Keuntungan:
- Kemampuan untuk menulis tombol, pesan kesalahan, status menganggur, dan teks orientasi dengan kecerdasan buatan sesuai dengan panduan suara dan nada merek
- Kemampuan untuk menghasilkan beberapa variasi mikroteks yang sama dan memilihnya berdasarkan kriteria kejelasan, nada, dan panjang
- Kemampuan untuk mengaudit teks AI untuk bahasa inklusif, aksesibilitas, dan kebenaran hukum
Setiap kata dalam antarmuka adalah keputusan desain. Penulisan UX adalah tugas menulis teks mikro seperti label tombol, pesan kesalahan, teks status kosong, layar orientasi dan notifikasi, secara akurat dan sejalan dengan suara merek, tanpa melelahkan pengguna. Teks-teks ini dianggap tidak penting karena pendek; sedangkan perbedaan antara "Simpan" atau "Simpan perubahan", "Ada yang tidak beres" atau "Nomor kartu hilang" adalah perbedaan antara pengguna menyelesaikan tugas dan menyerah. AI sangat ampuh dalam menghasilkan variasi mikroteks; tetapi Anda tetap mengontrol nada, akurasi, dan kelengkapan.
Bukan tanpa panduan suara dan nada merek
Secara default, AI menulis dalam bahasa “rata-rata, netral”. Namun, setiap produk memiliki suara — kepribadian yang bertahan lama — dan nada yang berubah tergantung situasi. Aplikasi perbankan bisa menenangkan dan menenangkan, aplikasi game bisa menjadi energik dan bersahabat. Jika Anda tidak memberikan panduan kecerdasan buatan ini, itu akan menghasilkan teks yang asing bagi merek Anda.
Metode praktis: berikan model “kartu suara dan nada” singkat — 3-4 kata sifat (“jelas, hangat, bersahaja”), hal yang boleh/tidak boleh dilakukan (“jangan gunakan emoji”, “jangan salahkan pengguna”) dan 1-2 contoh. Kartu ini adalah landasan bersama untuk semua produksi mikroteks Anda.
Tip: Tulis kartu suara dan nada Anda satu kali dan tempelkan ke setiap perintah. Konsistensi paling baik dipertahankan dengan kartu ini jika banyak orang menulis pada produk yang sama.
Rumus pesan kesalahan yang baik: apa yang terjadi + mengapa + langkah selanjutnya
Yang paling kritis dari mikroteks adalah pesan kesalahannya, karena pengguna sudah marah. Output default AI seringkali tidak berguna: "Ada yang tidak beres, coba lagi." Pesan ini tidak menyebutkan apa yang terjadi, penyebab atau solusinya.
Pesan kesalahan yang baik terdiri dari tiga bagian:
- Apa yang terjadi: Dalam bahasa non-teknis yang jelas (“Pembayaran tidak dapat diselesaikan”).
- Alasan (jika diketahui): (“Nomor kartu sepertinya hilang”).
- Langkah berikutnya: Tindakan nyata bagi pengguna (“Periksa nomornya dan coba lagi”).
Dan satu larangan: jangan salahkan pengguna ("Nomornya tampaknya hilang" alih-alih "Anda salah memasukkannya"). Tingkatkan sketsa AI dengan formula ini.
Hasilkan variasi, pilih berdasarkan kriteria
Kekuatan terbesar kecerdasan buatan dalam penulisan UX adalah menghasilkan 5-10 variasi mikroteks yang sama dalam hitungan detik. Namun kekuatan ini tidak ada gunanya tanpa kriteria. Hilangkan variasi dengan tiga kriteria:
- Kejelasan: Apakah pengguna memahaminya dalam sekali baca?
- Nada: Apakah sesuai dengan suara merek?
- Panjang: Apakah pas di kancing/area dan tidak melelahkan mata?
Jenis teks mikro
contoh yang buruk
contoh yang kuat
tombol
"kirim"
"Konfirmasi janji temu"
Kesalahan
"Transaksi salah"
"Nomor kartu sepertinya hilang. Periksa dan coba lagi."
status kosong
"Daftarnya kosong"
"Kamu belum punya favorit. Simpan produk yang kamu suka dengan ikon hati."
Persetujuan
"Apakah kamu yakin?"
“Haruskah kita membatalkan perintah ini? Tindakan ini tidak dapat diubah.”
tiga kasus mini
Kasus 1 — Kejelasan tombol meningkatkan konversi. Satu tim memperluas tombol “Kirim” menjadi 8 variasi dengan AI dan memilih “Konfirmasi janji temu.” Dalam pengujian A/B (eksperimen yang membandingkan dua versi), tingkat persetujuan meningkat secara signifikan; karena pengguna melihat apa yang akan terjadi pada tombol tersebut.
Kasus 2 — Pesan yang memberatkan telah diperbaiki. Kecerdasan buatan menyarankan, "Anda memasukkan email yang tidak valid." Penulis UX mengubahnya menjadi "Alamat email tampaknya hilang atau salah." Perubahan kecil bahasa mengurangi tingkat pengabaian formulir. Pelajaran: menyalahkan pengguna merusak pengalaman.
Kasus 3 — Kesalahan hukum tertangkap. “Pembatalan gratis kapan saja,” tulis AI untuk layar berlangganan. Namun, kebijakan pembatalan produk berbeda; kalimat ini menyesatkan dan membawa risiko hukum. Tim mencocokkan teks tersebut dengan kebijakan sebenarnya. Pelajaran: mikroteks juga diaudit kebenaran hukumnya.
