; 10 sagði „frábær hugmynd, ég mun örugglega nota hana“. Hann var ánægður. En ef þú gefur skýringum til gervigreindar og spyr "hversu margir eru í raun og veru að eyða peningum/átaki í þetta vandamál núna?" Þegar við greindum það fór talan niður í 2. Tíu manns höfðu sýnt vinsemd, aðeins tveir áttu um sárt að binda. Stofnandinn slapp úr gildru snemma gleði og dýpkaði sýn þessara tveggja einstaklinga.
Tilfelli 2 — Orð breyttu vörunni. Eitt teymi tók 14 viðtöl við sjálfstætt starfandi hönnuði. Þegar þeir mynduðu það með gervigreind, komust þeir að því að allir voru að nota sama orðið: "safn martröð." Vöruhugmynd þeirra var „verkefnastjórnun“ en raunverulega sársauki var greiðslumæling. Orðatíðnigreining gervigreindar veitti staðsetningu sem talaði við eigin tungumál viðskiptavinarins og jók umbreytingu áfangasíðunnar verulega.
Tilfelli 3 — Þar sem litla úrtakið villir. Stofnandi talaði við aðeins 4 manns og lét búa þá til með gervigreind; Gervigreindin „fann“ sterkt mynstur. En þrír af fjórum manneskjum voru úr sama vinahópi (sýnatökuhlutdrægni). Þegar stofnandinn áttaði sig á þessu bætti hann við 10 fólki í viðbót eftir mismunandi leiðum; mynstrið hefur breyst mikið. Lexía: Sama hversu vel gervigreindin dregst saman, framleiðslan verður villandi ef inntakið er lítið eða hlutdrægt.
Fjögur afritanleg sniðmát
1) Viðtalsspurningar án leiðsagnar:
Þitt hlutverk: Þjálfari til að uppgötva viðskiptavini. Hluti: [markviðskiptavinur]. Skrifaðu 8 opnar viðtalsspurningar sem seljast mér ekki, gefa ekki upp álit mitt og einbeita þér að fyrri hegðun. Spurningarnar ættu að spyrja um áþreifanlega fortíð, eins og "hvenær var síðast, hvað gerðir þú, hvað kostaði það þig", ekki framtíðaráform eins og "munur þú nota/viltu nota það?" Notaðu leiðandi spurningar.
2) Samanburður viðtals (þemaútdráttur):
Hér að neðan eru [n] nafnlausar athugasemdir við samtalið. Verkefni: (1) flokka endurteknar sársauka eftir þema og telja hversu mörg samtöl eiga sér stað, (2) lista algeng orð/setningar sem viðskiptavinir nota, (3) draga úr núverandi lausnum (hvað þeir eru að gera núna). Ekki bæta við neinu sem er ekki í athugasemdinni; Ef þú alhæfir, vinsamlega tilgreinið.
3) Merkja/hávaða aðskilnaður:
Notaðu sömu nótur. Skiptu hverri lykilsetningu í tvennt:(a) sönnunargögn um hegðun (peningur/tími/átak sem var í raun varið),(b) ásetning/kurteisissetning („ég nota“, „frábært“). Listi (a) hóp sérstaklega; Ég mun taka ákvörðun út frá þessum. Teldu hversu margir sýna sannanir fyrir raunverulegri hegðun.
4) Dæmi um heilsufarsskoðun:
Prófíll viðmælenda sem hér segir: [stutt, nafnlaus samantekt]. Segðu mér frá mögulegum hlutdrægni í þessu úrtaki (eru þær allar frá sömu rás, sama aldri/geira). Stingdu upp á hversu marga fundi í viðbót ég ætti að halda með mismunandi prófílum áður en ég treysti mynstrinu.
Veik kvaðning / Sterk kvaðning
Veik kvaðning:
Taktu saman þessar viðtalsskýrslur.
Þessi beiðni framleiðir yfirborðskennda samantekt sem ruglar saman ásetningi og hegðun, sem lætur kurteislegar setningar virðast eins og ósviknar beiðnir.
Öflug tilvitnun:
Settu saman eftirfarandi 12 nafnlausa viðtalsglósur. (1) Raða sársauka í þemu og telja tíðni, (2) skrá hegðunarsönnunargögn og ásetningsyfirlýsingu sérstaklega, (3) sleppa eigin orðum viðskiptavinarins, (4) vara við hættu á hlutdrægni í sýnatöku. Ekki bæta við neinu sem er ekki í athugasemdinni.
Algeng mistök
- Að breyta samtalinu í sölu. Útskýrir hugmynd þína og biður um samþykki; Það felur raunverulegan sársauka.
- Að taka framtíðaráform sem gögn. „Ég myndi nota“ er ágiskun; Spyrðu um fyrri hegðun.
- Að taka ákvarðanir með mjög fáum mönnum. 3-4 viðtöl eru ófullnægjandi fyrir mynstrið og opið fyrir hlutdrægni.
- Talandi úr sama hring. Vinur/sama rásarsýnin staðfestir þig en er ekki dæmigerð fyrir markaðinn.
- Misskilja AI samantektina sem hrá gögn. Samantektin er eins góð og glósurnar; Slæmt/minna inntak gefur slæmar niðurstöður.
Ábending: Spyrðu einnar spurningar eftir hvert samtal: „Hvað hefur þessi manneskja gert hingað til til að leysa vandamálið? Ef svarið er „ekkert“ ertu líklega á vítamínsvæði, ekki verkjalyfjum, sama hversu áhugasamur hann eða hún hljómar.
Í stuttu máli
Markaðsprófun er að prófa hugmyndina með raunverulegri mannlegri hegðun og öflugasta tækið er viðskiptamannaviðtalið. Reglan í viðtalinu er að læra, ekki selja: biðja um áþreifanlega fyrri hegðun, ekki framtíðaráform; Hrós og „ég mun nota“ orð teljast ekki gögn. AI er mjög öflugt við að útbúa óstýrðar spurningar og draga út orðmynstur með því að skipta tugum glósanna í þemu. En gervigreind er háð inntak: ef úrtakið er lítið eða hlutdrægt, ef ásetningsyfirlýsingar eru ekki aðskildar frá hegðun, mun samantektin villa um fyrir. Það er undir stofnandanum komið að aðskilja merki frá hávaða - að sía vísbendingar um raunverulega hegðun með kurteisi - og taka endanlega ákvörðun.
Umsóknarverkefni
Áformaðu að hitta að minnsta kosti 5 manns úr markhópnum þínum (í gegnum mismunandi rásir). Undirbúðu spurningasettið þitt með sniðmátinu „Óstýrðar viðtalsspurningar“. Eftir að hafa tekið viðtölin, nafnleyndu glósurnar og færðu þær til gervigreindar með „viðtalsmyndun“ og „Signal/Noise separation“ sniðmát. Tilkynntu niðurstöðuna sem hér segir: hversu margir sýndu sannanir fyrir raunverulegri hegðun, hvaða orð voru endurtekin, hvaða hlutdrægni var til staðar í úrtakinu þínu og hver ákvörðunin ætti að vera um að halda áfram eða snúa út frá því.
gátlisti
- [ ] Eru spurningar mínar ekki að seljast, með áherslu á fyrri hegðun?
- [ ] Hitti ég nóg af og fjölbreyttu fólki (með mismunandi leiðum)?
- [ ] Hef ég gert athugasemdirnar nafnlausar?
- [ ] Hef ég aðskilið sönnunargögn um hegðun frá ásetningi/kurteisisákvæði?
- [ ] Byggði ég ákvörðunina á raunverulegu hegðunarmerkinu en ekki AI samantektinni?