Uru:
- Ikike ịkọwa na ịkọwa RFM (Recency-Frequency-Monetary) na akụkụ omume nwere nkwado ọgụgụ isi.
- Ikike imepụta nkwurịta okwu ahaziri onwe ya na iguzosi ike n'ihe na-enye akwụkwọ maka akụkụ ọ bụla
- Ikike ịhụ ịkpa oke, nzuzo na oke nkwenye doro anya na nkewa na nkeonwe.
Ọ bụghị ndị ahịa niile bụ otu. Ụfọdụ na-abịa kwa izu na-emefu nnukwu ego; ụfọdụ na-abịa otu ugboro wee pụọ; Ụfọdụ na-eguzosi ike n'ihe ma ha anaghị akwụsị ọzọ. Izipu otu ozi na otu onyinye nye ha niile bụ imefusị ego na anaghị arụpụta ihe. Nkewa nke ndị ahịa na-ekewa ndị ahịa n'ime otu bara uru ma guzobe usoro kwesịrị ekwesị maka otu ọ bụla. N'ime nkeji a, ị ga-eji ọgụgụ isi mmadụ dị ka onye inyeaka na-ewepụta akụkụ na data ndị ahịa wee mepụta usoro nkwukọrịta dabara maka akụkụ ọ bụla. Oke dị oke egwu: nkewa na-enye ike, mana ike a ekwesịghị ịtụgharị n'ime ịkpa oke na mbuso agha nke nzuzo.
Nkeji: Ọ bụ usoro nke kewaa ndị ahịa n'ime otu dabere na myirịta nke omume, ụkpụrụ ma ọ bụ mkpa.
Nhazi: Inye akụkụ ọ bụla (ma ọ bụ onye) ọdịnaya, onyinye ma ọ bụ ahụmịhe dabara na mmasị na mkpa ha.
RFM: Nkebi kacha arụ ọrụ
Usoro a na-ejikarị na-ere ahịa bụ RFM. Ọ na-ele anya nrịbama atọ dị mfe:
- R (Recency): Kedu mgbe onye ahịa ahịa ikpeazụ? Na nso nso a = na-arụsi ọrụ ike.
- F (Ugboro): Ugboro ole ka ọ zụrụ ahịa n'otu oge? Elu = njikọ ọzọ.
- M (Ego): Ego ole ka o mefuru na mkpokọta? Elu = bara uru karị.
A na-enye onye ahịa ọ bụla akara na akụkụ atọ ndị a (dịka 1-5), na nchịkọta ọnụ ọgụgụ na-ekpebi akụkụ ahụ. Yapay zeka bu skorlamayı ve ngalaba adlandırmayı hızlıca yapar.
akụkụ
profaịlụ RFM
Ụzọ
Ndị mmeri
Oke R, F, M
Ụgwọ ọrụ, ohere mbụ, mee ndị nnọchiteanya
ndị ahịa na-eguzosi ike n'ihe
High F, etiti M
Uru nke ire ere, iguzosi ike n'ihe
ndị nọ n'ihe ize ndụ
R dị ala, na mbụ F/M dị elu
merie azụ mkpọsa
ọhụrụ ahịa
Oke R, obere F
Hoş geldin akişı, ikinci alışverişi teşvik
ndị na-arahụ ụra
R dị ala, obere F
Ncheta dị ọnụ ala ma ọ bụ dobe
Ndụmọdụ: Edola onye ọ bụla ego ego. Mbelata asọmpi bụ mfu oke (nke ọ gaara enweta na agbanyeghị); Chekwaa mbelata ahụ maka ezigbo akụkụ ihe ize ndụ na nke na-ehi ụra.
Akụkụ omume
Na agafe RFM, omume na-ewepụtakwa akụkụ: mmasị udi (ịzụta naanị ngwaahịa ụmụaka), ọwa (naanị ịntanetị), nghọta ọnụahịa (ịzụta mgbe niile na ọrịre), oge. Ọgụgụ isi nwere ike wepụ ụkpụrụ ndị a na data ahụ wee tụọ otu dị ka "ndị na-achụ nta ego," "ndị na-azụ ahịa ego," "ndị na-azụ ahịa izu ụka."
Oke nkeonwe: ụkpụrụ omume na nzuzo
Nkewa dị ike, mana agaghị agafe ahịrị atọ:
- Enweghị ịkpa ókè: Akụkụ ahụ enweghị ike ịdabere na njirimara echedoro (agbụrụ, okpukperechi, ahụike, nhazi mmekọahụ); Ime nkwubi okwu na-apụtaghị ìhè site na ha (dịka ọmụmaatụ, ịkọwa agbụrụ site na koodu nzi ozi) dịkwa ize ndụ.