Lowongan dan orientasi: membuat momen hening berbicara
Layar pertama yang dilihat pengguna seringkali dalam keadaan kosong: belum ada pesan, belum ada pesanan, belum ada favorit. Desainer yang tidak berpengalaman mengabaikan layar ini sebagai "Daftarnya kosong"; sedangkan keadaan idle adalah salah satu momen paling berharga yang mengajarkan pengguna apa yang harus dilakukan. Teks status kosong yang baik melakukan tiga hal: menjelaskan status, menyatakan alasannya kosong, dan mengundang pengguna untuk mengambil tindakan pertama ("Anda belum memiliki favorit. Simpan produk yang Anda suka dengan ikon hati"). Teks orientasi melakukan tugas serupa: teks membimbing pengguna dengan mengajari mereka satu hal pada satu waktu, tanpa membebani mereka. Kecerdasan buatan dengan cepat menghasilkan variasi teks-teks ini; tugas Anda adalah membuatnya tetap singkat, mengundang dan berorientasi pada tindakan, menghindari penjelasan yang panjang. Status kosong bukanlah sebuah bug, melainkan sebuah peluang.
Tip: Setiap keadaan kosong diisi dengan pertanyaan "apa yang harus dilakukan pengguna saat pertama kali datang ke sini?" Tulis dengan pertanyaan. Status idle adalah momen orientasi yang tersembunyi.
Perintah yang dapat disalin
Kartu bunyi dan nada: kata sifat = <<jelas, hangat, polos>>; jangan = <<emoji, salahkan, jargon>>; contoh kalimat = <<...>>.Tugas: Menyarankan teks tombol untuk "<<layar/aksi>>". Berikan 6 variasi, tulis dalam satu kalimat di samping masing-masing mengapa bernada demikian. Tidak lebih dari <<X>> karakter.
Tuliskan situasi kesalahan ini dengan rumus "apa yang terjadi + mengapa + langkah selanjutnya": Status: <<kesalahan>>. Jangan salahkan pengguna; Jangan gunakan jargon teknis. Berikan 3 variasi dan tandai yang paling pendek dan jelas. Kartu suara dan nada: <<...>>
Periksa mikroteks berikut untuk mengetahui bahasa yang inklusif: apakah ada asumsi gender, bahasa yang mengecualikan penyandang disabilitas, asumsi budaya, atau bahasa rumit yang tidak perlu? Daftar masalah dan perbaikan. Teks: <<daftar>>
Periksa teks antarmuka ini untuk mengetahui kebenaran hukum/faktual: Apakah klaim seperti "gratis", "selalu", "dijamin", "dapat dibatalkan" sesuai dengan kebijakan produk yang sebenarnya ("<<kebijakan>>")? Tandai yang tidak dan sarankan alternatif yang aman. Teks: <<...>>
Perintah lemah / Perintah kuat
Lemah: "Tulis pesan kesalahan."
Hasilnya: teks umum, tidak terselesaikan, dan tidak bernada seperti "Ada yang tidak beres".
Kuat: "Dengan kartu nada ini, tulis 3 variasi rumus 'apa yang terjadi + mengapa + langkah selanjutnya' untuk 'pembayaran gagal'; jangan salahkan pengguna; centang yang paling jelas."
Hasil: Variasi yang dapat dipilih yang menunjukkan solusi dan sesuai dengan suara merek.
Perbedaan: perintah kuat memberikan kartu nada suara + rumus + larangan menyalahkan + variasi.
Kesalahan umum
- Mencetak tanpa memberikan panduan nada suara. Kepribadian merek menghilang, teks menjadi umum.
- Bahasa kesalahan yang menuduh. "Anda salah memasukkannya" membuat pengguna bersikap defensif.
- Kegagalan untuk memverifikasi klaim hukum. Frasa seperti "pembatalan gratis" mungkin bertentangan dengan kebijakan sebenarnya.
- Melewatkan inklusivitas. Teks yang menyertakan asumsi gender, budaya, atau kompetensi mengecualikan penggunanya.
- Mengabaikan panjangnya. Teks indah yang tidak pas di tombol tidak ada gunanya.
Singkatnya
Penulisan UX adalah keputusan desain yang singkat namun berdampak besar. AI dengan cepat menghasilkan banyak variasi dari mikroteks yang sama; Nilai sebenarnya terletak pada menyaring kejelasan, nada, dan panjangnya, menyempurnakan pesan kesalahan dengan rumus “apa yang terjadi + mengapa + langkah selanjutnya,” menghindari menyalahkan pengguna, dan memeriksa kelengkapan dan kebenaran hukum teks. Pertahankan konsistensi dengan menambahkan kartu nada suara ke setiap perintah; Anda membuat keputusan akhir berdasarkan produk dan pengguna.
Tugas aplikasi
- Tulis kartu nada untuk produk Anda yang mencakup 4 kata sifat dan 3 "larangan".
- Buat 6 variasi untuk sebuah tombol dengan perintah pertama dan pilih yang terbaik berdasarkan kriteria.
- Untuk situasi kesalahan, ketik pesan "apa yang terjadi + mengapa + langkah selanjutnya" dengan prompt kedua.
- Periksa semua teks yang Anda hasilkan untuk kelengkapannya dengan perintah ketiga.
- Periksa teks yang berisi klaim (gratis, dijamin) untuk keakuratan hukum dengan perintah keempat.
daftar periksa
- [ ] Saya menambahkan kartu nada suara ke setiap perintah.
- [ ] Saya menghilangkan variasi berdasarkan kejelasan, nada, dan panjangnya.
- [ ] Saya menulis pesan kesalahan dengan "apa yang terjadi + mengapa + langkah selanjutnya".
- [ ] Saya tidak meninggalkan teks apa pun yang menuduh pengguna.
- [ ] Saya melakukan pemeriksaan bahasa inklusif.
- [ ] Saya mencocokkan teks asertif dengan kebijakan sebenarnya.