Nyereség:
- Képesség gombok, hibaüzenetek, készenléti állapot és belépési szövegek írására mesterséges intelligenciával a márka hang- és hangútmutatójának megfelelően
- Lehetőség ugyanannak a mikroszövegnek több változatának előállítására, és ezek kiválasztására a tisztaság, a hangszín és a hosszúság kritériumai alapján
- Képesség az AI szövegének auditálására a befogadó nyelvezet, a hozzáférhetőség és a jogi korrektség érdekében
A felületen minden szó tervezési döntés. A UX írás az a feladata, hogy pontosan és a márka hangjával összhangban, a felhasználó fárasztása nélkül írjon mikroszövegeket, például gombcímkéket, hibaüzeneteket, üres állapotszövegeket, belépési képernyőket és értesítéseket. Ezeket a szövegeket lényegtelennek tartják, mert rövidek; míg a „Mentés” vagy „Változtatások mentése”, „Valami hiba történt” vagy „Hiányzik a kártyaszám” közötti különbség az a különbség, hogy a felhasználó elvégzi a feladatot, és feladja. Az AI rendkívül hatékony a mikroszöveg-variációk létrehozásában; de továbbra is Ön irányítja a hangszínt, a pontosságot és az átfogóságot.
Nem a márka hang- és hangútmutatója nélkül
Alapértelmezés szerint az AI „átlagos, semleges” nyelven ír. Azonban minden terméknek van hangja – tartós személyisége – és hangszíne, amely a helyzettől függően változik. Egy banki alkalmazás lehet megnyugtató és nyugodt, a játékalkalmazás pedig energikus és barátságos. Ha nem adja meg ezt az útmutatót a mesterséges intelligenciának, akkor az olyan szövegeket fog készíteni, amelyek idegenek a márkától.
Gyakorlati módszer: adjon a modellnek egy rövid „hang- és tónuskártyát” — 3-4 jelzőt („tiszta, meleg, visszafogott”), mit/nem szabad („ne használjon hangulatjeleket”, „ne hibáztassuk a felhasználót”) és 1-2 példa. Ez a kártya az összes mikrotext produkció közös alapja.
Tipp: Írja be egyszer a hang- és hangkártyáját, és illessze be minden üzenetbe. A konzisztenciát ezzel a kártyával lehet a legjobban fenntartani, ha többen írnak ugyanarra a termékre.
A jó hibaüzenet képlete: mi történt + miért + következő lépés
A mikroszövegekkel szemben a legkritikusabb a hibaüzenet, mert a felhasználó már dühös. Az AI alapértelmezett kimenete gyakran haszontalan: "Valami hiba történt, próbáld újra." Ez az üzenet nem mondja meg, hogy mi történt, az ok vagy a megoldás.
A jó hibaüzenet három részből áll:
- Mi történt: Világos, nem szaknyelven („A fizetést nem sikerült teljesíteni”).
- Ok (ha ismert): ("Úgy tűnik, a kártya száma hiányzik").
- Következő lépés: Konkrét művelet a felhasználó számára („Ellenőrizze a számot, és próbálja újra”).
És egy tiltás: ne hibáztasd a felhasználót ("Úgy tűnik, hogy a szám hiányzik" a "Rosszul adtad meg" helyett). Javítsa az AI vázlatot ezzel a képlettel.
Generáljon változatokat, válasszon kritériumok szerint
A mesterséges intelligencia legnagyobb ereje az UX írásban, hogy másodpercek alatt 5-10 variációt állít elő ugyanannak a mikroszövegnek. De ez az erő kritériumok nélkül haszontalan. A változatok kiküszöbölése három feltétellel:
- Egyértelműség: A felhasználó megérti egy olvasással?
- Hang: illik a márka hangjához?
- Hossz: Ráfér a gombra/területre és nem fárasztja a szemet?