- Nkwenye doro anya: A na-achọkarị nkwenye doro anya nke onye ahịa ka izipu ozi eletrọnịkị azụmahịa (SMS, e-mail). Enweghị nkwenye, izipu bụ ihe egwu iwu na aha ọma.
- Mbelata data: Jiri ntakịrị data achọrọ iji guzobe akụkụ; Zere na data nwere mmetụta.
Ịkpachara anya: Ezubere iche dabere na ihe omume ndụ nwere mmetụta dị nro dị ka "Onye ahịa a nwere ike ịdị ime, ka anyị kwado ngwaahịa nwa" nwere ike ịkpasu onye ahịa ahụ nsogbu wee mepụta echiche nke mmebi nke nzuzo. Kpachara anya nke ukwuu maka ebumnuche enweghị atụ.
Nkewa nzọụkwụ site nzọụkwụ
- Kwadebe data na-amaghị aha: Koodu ndị ahịa (ọ bụghị aha), ụbọchị ịzụ ahịa ikpeazụ, ọnụọgụ ịzụrụ, mkpokọta mmefu, otu. Wepu njirimara nkeonwe.
- Akara RFM: Nwee akara ọgụgụ isi mmadụ 1-5 na akụkụ R, F, M.
- Akụkụ aha: Jikọọ mkpokọta akara ka ọ bụrụ otu bara uru.
- Maapụ ihe omume: chepụta ebumnuche, onyinye na ozi maka akụkụ ọ bụla.
- Nkwenye nzacha na ụkpụrụ omume: Ziga naanị ndị ahịa na-ekwenye ekwenye, wepu ebumnuche ịkpa oke, tụọ nsonaazụ.
Obere ikpe
Ikpe 1 - Onyinye ziri ezi maka akụkụ ziri ezi: Otu ihe ịchọ mma na-ezigara ndị ahịa 40,000 SMS n'otu 15% kwa ọnwa. Mgbe e kewara ya na ọgụgụ isi mmadụ RFM, "ndị mmeri" (ndị mmadụ 8,500) na-anatarịrị mgbe niile. E zigara mbelata ahụ naanị ndị mmadụ 6,200 nọ n'ihe ize ndụ, na ntinye ohere + n'oge ka ezigara ndị mmeri. Ọ bụ ezie na ọnụ ahịa mkpọsa ahụ belatara site na 30%, ọnụ ọgụgụ nke ndị ahịa ihe ize ndụ na-alọta mụbara site na 18%.
Ikpe 2 - Mmeri azụ: Ụlọ ahịa ihe nri n'ịntanetị na-akpali ndị ahịa 3,100 bụbu ndị na-eguzosi ike n'ihe bụ ndị na-azụbeghị ahịa n'ime ụbọchị 90+ n'ime akụkụ ya "dị n'ihe ize ndụ". AI na-ewepụta ozi ahaziri iche "anyị na-atụ uche gị + mbupu n'efu site na otu ị nwetara n'oge gara aga". E zigara ya mmadụ 2,400 nwere nkwenye; 410 n'ime ha na-azụ ahịa ọzọ n'ime izu isii.
Ikpe 3 - Njehie ụkpụrụ na mgbazi: Ụlọ ahịa chọrọ iji ozi agbata obi mgbe ị na-arịọ akụkụ "oke mmefu ego" site na ọgụgụ isi. Onye ahụ nwere ọrụ ghọtara na nke a na-ebute ịkpa oke na ihe egwu nzuzo na-adabere na omume ịzụ ahịa n'ezie karịa agbataobi. Akụkụ ahụ dị mma ma karịa.
Ngwa ngwa adịghị ike / Ike siri ike
Ngwa ngwa adịghị ike:
Kpọkọta ndị ahịa m.
Kedu data, nke mgbagha, nke nzube na-edoghị anya.
