Nyereség:
- Képes mesterséges intelligenciával elkészíteni a menüt, a navigációt és a tartalomszerkezetet (információs architektúrát) és ellenőrizni a kártyaválogatási eredményekkel
- Képes felhasználói folyamatokat és képernyőről képernyőre lépéseket mesterséges intelligenciába vonni, valamint logikai hézagokat és szélső eseteket rögzíteni
- Képes a mesterséges intelligencia által sugallt struktúra kritikus adaptálására a valós felhasználói nyelv és mentális modell szerint
Ha egy termék nehezen használhatóvá válik, a probléma gyakran nem a színben vagy a gombban van, hanem a szerkezetben. Az információs architektúra (Information Architecture, IA) azt jelenti, hogy a termék tartalmát hogyan csoportosítják, nevezik el, és navigációs struktúrába rendezik: menük, kategóriák, hierarchia. A felhasználói folyamat a képernyőről képernyőre lépések sorozata, amelyen a felhasználó egy meghatározott cél elérése érdekében (regisztráció, termék vásárlása) megy keresztül. Mindketten a láthatatlan csontvázat építik. A mesterséges intelligencia gyorsan elkészíti ennek a váznak a vázlatát, és segít a logikai hézagok feltárásában; De hogy a struktúra illeszkedik-e a valódi felhasználó elméjéhez, azt csak emberi ítélettel és teszteléssel lehet eldönteni.
Információs architektúra: a felhasználó nyelvének beszélése
Az IA alapvető feszültsége a következő: az intézmény logikája vagy a felhasználó gondolkodása szerint szervezi majd a tartalmat? A legtöbb sikertelen menü a vállalat belső részlegstruktúráját kényszeríti rá a felhasználóra ("Vállalati megoldások", "Üzemeltetési központ"). Ha a felhasználó megkérdezi: "Hogyan fizetem ki a számlámat?" azt gondolja.
A mesterséges intelligencia itt kétirányú segítő. Egyrészt ésszerű kezdeti kategóriastruktúrát sugall; Másrészt segít tesztelni a jelenlegi struktúrát a felhasználó nyelvével szemben. De a modell által javasolt címkék általában „átlagos internetes nyelv”; A felhasználó által ténylegesen használt szavak eltérőek lehetnek. Ezért az IA-tervezetet kártyaválogatással ellenőrzik: a valódi felhasználók tartalomkártyákat kapnak, és ők rendezik azokat; csoportosításuknak megfelelően állítja be a szerkezetet.
Tipp: Ha kategóriajavaslatokat kap a mesterséges intelligenciától, kérje meg azt is, hogy „fordítsa le az egyes kategóriákat egy kérdőmondattá, amelyet a felhasználó megszerkeszt”. Ez felgyorsítja az átállást a vállalati zsargonról a felhasználói nyelvre.
Felhasználói folyamatok: lépések, döntések és szélső esetek
Egy jó folyamatábra három dolgot tesz világossá: lépések (mit tesz a felhasználó), döntési pontok (igen/nem ágak) és szélső esetek – a főútvonaltól eltérő helyzetek: üres kosár, rossz jelszó, internet-kimaradás, lejárt munkamenet. A tapasztalatlan tervek megrajzolják a „boldog utat” (azt a forgatókönyvet, amikor minden jól megy), és elfelejtik az éles eseteket; A felhasználó többnyire ezeken az elfeledett helyeken lóg.
Ez az, ahol az AI erős: amikor exportál egy adatfolyamot, megkérdezi, hogy "milyen élállapotok hiányoznak?" Amikor megkérdezed, általában elkap néhányat, amit kihagytál. A modell áramláskritikusként működik. De Ön dönti el, hogy az általa javasolt egyes ágak valóban szükségesek-e, a termékkör és a felhasználói valóság; Ellenkező esetben az áramlás szükségtelenül bonyolulttá válik.
folyam elem
A mesterséges intelligencia hozzájárulása
emberi döntés
Fő lépések
Normál rangsor tervezet
Termékspecifikus egyszerűsítés
döntési pontok
Lehetséges ágak
Ami igazán szükséges
Edge tokok
Emlékeztető az elfelejtett dolgokra
Mi lesz fedezve
Címke/szöveg
első javaslat
A felhasználói nyelvhez való alkalmazkodás
Hibaútvonalak
Általános minták
A termék tényleges hibatípusai
három mini tok
1. eset – A menü egyszerűbb lett. Egy csapat 9 fő menücímet adott a mesterséges intelligenciának, és arra kérte őket, hogy „fordítsák le ezeket a felhasználó kérdőmondatává”. Látható volt, hogy 3 címsor ugyanazon kérdésnek felel meg ("Hogyan kezelhetem a fiókomat?"); A menü 9-ről 6-ra csökkent. Ezután 14 felhasználót teszteltek kártyacsoportosítással, és ellenőrizték az összevonást. A kattintási siker 61%-ról 86%-ra nőtt.
2. eset – Elkapott szélű tok. Az egyik felvételi menetben a csapat csak a sikeres felvételt rajzolta ki. Az AI megkérdezi: „mi történik, ha az e-mail már regisztrálva van?”, „ha nem érkezik meg az ellenőrző e-mail?”, „mi van, ha bezárul és félúton visszatér?” kérdéseket generált. A csapat 3 élállapotot is hozzáadott az áramláshoz; Amikor megjelent, a támogatási kérelmek jelentősen csökkentek. Tanulság: a modell jó "emlékeztető az elfelejtettekre".