Mikro szövegtípus
szegényes példa
erős példa
gombot
"küldés"
"Találkozó megerősítése"
Hiba
"Helytelen tranzakció"
"Úgy tűnik, a kártyaszám hiányzik. Ellenőrizze, és próbálja újra."
üres állapot
"A lista üres"
"Még nincs kedvenced. Mentse el a szívikonnal a tetsző termékeket."
Jóváhagyás
– Biztos vagy benne?
"Meg kell törölnünk ezt a rendelést? Ez a művelet visszafordíthatatlan."
három mini tok
1. eset – A gombok tisztasága megnövelte a konverziót. Az egyik csapat 8 variációra terjesztette ki a „Küldés” gombot az AI-val, és a „Találkozás megerősítése” lehetőséget választotta. Az A/B tesztelés során (a kísérlet két változatot hasonlított össze) a jóváhagyási arány mérhetően nőtt; mert a felhasználó látta, mi fog történni a gombon.
2. eset – A terhelő üzenet javítva. A mesterséges intelligencia azt javasolta, hogy "Érvénytelen e-mail-címet adott meg". Az UX írója ezt a következőre változtatta: „Úgy tűnik, az e-mail cím hiányzik vagy hibás”. Egy kis nyelvi változás csökkentette a formaelhagyási arányt. Tanulság: a felhasználó hibáztatása elrontja az élményt.
3. eset – Jogi hiba történt. „Ingyenes lemondás bármikor” – írta az AI egy előfizetési képernyőhöz. A termék elállási politikája azonban más volt; ez a mondat félrevezető volt és jogi kockázattal járt. A csapat egyeztette a szöveget a tényleges szabályzattal. Tanulság: a mikroszöveg jogi korrektségét is auditálják.
Üres állás és beiskolázás: a csendes pillanatok megszólaltatása
Az első képernyő, amelyet a felhasználó lát, gyakran üres állapot: még nincsenek üzenetek, még nincsenek rendelések, még nincsenek kedvencek. A tapasztalatlan tervezők ezt a képernyőt "A lista üres" jelzéssel zárják el; mivel a tétlen állapot az egyik legértékesebb pillanat, amely megtanítja a felhasználót, hogy mit kell tennie. Egy jó üres állapotszöveg három dolgot tesz: elmagyarázza az állapotot, elmondja, miért üres, és felkéri a felhasználót az első műveletre ("Még nincs kedvence. Mentse el a kedvenc termékeket a szív ikonnal"). A bevezető szövegek hasonló feladatra vállalkoznak: úgy irányítják a felhasználót, hogy egy-egy dologra tanítják, anélkül, hogy túlterhelnék. A mesterséges intelligencia gyorsan előállítja ezeknek a szövegeknek a változatait; az Ön feladata, hogy rövid, hívogató és cselekvésorientált legyen, kerülje a hosszú magyarázatokat. Az üres állapot nem hiba, hanem lehetőség.
Tipp: Minden üres állapot a következő kérdéssel van kitöltve: "Mit tegyen a felhasználó, amikor először jön ide?" Írj a kérdéssel. A tétlen állapot rejtett bekapcsolási pillanat.
Másolható felszólítások
Hang- és hangkártya: melléknevek = <<tiszta, meleg, sima>>; ne = <<emoji, hibáztatás, szakzsargon>>; példamondat = <<...>>.Feladat: Javaslat gombszöveg a "<<képernyő/művelet>> számára". Adj meg 6 variációt, mindegyik mellé írd egy mondatban, hogy miért van ez a tónusa. Legfeljebb <<X>> karakter.
