Hagnaður:
- Geta til að hanna ráðgjafarbotninn á ábyrgan hátt þannig að hann tengist aðeins staðfestum fyrirtækjaupplýsingum og veitir staðreyndir með því að vitna í upprunann.
- Hæfni til að beina læknisfræðilegum, lagalegum og viðkvæmum spurningum til sérfræðinga og áreiðanlegra heimilda, forðast ráðleggingar og flytja þær til manna þegar þörf krefur
- Að vernda friðhelgi spjallgagna og vera gagnsæ fyrir notanda um notkun gervigreindar
Staðurinn þar sem bókasafnið hittir fólk er upplýsingaborðið. Nemandi leitar að heimildum fyrir heimavinnuna sína, borgari spyr hvernig eigi að nálgast opinbert skjal, rannsakandi vill læra hvernig á að nota gagnagrunn. Þetta er kallað tilvísunarþjónusta: það er starfið að skilja upplýsingaþarfir notandans og koma þeim á réttan uppruna og rétta aðferð. Í þessari einingu munt þú læra hvernig á að nota gervigreind-undirstaða chatbots (hugbúnað sem hjálpar með því að eiga samskipti við notandann) og AI-knúna ráðgjöf á ábyrgan hátt.
Ein skilgreining: tilvísunarviðtal er samræða þar sem bókavörður spyr spurninga til að skýra raunverulega þörf notandans. Vegna þess að oftast getur notandinn ekki tjáð að fullu það sem hann er að leita að; Einhver sem segir "eitthvað um sögu" gæti í raun verið að leita að ákveðnum þætti ákveðins atburðar. Þetta mannlega, samúðarfulla og dómhörku starf er kjarninn í bókasafni og gervigreind getur ekki tekið það alfarið yfir.
Skref fyrir skref: ráðgjöf með gervigreind
1. Skýrðu þörfina. Hvort sem það er manneskja eða vélmenni, gott samráð skilur fyrst þörfina. Gervigreind getur lagt til skýringarspurningar til að spyrja notandann; en það er hlutverk mannsins að lesa samhengi og tilfinningar notandans.
2. Vísaðu til heimildarinnar, ekki búa til svarið. Hlutverk bókasafnsbotns er að beina notandanum að raunverulegum auðlindum; Þetta snýst ekki um að búa til svör út frá almennri þekkingu. Botninn ætti að segja "horfðu á þennan gagnagrunn, þetta safn fyrir þetta efni"; Verður að gefa staðreyndafullyrðingar með því að vitna í heimildina.
3. Stilltu mörkin. Botninn ætti ekki að veita læknisfræðilega, lagalega eða fjárhagslega ráðgjöf; þess í stað ætti það að vísa þér til áreiðanlegra heimilda og, þegar nauðsyn krefur, sérfræðings. Alvarlegur skaði myndi hljótast af því ef gervigreindin gaf rangt læknisfræðilegt eða löglegt „svar“ til notanda.
4. Framselja til manna. Þegar botninn getur ekki áttað sig á því eða efnið er viðkvæmt ætti það að beina notandanum til alvöru bókasafnsfræðings. Gott kerfi þekkir takmörk vélmennisins.
5. Vertu gegnsær. Notandinn verður að vita að hann er að tala við vélmenni. Bókasafnið má ekki villa um fyrir notandanum með földum vélmenni sem líkir eftir manneskju.
Ábending: Settu upp ráðgjafarvél sem tilvísunarkerfi sem byggir á söfnun þinni og algengum spurningum (algengum spurningum). Að hafa vélmennið sem aðstoðarmann sem „finnur þér réttu auðlindina“ frekar en að „vita allt“ varðveitir bæði traust og nákvæmni.
Chatbot takmarkanir og áhættur
Spjallbotn á bókasafni lítur aðlaðandi út: virkar allan sólarhringinn, hjálpar mörgum notendum í einu, svarar einföldum spurningum fljótt. En áhættan er raunveruleg. Botninn gæti ofskynjað og sagt notandanum að auðlind sé ekki til, rangan ræsingartíma eða gallaða aðferð. Botninn gæti farið illa með viðkvæma spurningu notandans (áhyggjuefni heilsu, persónuleg kreppa). Og ef botninn skráir það sem notandinn slær inn, þá er persónuverndaráhætta.
Þess vegna er vélmenni ekki staðsettur sem staðgengill mannlegs ráðgjafa, heldur sem lag sem léttir byrði hans. Einfaldar, endurteknar spurningar berast vélmanninum; Menn takast á við flóknar, viðkvæmar og dómhörku spurningar.