3. eset – A redundáns ágat elutasították. Az AI olyan ágakat javasolt a fizetési folyamathoz, mint a „kriptovaluta opció” és a „többcím-kezelés”. Ezek nem tartoztak a termék körébe; a tervező elutasította a javaslatokat. Tanulság: nem fogadják el a modell minden javaslatát; A hatókör döntése az emberé, különben az áramlás felfúvódik.
Másolható felszólítások
Az Ön szerepköre: információs architektúra szakértő. Csoportosítsa a következő tartalom-/szolgáltatáslistát a felhasználó elméjének megfelelő kategóriákba. Adjon minden kategóriának egy rövid címkét és egy kérdőszót, amelyet a felhasználó megszerkeszt. Kerülje a vállalati zsargont. Legfeljebb 6 szülőkategóriát használhat. Lista: <<tartalom>>
Vizsgálja meg ezt a felhasználói folyamatot: <<lépések>>.1) Sorolja fel a hiányzó szélsőséges eseteket (tétlen állapot, hiba, időtúllépés, újrabejelentkezés).2) Jelölje meg azokat a lépéseket, amelyek szükségtelennek tűnnek, vagy amelyek kívül esnek a hatókörön.3) Javasoljon olyan címkéket, amelyek nem illeszkednek a felhasználói nyelvhez. Minden elemhez egy mondatos indoklást adjon. Szigorúan véve; Mondja azt, hogy "ellenőrizni kell".
Vázolja fel a képernyőnkénti felhasználói folyamatot a következő feladathoz: "<<feladat>>". Formátum: minden lépés = Képernyőnév > felhasználói művelet > rendszer válasz. A döntési pontokat válassza el a "HA... AKKOR"-val. Mutasson legalább 2 hibaútvonalat a boldog útvonal mellett.
Hasonlítsa össze ezt a menüstruktúrát a kártyacsoportosítás eredményével: Javasolt struktúra: <<a>> Felhasználói csoportosítás: <<b>>. Az összeférhetetlen elhelyezéseket táblázatban jelenítse meg, és indokolja meg, hogy melyik áll közelebb a felhasználó elméjéhez.
Gyenge felszólítás / Erős felszólítás
Gyenge: "Írj egy felvételi adatfolyamot."
Eredmény: Egy általános lépéslista széles esetek nélkül, csak a boldog útvonalat tartalmazza.
Erős: "Rajzoljon képernyőnkénti folyamatot ehhez a feladathoz; adja meg minden lépését a „képernyő > művelet > rendszerválasz” formátumban; mutasson legalább 2 hibaútvonalat a boldog út mellett; válassza el a döntési pontokat a HA-THEN gombbal."
Az eredmény: működőképes áramlás látható élállapotokkal és ágakkal.
Különbség: erős prompt formátumot igényel + hibaút kötelező + döntési pont; ezek közelebb hozzák az áramlást a való világhoz.
Gyakori hibák
- Csak a boldog utat tervezem. A felhasználó leggyakrabban élhelyzetekben akad el; ezek kihagyása a legdrágább hiba.
- Vállalati zsargon bevezetése az étlapon. A felhasználó a „hol van a rendelésem” kifejezésre keres, nem az „operációs központ” kifejezésre.
- Az IA véglegesítése kártyacsoportosítás nélkül. A modelljavaslat hipotézis; a felhasználó megerősíti a tesztet.
- A modell minden egyes folyamatjavaslatának hozzáadása. A hatókörön kívül eső ágak felduzzasztják az áramlást; Az elutasítás is döntés.
- Egyáltalán nem teszteli a címkéket. Előfordulhat, hogy az Ön által "érthető" címke ismeretlen a felhasználó számára.
Összefoglalva
Az információs architektúra és a felhasználói áramlások a termék láthatatlan vázát alkotják; A felhasználói élmény gördülékenysége nagyrészt ebből adódik. A mesterséges intelligencia elfogadható kategóriastruktúrákat javasol, bírálja az áramlásokat, és különösen hatékony az elfelejtett szélsőséges esetek elkapásában. De azt, hogy a címkék megfelelnek-e a felhasználói nyelvnek, a kártyacsoportosítás határozza meg, az áramlás terjedelmét és az elágazás szükségességét pedig az emberi megítélés határozza meg. Használja a modellt fogalmazóként és kritikusként; A szerkezetet a felhasználó elméje szerint kalibrálja.
Pályázati feladat
- Soroljon fel egy termék 8-10 tartalmát/tulajdonságait, és az első prompttal hozzon létre egy kategóriastruktúrát.
- Fordítsa le az egyes kategóriákat a felhasználó kérdőmondataira, és kombinálja a zavarosakat.
- Válasszon ki egy feladatot, és rajzoljon képernyőnkénti folyamatot a harmadik prompttal (legalább 2 hibaúttal).
- A második felszólítással kritizálja a folyamatot, adjon hozzá hiányzó szélső eseteket, és távolítsa el a szükségtelen lépéseket.
- Lehetőség szerint 3-5 fős minikártyákat csoportosítsunk, és az eredményeknek megfelelően állítsuk be a szerkezetet.
ellenőrző lista
- [ ] Lefordítottam a kategóriákat felhasználói nyelvre, és eltávolítottam a zsargont.
- [ ] A boldog út mellett hibautakat is rajzoltam az áramlásba.
- [ ] A hiányzó éles eseteket mesterséges intelligenciával szkenneltem és hozzáadtam.
- [ ] Tudatosan utasítottam el a nem hatályos javaslatokat.
- [ ] Az IA tervezetet kártyacsoportosítással vagy felhasználói teszteléssel teszteltem.
- [ ] A címkéket valódi felhasználói szavakkal ellenőriztem.