Írja le ezt a hibahelyzetet a "mi történt + miért + következő lépés" képlettel: Állapot: <<hiba>>. Ne hibáztasd a felhasználót; Ne használjon szakzsargont. Adjon meg 3 variációt, és jelölje meg a legrövidebbet, legtisztábbat. Hang- és hangkártya: <<...>>
Ellenőrizze ezeket a mikroszövegeket a befogadó nyelvezetért: vannak-e nemi feltételezések, a fogyatékkal élőket kirekesztő nyelvezet, kulturális feltételezések vagy szükségtelenül bonyolító nyelvezet? Problémák és javítások listázása.Szövegek: <<lista>>
Ellenőrizze a kezelőfelület szövegének jogi/ténybeli helyességét: Az olyan állítások, mint az „ingyenes”, „mindig”, „garantált”, „lemondható” megfelelnek a termék tényleges szabályzatának („<<irányelv>>”)? Jelölje meg azokat, akik nem, és javasoljanak biztonságos alternatívát. Szöveg: <<...>>
Gyenge felszólítás / Erős felszólítás
Gyenge: "Írjon hibaüzenetet."
Az eredmény: egy általános, feloldatlan, hangtalan szöveg, mint például: "Valami elromlott".
Erős: "Ezzel a hangkártyával írjon 3 variációt a "mi történt + miért + következő lépés" képletre a "fizetés sikertelensége" kifejezésre; ne hibáztasd a felhasználót, jelöld be a legvilágosabbat."
Eredmény: Választható változatok, amelyek megoldásokat mutatnak be és illeszkednek a márka hangjához.
Különbség: erős felszólítás hang-hangkártyát ad + képlet + hibáztatási tilalom + variáció.
Gyakori hibák
- Nyomtatás hangos útmutató nélkül. A márkaszemélyiség eltűnik, a szövegek általánossá válnak.
- Vádló hiba nyelvezet. "Rosszul adtad meg" a felhasználót védekezésbe helyezi.
- A jogi követelések ellenőrzésének elmulasztása. Az olyan kifejezések, mint az „ingyenes lemondás”, ütközhetnek a tényleges szabályzattal.
- Az inkluzivitás kihagyása. A nemre, kultúrára vagy kompetenciára vonatkozó feltételezéseket tartalmazó szövegek kizárják a felhasználót.
- A hossz figyelmen kívül hagyása. Hiába a szép szöveg, ami nem fér el a gombon.
Összefoglalva
A UX-írás rövid, de nagy hatású tervezési döntések. Az AI gyorsan elkészíti ugyanannak a mikroszövegnek több változatát; Az igazi érték abban rejlik, hogy átvizsgáljuk őket egyértelműség, hangnem és terjedelem szempontjából, a hibaüzeneteket a „mi történt + miért + következő lépés” formulával finomítjuk, elkerüljük a felhasználó hibáztatását, és ellenőrizzük a szöveg átfogóságát és jogi korrektségét. Fenntartja a konzisztenciát azáltal, hogy minden felszólításhoz hozzáadja a hangkártyát; A végső döntést a termék és a felhasználó alapján hozza meg.
Pályázati feladat
- Írjon egy hangkártyát a termékéhez, amely 4 jelzőt és 3 „nem szabad” szót tartalmaz.
- Hozzon létre 6 változatot egy gombhoz az első prompttal, és válassza ki a legjobbat a kritériumok alapján.
- Hibahelyzet esetén írja be a "mi történt + miért + következő lépés" üzenetet a második prompthoz.
- A harmadik felszólítással ellenőrizze az összes elkészített szöveg átfogóságát.
- Ellenőrizze a követelést tartalmazó szöveg (ingyenes, garantált) jogi pontosságát a negyedik felszólítással.
ellenőrző lista
- [ ] Minden prompthoz hozzáadtam a hangkártyát.
- [ ] Kiküszöböltem a tisztaság, hangszín és hosszúság szerinti eltéréseket.
- [ ] A hibaüzeneteket úgy írtam, hogy "mi történt + miért + következő lépés".
- [ ] Nem hagytam a felhasználót vádló szöveget.
- [ ] Végeztem egy átfogó nyelvi ellenőrzést.
- [ ] Az asszertív szövegeket a tényleges politikával párosítottam.