Varúð: Spurningarnar sem notandi slær inn í spjallbotninn geta verið viðkvæmar (heilsa, lagalegar, persónulegar aðstæður). Skráning þessara bréfaskipta ætti að vera jafn vernduð fyrir friðhelgi einkalífsins og lánaskrár. Að útvega spjallgögn til almennra gervigreindartækja til þjálfunar brýtur í bága við traust notenda.
þrjú smámál
Tilfelli 1 — Báturinn létti álaginu. Háskólabókasafn byggði vélmenni sem byggir á söfnun og algengum spurningum sem svarar algengum spurningum eins og "opnunartími, lánstími, aðgangur að gagnagrunni". Botni sá um um það bil 40% af spurningunum sem komu á upplýsingaborðið; bókasafnsfræðingar gátu varið meiri tíma í flóknar rannsóknarspurningar. Botninn tengdi alltaf við opinberu síðuna í svörum sínum.
Mál 2 - Rangur tími leiðréttur. Láni sagði „bókasafnið er lokað á sunnudögum“ út frá alþjóðlegu minni þess; en bókasafnsmarkaðir voru opnir. Notanda væri sóað vegna þessa. Liðið endurstillti vélmennið þannig að það tengist aðeins núverandi, staðfestum upplýsingum fyrirtækisins; Slökkti á svari úr alþjóðlegu minni.
Tilfelli 3 - Flutningur til manns átti sér stað. Notandi spurði vélmanninn um persónulegt heilsufarsvandamál. Í stað þess að veita læknisráðgjöf vísaði botninn notendum að áreiðanlegum heilsuupplýsingaheimildum og bauð þeim möguleika að afhenda manneskjunni, og sagði "þú getur talað við bókavörð ef þú vilt." Viðkvæmt umræðuefni rétt meðhöndlað.
Aðgengi og innifalið
Góð notendaþjónusta þjónar öllum; þetta er bein framlenging á jafnaðgengisgildi bókasafnsins. AI verkfæri bera bæði tækifæri og áhættu hér. Tækifærishlið: gervigreind getur þýtt flókinn texta yfir á látlaust tungumál, búið til svör á mismunandi tungumálum, gert langt skjal læsilegt fyrir sjónskerta notanda eða auðveldað samskipti við raddaðstoðarmann. Þetta færir inn notendur sem áður voru útilokaðir frá þjónustunni. Áhættuhlið: gervigreind verkfæri virka oft betur á ákveðnum tungumálum og með ákveðnum notendasniðum; Á tungumáli sem er lítið úrræði eða á öðru læsistigi geta svörunargæði minnkað og ýtt undir ójöfnuð. Bókasafnsvörðurinn ætti að fylgjast með í hvaða notendahópum vélmenni eða gervigreindarverkfæri virka vel og í hvaða verkfæri það virkar illa, og taka þátt í stuðningi manna þar sem það er veikt. Endurskoða ætti úttak einföldunar eða þýðingar, eins og hvers kyns önnur staðreyndaviðbrögð, til að tryggja að hún skekki ekki merkingu; Fölsk einföldun getur verið villandi, sérstaklega í viðkvæmum texta eins og heilbrigðismálum, lögum eða málsmeðferð stjórnvalda.
Varúð: Þegar texti er einfaldaður eða þýddur getur gervigreind óviljandi breytt merkingu eða sleppt mikilvægri viðvörun. Úttak sem framleitt er í aðgengisskyni ætti einnig að vera endurskoðað með tilliti til nákvæmni; Á meðan sagt er „það ætti að ná til allra“ ætti að gæta þess að dreifa ekki röngum upplýsingum.
Fjögur afritanleg sniðmát
1) Spurningar um ráðgjafaviðtal:
Stingdu upp á 3-4 kurteisum, opnum spurningum til að skýra eftirfarandi óljósu notendaspurningu (umfang, stig, tilgangur, tegund). Ekki gera ráð fyrir tilgangi notenda. Spurning: [hér]
2) Svar botns sem vísar til upprunans:
Þitt hlutverk: bókasafnsupplýsingabotni. Hér að neðan er notendaspurningin og listi okkar yfir úrræði/leiðbeiningar. Byggt eingöngu á þessum lista, skrifaðu stutt, kurteislegt svar sem vísar notandanum á viðeigandi úrræði. Þegar þú gerir málefnalega fullyrðingu skaltu tilgreina heimildina; Ef það er ekki á listanum, segðu "leyfðu mér að beina þér til bókasafnsfræðings". Spurning: [hér] / Listi: [hér]
3) Takmörkun og veltuviðbrögð:
Inniheldur eftirfarandi notendaspurning læknisfræðileg/lögfræðileg/fjárhagsleg ráðgjöf eða viðkvæmari persónuleg efni? Ef svo er skaltu búa til drög að svari sem beinir notandanum kurteislega að traustum heimildarmanni og sérfræðingi/bókavörð, ÁN þess að gefa ráð. Spurning: [hér]
4) Algengar spurningar um staðreyndaskoðun:
Eru allar staðreyndarupplýsingar (tími, tímalengd, málsmeðferð, heimild) í svari botni hér að neðan byggðar á opinberum algengum spurningum/upplýsingatexta sem ég gaf upp? Merktu hverja fullyrðingu sem "til staðar / ekki til staðar í heimildinni". Svar: [hér] / Algengar spurningar: [hér]
Veik kvaðning / Sterk kvaðning
Veik kvaðning:
Svaraðu spurningu þessa notanda.