Mgbasa ozi siri ike:
Ọrụ gị: CRM na ọkachamara ngalaba. Data: N'okpuru ebe a bụ tebụl ndị ahịa na-amaghị aha (customer_code, ọnụọgụ ụbọchị ịzụ ahịa ikpeazụ, ọnụọgụ azụrụ n'ime ọnwa 12, mkpokọta mmefu, ụdị zụrụ nke ukwuu). Enweghị ozi nkeonwe. Ọrụ: (1) kewaa ndị ahịa n'ime akụkụ 5 nwere mgbagha RFM wee kpọọ akụkụ nke ọ bụla, (2) nye nha nke akụkụ nke ọ bụla, (3) ntụnye ihe omume otu ahịrịokwu maka akụkụ nke ọ bụla. Iwu: Jiri naanị data omume na data; Emela mkpesa ịkpa oke sitere na mpaghara, aha ma ọ bụ igwe igwe mmadụ. Data: [paste]
Ndebiri ozugbo enwere ike iṅomi
1) Nkeji RFM
Jiri mgbagha RFM tụọ data ndị ahịa na-amaghị aha (1-5 maka R, F, M) wee kewaa ya n'ime akụkụ bara uru. Nye nha na nkọwa nke akụkụ ọ bụla. Wepụta ya n'ụdị tebụl. Data: [paste]
2) Usoro nkwukọrịta dabere na ngalaba
Dee SMS ahaziri onwe ya na akwụkwọ ozi email maka akụkụ: [nkọwa nke ngalaba]. Ụda dabara na ika anyị [ụda], atụmatụ [onyinye].Tụnye aha abụọ dị iche iche. Ejila nkwuputa na-eduhie eduhie, okwu 40 kacha.
3) mkpọsa Winback
Depụta ozi mmeri azụ maka ndị ahịa ochie na-eguzosi ike n'ihe bụ ndị na-azụbeghị ahịa n'ime ụbọchị 90+. Dabere na mmasị udi gara aga, nye mkpali dị ọnụ ala. Nye ụzọ 3 dị iche iche.
4) Nyocha ụkpụrụ omume / nkwenye
Lelee atụmatụ ebumnuche ndị a: enwere ịkpa oke dabere na njirimara echedoro, ntinye ihe omume ndụ nwere mmetụta, nrubeisi na-akwadoghị ma ọ bụ iji data nkeonwe na-enweghị isi? Tọọ ọkọlọtọ n'ihe egwu ma tụọ aro ndị ọzọ. Atụmatụ: [mado]
Mmejọ ndị nkịtị
- Otu ozi nye onye ọ bụla: nkwurịta okwu na-enweghị akụkụ bụ imebi ego na nlebara anya.
- Mbelata ego asọmpi na-enweghị isi: Ego onye ahịa ga-azụrụ ya bụ mfu nke oke.
- Na-eziga na-enweghị nkwenye: achọrọ nkwenye doro anya maka SMS/e-mail.
- Nkebi dabere na njirimara echedoro: ịkpa oke; Ntinye aka na-apụtaghị ìhè dịkwa ize ndụ.
- Ezubere iche ihe omume ndụ nwere mmetụta: Na-emepụta echiche nke mmebi nke nzuzo.
- Tọọ akụkụ otu ugboro ma chefuo ya: Àgwà ndị ahịa na-agbanwe; Na-emelite mgbe niile.
Na nchịkọta
Nkewa bụ ụzọ isi guzobe ụzọ ziri ezi maka onye ahịa kwesịrị ekwesị; RFM bụ mmalite kacha dị irè. AI na-eme ka akara, aha ngalaba na idepụta ozi ọsọ ọsọ. Mana oke nke nkwenye doro anya, mbelata data na enweghị ịkpa oke bụ enweghị nkwekọrịta; Ntọala nkeonwe na data omume, zere ndabichi nwere mmetụta.
Ọrụ ngwa
Mepụta tebụl site na data ndị ahịa gị na-amaghị aha (koodu ndị ahịa, ịzụrụ ikpeazụ, ugboro ole, mmefu, otu). Wepụ akụkụ 5 na mpaghara "1) RFM", wepụta "2) ederede nkwurịta okwu dabere na ngalaba" maka akụkụ kachasị bara uru na nke dị ize ndụ. Tinye atụmatụ gị site na "4) Nyocha ụkpụrụ / nkwenye."
ndetu
- [ ] Ezochiri m data ndị ahịa.
- [ ] Emere m akụkụ ndị bara uru na RFM.
- [ ] Ekewapụrụ m onyinye na ozi kwesịrị ekwesị maka akụkụ ọ bụla.
- [ ] Ezubere m iziga naanị ndị ahịa nwere nkwenye.
- [ ] Ezepụrụ m ihe onwunwe echedoro na ntinye mmetụta nke nwere mmetụta.
- [] Emere m atụmatụ imelite akụkụ ndị ahụ mgbe niile.