Botni býr til svör úr almennu minni sínu; getur gefið rangan tíma, rangan uppruna eða gallaða málsmeðferð; Það virðir ekki landamæri og tímabil.
Öflug tilvitnun:
Þitt hlutverk: bókasafnsupplýsingabotni. Treystu eingöngu á núverandi stofnanaupplýsingar og auðlindalista sem ég hef veitt hér að neðan; Ekki veita aðrar upplýsingar en þetta. Ef óskað er eftir læknis-/lögfræðiráðgjöf skal vísað til sérfræðings. Hafðu svarið stutt og kurteist, tilgreinið heimildina fyrir staðreyndinni og ef engar upplýsingar eru til, segðu "leyfðu mér að beina þér til bókavarðarins." Spurning notanda: [hér] / Upplýsingar um stofnun: [hér]
Öflug hvetja; Það tengir vélmennið við staðfestar fyrirtækjaupplýsingar, setur takmörk og skilgreinir flutningsleiðina.
Tafla með tegund ráðgefandi spurninga
Tegund spurninga
Hentar stígvélin?
Nálgun
Opnunartími, lengd, málsmeðferð
Já
Svar frá núverandi stofnunarupplýsingum
Einföld heimildaleið
Já
Tengill á safn/tengilið
flóknar rannsóknir
að hluta
Skýrðu þörfina, færðu hana til fólks
Læknisfræðileg/lögleg/viðkvæm
nei
Beindu til sérfræðings og áreiðanlegra heimilda
Algeng mistök
- Að láta vélmanninn svara úr alþjóðlegu minni. Hætta á röngum upplýsingum og tilbúnum heimildum.
- Að gefa málefnalegt svar án þess að vitna í heimildir. Notandinn getur ekki staðfest.
- Að veita læknis/lögfræðiráðgjöf. Veldur alvarlegum skaða; leiðbeiningar ættu að vera veittar.
- Ekki að koma á vegi flutnings til manna. Flóknar og viðkvæmar spurningar eru enn óleystar.
- Skilur spjallgögn eftir óvarin. Það væri brot á friðhelgi einkalífs.
Í stuttu máli
Í notendaþjónustu taka gervigreind og spjallbotar yfir einfaldar, endurteknar spurningar, sem gerir bókasafnsvörðum kleift að einbeita sér að flóknum, viðkvæmum og dómgreindarþörfum verkefnum. En botninn ætti að vera byggður sem lag sem léttir byrðina, ekki í stað mannsins: það ætti aðeins að treysta á staðfestar fyrirtækjaupplýsingar, veita staðreyndir sem heimildir, forðast læknis-/lögfræðiráðgjöf og vísa til sérfræðings, fela manninum viðkvæmar spurningar og vernda friðhelgi spjallgagna. Gagnsæi er nauðsynlegt: notandinn verður að vita að hann er að tala við vélmenni.
Umsóknarverkefni
Útbúið stuttan „lista yfir núverandi upplýsingar + úrræði“ fyrir stofnunina þína (tímar, lánareglur, nokkrar leiðbeiningar). Búðu til svör við þremur mismunandi notendaspurningum með "Bot response to source" sniðmátinu og athugaðu hvort hver staðreynd sé byggð á upprunanum með "FAQ svar staðreyndaskoðun". Að lokum skaltu búa til réttan hvetjandi texta fyrir viðkvæma spurningu með sniðmátinu „Takmörk og veltuviðbrögð“.
gátlisti
- [ ] Ég tengdi bara botninn við staðfestar fyrirtækjaupplýsingar.
- [ ] Ég vitnaði í heimildir í málefnalegum svörum.
- [ ] Ég hef sett upp leiðbeiningar og sendingar fyrir læknisfræðilegar/lagalegar/viðkvæmar spurningar.
- [ ] Ég sagði gagnsætt að notandinn væri að tala við vélmenni.
- [ ] Ég hef verndað friðhelgi spjallgagna.